2020年优质护理服务30621
2020年优质护理服务内容(精选干货)
优质护理服务内容“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（１）着装: 着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜.着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
...文档交流仅供参考...（2）仪表: 仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3)举止：精神饱满,举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
...文档交流仅供参考...2、语言态度(１)微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2)主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3)微笑从身边做起，如见到同事,上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工.(4）尊重患者的人格和权利,对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明,解释耐心。
（6)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流(1）主动与患者交谈,消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2)热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意.（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知,探视、陪护制度、医院有关规章制度,操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
...文档交流仅供参考...（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5)对沟通障碍的患者,护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理１、护士面带微笑，起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。
２、备好床单位，护送病人到床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍,入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境，作息时间,查房时间，及相关管理规定。
优质护理服务工作总结(15篇)
优质护理服务工作总结(15篇)优质护理服务工作总结1忙碌、充实的__年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。
新年将至，为成为过去的__年画一个圆满的句号。
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。
同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。
另外，提高服务质量，从改善工作细节入手：1.改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;2.改善备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人带给很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制资料，传达会议资料，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改善的`弊端，到达质量持续及时改善目的。
5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝带给出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，进行分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。
工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的用心性。
三、严格产房管理，完成布局改造。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。
医院优质护理示范工作汇报
医院优质护理示范工作汇报一、引言随着社会经济的发展和医疗技术的进步，护理工作在医疗过程中发挥着越来越重要的作用。
为提高护理服务质量，提升患者满意度，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，深入开展优质护理服务示范工程。
现将我院优质护理示范工作汇报如下：二、优质护理示范工作总体情况1.工作目标我院优质护理示范工作的总体目标是：以患者为中心，强化护理内涵建设，提高护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度。
2.工作原则（1）坚持以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权利。
（2）坚持科学管理，提高护理工作规范化、标准化水平。
（3）坚持改革创新，不断探索优质护理服务模式。
（4）坚持队伍建设，提高护理人员的综合素质。
3.工作措施（1）加强组织领导，成立优质护理示范工作领导小组，明确分工，确保工作落到实处。
（2）制定优质护理服务规范和流程，确保护理工作有章可循。
（3）加强护理培训，提高护理人员的业务能力和服务水平。
（4）完善激励机制，激发护理人员的工作积极性。
（5）加强信息化建设，提高护理工作效率。
三、优质护理示范工作具体内容1.护理服务质量提升（1）护理技术操作规范化为提高护理技术操作水平，我院对护理技术操作进行了规范化培训，制定了统一的操作流程和标准。
通过培训，护理人员的操作水平得到了明显提升，患者满意度提高。
（2）护理文书规范化我院对护理文书进行了规范化管理，要求护理人员按照规定格式、内容书写护理记录，确保护理记录的完整、准确、规范。
（3）护理安全管理加强护理安全管理，制定了一系列安全管理制度，如患者身份识别制度、床头交接班制度、危急值报告制度等，确保患者安全。
2.患者满意度提升（1）优化服务流程为提高患者满意度，我院对就诊流程进行了优化，简化了挂号、缴费、检查等环节，提高了就诊效率。
（2）加强人文关怀护理人员注重与患者的沟通，关心患者的生活需求，提供温馨、细致的护理服务，让患者感受到家的温暖。
（3）开展健康宣教护理人员积极开展健康宣教，帮助患者了解疾病知识，提高自我管理能力，促进患者康复。
优质护理服务内容
优质护理服务内容一.晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。
病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人4 适当关小门窗，注意温差变化1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.4加强安全措施，防止坠床、跌倒。
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议. 协助办理出院手续，护送患者至院门口。
2020年优质护理服务工作计划
2020年优质护理服务工作计划进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。
特制定20xx年“优质护理服务”。
贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度平均98.02分。
护士的主动服务意识更强，态度更亲切。
改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。
1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。
培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。
通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。
打造滇西优质服务品牌——记大理州医院优质护理服务
护理部组织技能培训
动， 包括陪病人聊天 、 做检查 ， 为病人读
报 、 指 甲、 剪 喂食 ， 护 士 指 导 下 完 成 洗 在 脸 、 脚 、 头 等 生 活 护理 。通 过 此项 活 洗 梳
员及患 者共 同参与评 选优质 病 区的明 星护 士 ， 立典 型 ， 医 院《 树 在 白州 医院
要求 ，也给 了护理行 业更 多的机遇 和
挑 战 。我 们 要 抓 住 机 遇 ，迎 接 挑 战 ， 以
优质护 理为契 机 ，坚持 以人 为本 的服 务理念 ，把病 人的需求放在第一位 ， 不 仅要 治疗他们 生理上 的疾病 ，还要 给
相 提高 的 目的 。
其 次是 注重 提高 护理 队伍 的业 务 素 质 ，通过 多次组织护士礼仪 培训 ， 进
行 人文素质 的培 养 ， 让全 院护士做到心
中有病 人 ， 用饱 满 的热情 ， 诚 的微 笑 真 面对病人 。狠抓理论 培训 ， “ 抓 三基 ” 训
练 ，３次 派 出 １２人 分 别 到 省 内 外 学 ３ ０
查， 对存在 的 问题作 出评 估分 析 ， 出 提 整改措施 ； 据卫生部简化护理文书 书 根 写 的规 范要求 ， 取消 了交班报 告 、 一般 护理记 录单 、 脉输液 记录单 等 ， 静 尽量
见， 不断改进丁作。 不断探索 ， 大胆尝试 ， 成果叟然
● 一 一一 一 一 一一 一 一 一 一一 一 － －一 一 一 一 一一 一 一 ■
了临 床 科 室 的 ８ ． ％ ，完成 了 ２ １ 年 １５ ２ ０ １ 部 的 要 求 为 更 好 地 推 广 优 质 护 理 服 务 示 范
2020优质护理服务总结(5篇)
2020优质护理服务总结（5篇）2020优质护理服务总结第一篇：自全范围内开展优质服务示范工程活动以来，全各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。
我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。
我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。
多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。
针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。
首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液体。
同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。
针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知发表时间：2015-11-24T15:16:02.040Z 来源：《中西医结合护理》2015年8月第2期供稿作者：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会[导读] 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会（国卫办医发〔2015〕15 号）规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。
医院要健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。
中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会（国卫办医发〔2015〕15 号）各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，现就有关工作要求如下：一、继续扩大优质护理服务覆盖面，惠及更多患者扩增开展优质护理服务的县级医院，已经开展的医院要扩大覆盖病房数量。
到2015 年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。
同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。
二、采取有效措施，进一步改善医院护理服务（一）明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式。
医院要建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。
优先安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。
对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。
对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。
要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。
（二）规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。
医院要健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。
责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务，不得交由进修护士和实习护生代替完成。
卫生部、总后勤部卫生部关于公布2010年优质护理服务考核优秀的医
卫生部、总后勤部卫生部关于公布2010年优质护理服务考核优秀的医院、病房及个人名单的通知【法规类别】卫生机构与人员【发文字号】卫医政发[2011]35号【发布部门】卫生部(已撤销)b04【发布日期】2011.05.03【实施日期】2011.05.03【时效性】现行有效【效力级别】XE0303卫生部、总后勤部卫生部关于公布2010年优质护理服务考核优秀的医院、病房及个人名单的通知（卫医政发〔2011〕35号）各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生厅（局），各军区联勤部、各军兵种后勤部卫生部，总参三部后勤部，总参管理保障部，总装后勤部卫生局，武警部队后勤部卫生部，总后直属卫生单位：根据《卫生部办公厅关于开展2010年“优质护理服务示范工程”考核活动的通知》（卫办医政函〔2010〕1011号），在各地考核并推荐优质护理服务优秀医院、病房及个人的基础上，经复核，卫生部和总后勤部卫生部确定2010年优质护理服务考核优秀的医院为中国医学科学院北京协和医院等76所，考核优秀的病房为卫生部北京医院神经内科（耳鼻喉）病房等361个，考核优秀的个人为中日友好医院消化内科主管护师乔敬等694名。
具体名单见附件。
“优质护理服务示范工程”活动开展一年来，全国各级各类医院积极行动，采取有效措施扎实推进优质护理服务，涌现出一批成效显著、患者称赞的医院、病房和爱岗敬业、工作努力的护理工作者。
考核优秀的医院将开展优质护理服务与改革护理工作模式、增加临床护士配置、全面落实护理职责、调动护士积极性结合起来，扎实推进，注重实效。
这些医院开展优质护理服务病房数量均达到病房总数的60%以上，部分医院已在全部病房开展优质护理服务，获得了患者、社会及政府的肯定和赞誉。
考核优秀的病房在开展优质护理服务工作中，实施责任制整体护理，为患者提供全面、全程的优质护理服务，成效突出。
考核优秀的个人爱岗敬业，恪尽职守，在开展优质护理服务工作中，能够发挥模范带头作用，受到患者、同行和社会好评。
优质护理服务内涵解析
加强护士人才培养和队伍建设
• 壮大注册护士队伍
采取积极有效措施，持续增加注册护士数量。2020年 末，我省每千人注册护士数达到3.14名，医护比达到 1:1.25.
• 建立健全护士培训机制
坚持“以需求为导向，以岗位胜任力为核心”的护士 培训制度。健全分层次岗位培训机制，探索适合我省实 际的护士分层级培训考核制度体系。
服务公示
A、B、C三类病区实行等级护理公示制，根据《综 合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务 项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用 临床护理技术服务规范》等规范，结合科室情况明确等 级护理服务的具体内容和标准，并上墙公示。对收取经 物价部门备案等级护理费的病区，必须做到患者入院时 人人签署知情同意书。
持续提高护理服务质量
• 筑牢护理安全的底线
细化临床护理实施过程中安全管理内容，对重点环节、重点制度 落实、重点人员培训、重点患者管理常抓不懈。逐步完善各专科的 安全管理制度，特别是专科疾病护理中的关键环节。
• 建立护理质量控制机制
建立完善护理质量控制和持续改进机制，运用科学方法不断改进 临床护理实践；明确护理质量控制关键指标，逐步建立全省护理质 量指标监测网络，推行基于大数据的持续质量改进。
满足需求、协同发展、统筹推进、改革创新
发展目标
建立长期护理服务体系和居家 护理服务体系
护士队伍数量、素质能力大幅 提高
护理服务体系健全完善 护士队伍得到长足发展
护理服务供给更加合理 护理服务能力大幅提升
二级以上医院加强专科护理服 务供给，专科及基层医疗机构 逐步增加康复护理、安宁疗护、 居家护理等护理服务供给。
— 对患者而言：在住院期间有责任护士负责 — 对护士而言：每位护士须负责一定数量患者
2020年优质护理服务30621
2016年南院内一科优质护理实施方案护理人文关怀规范化病房试运行方案为深化“以病人为中心”的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案：一、指导思想：深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。
二、工作主题：以“沟通连接你我他，人文服务创最佳”为主题创建优质护理服务品牌。
三、工作目标：1、提高患者依从性2、创建和谐护患关系3、创建人文关怀规范化病房四、优质护理实施措施：（一）提高患者依从性1、加强治疗指导，阐明药物作用（1）对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心，可以与医师沟通，住院期间避免让患者自备口服药物。
特殊原因患者自备口服时在药盒上统一规范中文写剂量、频率、服用特殊要求，防止错服或误服。
(2)住院期间责任护士负责向病人宣教用药知识，与医师沟通及时为患者提供出院小结，遵医嘱宣教出院带药，提高病人的服药依从性。
2、注重健康教育⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。
⑵不定期进行糖尿病看图对话讲课，加强糖尿病专科教育。
⑶继续开展南院大科的健康教育讲堂。
⑷发放科室自制的健康宣教手册。
⑸延续护理：社区义诊。
3、规范服务用语科室制定各个环节的护士规范用语模板，护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用药的依从性。
4、调动支持系统责任护士对分管的慢性病（糖尿病、COPD）患者家属进行慢性病相关知识的培训，告之家属积极的态度、良好的接受能力会影响患者的身心健康，通过提供正确、合理的家庭社会支持，从而提高患者依从性。
（二）创建和谐护患关系随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。
责任护士以病人为中心优质护理服务
护士关注自己分管的病人
体现护士专业技术能力 提升护理专业价值 理模式排班
实行全院统一排班方式，按功能制护理方式分配岗 位：办公班、治疗班、护理班。自行班：早班、中 班、夜班组成循环进行。
现在时
将病区工作分为临床组与办公组，办公组值白班，临 按整体护理 床组实施。复合模式：高峰时段与普通班相结合，如 增加早晚班、早连班、晚连班、12小时班等。单一 模式排班 模式：各班连续均等化，如APN班。
基础护理周程
周一： 周二：
强化健康教育，出院随访。
剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管 护理。
周三：
大扫除，消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、 监护仪袖带、打扫值班室卫生。
周四： 周五：
剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管 护理。 强化健康教育，出院随访。
• 班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息。
• 工效积分：护士长全面评价、病人满意度、 护士间评价。
• 年资系数：护士的工龄、职称。
临床护理人员的 工效积分权重比例
20%业务能 力
40 %
职称绩效
？10% 工作班次工 作项目50%
岗位绩效60% 满意度10%
1/29/2019
1、关于无陪护，不是全部请出去， 而是陪而不护，也不是不管，而是
将来时
按责任制整体 护理模式排班
一、责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 二、动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、 工作责任心、身体素质等多方面因素。三、能级效率原则：高 年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。四、满足需 求原则:每日根据病人情况对班次、人员做适当调整，适当考虑 护士的个人需求。
2020年优质护理服务目标和内涵
时间： 2020.12.13
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作品编号： 89964445889663Gd53022257782215002
时间： 2020.12.13
优质护理服务目标和内涵
一、优质护理服务定义：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供优“质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
5.以病“人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保病人安全；
6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；
7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩；
8.简化护理文书书写；
9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核；
10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意。
为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：(责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意)
二、优质护理服务目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。
三、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质护理服务内涵：
1.责任制整体护理；
2.床边工作制，护士站前移；
3.护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士；4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提供全程优质护理服务；
优质护理示范工程试点医院 PPT课件
是指培养具有护理专业技术和实践能 力人才的过程，属于护理教育的范畴；
（择自马部长讲话）
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“护理事业”是什么？
是指广大护理工作者树立明确的目标，运 用自身专业知识，发挥能力水平，不断为 医疗卫生事业发展做出重要影响的持续性 活动；护理事业将会从单一的临床护理， 逐步形成多层次、多专业、多领域，面向 基层、面向社会、面向大众服务的新格局。
“夯实基础
第二部分：开展“优质护理服务 示范工程”活动的深刻意义
一、开展“优质护理服务示范工程”活动背景 （一）医改的需要
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医改—“优质护理服务示范工程”活动 （为什么？）
护理工作与患者联系最直接、最密切、最长久、 最广泛，护理工作的好坏直接影响患者的感受 和体验，关系到医院服务面貌的改变，关系到 医改工作的顺利进行，关系到社会的和谐。 一句话： 见效快！
（择自马
是指整个护理队伍要面向社会，不仅要为人民 群众提供优质的护理服务，而且要把护理事业 发展壮大，包括产生一定的经济效益，从而实 现患者受益、社会认可、护理工作者的劳动价 值得到体现。在未来的“十二五”期间，护理 产业的发展将摆在我们面前，护理服务空间将 迅速扩大，从城市到乡镇，从医院到社区，从 医疗到预防，从急救到康复，到处都是护士从 业的岗位。
（择自马部长讲话）
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思 考？
马部长说：“优质护理服务不是可做可不做，也不是此一
时、彼一时，而是要成为医院提高服务水平的重要工作，非 做不可的长期性的工作。不仅要在全国范围内创建示范医院、 示范病房，而且要纳入医院评审标准，推动全国各级各类医 院转变护理模式，落实整体护理，提高护理质量，惠及广大 患者”。
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一、准备阶段
（一）思想上准备 （二）人力资源准备 （三）章法的准备
优质护理在精神分裂症中你知道多少
优质护理在精神分裂症中你知道多少发表时间：2020-08-05T03:41:18.789Z 来源：《健康世界》2020年6期作者：李磊[导读]自贡市精神卫生中心四川自贡 643020随着经济社会的不断发展，医学技术的不断进步，人们健康意识的不断提升，由此，人们越来越关注与自身健康相关的内容，尤其是当身边的人患有重大疾病时会更加关注对此病的了解，以此来对患者施以更加优质的服务。
对于精神分裂症的患者而言，特别需要优质护理工作，但是你又了解优质护理在精神分裂症患者那里都有哪些护理内容呢？对于精神分裂症中的优质护理你又知道多少呢？什么是精神分裂症呢？为什么精神分裂症的患者需要优质护理呢？别担心，读完本文你的这些疑惑通通都会解决的。
现代生活的节奏日益加快，生活习惯和生活环境的巨大改变使得现代社会患有精神分裂症的人数逐年增加。
据调查，精神病患者中有一半的患者都有精神分裂症，而且一旦患有精神分裂症，患者就需要一直用药，这给患者的生活带来了较大的影响，因此，需要对患有精神分裂症的患者提供优质的护理干预，才能发挥药物的依从性效果，进而改善精神分裂症治疗效果。
那么在临床医学上是如何诊断患者患有精神分裂症的呢？精神分裂症属于重性精神病，病因不明，临床上的表现为形态各异的症状，包括感觉、知觉、思维以及行为等众多方面的不协调，一般而言，患有精神分裂症的患者在意识上是清楚的，智能表现也正常，但也存在部分患者的认知存在障碍的情况。
患者患有精神分裂症如果没有得到及时的救治，那么会直接影响患者的视觉、听觉、嗅觉等发生问题，进而导致认知功能、思维方式等出现神经系统性的病变。
与此同时，精神分裂症还会诱发精神衰退、精神残疾等并发症，威胁患者的生命健康。
当前，国内医学在临床主要采取中国精神障碍分类与诊断标准CCMD-3作为对精神分裂症患者的诊断标准。
患者患有精神分裂症是多种因素综合而成的，具体的病因探讨还属于模糊阶段，但个体存在的易感因素和社会环境等是导致其患病的重要因素，不可忽视。
河南省优质护理服务“十化”评价标准(定稿)
河南省优质护理服务“十化”评价标准（试行）河南省卫生厅二○一一年六月河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）评价医院：评价时间：年月日评价专家：河南省优质护理服务“十化”考评结果汇总表河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分）。
优质护理服务在“120“急救中的护理实践
优质护理服务在"120"急救中的护理实践发布时间：2021-04-26T12:17:35.087Z 来源：《医师在线》2021年6期作者：张兰[导读] 目的：研究在"120"急救中开展优质护理服务的护理实践效果。
张兰射阳县人民医院江苏盐城 224300[摘要]目的：研究在"120"急救中开展优质护理服务的护理实践效果。
方法：本次30例病例筛选2018年1月-2020月12月在我院经“120急救”患者。
将所纳入的患者根据随机数字表法分成观察组与对照组，每组病例人数分别有15例，对照组患者给予常规120急救护理，观察组患者给予优质护理服务，将最终两组急救护理效果进行详细比对。
结果：护理后两组结果对比发现，观察组患者获得的护理总有效率较高，且护理不良事件以及患者并发症发生率均较低，最终患者和家属对护理满意度评分较高，两组指标差异性已达到统计学意义（P＜0.05）。
结论:将优质护理服务应用于120急救中，可使急救护理质量和救治效果得到显著提升，降低护理不良事件发生率。
【关键词】优质护理服务；120急救；护理实践120急救是对危重症院前抢救的重要环节，而由于急诊院前抢救患者发生危急，因此需要在短时间内接受有效救治，才能减轻疾病对患者生命安全构成的威胁[1]。
为更好的提升120急救护理质量，本篇文章中对我院120急救护理中开展了优质护理服务，并将其应用效果在下文中进行了详细叙述。
1资料与方法1.1一般资料此次研究病例随机筛选2018年1月-2020月12月期间我医院接收的在我院经“120急救”患者30例，将所有患者通过分组方式分成观察组和对照组各15例，对照组有男性患者9例、女性患6例，年龄均值为(62.5±2.5)岁；观察组男女患者比例为8例/7例，平均年龄值为（63.0±2.4）岁。
组间患者临床资料对比差异值较小（P＞0.05）具备临床可比性。
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2016年南院内一科优质护理实施方案护理人文关怀规范化病房试运行方案
为深化“以病人为中心”的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案：
一、指导思想：深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。
二、工作主题：以“沟通连接你我他，人文服务创最佳”为主题创建优质护理服务品牌。
三、工作目标：1、提高患者依从性
2、创建和谐护患关系
3、创建人文关怀规范化病房
四、优质护理实施措施：
（一）提高患者依从性
1、加强治疗指导，阐明药物作用
（1）对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心，可以与医师沟通，住院期间避免让患者自备口服药物。
特殊原因患者自备口服时在药盒上统一规范中文写剂量、频率、服用特殊要求，防止错服或误服。
(2)住院期间责任护士负责向病人宣教用药知识，与医师沟通及时为患者提供出院小结，遵医嘱宣教出院带药，提高病人的服药依从性。
2、注重健康教育
⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。
⑵不定期进行糖尿病看图对话讲课，加强糖尿病专科教育。
⑶继续开展南院大科的健康教育讲堂。
⑷发放科室自制的健康宣教手册。
⑸延续护理：社区义诊。
3、规范服务用语
科室制定各个环节的护士规范用语模板，护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用药的依从性。
4、调动支持系统
责任护士对分管的慢性病（糖尿病、COPD）患者家属进行慢性病相关知识的培训，告之家属积极的态度、良好的接受能力会影响患者的身心健康，通过提供正确、合理的家庭社会支持，从而提高患者依从性。
（二）创建和谐护患关系
随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。
能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量加快患者康复至关重要。
1、热情接待，消除患者顾
（1）应用6秒钟印象法，给患者及家属一个温和的眼神、一个友好的微笑、一句温馨的话语，消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件。
(2）科室制作有专科特色的健康宣教知识模板，使患者易记易懂，对科室医护人员产生信任感和安全感，为建立良好的护患关系奠定基础。
2、设身处地为患者着想，理解患者的感受
（1）科室每个病房放置自制温馨提醒牌，让患者每天轻松知晓我的责任护士、病区的护士长及科主任是谁。
（2）患者发自内心的感谢要给予回应，把护士得到的表扬信，锦旗等纳入科室绩效分配方案。
3、具有专业修养，过硬的护理操作技能
护士在临床实践中拥有过硬的护理操作技能，以精湛的护理技术赢得患者信任。
（1）科室以护理部规范化技能培训为契机，制定2016年科室规范化技能培训计划，巩固2015年规范化技能培训成果。
（2）科室以模拟考核的形式组织N0级护士进行常见操作技能比武，成绩优者给予表扬并纳入绩效考核。
（3）鼓励科室在职护理人员进修更高学历，在2016年都达到本科或本科在读。
不断学习新理论，拥有丰富的专业理论知识，能对患者做到有问必答、言之有据，让患者更加信赖,让护患关系得到进一步的发展。
4、加强语言修养，提高沟通水平
语言是一门艺术，是人们心灵的声音，也是护士与患者进行信息传递、交流感情、沟通人际关系的重要工具。
（1）科室护理人员自学护患沟通技巧，制作学习心得感悟课件。
（2）科室组织进行沟通技巧学习后的感悟交流，提高护患沟通技巧是护理人员与患者保持良好和谐的关系基础。
5、做好细节管理
（1）病房配置血糖监测温馨提示牌、评估高危患者放置温馨标示标识，配备图文并茂的健康宣传册，营造温馨病房。
（2）加强病房卫生管理，营造干净、整洁、安静、安全的病房环境，病房卫生检查内容责任护士周计划内容。
（3）加强保洁个人管理，为保洁个人制定保洁工作的周计划，每月由科室院感护士负责对其进行院感知识的培训，由科室安全员对其进行安全知识的培训。
四、创建人文关怀规范化病房
人文关怀”这一理念必须优先在护理人员中得到普及和积极响应，护士自觉给予患者付出感情，对患者同情、理解、尊重和关爱。
科室成立人文关怀规范化病房创建小组
组长：赵娟
副组长：郑亚娣
顾问成员：杨新梅、马驰宇、陈晓艳
制定科室特色护士长关怀工作职责、护士关怀工作职责
（一）护理人员对患者实施人文关怀
1、科室放置«护理伦理学»«护理心理学»«关怀护理学»等人文关怀相关书籍供护士阅读，相关内容纳入科室理论考试，注重培养护理人员的人文素质，提高护理的品质。
2、患者入院，启动“6秒钟印象”即6秒钟就能决定第一印象
想，给患者及家属一个温和的眼神、一个友好的微笑、一句温馨的话语。
3、5分钟沟通纳入护理班职责，责任护士对分管患者做到每天5分钟沟通，通过沟通建立患者基本信息档案，旨在了解患者除疾病外的其他信息。
4、人文关怀融入护理操作中，操作前评估充分了解患者需求，对操作的接受程度及顾虑；操作中使用关怀的语言，针对不同患者不同病情组织贴切、生活化的人文关怀用语；操作后相关宣教指导，及时巡视，处理异常。
科室制定专科特色的护理操作的人文关怀用语模板，旨在引领护理人员认知人文关怀的重要性。
5、住院患者发放内容详细、体现人文特色的检查指引单，科室配备轮椅、平车供行动不变的患者使用。
6、落实个性化的服务，科室制定简单易懂的图谱介绍医保患者出入院临床、患者复印病历流程。
7、患者出院提前通知，指导办理出院手续、出院带药、发放预约诊疗单，告知复诊时间及地点，送患者进电梯，行动不便的患者协助使用运输工具送至楼下。
8、人性化临终关怀，临终患者安排单间，给予家属精神支持，为家属准备简易床。
9、科室制定人文关怀满意度调查表从多个维度质控人文关怀病房创建后的成效，选出知心护士，每月一次。
（二）科室对护理人员实施人文关怀
1、排班本设置需求栏，为有特殊情况的护士提供方便。
2、节假日提前排班，让护士规划节假日安排。
3、建立护士互动机制，护士长有计划的与科室护士谈话。
4、建立科室护理人员特长档案，适时的为护士创建发挥平台。
5、护士生日没有特殊情况，给予休班，送上科室全体姐妹的祝福。
6、护生入科的第一次授课即为护理人文关怀相关内容，纳入2016年的带教计划中。
科学教人做事，人文教人做人，护理人员的人文素质修养从护生抓起。
7、为护士进行职业规划，根据科室专业特色进行护士专业分组：内分泌系统、呼吸系统、消化系统，制定每个专业组各自的研究方向，弥补科室护理的短板。
五、实施步骤
1、推广启动阶段（2016年1月）
科室针对优质护理服务的目标、创建人文关怀规范化病房实施方案进行培训，制定运行表格，为计划的实施做好各项准备。
2、组织实施阶段（2016年2月-6月）
实施计划达成目标，人文关怀规范化病房创建小组成员负责对目标的落实进行跟踪、督导。
3、阶段性总结分析阶段(2016年7月)
根据“沟通连接你我他，人文服务创最佳”的主题，总结目标落实情况，分析存在的问题和不足，修订落实措施。
4、持续改进实施阶段（2016年8月-11月）
继续实施修订后的工作措施，持续改进护理服务质量。
5、总结分析阶段(2016年12月)
全科护理人员对本年度的优质护理实施方案的落实、人文关怀规范化病房的创建成效进分析、总结，为2017年优质护理实施方案的制定和落实、人文关怀规范化病房的建设积累经验。
附件（一）:南院内一科优质护理方案实施步骤
附件（二）: 南院内一科人文关怀规范化病房案实施步骤。