第五章 打造优秀的跨文化团队
打造的跨文化团队PPT47页
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执比
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
构建高效友好的跨文化团队
构建高效友好的跨文化团队在当今全球化的时代，跨文化团队已经成为了许多企业中不可或缺的一部分。
建立一个高效友好的跨文化团队不仅可以帮助企业扩展市场，还能够促进不同文化之间的相互交流与理解。
然而，由于不同文化之间的差异性，跨文化团队也面临着一些挑战。
本文将探讨如何构建一个高效友好的跨文化团队。
一、培养文化敏感性在构建跨文化团队之前，了解和尊重各个成员的文化背景是十分重要的。
团队成员应该学会欣赏多样性，尊重不同文化的习惯、价值观和传统。
此外，团队成员还应该学会倾听和理解不同文化之间的沟通方式和语言风格，并且尽量避免使用歧视性的言辞。
二、建立明确的沟通渠道建立明确的沟通渠道是跨文化团队中沟通的关键。
团队成员来自不同的文化背景，他们可能有不同的说话方式和沟通习惯。
为了有效地跨越语言和文化障碍，团队应该选择一个共同的语言，并使用清晰简洁的语言进行沟通。
此外，使用合适的非语言表达方式，如肢体语言和面部表情，也能够加强跨文化团队的沟通效果。
三、倡导合作与共赢在跨文化团队中，倡导合作与共赢的理念是非常重要的。
团队成员应该意识到，每个人都拥有不同的专业知识和技能，他们的合作可以产生更好的结果。
此外，领导者应该鼓励和赞赏团队成员之间的合作，而不是对竞争或差异性持过度重视的态度。
通过鼓励合作，可以减少文化冲突，提高团队的效率和凝聚力。
四、培养跨文化领导力在跨文化团队中，领导者的角色尤为关键。
跨文化领导者应该具备敏锐的文化洞察力，能够理解和尊重不同文化之间的差异。
此外，他们还应该具备协调和解决冲突的能力，以确保团队能够在复杂的文化环境中持续取得成功。
五、促进文化交流和学习跨文化团队应该积极促进文化交流和学习。
团队成员可以通过定期组织文化活动、分享各自的文化背景和习俗来增进团队之间的了解和交流。
此外，团队成员还可以进行文化培训和知识共享，以提高团队在跨文化环境中的适应性和竞争力。
六、解决文化冲突尽管努力构建高效友好的跨文化团队，但文化冲突仍是不可避免的。
如何构建一个跨文化团队
如何构建一个跨文化团队如何构建一个跨文化团队跨文化团队由来已久，特别是在当今世界已经变得越来越多元化的情况下，这样的团队已成为企业发展的重要趋势。
那么如何构建一个跨文化团队呢？跨文化团队的需求随着全球化的快速发展，企业在发展过程中往往需要凭借跨文化团队处理与国外客户的交流。
一个成功的跨文化团队不仅可以增强企业的文化多样性，而且还能够帮助企业更好的处理与外界的交流。
此外，跨文化团队也能够推动企业的创新能力，促进企业的成长。
如何构建跨文化团队1.了解文化差异一个企业的成功与否往往取决于企业是否能够了解其目标市场、客户、供应商以及员工的文化背景。
不同的文化背景可能会带来各种文化差异，而这些文化差异可能会是团队成员间的大问题。
深刻的了解和适应性，是任何跨文化团队都必须具有的素质，因此，应该在构建跨文化团队时，首先考虑如何了解各团队成员的文化背景，并寻找方法来适应不同的文化差异。
2.培养团队的信任和理解建立跨文化团队的过程中最重要的一步就是建立团队成员之间的信任和理解。
因为在跨文化团队中，可能会遇到一些文化差异，所以建立一个稳固的团队关系尤为重要。
适当的沟通，包括定期会议、分享经验、互动讨论、工作订购和合作等，会有效提高团队成员间的信任和理解。
3.平等和尊重在跨文化团队中，每个人的文化背景和个性都是不同的，因此要建立平等和互相尊重的工作环境，这样可以避免不必要的冲突，同时也能让各个团队成员感到受到重视。
在团队合作中不要先入为主，不要假设对方会按你的方式行事，要注意尊重每个人的工作方式和习惯。
4.建立有效的沟通沟通在团队合作中非常关键，而在跨文化团队中，则是更加重要。
为了建立有效的沟通，应该采取多种方式，而不是单纯的依赖语言。
沟通方式应该包括口头沟通、非语言沟通（例如身体语言）以及适当的可视化工具（例如图表和图像）。
5.选择适当的团队成员要建立一个高效的跨文化团队，必须选择适合的团队成员。
选择团队成员要考虑多个方面，包括个人能力、事业追求、性格特点、文化背景以及跨文化工作经验等。
跨文化团队管理方案
跨文化团队管理方案在当今全球化的时代，跨文化团队的管理成为组织中的重要任务。
随着全球化的发展，各种文化背景的员工可能会被安排在同一个团队中合作工作。
因此，有效的跨文化团队管理方案变得至关重要。
本文将探讨一些有效的跨文化团队管理方案，旨在提供指导和建议，以促进团队的协作和高效工作。
1. 了解和尊重不同的文化背景跨文化团队管理的第一步是了解和尊重不同的文化背景。
了解每个成员的文化价值观、信仰和习惯有助于消除误解和减少冲突。
团队成员应该在开放、包容的氛围中交流和分享彼此的文化背景，以促进理解与合作。
2. 建立有效的沟通渠道跨文化团队的成功管理依赖于有效的沟通渠道。
由于语言和文化之间的差异，团队成员可能会面临沟通障碍，因此建立一个能够促进有效沟通的渠道是至关重要的。
利用各种沟通工具，例如视频会议、在线聊天和电子邮件，以确保信息的准确传达和理解。
3. 培养团队的文化敏感性文化敏感性是跨文化团队管理的关键要素之一。
团队领导者应该鼓励团队成员发展出对不同文化的敏感性，包括意识到自身文化偏见的存在以及尊重并适应他人的文化偏好和习俗。
通过培养文化敏感性，团队能够更好地理解和回应跨文化环境中的挑战。
4. 提供跨文化培训和培训为团队成员提供跨文化培训和培训是确保跨文化团队的成功管理的重要步骤。
跨文化培训可以帮助团队成员增加对其他文化的了解，提高他们在跨文化环境中的适应能力。
培训内容可以包括文化差异、沟通技巧和解决跨文化冲突等方面的内容，以提高团队成员的文化智慧和应变能力。
5. 鼓励团队协作和互动团队领导者应该鼓励团队成员之间的协作和互动。
通过定期组织团队建设活动、工作坊和文化交流活动，可以增进团队成员之间的相互了解和信任。
此外，跨文化团队中的个人和集体成就应该得到公平和适当的认可，以激励团队成员的投入和合作。
6. 解决跨文化冲突在跨文化团队中，冲突是不可避免的。
团队领导者需要具备解决跨文化冲突的技巧和经验。
他们应该采用有效的冲突管理策略，例如倾听各方观点、寻找共同点、协商解决争议等，以促进团队内部的和谐与合作。
第5章 打造优秀的跨文化团队
5.1.2 双文化团队
一个团队的成员基本来自两种文化，而且 来自不同文化的人员数量相当。 在双文化团队中，因为彼此数量相当，双 方就都不害怕说出自己的观点，也不掩饰 自己的文化特色，能够更加正视双方的差 别，坦率地讨论问题，就可能具备产生有 创意的解决方案的潜力。
5.1.3 多文化团队
在多文化团队中，起码会有相当数量的来 自3个或3个以上文化的成员。
象征性成员必须
（5）主动与多数成员沟通，向他们请教问题，把他们当 成专家和自己学习的资源； （6）学会一些外交手段来处理令人尴尬的象征性成员与 多数成员交往的情境； （7）培养自己的幽默感，避免把每件事都看得过于严重； （8）寻找机会与多数成员建立个人联系，以免自己每次 都是面对一个群体； （9）强调自己与多数人之间的共同之处，避免总是充当 少数人群的代表。
（2）同化
接触到新文化后，为了使自己完全融入新文化， 而完全抛弃了原来的价值理念。
（3）隔离
坚持自己的传统文化习惯，不愿接触，更不愿理 解和接受当地文化。 （唐人街的华人，意大利城的意大利人）知所措，既不愿接受新文 化的价值观，也不再完全认同原来自己的文化， 变成了既不“中”也不“西”的人。 （邯郸学步） 融合——健康理想 边缘化—痛苦糟糕
项目遇到的具体文化冲突事件1
讨论存在的问题。
文化冲突事件2
文化冲突事件3
该项目中文化冲突的后果
项目管理团队的高离职率 项目成员之间出现对抗和暴力 法律纠纷多 多方形象受损，顾客满意度降低
中石油海外石油技术服务项目 的跨文化管理原则
必须建立普适性的价值观内核
建立“速效文化”
在全球化时代中打造成功的跨文化团队
在全球化时代中打造成功的跨文化团队引言在全球化时代，跨文化团队的重要性日益凸显。
随着各国之间的交流与合作增加，如何在不同文化背景下建立成功的团队成为一个重大挑战。
跨文化团队的成功不仅意味着取得商业成功，更重要的是推动不同文化间的理解与尊重，为世界和平与繁荣做出贡献。
本文将探讨在全球化时代中打造成功的跨文化团队的关键要素和策略。
1. 意识到文化差异的重要性在跨文化团队中，首先要意识到文化差异的重要性。
不同国家和地区的人们具有不同的价值观、信仰、行为习惯等。
这些差异可以带来潜在的冲突和误解。
然而，如果我们能够理解并尊重这些差异，就能够从中获得丰富的学习和创新机会。
2. 建立信任和共同愿景跨文化团队要想取得成功，建立信任是至关重要的。
信任是团队合作的基石，它能够帮助成员之间更好地沟通、协作和解决问题。
为了建立信任，团队成员需要相互了解，并共同制定和追求一个明确的共同愿景。
这样一来，团队成员将能够更加深入地理解和支持彼此的行动和决策。
3. 促进有效的沟通沟通是成功的跨文化团队不可或缺的一部分。
由于语言和文化的差异，沟通可能变得更加困难和复杂。
因此，团队领导者应该提供支持和培训，以帮助团队成员克服这些障碍。
有效的沟通需要双方都努力理解对方的意图，同时也要尽可能清晰地表达自己的观点和需求。
4. 培养文化敏感性和尊重在全球化时代，培养文化敏感性和尊重是跨文化团队成功的关键。
团队成员应该积极学习和了解彼此的文化背景，并努力避免偏见和歧视。
此外，团队领导者应该提倡一个包容和尊重的工作环境，鼓励团队成员分享自己的观点和经验，同时也要倾听和尊重其他人的观点。
5. 善于协调和整合团队资源跨文化团队通常由不同国家和地区的人们组成，他们拥有不同的技能和背景。
团队领导者需要善于协调和整合团队的资源，发挥每个成员的优势，并促使他们相互学习和增长。
通过有效的资源协调和整合，团队将能够更好地应对挑战和利用机会。
6. 解决冲突和处理问题在跨文化团队中，冲突和问题是不可避免的。
跨文化团队建设实施方案
跨文化团队建设实施方案
概要
本文档旨在为跨文化团队建设提供一个实施方案，以解决团队成员之间的跨文化沟通和合作问题。
通过加强互相理解和尊重，团队将能够更加和谐地合作，提高工作效率和团队整体表现。
目标
促进团队成员之间的跨文化交流和合作
提升团队整体表现和工作效率
解决跨文化沟通问题，避免误解和冲突的发生
实施方案
1.多元文化培训
为团队成员提供跨文化教育和培训课程，增加对不同文化背景的了解和尊重。
强调文化差异和如何避免刻板印象和偏见的训练。
2.促进互相交流和理解
定期组织讨论会和团队活动，鼓励团队成员分享彼此的文化和
价值观。
使用互动游戏和合作项目，培养团队合作意识和相互信任。
3.明确沟通渠道和规范
设立明确的沟通渠道，确保双向的沟通和及时的反馈。
建立有效的沟通规范，避免语言障碍和误解。
4.强调全球团队的共同目标
定义团队的共同目标和价值观，使团队成员更加凝聚力。
强调团队合作和目标导向的重要性。
5.管理冲突和解决问题
提供冲突管理培训，教授团队成员如何处理跨文化冲突和问题。
鼓励积极的解决问题和寻找共同利益的方法。
总结
通过实施以上方案，跨文化团队将能够更加顺利地合作和沟通。
团队成员将学会尊重和欣赏彼此的文化差异，并能够更好地利用各
自的优势实现共同目标。
这将促进团队整体表现和工作效率的提升。
如何打造高效的跨文化团队
如何打造高效的跨文化团队在当今全球化的商业环境中，跨文化团队已经成为企业发展的常见组织形式。
不同文化背景的成员汇聚在一起，为了共同的目标而努力。
然而，文化差异可能会带来沟通障碍、价值观冲突等问题，影响团队的效率和凝聚力。
那么，如何打造高效的跨文化团队呢？首先，要充分了解和尊重不同文化。
每个成员都来自不同的国家、地区，有着独特的文化背景、价值观、信仰和习惯。
在团队组建之初，就应该安排专门的培训或交流活动，让成员们有机会分享自己的文化特点，增进彼此的了解。
例如，某些文化中，直接的眼神交流被视为尊重和真诚；而在另一些文化中，过多的眼神接触可能被认为是不礼貌的。
了解这些差异，可以避免不必要的误解和冲突。
建立开放和透明的沟通机制至关重要。
语言往往是跨文化交流中的第一道关卡。
确保团队成员具备基本的英语沟通能力是基础，但更重要的是，要鼓励大家以开放的心态倾听和表达。
使用简单明了的语言，避免行话和俚语，同时借助多种沟通方式，如面对面交流、电子邮件、视频会议等，以适应不同成员的需求。
在沟通中，要注重倾听对方的观点，不要急于评判或打断。
对于可能存在歧义的问题，要及时澄清，确保信息的准确传递。
设定明确的共同目标和团队规则。
不同文化背景的成员可能对目标的理解和优先顺序有所不同。
因此，目标的设定需要充分考虑各方的意见，确保是大家共同认可且愿意为之努力的。
同时，制定清晰的团队规则，包括决策流程、分工合作、冲突解决等方面，让每个成员都知道在团队中应该如何行事。
规则应该是公平、合理的，并且对所有成员一视同仁，不论其文化背景如何。
培养团队的多元文化意识和包容精神。
鼓励成员从不同文化中学习和借鉴优秀的理念和方法，丰富团队的思维方式和解决方案。
当出现文化差异导致的冲突时，不要急于指责或批评，而是以包容的态度去理解和解决。
例如，在某些文化中，个人成就被高度重视；而在另一些文化中，团队的整体利益更为重要。
在这种情况下，要引导成员看到两种观点的合理性，并找到一个平衡的方式。
打造优秀的跨文化团队课件
学习与成长
不断学习和成长，以更好地适应 跨文化环境和工作需求。
领导 力
引领团队方向
具备清晰、明确的团队目标和发展规划，引领团 队朝着共同目标前进。
激励与支持
激励团队成员发挥潜力，提供必要的支持和资源， 帮助他们克服困难和挑战。
建立信任与合作
与团队成员建立良好的信任关系，促进团队合作， 共同实现团队目标。
跨文化
03
挑与解决方案
语言障碍
总结词
语言障碍是跨文化团队中常见的挑战，它可能导致沟通不畅和理解错误。
详细描述
团队成员可能来自不同的语言背景，因此需要克服语言差异，确保信息准确传 递。解决方案包括提供语言培训、使用翻译工具、鼓励团队成员使用共通语言等。
文化误解
总结词
由于文化差异，团队成员可能对某些行为或表达方式产生误解，影响团队协作。
特点
多样性
冲突与整合
跨文化团队成员具有不同的文化背景、 价值观、信仰、习俗等，这些差异使 得团队具有多样性。
不同文化背景的成员可能会在观念、 工作方式和行为上存在差异，需要通 过有效的冲突管理来实现团队的整合。
沟通挑战
由于成员之间的文化差异，可能会导 致沟通障碍和误解，需要更多的沟通 和协调。
跨文化团队的重要性
沟通能力
语言能力
良好的语言沟通能力是跨 文化团队中必不可少的， 确保信息准确传达和理解。
非语言沟通
肢体语言、面部表情和语 气等非语言沟通方式同样 重要，需注意不同文化中 的非语言含义。
倾听能力
倾听是有效沟通的重要组 成部分，应积极倾听他人 的观点和意见，避免过早 做出判断。
冲突解决能力
识别冲突
及时识别团队中的冲突，分析其 产生的原因和影响，有助于采取
打造优秀跨文化团队的秘诀
成 的集 体 ，其 成 员 在 某 种 程 度上 具 有 动
态 的相 互 关 系 。
一
般 来 说 ， 队具 有 以 下 特 征 ： 团
１团 队 一 定 至 少 有 两 个 人 。 而 且 团 ．
才 感 到 受 了 冷 落 ， 生 去 意 。另 外 ， 康 心 维 公 司在 恩 贝 尔 推 行 维 康 自己 原 来 的 薪 酬
尔 被 收 购 后 ，就 不 断 有 员 工 离 职 。 到 了 ２ ０ 年 ， 况 变得 更 为 严 重 。 今 苏 州 公 ０５ 情 如 司销 售 市场 部 门 “ 已经 没 有 几 个 老员 工 ” 了。维 康 公 司在 人员 招 聘 方 面 压 力 巨大 。 据分析 ， 之所 以产 生 这 种 局 面 ， 因 是
充分了解， 且互相影响。 并 ２团 队 成 员 间 互 相 依 赖 ， 低 限 度 ． 最 为 ： 一 个 成 员 的 决 策 和 行 为 会 被 团 队 其 他 成 员 重视 。 ３ 团队在 时间上有 一定连 续性 ， ． 其
跨 国并 购 并 没有 达 到 原 来 的期 望 。 维康
内行 。 维康 公 司 收 购 恩 贝 尔后 ， 但 主要 职 位 大 多 由维 康 公 司人 员 担 任 。 新 的 管 理
层 不 仅 不懂 业 务 ，也 让 恩 贝 尔 的 一 些 人
段 。 手段非但没有达到整合 的目的， 此 反 而破 坏 了合 作 的氛 围 ， 去 了优 秀人 才 。 失 打 造 优 秀 的跨 文化 团 队 ，无 疑 是 摆
须 交往 。
４帮 助 不 同 职 员 问 多 交 往 ， 励 他 ． 鼓 们 之 同建 立 关 系。 ５公 平 分 配 资 源 ， 信 每 个 人 都 能 ． 确
如何建立和管理跨文化团队
如何建立和管理跨文化团队在当今全球化的时代，跨文化团队的建立和管理成为了许多企业和组织的常见任务。
跨文化团队由来自不同文化背景的成员组成，他们所持有的价值观、行为习惯和沟通方式都存在差异。
因此，如何有效地建立和管理跨文化团队成为了一个重要课题。
本文将从招募与选择、沟通与协作、培训与发展以及领导与管理几个方面，探讨如何建立和管理跨文化团队。
一、招募与选择要建立一个优秀的跨文化团队，首先需要对成员进行招募与选择。
组织应该考虑到文化多样性，并寻找具有各种文化背景和能力的人才。
在招募过程中，组织应该加强对候选人的跨文化意识与适应能力的考察，这将有助于筛选出适应跨文化环境的人才。
同时，在团队成员的选择中，鼓励多元化的文化背景可以促进团队的创新和灵活性。
二、沟通与协作在跨文化团队中，有效的沟通与协作是团队成功的关键。
由于来自不同文化背景的成员所使用的语言和沟通方式差异很大，建立一个共同的沟通平台尤为重要。
可以通过使用普通语言或通用的术语，减少文化差异的影响。
此外，要鼓励团队成员之间的相互尊重和理解，以提高沟通效果和工作效率。
定期组织团队活动和讨论，加强协作，有助于增进团队凝聚力和合作精神。
三、培训与发展为了提高团队的跨文化意识和适应能力，培训与发展是非常关键的。
组织可以安排跨文化培训课程，帮助团队成员更好地理解和尊重其他文化的差异。
此外，还可以组织团队成员之间的文化交流活动，让他们互相学习和分享文化背景。
培训和发展不仅有助于团队成员的个人成长，也可以提升整个团队的绩效和创造力。
四、领导与管理在跨文化团队中，领导者的角色至关重要。
领导者需要具备跨文化领导能力，以有效地管理团队。
领导者应该具备开放包容的心态，尊重和理解团队成员的文化差异。
通过设立共同的目标和价值观，领导者可以提高团队成员之间的凝聚力和合作能力。
此外，领导者还应该注重解决跨文化团队中可能出现的冲突和问题，及时给予支持和协助。
总结起来，建立和管理跨文化团队需要组织的重视与投入。
如何建立高效的跨文化团队
如何建立高效的跨文化团队随着全球化进程的不断加快，越来越多的企业开始面临跨文化团队管理的挑战。
跨文化团队管理涉及到多种文化背景、价值观和工作习惯的差异，如何建立一个高效的团队成为了领导者们需要解决的重要问题。
本文将从人员选择、沟通交流、文化理解和团队协作等方面，提供一些建议来建立高效的跨文化团队。
一、人员选择1. 多样性的考量在选择团队成员时，首先要考虑多样性。
团队成员的多样性包括文化背景、国籍、语言能力、专业背景等。
多样性有助于团队在面对问题时能够提供不同的观点和思考方式，从而促进创新和解决问题的能力。
2. 跨文化素质的评估除了专业能力，跨文化素质也是选择团队成员的重要考量因素。
跨文化素质包括对多样文化的理解、尊重和适应能力等。
评估候选人的跨文化素质有助于确定他们是否适合跨文化团队工作，并能为团队的高效合作作出贡献。
二、沟通交流1. 共同语言的重要性建立高效的跨文化团队必须打破语言壁垒。
如果团队成员来自不同的语言背景，确保团队成员能够使用共同的语言进行沟通至关重要。
这可以包括培训团队成员学习一种共同的语言，或雇佣翻译人员来协助沟通。
2. 注意沟通方式的差异不同的文化有不同的沟通方式和习惯。
了解团队成员的文化背景，尊重并适应其沟通方式是建立高效沟通的关键。
有时需要通过直接沟通来解决可能存在的误解和歧义，以确保信息的准确传递。
三、文化理解1. 学习和尊重建立高效的跨文化团队需要团队成员对彼此的文化有一定的理解和尊重。
团队领导者可以组织文化培训，让团队成员了解彼此的文化背景和价值观，以促进彼此之间的理解和尊重。
2. 开放与包容团队成员之间因文化差异而产生的冲突是不可避免的，但关键在于如何处理这些冲突。
团队领导者应鼓励团队成员保持开放和包容的心态，避免将冲突与个人攻击混淆，以促进岛屿文化的整合与共荣。
四、团队协作1. 建立信任高效的团队协作需要建立在信任的基础上。
团队领导者应该发展一种开放的沟通氛围，鼓励团队成员彼此分享意见和反馈。
打造优秀的跨文化团队
如何建立優秀的跨文化團隊
Berry(1980)的文化適應模型
是否保持自己的文化特色？
是
否
是 是否接觸異族文化？
否
融合 隔離
同化 邊緣化
融合
有機地把二者結合在一起影響自己的行為稱為“融 合”(Integration)。融合的發生必須建立在對自己的 文化和對異族文化都有相當深度的瞭解的基礎上，必 須在學習新文化時反思自己的文化，找出文化之間最 本質的差異，以及潛在的相似之處，然後作出調整、 妥協，最終在此基礎上發展出一套新的獨特的為雙方 文化都可接受的文化準則。
社會認同感的作用
由於跨文化團隊成員長期以來內化的信念和價值觀， 而其他文化中的成員又不瞭解那個文化，如果成員不 能很好地解釋或講解原因 (這常常很難，因為那些價 值觀幾乎是與生俱來的)，別人又很難去驗證，就很 可能無法解決彼此之間的分歧或誤解。社會心理學的 研究表明，共用某種信念或態度的人彼此相吸(所謂 “臭味相投”)，而對相同問題有不同看法的人就很難 彼此產生好感，因此，跨文化團隊的成員之間就難以 產生好感，更難建立信任。
“自從併購以後，則一切全變了，商業環境變了，團 隊變了，公司的治理結構變了—過去是單一大股東為 主的董事會，現在是一個真正國際的董事會。過去打 仗的方法要在新的環境下調整。要調整、要學習，那 就會磨合、碰撞、矛盾；於是，戰略會不清晰，文化 要重新建立，這之中有大量的痛苦，要付很多學費。 但應該講這全在規律之中，全是必然的。如果並購是 極簡單的事情，連這點學費都不要付的話，聯想並購 IBM/PC就根本用不著引起這麼大的驚訝和震動。好 在我認為我們付出的學費真正學到了東西，這個學習 的結晶就是楊元慶為CEO，Rory Read為COO的經營 團隊。”
O不外乎三種選擇：
构建高效的跨文化团队
构建高效的跨文化团队在全球化的今天，跨文化团队已成为许多组织的常态。
跨文化团队由来自不同国家、文化背景和价值观的个体组成，他们合作解决问题、推动创新。
然而，要构建一个高效的跨文化团队并不容易，因为涉及到语言、沟通、冲突和文化差异等复杂的问题。
本文将探讨如何构建一个高效的跨文化团队。
首先，理解多样性的重要性是构建跨文化团队的第一步。
多样性不仅仅指国籍和语言上的差异，还包括不同文化、背景和思维方式。
正是这种多样性促进了团队的创新和创造力。
因此，领导者应该积极鼓励和赞赏团队成员的差异，并为他们提供一个相互学习和交流的平台。
其次，语言是跨文化团队中最常见的障碍之一。
不同的母语和语言背景可能导致沟通问题、信息不准确以及理解偏差。
为了解决这个问题，团队成员可以通过培训和学习其他语言来提高交流能力。
此外，使用简洁明了的语言、避免使用行业术语和隐喻也有助于减少沟通误解。
沟通的有效性对于跨文化团队的成功至关重要。
领导者应该确保团队成员能够分享想法、意见和问题，并提供一个开放的环境，鼓励积极的反馈和建设性的讨论。
此外，利用技术手段来加强跨文化团队的沟通也是一个有效的策略，例如使用视频会议、实时聊天和共享协作工具。
冲突管理是另一个跨文化团队建设中的挑战。
由于文化差异和个人习惯的不同，冲突在团队中是不可避免的。
领导者应该鼓励团队成员尊重他人的意见，并培养一个全体成员共同讨论和解决问题的文化。
此外，鼓励团队成员学习其他文化的礼仪和价值观也有助于减少冲突和误解。
建立共同的目标和价值观是构建高效跨文化团队的关键。
领导者应该帮助团队成员意识到他们的共同目标和价值观，不论他们来自不同的文化背景。
这样做可以帮助团队成员聚焦在共同目标上，并避免潜在的冲突和分歧。
最后，要构建高效跨文化团队，领导者需要具备跨文化领导能力。
他们应该了解不同文化的价值观和行为习惯，并能够灵活地适应不同的环境。
与此同时，领导者还应该培养团队成员的跨文化素养，帮助他们理解和尊重其他文化的不同之处。
5跨文化团队(PPT62页)
四、跨文化团队的建设
1、打造优秀的象征性文化团队 象征性成员必须：
（1）认识到自己需要承受的压力，并想办法不断使自己 放松；
（2）与其他象征性成员沟通，分享自己的感受，得到他 们的支持；
（3）发展自己的技术专长，并宣传自己的技术和能力， 而不是突出自己与他人不同的文化特征；
（4）清楚地让别人知道自己在团队里是来一起帮助解决 问题的，并努力寻找各种机会表现自己的能力；
当形成“内外群体”的认知时，会有夸大双方 文化差异， 并用成见知觉对方的倾向。 ———— 产生冲突最多的团队。
内外群体认知对照表
自我描述
对外群体的刻板印象
我们自我尊重，并珍视祖先留下 他们自私自利，爱自己胜过爱帮结派，排除异己
我们和自己人在一起时诚实可信，他们总是设法欺骗我们，对待我
证实
二、跨文化团队的类型
• 1．象征性文化团队（Token Group） • 2．双文化团队 （Bi-cultural Group） • 3．多文化团队 （Multicultural Group）
跨文化团队的类型——象征性文化团队
1、象征性文化团队：一个团队中，只有一个或两个队员 来自不同的文化，其他队员全部来自同一种文化。 如：研发部10个成员，8个来自美国，两个来自中国。 销售部5个成员，4个来自中国，1个来自印度。 称谓：“象征性成员” 角色：“象征”和“代表” 特点：象征性成员常常遭到多数成员的打击，或者被 戴上有色眼镜来看，或者常被忽视。 因此，在组队时 应尽量避免“象征性”成员。
一个群体； （9）强调自己与多数人之间的共同之处，避免总是充当少数人的
代表。
四、跨文化团队的建设
多数成员应该：
（1）理解身为象征性成员的难处，并经常检点自己对 待他们的行为；
培养跨文化团队管理的要素
培养跨文化团队管理的要素随着全球化的加速发展，跨文化团队的存在越来越常见。
在这样的团队中，人们来自不同的文化背景，拥有不同的价值观和工作习惯。
要成功管理这样的团队，需要一些关键的要素。
第一，了解文化差异。
文化差异是跨文化团队的核心问题。
每个人都被其文化所塑造和影响，不同的文化价值观会导致不同的行为规范和工作习惯。
作为团队领导者，了解不同文化背景的成员之间存在的差异是至关重要的。
只有通过深入了解他们的文化，才能避免误解和冲突的发生，并为团队提供一个和谐的工作环境。
第二，沟通和解释。
在跨文化团队中，语言障碍和表达方式的不同是常见的问题。
为了顺利开展工作，领导者应该积极寻找有效的沟通方式，确保信息的准确传达。
此外，解释文化差异也是重要的。
成员可能因为背景和经验的不同而对某些事物产生误解。
作为领导者，应该及时解释和澄清，帮助团队成员更好地理解彼此。
第三，建立信任和尊重。
在跨文化团队中，建立信任和尊重是至关重要的。
这意味着领导者需要以平等和包容的态度对待每个团队成员。
同时，领导者还应该提供一个开放的沟通环境，鼓励团队成员分享他们的意见和想法。
只有当每个人都感到被尊重和重视时，团队才能充分发挥他们的潜力。
第四，培养灵活性和适应性。
跨文化团队的特点之一是多样性。
作为团队领导者，应该培养团队成员的灵活性和适应性，帮助他们适应不同的文化背景。
这意味着鼓励成员学习和尊重其他文化的习俗和价值观，同时也要对他们的观点和方式持开放态度。
灵活性和适应性能够促进团队成员之间的理解和合作。
第五，培养文化敏感度。
文化敏感度是跨文化团队管理的重要要素之一。
领导者需要了解并尊重不同文化的社交礼仪和工作方式。
这意味着要注意并避免冒犯其他文化的行为。
此外，领导者还应该在团队中提倡文化多样性的意识，鼓励团队成员欣赏和尊重不同文化的特点。
在现代全球化的时代，跨文化团队管理是一项重要的技能。
通过了解文化差异、建立信任和尊重、培养灵活性和适应性以及培养文化敏感度，领导者能够成功地管理和引导跨文化团队。
建立跨文化团队的有效方法
建立跨文化团队的有效方法在现今全球化的背景下，越来越多的组织和企业都在不同国家之间开展业务，这就意味着跨文化团队的建立变得至关重要。
然而，由于不同文化带来的差异性，跨文化团队管理也变得更加复杂和具有挑战性。
本文将探讨一些建立跨文化团队的有效方法，以促进团队协作和效率。
首先，了解不同文化之间的差异是建立跨文化团队的关键。
每个文化都有自己独特的价值观、信仰和习惯，这些因素会影响到人们的思维方式、行为和沟通方式。
因此，作为团队的领导者或成员，我们应该对这些差异进行深入了解，并尊重和包容不同的文化观念。
了解差异可以帮助我们更好地与他人沟通、解决冲突，并有效地协同工作。
其次，建立跨文化团队的有效方法之一是促进跨文化沟通和交流。
跨文化团队成员之间的语言、表达方式和非语言沟通方式的差异可能会导致误解和障碍。
因此，我们应该鼓励团队成员积极参与到跨文化交流中，包括跨文化培训、语言学习和文化交流活动等。
此外，利用技术工具（如视频会议、在线协作平台等）可以帮助解决地域和时差问题，提高沟通效率。
第三，构建团队共同的目标和价值观是建立跨文化团队的另一个关键因素。
尽管不同国家和文化有不同的背景和经验，但通过设定共同的目标和价值观，可以促进团队的凝聚力和合作精神。
例如，将团队成员的目标与组织的战略目标相对接，以及培养团队的核心价值观，如互信、平等和尊重等，这些都有助于形成一支具有跨文化适应能力的团队。
此外，建立一个开放和包容的工作环境也是建立跨文化团队的重要因素之一。
团队成员应该感受到自由表达、独立思考和贡献的权利，而不受到文化或地域的限制。
通过提供平等的机会和资源，以及鼓励团队成员多元化的观点和想法，可以激发团队成员的主动性和创造力，并推动团队的持续发展。
最后，有效的跨文化团队还需要灵活适应不同的工作方式和工作习惯。
每个国家和文化都有其独特的工作方式和流程，因此，团队成员应该学会适应和尊重不同的工作习惯。
这需要团队成员具备一定的灵活性和适应能力，愿意学习和改进自己的工作方式。
跨文化团队管理
跨文化团队管理是当今全球化环境中越来越重要的管理挑战。
在一个由不同国家、不同文化背景的员工组成的团队中，管理者需要具备一定的跨文化沟通能力和领导技巧，以确保团队能够高效地合作、协调和相互理解。
首先，了解和尊重不同文化背景的员工是跨文化团队管理的关键。
管理者需要敏锐地意识到不同文化之间的差异，并且尊重这些差异。
这包括不同的价值观、沟通方式、工作习惯和决策风格。
尊重和包容不同文化的员工，有助于建立积极的工作氛围，促进团队的凝聚力和合作精神。
其次，建立有效的跨文化沟通渠道至关重要。
管理者应该鼓励团队成员之间开放、坦诚的交流，消除语言和文化障碍，以促进信息的流动和理解。
此外，采用多种沟通方式，如面对面会议、电子邮件、视频会议等，以满足不同文化背景员工的沟通偏好。
另外，培养团队的文化敏感度和跨文化适应能力也是跨文化团队管理的重要方面。
管理者可以组织跨文化培训，帮助团队成员了解不同文化的特点和习惯，提高他们的文化敏感度和包容性。
此外，鼓励员工学习和适应不同文化的工作方式，提高团队的跨文化适应能力，有助于提高团队的绩效和创造力。
最后，建立一个共同的团队目标和文化价值观是跨文化团队管理的关键。
管理者需要引领团队成员共同追求共同的目标，树立共同的文化价值观，以促进团队的凝聚力和团队精神。
同时，管理者也需要提供一个开放、包容的工作环境，让员工能够自由地表达和发展自己的文化特点和个人素养。
总的来说，跨文化团队管理是一个充满挑战和机遇的管理领域。
有效的跨文化团队管理不仅可以提高团队的绩效和创造力，还可以促进文化交流和相互理解，为企业的全球化发展做出贡献。
因此，管理者需要具备跨文化沟通能力和领导技巧，以应对不同文化背景员工的管理挑战，实现团队的协作和共赢。
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元认知CQ 认知CQ 动机CQ 行为CQ
如何打造优秀的象征性文化团队
• 作为少数成员，要做到
认识到自己需要承受的压力，并想办法不断使自己放松 与其他象征性成员沟通，分享感受，得到支持
发展自己的技术专长，并宣传自己的技术和能力，而不是突出自 己与他人不同的文化特征
清楚的让别人知道自己在团队里是来一起帮助解决问题的，并寻 找机会表现自己的能力
• 让双方关注高于自身文化群体的目标，即所谓的“超常目 标”，在企业中通常是企业的成长和发展
如何打造优秀的多文化团队
• 在多文化团队开第一次会议之前，每个人都要积极准备： 了解其他团队成员：文化背景，技术特长等
对团队成员的民族构成有所意识 确定会议的具体目标
确定团队具有合适的资源，权威和必要的训练去达 到目标 传阅会议材料及议事日程，使所有成员都有思想准 备
ห้องสมุดไป่ตู้
如何打造优秀的象征性文化团队
公平分配资源，确信每个人都能得到取得成功所需要的技能 和信息 帮助象征性成员与多数成员建立关系 让象征性成员与资历深的多数成员搭档以便使他们学到发展 自己必要的方法 意识到象征性成员之间也是各有不同的，不轻易将他们归为 一类
如何打造优秀的双文化团队
• 增加双方文化群体成员之间的接触，尤其是正面积极的接 触对淡化彼此之间存在的成见会很有益处
如何打造优秀的象征性文化团队
• 从多数成员的角度
理解身为象征性成员的难处，并经常检点自己对待他们的行为，比 如，什么样的人最适合做什么工作？谁得到培训？你是否只是和某 些人商量某些事？ 给象征性成员提供与多数成员一起工作的机会
不强迫象征性成员必须交往，他们虽来自同一文化，可能并没有完 全相同的价值观 敢于面对尴尬处境，指出象征性成员的行为欠妥之处。
• 跨文化团队潜在的优势
成员来自不同文化，对自己的文化都有很深的了解， 在陈述自己观点的时候会更自信，更乐观，更容易产 生文化的碰撞，引发出更有创意的思想，信息更加多 元。
能够更好的在不同文化背景的地方开展业务，避免发 生因为文化产生的分歧和误会。
跨文化团队的显在劣势
• 团队成员的价值观世界观有差异容易造成合作上的阻碍。
第五章 打造优秀的跨文化团队
BY 周斯佳
本章重点
• 团队建设中文化的角色 • 建设跨文化团队的模拟练习---ECOTONOS
• 跨文化团队的优势和劣势
• 如何打造优秀的跨文化团队
团队建设中文化的角色
• 跨文化团队的类型和特征
象征性团队（TOKEN GROUP）
双文化团队（BI-CULTURAL GROUP）
如何打造优秀的多文化团队
• 多文化团队应该讨论决定团队是否需要领导
• 开好第一次会议
主动与多数成员沟通，向他们请教问题，把他们当成专家和自己 学习的资源
如何打造优秀的象征性文化团队
学会一些外交手段来处理令人尴尬的象征性成员与多数成员 交往的情境 培养自己的幽默感，避免把每件事都看的过于严重 寻找机会与多数成员建立个人联系，以免自己每次都是面对 一个群体 强调自己与多数人之间的共同之处，避免总是充当少数人群 的代表
• 一旦建立共同目标，将会产生有创意的解决方案。
多文化团队
• 当一个团队中有三个或三个以上的文化的成员时，该团队 被称为多文化团队
不同文化团队的绩效曲线
跨文化团队的绩效
• 双文化团队最难控制，容易形成“两军对垒”的局面。----
合资企业
• 象征性文化团队和多文化团队容易形成较高绩效
跨文化团队的优势和劣势
多文化团队 （MULTICULTURAL GROUP）
象征性文化团队
• 团队中只有少数队员来自不同文化的团队
象征性文化团队
• 单独一个想要融入团体比较困难
• 单独的一个容易引起大家的注意
• 隔阂来自双方
双文化团队
• 团队中拥有两种文化背景的队员，且人数相当
双文化团队
• 在双文化团队中，因为彼此的数量相当，双方就不害怕说 出自己的观点，也不掩饰自己的文化特色，能够更加正视 双方的差别，坦率的讨论问题。
• 沟通容易产生误会或其他问题。
• 容易造成“团队分裂”的现象，特别是双文化团队中
如何打造优秀的跨文化团队
• 贝雷（BERRY）的文化适应模型
是否保持自己的文化特色？ 是 否
是
是否接触异族文化 否
融合
同化
隔离
边缘化
建设跨文化团队的桥梁因素---双重文化认同 和高文化智商
• 双重文化认同的重要性
• 文化智商（CULTURAL INTELLIGENCE, CQ）