长沙小区楼盘物业管理实施预案

长沙某小区楼盘

物业治理方案

二〇〇八年九月十五日

前言

特不荣幸能够再次携手xxxxxx有限公司共建xxxxxx住宅小区美好以后！相信通过以往的合作经验及共同努力，一定能够成功打造xxxxxx住宅项目在物业领域的卓越品牌！

由xxxxxx有限公司投资兴建的xxxxxx住宅小区，是一个高档次，高品位，有着完善市政基础配套设施的新型住宅小区！从横一直讲，xxxxxx物业在服务好集团开发项目的基础上，通过多年的实力积存，市场竞争能力得到飞速提高。xxxxxx物业以“服务一个项目，打造一个典范”为工作宗旨，成功地向外扩展了物业治理相关的业务，得到合作方的一致认可。目前物业治理服务已涉及高级住宅物业、写字楼物业；从纵一直讲，xxxxxx 物业通过近几年的不断锐意进取，先后在物业治理服务上改进了治理理念与治理机制。我们相信，在xxxxxx的信任与支持下，xxxxxx物业公司有能力、有信心做好xxxxxx住宅小区的物业治理服务工作。

在四年多对xxxxxx一、二期住宅物业治理的经验积存和探

究后，我们将利用自身在人力资源、从业经验、治理模式、工作制度和服务质量等方面的优势，借助xxxxxx的资源优势平台，携手共创美好改日。为了有效的保证物业项目的保值和增值，我们将从项目的前期规划、机构组建、规章建制、工程治理、日常物业服务、社区文化建设、参评创优、体系认证、专业资质认证等专业物业治理着手，切实提高治理服务水平和服务质素，从而促进项目持续、稳定、有效、健康的进展。

在充分尊重xxxxxx品牌理念的指导下，xxxxxx物业将以顾客为中心、以职员为中心、以效率为中心，重视服务品质，最终提升项目的品牌力及其在行业内的阻碍力。

鉴于对xxxxxx住宅小区的理解和熟悉程度，我们重点将项目的整体治理设想作一描述；在日后的物业治理服务中，我们将严格按照xxxxxx物业的《职员手册》、《人力资源调配手册》、《企业识不（CI）手册》、《ISO9000治理手册》、《安全治理手册》、《环境治理手册》、《工程治理手册》、《品质治理手册》、《入伙治理手册》、《行政治理手册》、《信息治理手册》、《业主委员会治理手册》、《组织建设手册》等13大类业务手册标准，做好本住宅小区的物业治理工作。我们的目的是要使本方案对项目的运作具有实际

的指导作用。

衷心祝福xxxxxx事业蒸蒸日上！

衷心祝福贵我双方合作圆满成功！

目录

第一部分项目概况6

第二部分物业治理总体要求及服务目标7

第一章 xxxxxx物业治理服务的总体要求

第二章 xxxxxx住宅小区物业治理服务目标10

第三部分项目整体物业治理设想20

第一章治理目标－－构建“精英文化社区” (20)

第二章治理服务措施 (22)

第三章治理服务定位 (24)

第四章治理服务模式 (25)

第五章治理服务特色 (27)

第六章治理服务探究 (29)

第四部分项目岗位架构设置30

第一章岗位架构设置

第二章各部门岗位职责30

第三章岗位人员差不多素养要求 36

第五部分职员培训及职员治理 37

第一章培训体系简介38

第二章培训流程介绍39

第三章培训制度治理40

第四章培训内容及目标42

第五章物业治理服务人员的治理 44

第六部分项目工作打算及物资筹备74

第七部分档案、制度的建设治理80

第一章治理处物业治理制度80

第二章治理运作制度83

第三章物业档案资料建立与治理 88

第八部分项目前期物业治理94

第九部分项目日常物业治理109

第一章房屋及公用设施维修养护 109

第二章机电设备设施治理 117

第三章智能化系统治理142

第四章安全治理 146

第五章绿化治理 167

第六章清洁治理 183

第七章项目社区文化建设 205

第十部分项目区物业财务治理211

第一章财务治理 211

第二章物业治理经费收支测算（略）213

第一部分项目概况

由xxxxxx有限公司投资兴建的xxxxxx住宅小区地处长沙市岳麓区望月公园旁，自然条件较好。

占地面积： 34166平方米

总建筑面积： 114586.44 （车库、人防区域及设备用房等）

物业类型：住宅＋配套商业

第二部分物业治理总体要求及服务目标

xxxxxx住宅小区物业治理与服务的要求要与项目的特点相

结合.xxxxxx物业通过对项目的情况分析及对项目周边情况的了解,结合对项目的定位,我们认为xxxxxx住宅小区的物业治理服务一定要把“安全、舒适、快捷、健康”放在首位。

xxxxxx住宅小区物业治理围绕“安全、舒适、快捷、健康”八个字展开。

安全是指让业主在小区里生活得安全放心；

舒适是指要制造优美整洁的环境，让业主感到舒适、温馨；

快捷是指让业主在小区里方便的与各地进行联系，交换信息，这就要求我们打造一个高端品位的智能化小区；

健康是指良好的环境促进人的身心健康，同时丰富多彩，形式各样的社区文化活动引领业主健康的生活工作适

应。

为此，项目的物业治理与服务要按照以下要求展开：

一、科学化、制度化、规范化、高起点

xxxxxx住宅小区技术含量高，治理范围广，不能只凭经验办事。要积极探究制定并不断完善一套覆盖各个方面的治理制度，使整个治理工作有章可循，有据可依，治理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素养的职员队伍，高技术的治理手段，高标准的治理要求。只有如此，才能达到好的治理效