801顾客满意度调查表
客户满意度调查表
客户满意度调查表
背景介绍
在当今竞争激烈的市场中，产品和服务质量已经成为企业竞争的关键因素之一。
了解客户对产品和服务的满意度，可以帮助企业更好地了解客户需求，及时调整和改进自身的产品和服务，从而提升客户满意度和竞争力。
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，收集客户的意见和建议，为我们提供改进和提升的方向。
调查表格
基本信息
•姓名：
•联系电话：
•邮箱：
产品满意度
1.您对我们提供的产品质量满意度如何？（极不满意，不满意，一般，
满意，非常满意）
2.您对我们产品的价格满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
3.您认为我们产品的性能是否满足您的需求？（是，否，部分满足）
服务满意度
4.您对我们的服务速度满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
5.您对我们服务人员的专业程度满意度如何？（极不满意，不满意，一
般，满意，非常满意）
6.您认为我们的售后服务质量如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
建议和意见
7.您对我们有何建议和意见？
8.您是否愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友和家人？（愿意，不愿
意）
结语
感谢您花时间填写本调查表，您的意见和建议对我们至关重要。
我们会严肃对待每一条反馈，不断改进和提升，为客户提供更优质的产品和服务体验。
客户满意度调查表(标准模板)
客户满意度调查表(标准模板)该调查表旨在评估客户对我们公司的产品和服务的满意度。
为了提高我们的产品和服务质量，并更好地满足客户的需求，我们真诚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
基本信息- 公司名称：- 客户姓名：- 联系方式：- 产品/服务名称：调查问题1. 您对我们公司的产品和服务整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的产品质量如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们公司的服务质量如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的产品和服务的价格感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您是否愿意向其他人推荐我们的产品和服务？- 是- 否6. 您在使用我们产品和服务的过程中是否遇到了任何问题？- 是- 否如果您在使用过程中遇到问题，请提供详细说明，以便我们改进。
7. 您对我们公司的沟通方式满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们提供的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 如果您有其他建议或意见，请在下方提供详细说明。
提交反馈感谢您抽出宝贵时间填写本调查表。
您的意见对我们来说非常重要，将帮助我们改进产品和优化服务。
如有任何疑问或需要进一步的支持，请随时联系我们。
请将填写完毕的调查表发送至以下邮箱地址：[邮箱地址]再次感谢您的参与！注：所有收集到的信息将仅用于内部评估和改进，我们将确保您的反馈保密且仅用于此目的。
顾客满意度调查表
顾客名称：
欢迎您使用我公司的产品，为了了解产品的使用情况，便于我公司改进产品质量和让您满意，特致函征询产品质量及服务质量情况，请您提出宝贵的意见和建议。
产品名称
品种规格
外观质量（外观、包装、净重量）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
发货情况（发货时间、备货情况）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
服务质量
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
交付守信
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
意见和建议
顾客签章： 年 月 日
填表说明：
请您在“□”内表示认可，并盖上您的公章或签名，寄回我公司。
客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
邮件地址
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）
顾客满意度调查评价表
6
7
8
9
10
产品的可靠性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
产品的质量
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
产品的包装
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
产品的交付方式
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
产品的准时到达率
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
对顾客问题的反馈速度1234567
8
9
10
解决问题的有效性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
服务人员的能力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
顾客满意度调查评价表
单位名称
联系人
部门
作为我们很有价值的顾客,我们希望您提供一些有关贵公司对我们产品及服务满意程度的一些信息,请在下面您认为适合贵公司条款的适当位置打" √ "
请对以下项点进行评价，评分越高，表示越满意。如果您对我们的评价低于8分，请您写下宝贵的意见，以便我们改进。
产品的外观
1
2
3
4
服务人员的态度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
意见及建议:
非常感谢您在百忙之中抽空完成这份调查,请尽可能在您收到此问卷调查的一周内将其填好盖章并返回至湖南世鑫新材料有限公司市场部，谢谢!
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与我们的客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们来说非常重要。
请您根据以下问题，将您的满意度程度打上“√”号：1. 对我们的产品满意程度：- 非常满意：[]- 满意：[]- 一般：[]- 不满意：[]- 非常不满意：[]2. 对我们的服务满意程度：- 非常满意：[]- 满意：[]- 一般：[]- 不满意：[]- 非常不满意：[]3. 对我们解决问题的效率满意程度：- 非常满意：[]- 满意：[]- 一般：[]- 不满意：[]- 非常不满意：[]4. 对我们的沟通方式满意程度：- 非常满意：[]- 满意：[]- 一般：[]- 不满意：[]- 非常不满意：[]5. 对我们的价格合理性满意程度：- 非常满意：[]- 满意：[]- 一般：[]- 不满意：[]- 非常不满意：[]6. 您是否会推荐我们的产品或服务给他人？- 是：[]- 否：[]请您在以上满意度选项中选择适用选项，并在下方提供任何额外的反馈意见或建议。
感谢您的参与！---以下为英文版回答，仅提供参考：Customer Satisfaction SurveyDear Customer,In order to continuously improve the quality of our services, we sincerely invite you to participate in our customer satisfaction survey. Your feedback is highly valuable to us.Please indicate your level of satisfaction by checking the appropriate box for each question:1. Satisfaction with our products:- Very satisfied: []- Satisfied: []- Neutral: []- Dissatisfied: []- Very dissatisfied: []2. Satisfaction with our services:- Very satisfied: []- Satisfied: []- Neutral: []- Dissatisfied: []- Very dissatisfied: []3. Satisfaction with the efficiency of our problem-solving:- Very satisfied: []- Satisfied: []- Neutral: []- Dissatisfied: []- Very dissatisfied: []- Very satisfied: []- Satisfied: []- Neutral: []- Dissatisfied: []- Very dissatisfied: []5. Satisfaction with the reasonableness of our pricing: - Very satisfied: []- Satisfied: []- Neutral: []- Dissatisfied: []- Very dissatisfied: []- Yes: []- No: []Please select the applicable options from the satisfaction choices provided above and provide any additional feedback or suggestions below. Thank you for your participation!> Note: This survey is strictly for quality improvement and meeting customer needs. All answers will be confidential and used for internal purposes only.。
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和
客户满意度调查表
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和
客户满意度调查表
(工程类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提
供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和
注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为"非常满意”、90－94分为"满意”、80－89分为"基本满意”、80分以下为"不满意”。
其他意见及建议填"有”或"无”。
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
表2 技术研究类项目满意度返馈情况
表3 工程类项目满意度返馈情况
三、客户给分理由综述：
客户满意度调查分析报告
一、客户建议及不满意综合分析：
二、改进措施及建议：。
顾客满意度调查问卷表
顾客满意度调查问卷表
尊敬的顾客，我们非常重视您的反馈和意见。
为了提供更好的服务质量，我们诚邀您参与本次调查。
请您在以下问题中对我们的服务进行评价并提供宝贵的建议。
感谢您的支持和配合！
请在每个问题后面选择适用的答案并在需要的地方提供详细说明。
1. 您对我们的产品/服务是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
2. 您认为我们的产品/服务的价值与价格是否相符？
a. 完全相符
b. 大部分相符
c. 一般相符
d. 不相符
3. 您对我们的客户服务是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
4. 您对我们的工作人员的专业素质是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
5. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？
a. 是
b. 可能
c. 不确定
d. 否
6. 请针对我们的产品/服务提出您认为可以改进的方面。
7. 您认为我们的产品/服务的最大优势是什么？
8. 您在使用我们的产品/服务时遇到过哪些问题？
9. 您还有哪些建议或意见可以提供帮助我们改善我们的产品/服务？
10. 如果您愿意，我们可以通过您提供的联系方式与您进一步沟通。
请提供您的姓名和联系方式，以便我们与您联系。
感谢您抽出宝贵的时间完成这份问卷调查！我们衷心期待您的反馈以帮助我们提升服务质量。
顾客满意度调查表
顾客满意度调查表文件编号：致尊敬的客户：首先对贵公司一直以来所给予我们的信赖与支持表示衷心的感谢！能够成为您的产品提供商，我们深感荣幸。
做为重要的战略伙伴，您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许。
我们一直在不断的努力，以期向您提供更准确的产品和更及时的服务。
客户满意度调查是我们聆听客户心声的重要方式，我们期待您能给予一贯的支持，对我们做出坦率、真实的评价。
也许我们现在还不够完美，但请相信，我们一直都在努力……再次对您的支持表示感谢，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上，基业常青！请您务必准确填写您的详细联系方式，为了答谢您对这份问卷的回复，我们为您精心准备了一份精美小礼品。
用户资料贵公司全称：______________________________贵公司所属行业：联系电话/传真：___________________________部门：口高层管理□生产部□技术部□工程部口其他贵公司联系地址：__________________________邮政编码：________________________________贵公司企业网址：__________________________您的Email：_________________________贵公司与合作的时间：（例：2001-8-10）关于产品Q1.您对产品的以下方面的满意度评价如何?产品的外观结构设计：口非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意加工工艺：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意产品操作手册的实用性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Q2.请您评价产品的如下方面：（未使用的产品，请选“否”）注：填写以下分值：关于服务Q3.您认为服务人员在以下方面表现如何？服务请求畅通：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意响应速度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意问题解决能力：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意沟通表达能力：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意服务态度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Q4.您认为维修服务在以下方面表现如何？维修品的返修时效：□非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意维修品返修后品质：口非常满意□满意□一般口不满意□非常不满意维修流程的合理性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意维修费用的合理性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Q5.关于800免费咨询电话(800-830-7590)：您知道800免费咨询电话吗？口知道□不知道您对800免费咨询电话的评价是：口很容易联系□偶尔联系不上□很难联系800免费咨询电话服务过程中：口服务态度好□服务态度不好800免费咨询电话方式下的问题解决率：口高□一般□很低Q6.您更愿意采取何种方式寻求技术支持服务：□拨打全国统一的800免费咨询电话□拨打就近的机构服务电话□直接联系当地业务代表□登陆网站查阅技术支持知识□自己动手解决□其他途径(请说明) _________________________________________Q7.您是否使用过网上的客户交流功能?□经常使用□有时使用□偶尔使用□知道但没使用过□不知道有此功能如果您没有使用过网上的客户交流功能，请跳过Q8题Q8.您认为网上的客户交流功能哪些地方需要改进加强？□界面□回复响应速度□回复质量□其他（请说明）__________________________________Q9.您对服务的总体满意度情况评价如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意销售过程QlO您是从何处购买的产品：□分公司□代理商□其他Q11订单处理：从下单到出货的时间满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意交货货品及数量的正确性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Q12.您对销售人员在以下方面的评价是（可多选）：□行业知识：对您所属行业十分了解，需求调研思路清晰□解决方案：准确了解您的需求，并为您提供了贴切您现实与发展需求的解决方案□沟通表达能力：能就您的问题做详细解答，沟通能力强，语言及文字表达准确□外在形象：仪表整洁，谈吐大方，能代表公司形象□道德水平：有良好的职业操守，主动维护您的利益□以上都不是Q13.购买产品后，您觉得销售或服务人员的承诺：产品方面：□实际的产品功能与承诺的产品功能完全相符□实际的产品功能与承诺的产品功能基本相符□承诺的产品功能基本不符且相差甚远服务方面：□实际服务与服务承诺基本相符□实际服务与服务承诺尚有一点差距□实际服务与服务承诺不符且相差甚远Q14∙您对产品的总体满意度情况如何？□非常满意□满意□一般口不满意□非常不满意市场推广Q15.您是通过哪种途径了解的：□期刊杂志□网络媒体□市场活动□销售代表□他人推荐□其他________________________________Q16.与您最近一年来开展反馈和交流的情况如何？您最后一次从收到有关资料的时间？反馈与交流：□从来没有口有几次□大约每月一次口多达每月几次最后收到资料时间：口一个月以内□半年以内□一年以内□一年以上Q17.您参加主办、协办的活动情况如何？对哪一类活动感兴趣？（可多选）活动参加情况：口经常参加口偶尔参加,看活动主题与层次再决定□从不参加活动内容：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意时间安排：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意提供的资料：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意演讲者技能：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意活动效果：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意Q19.对于所组织的活动，您还有哪些要求？（请说明）：□适当增加：增加的类别为_____________________________□适当减少：减少的类别为_____________________________□其他：请说明 __________________________________总体评价______________________________________________________________________Q20.您对产品与服务的总体满意度情况如何？□非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意Q21.您如果曾经使用或了解过其他厂商的产品与服务，您觉得哪些方面不如他？其他厂商：口研华口凌华口威达电口磬仪口艾讯□其他（请注明） ______________________________哪些方面需要改进（可多选）：□产品价格□产品质量□产品性能□销售过程□市场推广□售后服务□其他（请注明）_______________________________________________________________ Q22.您对的其他宝贵意见和建议：。
客户满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户，感谢您参与我们的客户满意度调查表。
我们非常重视您对我们的服务和产品的意见和反馈，以便我们能够不断改进和提升我们的服务质量。
请您认真填写以下问题，并给出您宝贵的意见和建议。
1. 您对我们的产品是否满意？请在以下选项中选择合适的答案：a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意2. 您对我们的客户服务是否满意？请在以下选项中选择合适的答案：a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意3. 您认为我们的产品价格是否合理？请在以下选项中选择合适的答案：a) 很合理c) 一般d) 不合理4. 您对我们的产品质量是否满意？请在以下选项中选择合适的答案：a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意5. 您认为我们的交付速度是否符合您的期望？请在以下选项中选择合适的答案：a) 完全符合期望b) 基本符合期望c) 一般d) 未能满足期望6. 您是否愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友和家人？请在以下选项中选择合适的答案：a) 是的，我会推荐给他们b) 可能会推荐给他们d) 不会推荐给他们请在下方留下您对我们产品和服务的任何额外意见和建议：[留白]感谢您参与我们的客户满意度调查表。
我们将针对您的反馈意见进行综合分析，并采取相应的措施来改进我们的服务。
如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您的参与和支持！注意：本调查表仅用于调查我们产品和服务的质量，并不涉及个人信息的使用。
您的回答将被严格保密，并且只会用于内部管理和改进目的。
客户满意度调查表
检测人员的技术能力、专业知识、业务素质
检测仪器的先进性，以及对您的检测要求的 满足程度
检测数据真实性和权威性
报告
检测报告发放的及时性与取得的方便性 检测报告的准确性和规范性
投诉 投诉处理的及时性（适用时）
平均分
你认为检测中心还应该做的有哪些？（可多选）
其他
□拓展检测项目 □提高服务水平 □提高技术能力 □提供技术培训 □其他：
客户满意度调查表
客户名称
联系人
填写时间
联ห้องสมุดไป่ตู้方式
项目
调查内容
很不满意 0～50
您有检测要求时，与实验室联系，获得服务 的方便性
服务
实验室工作态度、服务意识及问询答复的及 时性
有疑问时能及时联系到负责人员
不满意 50～70
一般 70～80
满意 很满意 80～90 90～100
约定事项有变化时的沟通情况
技术
您的建议及要
求：
非常感谢您参与此次调查，您给出建议将是我们提高检测品质的动力
实验室
调查反馈
客户确认
表格编号：
顾客满意度调查表
顾客满意度调查表非常感谢您对本单位的信任！为了解您对我单位服务工作的感受和评价，请协助我们填写完成此表，您的意见将有助于我单位改进认证服务流程和服务质量，持续提高服务质量，进一步满足您的要求。
我们承诺对您提供的相关信息严格保密！谢谢合作！1.您认为工程承接人员介绍认证事宜详细充分（业务熟悉、服务态度、语言表达）及解决问题能力？口非常满意□比拟满意口一般口不满意口非常不满意.您认为我单位每次审核计划安排是否合理？口很合理口比拟合理口一般口不合理口很不合理.您对审核过程中双方的沟通是否满意？口非常满意口比拟满意□一般口不满意口非常不满意.审核员行为规范（仪表/用语/态度，包括尊重客户，廉洁自律，敬业精神）是否满意？□非常满意□比拟满意□一般口不满意口非常不满意.审核员的专业能力（对贵单位所处行业及经营特性、产品工艺特性及检测要求的熟悉程度）口非常满意口比拟满意口一般口不满意口非常不满意.您认为我单位证书发放是否及时？口非常及时□比拟及时口一般口不及时口非常不及时.您认为审核组在审核过程中的表现如何？口非常满意口比拟满意口一般口不满意口非常不满意.您对我单位员工的沟通协调能力、服务态度满意吗？口非常满意口比拟满意□一般口不满意口非常不满意5.您对我单位信息交流和认证资料传递工作满意吗？（计划或审核报告提供）口非常满意口比拟满意□一般口不满意口非常不满意10、审核组在审核中是否注重经营战略与体系绩效的关系？□注重口较注重口一般口不注重□非常不注重11、我单位的审核，对贵公司管理水平的提高有帮助吗？□有帮助口比拟有帮助口一般口效果不明显口无帮助12、您对本单位认证服务的总体感觉如何？口非常满意□比拟满意口一般口不满意口非常不满意13、审核的首末次会议贵公司的总经理参加否？口参加口有重要事无法参加□认为没有必要参加14、在认证有效期过后，贵单位是否愿意再次选择本认证机构？□愿意口不愿意15、您对我单位提供的增值服务如管理者代表培训班、行业专题研讨会等有需求吗？口需要口不需要口以后再考虑16、您认为我单位派出的审核组在下次审核安排时需要调整吗？□不需要口需要如何调整：17、对于我单位的服务质量，您还有何具体的意见和建议?请详细说明。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2．《顾客满意度调查表》各项评分为：
调查表编号
项目
01
02
03
04
平均得分
产品要求的符合程度(20分)
质量稳定性(30分)
产品使用效果(10分)
与同类产品比较(10分)
出货方式是否满意(10分)
交期是否及时(10分)
进厂检验合格率(10分)
平均得分
JS-QR8.2.1/01-02NO:
非常感谢您的配合！
公司地址：
电话:传真:联系人:
填表人
填表日期
联系电话
签章
顾客满意度调查表
JS-QR8.2.1/01-01NO:3
客户名称
产品名称
客户导向
评分说明
评分结果
产品要求的符合程度(20分)
非常满意(16-20)满意(10-15)不满意(0-9)
19
质量稳定性(30分)
非常满意(26-30)满意(15-25)不满意(0-14)
29
产品使用效果(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
10
与同类产品比较(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
10
出货方式是否满意(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
9
交期是否及时(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0品和服务的好评、意见、建议：
说明：
请贵公司收到此调查表格，尽量在一周之内填好，寄回或传回本公司。
非常感谢您的配合！
公司地址：
电话:传真:联系人:
填表人
填表日期
联系电话
签章
顾客满意度调查表
JS-QR8.2.1/01-01NO:2
客户名称
产品名称
客户导向
评分说明
评分结果
产品要求的符合程度(20分)
10
进厂检验合格率(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
10
总评分:
贵公司对我们的产品和服务的好评、意见、建议：
说明：
请贵公司收到此调查表格，尽量在一周之内填好，寄回或传回本公司。
非常感谢您的配合！
公司地址：
电话:传真:联系人:
填表人
填表日期
联系电话
签章
顾客满意度分析报告
1．本部门自月份以来，共向客户发送了份《顾客满意度调查表》，并且都回收，回收率达到100%，从份《顾客满意度调查表》分析，我公司产品客户使用后的满意度达到
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
9
交期是否及时(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
10
进厂检验合格率(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
10
总评分:
贵公司对我们的产品和服务的好评、意见、建议：
说明：
请贵公司收到此调查表格，尽量在一周之内填好，寄回或传回本公司。
顾客满意度调查表
JS-QR8.2.1/01-01NO:1
客户名称
产品名称
客户导向
评分说明
评分结果
产品要求的符合程度(20分)
非常满意(16-20)满意(10-15)不满意(0-9)
19
质量稳定性(30分)
非常满意(26-30)满意(15-25)不满意(0-14)
29
产品使用效果(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
市场部:
年月日
10
与同类产品比较(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
10
出货方式是否满意(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
9
交期是否及时(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
10
进厂检验合格率(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
非常满意(16-20)满意(10-15)不满意(0-9)
19
质量稳定性(30分)
非常满意(26-30)满意(15-25)不满意(0-14)
29
产品使用效果(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
10
与同类产品比较(10分)
非常满意(8-10)满意(6-8)不满意(0-5)
10
出货方式是否满意(10分)