农信网上银行柜面操作培训会
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（1、吊销——2、重新售出另一个key— —3、证书申请——4、客户端重新下载）
• 网银锁定/解锁
（一）网银锁定。客户暂不使用网银时，可锁定网银， 停止网银登录。
◆交易码——个人网银客户锁定、解锁(660007)，锁 定标志选择“锁定”
◆流程——点击交易码→输入客户号→提交→锁定标志 选择“锁定” →再提交→打印《电子银行个人网银业 务申请表》
• 增加安全介质
客户增加安全介质的操作与安全介质 绑定的一致，但需注意的是同一种安全 介质，客户只能绑定一个。
• 变更安全介质
变更安全介质分两步操作，首先是解绑原来的介 质，再绑定新的介质。客户需本人持有效身份证件到 我社网点办理。
解绑安全介质
◆交易码——个人网银安全介质查询/解绑、解绑 (660004) ，按“查询/解绑”按钮
如客户不继续绑定安全介质，客户可以签约的账号、 卡号或签约时生成的用户名登录我社个人网上银行系 统大众版。
（二）安全介质绑定
UKEY
◆交易码——个人网银证书管理（660008） ，交易 类型选择“证书申请”。 ◆流程——点击交易码→选择交易类型→ 录入客户号 和UKEY号码→提交→打印《个人网银业务申请表》 ◆注意事项——录入的UKEY号码必须与提供给客户的 一致，不然客户就无法使用。
广东农信网上银行柜面操作 培训会
——广东农信网上银行项目组 2010年5月7日
广东农信柜面系统
wk.baidu.com
个人网银
企业网银
个人网银
个人网银 客户签约
个人网银 客户信息 查询/注销
个人客户 锁定 /解锁
个人网银 动态口令
管理
个人网银 登录密码
重置
个人网银 USB Key 证书管理 密码重置
一、个人网银业务规定及操作流程 • 个人网银申请条件
◆注意事项——客户在客户端下载证书时报下载码 无效时需让客户确认下载码输入是否正确（下载 码打印在凭证回单上）或者是否已过有效期。
Ukey丢失与忘记Ukey密码处理的操作流程
一、key密码忘记： （1、USB key密码重置（660010）——
2、证书更新（660008）——3、客户端重 新下载证书） 二、key丢失：
动态令牌、口令卡、短信口令
◆交易码——个人网银动态口令管理（660004），按 “绑定”按钮。
◆流程——点击交易码→录入客户号→按“绑定”按 钮→选择需绑定的介质→输入对应介质的号码→提交 →打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——输入安全介质号码必须与提供给客户 的一致；选择短信口令时，输入的电话号码必须为客 户名下的。
◆注意事项——核对系统返回的客户信息是否与客户提 供的一致；网银锁定后，客户不能登录网银
（二）网银解锁。客户重新启用网银，需到柜面进行 网银解锁。
• 个人网银信息查询
（一）签约信息查询 ◆交易码——个人网银客户信息查询/注销(660002) ◆流程——点击交易码→录入客户号→提交 （二）安全介质绑定状态查询，包括UKEY、动态令牌、 口令卡、短信口令 ◆交易码——个人网银安全介质查询/绑定、解绑 (660004)，按“查询/解绑”按钮 ◆ 流程——点击交易码→录入客户号→按“查询/解 绑” 按钮 ◆注意事项——同一种安全介质可能会出现多个记录， 状态为“开”的为当前客户绑定的介质，状态为“关” 的为客户以前使用且已解绑的介质。
◆流程——点击交易码→输入客户号→按“查询/解 绑按钮→选择需解绑介质→解绑→打印《个人网银业 务申请表》
◆注意事项——操作解绑时需核对系统返回的信息与 客户提供的是否一致；选择介质状态为“开”的介质， 才是客户当前使用且想解绑的介质。
• 网银挂失
网银挂失主要分为安全介质挂失和登录密码挂失。 网银挂失手续需客户本人持有效身份证件到我社营业 网点办理。
◆在我社已开通个人结算账户或借记卡； ◆所开通的账户或借记卡状态必须为正常； ◆个人信誉良好；
＊个人客户办理网银业务必须本人亲自到 网点办理。
• 办理个人网银业务的其他规定 —办理个人网银业务需客户本人办理 —我社任一网点都可受理个人网银业务
• 办理个人网银业务需提供的资料
◆客户有效身份证件及复印件
（一）安全介质挂失。安全介质丢失的只能重新绑 定一个新的介质
◆流程——先查询客户丢失的介质号码→解绑丢失的 介质→重新绑定新的介质
◆注意事项——查询客户丢失的介质时，需注意介质 类型和介质状态
（二）登录密码重置。客户登录密码丢失只能到柜 台重置密码。
◆交易码——个人网银登录密码重置(660006)
◆流程——点击交易码→选择交易类型→输入客户号 →提交→打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——UKEY证书更新后需客户重新下载证书 到原来UKEY上，UKEY才能使用；
• 证书下载码重发
下载码有效期为10天，客户申请UKEY证书后10 天内未在客户端进行证书下载或者是下载证书前 下载码丢失，需客户到柜台做证书下载码重获取。
◆流程——点击交易码→输入客户号或已签约的账 （卡）号→提交→打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——需核对系统返回的信息与客户提供的 是否一致；提示客户重新登录网银时需先做首次登录， 在网银上重新设置登录密码。
• 更新证书
客户UKEY证书到期，或其他原因无法使用，需客户 到柜台更新证书。
◆交易码——个人网银证书管理(660008)，交易类型 选择“证书更新”
◆客户名下的存折或借记卡
◆填写《广东省农村信用社（农村商业/合 作银行）个人网银业务申请表》（以下简 称《个人网银业务申请表》）、《广东省 农村信用社（农村商业/合作银行）电子银 行个人客户服务协议》（以下简称《个人 客户服务协议》）
• 网点受理客户申请
• ◆需核对《个人网银业务申请表》、《个 人客户服务协议》内容是否真实、完整；
• ◆核对客户提供的身份证件是否真实、有 效；
• ◆核对客户提供的复印件与原件是否一致。
• 开通个人网银
（一）签约
◆交易码——个人网银客户签约（660001）
◆流程——点击交易码→录入客户账号或卡号→验证 账户密码→提交→打印《个人网银业务申请表》
◆主要事项——操作时系统会返回客户信息，如与客 户提供的资料不一致，需要重新核查客户提供的存折 或借记卡是否为本人。
• 网银锁定/解锁
（一）网银锁定。客户暂不使用网银时，可锁定网银， 停止网银登录。
◆交易码——个人网银客户锁定、解锁(660007)，锁 定标志选择“锁定”
◆流程——点击交易码→输入客户号→提交→锁定标志 选择“锁定” →再提交→打印《电子银行个人网银业 务申请表》
• 增加安全介质
客户增加安全介质的操作与安全介质 绑定的一致，但需注意的是同一种安全 介质，客户只能绑定一个。
• 变更安全介质
变更安全介质分两步操作，首先是解绑原来的介 质，再绑定新的介质。客户需本人持有效身份证件到 我社网点办理。
解绑安全介质
◆交易码——个人网银安全介质查询/解绑、解绑 (660004) ，按“查询/解绑”按钮
如客户不继续绑定安全介质，客户可以签约的账号、 卡号或签约时生成的用户名登录我社个人网上银行系 统大众版。
（二）安全介质绑定
UKEY
◆交易码——个人网银证书管理（660008） ，交易 类型选择“证书申请”。 ◆流程——点击交易码→选择交易类型→ 录入客户号 和UKEY号码→提交→打印《个人网银业务申请表》 ◆注意事项——录入的UKEY号码必须与提供给客户的 一致，不然客户就无法使用。
广东农信网上银行柜面操作 培训会
——广东农信网上银行项目组 2010年5月7日
广东农信柜面系统
wk.baidu.com
个人网银
企业网银
个人网银
个人网银 客户签约
个人网银 客户信息 查询/注销
个人客户 锁定 /解锁
个人网银 动态口令
管理
个人网银 登录密码
重置
个人网银 USB Key 证书管理 密码重置
一、个人网银业务规定及操作流程 • 个人网银申请条件
◆注意事项——客户在客户端下载证书时报下载码 无效时需让客户确认下载码输入是否正确（下载 码打印在凭证回单上）或者是否已过有效期。
Ukey丢失与忘记Ukey密码处理的操作流程
一、key密码忘记： （1、USB key密码重置（660010）——
2、证书更新（660008）——3、客户端重 新下载证书） 二、key丢失：
动态令牌、口令卡、短信口令
◆交易码——个人网银动态口令管理（660004），按 “绑定”按钮。
◆流程——点击交易码→录入客户号→按“绑定”按 钮→选择需绑定的介质→输入对应介质的号码→提交 →打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——输入安全介质号码必须与提供给客户 的一致；选择短信口令时，输入的电话号码必须为客 户名下的。
◆注意事项——核对系统返回的客户信息是否与客户提 供的一致；网银锁定后，客户不能登录网银
（二）网银解锁。客户重新启用网银，需到柜面进行 网银解锁。
• 个人网银信息查询
（一）签约信息查询 ◆交易码——个人网银客户信息查询/注销(660002) ◆流程——点击交易码→录入客户号→提交 （二）安全介质绑定状态查询，包括UKEY、动态令牌、 口令卡、短信口令 ◆交易码——个人网银安全介质查询/绑定、解绑 (660004)，按“查询/解绑”按钮 ◆ 流程——点击交易码→录入客户号→按“查询/解 绑” 按钮 ◆注意事项——同一种安全介质可能会出现多个记录， 状态为“开”的为当前客户绑定的介质，状态为“关” 的为客户以前使用且已解绑的介质。
◆流程——点击交易码→输入客户号→按“查询/解 绑按钮→选择需解绑介质→解绑→打印《个人网银业 务申请表》
◆注意事项——操作解绑时需核对系统返回的信息与 客户提供的是否一致；选择介质状态为“开”的介质， 才是客户当前使用且想解绑的介质。
• 网银挂失
网银挂失主要分为安全介质挂失和登录密码挂失。 网银挂失手续需客户本人持有效身份证件到我社营业 网点办理。
◆在我社已开通个人结算账户或借记卡； ◆所开通的账户或借记卡状态必须为正常； ◆个人信誉良好；
＊个人客户办理网银业务必须本人亲自到 网点办理。
• 办理个人网银业务的其他规定 —办理个人网银业务需客户本人办理 —我社任一网点都可受理个人网银业务
• 办理个人网银业务需提供的资料
◆客户有效身份证件及复印件
（一）安全介质挂失。安全介质丢失的只能重新绑 定一个新的介质
◆流程——先查询客户丢失的介质号码→解绑丢失的 介质→重新绑定新的介质
◆注意事项——查询客户丢失的介质时，需注意介质 类型和介质状态
（二）登录密码重置。客户登录密码丢失只能到柜 台重置密码。
◆交易码——个人网银登录密码重置(660006)
◆流程——点击交易码→选择交易类型→输入客户号 →提交→打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——UKEY证书更新后需客户重新下载证书 到原来UKEY上，UKEY才能使用；
• 证书下载码重发
下载码有效期为10天，客户申请UKEY证书后10 天内未在客户端进行证书下载或者是下载证书前 下载码丢失，需客户到柜台做证书下载码重获取。
◆流程——点击交易码→输入客户号或已签约的账 （卡）号→提交→打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——需核对系统返回的信息与客户提供的 是否一致；提示客户重新登录网银时需先做首次登录， 在网银上重新设置登录密码。
• 更新证书
客户UKEY证书到期，或其他原因无法使用，需客户 到柜台更新证书。
◆交易码——个人网银证书管理(660008)，交易类型 选择“证书更新”
◆客户名下的存折或借记卡
◆填写《广东省农村信用社（农村商业/合 作银行）个人网银业务申请表》（以下简 称《个人网银业务申请表》）、《广东省 农村信用社（农村商业/合作银行）电子银 行个人客户服务协议》（以下简称《个人 客户服务协议》）
• 网点受理客户申请
• ◆需核对《个人网银业务申请表》、《个 人客户服务协议》内容是否真实、完整；
• ◆核对客户提供的身份证件是否真实、有 效；
• ◆核对客户提供的复印件与原件是否一致。
• 开通个人网银
（一）签约
◆交易码——个人网银客户签约（660001）
◆流程——点击交易码→录入客户账号或卡号→验证 账户密码→提交→打印《个人网银业务申请表》
◆主要事项——操作时系统会返回客户信息，如与客 户提供的资料不一致，需要重新核查客户提供的存折 或借记卡是否为本人。