沟通与协调能力的提升最终优秀课件
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沟通与协调PPT课件
第二节 自我沟通的过程
自我沟通也称内向沟通，既信息发
送者和信息接受者为同一个行为主体，自 行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
第三节 自我沟通的能力
一、认识自我，找准定位 二、自我对话，消除不良情绪
第四章专业技术人员的社会沟通
第一节 社会沟通与人际沟通 第二节 演讲沟通
第一节 社会沟通与人际沟通
第一节 以合作心态对待媒体
第二节 与记者的现场沟通
第三节 新媒体沟通
第七章 专业技术人员的 跨文化沟通
第一节 文化差异与跨文化沟通 第二节 跨文化共同实践
第一节 文化差异与跨文化沟通
第二节 跨文化共同实践
下编 协调能力篇
第八章协调概述
第一 节 协调的概念与类型 第二 节 冲突的性质与功能 第三 节 协调的策略运用 第四 节 协调中的沟通实践
书面沟通适用情形
（1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产
出物最终的评审结论等）；
（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要 或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问
题提前知会大家思考等）；
（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可 能会对团队带来影响时。
第一节 协调的概念与类型
第二节 四节 协调中的沟通实践
第九章专业技术人员的 人际冲突协调
第一节 人际交往中的冲突 第二节 人际冲突的协调
第一节 人际交往中的冲突
第二节 人际冲突的协调
第十章专业技术人员的 组织冲突协调
第一节 组织环境中的冲突 第二节 组织冲突的协调
第一节 组织环境中的冲突
第二节 组织冲突的协调
第十一章 专业技术人员的 公共关系冲突协调
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
2003年7月28日 27
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
沟通及协调技巧(共16张PPT)
–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服 装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档 次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通； 下属员工与上属领导的沟通； 横向式； 非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗； 喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
提升团队沟通与协作能力培训ppt课件
定期举办团队建设活动，增强团队成 员互信与合作精神
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
进行有效沟通和协调-PPT课件
• • • • •
3.与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 （3）帮助：给予支持 （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
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1.有效沟通的步聚
• • • • • • 1.事前准备 2.确认需求 3.阐述需求 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施
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穿插页面
• • • • •
1.事前准备 （1）明确沟通的目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• • • • • • • • • • • 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 3）小组成员没有工作激情. 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. 2.沟通的技巧 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 助他们找出解决问题的方法. 鼓励 询问 反应 复述 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的 疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的 情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
沟通协调能力培训教案课件ppt
适应与尊重：培养学员在跨文化 沟通中适应不同文化背景，尊重 对方习俗和价值观的能力。
04
沟通协调能力培训方法与手 段
理论授课与案例分析相结合
总结词
通过理论授课，学员可以系统地了解沟通协调的基本概念、原则和方法，案例分 析则可以帮助学员理解理论在实际中的应用，提高分析问题和解决问题的能力。
详细描述
合作：教授团队成员如何 协同工作，发挥各自优势 ，共同完成任务。
跨文化沟通培训
详细描述
文化差异：介绍不同国家和地区 的文化特点、价值观和习俗，以 及这些差异对沟通的影响。
非语言沟通：讲解身体语言、面 部表情和语气等非语言因素在跨 文化沟通中的重要性。
总结词：跨文化沟通是全球化时 代的重要能力，需要了解不同文 化背景下的沟通方式和习惯。
详细描述
角色扮演和模拟演练是沟通协调能力培训的重要手段。在模拟的情境中，学员需要运用所学的沟通协调技巧解决 实际问题，这有助于提高学员的实际操作能力。同时，通过团队协作完成演练任务，可以增强学员的团队协作精 神，提高团队沟通效率。
互动游戏与团队讨论
总结词
互动游戏可以激发学员的学习兴趣和参与热情，通过团队讨论分享经验和观点，促进学 员之间的交流与合作，提升沟通协调能力。
在培训开始前，对学员的 沟通协调能力进行评估， 了解学员的基础水平和薄 弱环节。
培训后能力提升
通过再次评估，对比学员 在培训前后的能力变化， 展示培训的效果。
进步空间分析
根据评估结果，分析学员 在沟通协调方面仍需提升 的方面，提出针对性的建 议。
培训成果的应用与实践
案例分析
分享学员将沟通协调技能应用于实际工作的案例 ，展示培训成果的实际效果。
献力量。
《沟通能力提升》课件
。
逻辑清晰
在表达时要有条理，按照一定的 逻辑顺序组织语言，使对方更容
易理解。
肢体语言
配合适当的肢体语言，增强表达 效果，使自己的意思更加明确。
非语言沟通
眼神交流
通过眼神交流传达自己的情感和态度，增强沟通 效果。
面部表情
通过微笑、皱眉等方式表达自己的情感，让对方 更好地理解自己的意思。
肢体动作
通过手势、姿态等肢体动作增强表达效果，使自 己的意思更加明确。
坦诚地交流和达成共识。
倾听与理解
在商务谈判中，倾听对方的意 见和需求，理解对方的立场和 利益，是达成有效沟通的关键 。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点和需求，避免使用模棱两 可或含糊不清的措辞。
灵活变通
根据谈判进展情况灵活调整自 己的策略和立场，以促成谈判
的成功。
团队建设
01
02
03
04
开放交流
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高个人职业发展
良好的沟通能力有助于个人在职场中建立良好的人际关系，提升 工作表现，获得更多的职业机会。
促进组织协作与效率
团队成员之间的有效沟通能够减少误解和冲突，提高团队协作效率 ，推动组织目标的实现。
增强个人与组织竞争力
在快速变化的市场环境中，高效的沟通能力成为个人和组织不可或 缺的核心竞争力之一。
02
沟通技巧概览
有效倾听
总结概括
在对方发言时，要学会总结对方 的观点和意见，确保理解对方的
意思。
回应反馈
在倾听过程中，通过点头、微笑等 方式给予反馈，让对方知道你在认 真听。
避免打断
不要轻易打断对方，等对方说完再 发表自己的看法。
逻辑清晰
在表达时要有条理，按照一定的 逻辑顺序组织语言，使对方更容
易理解。
肢体语言
配合适当的肢体语言，增强表达 效果，使自己的意思更加明确。
非语言沟通
眼神交流
通过眼神交流传达自己的情感和态度，增强沟通 效果。
面部表情
通过微笑、皱眉等方式表达自己的情感，让对方 更好地理解自己的意思。
肢体动作
通过手势、姿态等肢体动作增强表达效果，使自 己的意思更加明确。
坦诚地交流和达成共识。
倾听与理解
在商务谈判中，倾听对方的意 见和需求，理解对方的立场和 利益，是达成有效沟通的关键 。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点和需求，避免使用模棱两 可或含糊不清的措辞。
灵活变通
根据谈判进展情况灵活调整自 己的策略和立场，以促成谈判
的成功。
团队建设
01
02
03
04
开放交流
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高个人职业发展
良好的沟通能力有助于个人在职场中建立良好的人际关系，提升 工作表现，获得更多的职业机会。
促进组织协作与效率
团队成员之间的有效沟通能够减少误解和冲突，提高团队协作效率 ，推动组织目标的实现。
增强个人与组织竞争力
在快速变化的市场环境中，高效的沟通能力成为个人和组织不可或 缺的核心竞争力之一。
02
沟通技巧概览
有效倾听
总结概括
在对方发言时，要学会总结对方 的观点和意见，确保理解对方的
意思。
回应反馈
在倾听过程中，通过点头、微笑等 方式给予反馈，让对方知道你在认 真听。
避免打断
不要轻易打断对方，等对方说完再 发表自己的看法。
沟通协调能力提升ppt
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
我智欲 ，杀恐亮日，后1不成沟想为通亮东知逃吴识之之概，患述杀，亮虑，之是为为东东吴吴之考利虑，，杀亮一颇亮有而 安不一东 甘 疑吴心问，！，无我当2宁：初为受有曹啥千道操沟古理招通骂，降不名诸东畅。葛吴有亮，亮智许在慧以，过重东人利吴，，休是为矣该何，杀不无。就虽我此卒有投， 了初曹 ，操荆，州安牧享刘富琮贵呢？瑜曰：操名3为汉沟相通，能实力为提汉升贼，
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
十几个小时的天堂快车，终于见到了三国帅团哥，队周瑜职。 场 沟 通 能 力 培 训
我；周将军，你好，我知道你是东吴重臣，但是对你的
死因，大家颇有微辞，有的说你，是中毒箭而死，有的
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基本素质要求(P13)
1 待人要真诚善良。 考虑对方的心理需求（换位思考、为他人着想 )。
2 立场不同，所处位置不同，就会产生不同的看法， 不同的看法就会产生不同的结果。 宽宏大度 得饶人处且饶人。一个能控制自己不良情
3 绪的人比一个能拿下一座城池的人更强大。水深则流 缓，语迟则人贵。我们花了两年时间学会了说话，却 要花数十年时间学会闭嘴。说，是一种能力；不说， 是一种智慧。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
来来回回
而不是打保龄球 沟通是打乒乓球
有去无回
专业技术人员沟通与协调能力的提升
有效沟通的障碍
一、沟通心理障碍（心态问题） 自傲、自卑、偏见、愤怒、猜忌、报复等。由于这些不良心理因素 的作用，导致当事人在沟通的表达和倾听中信息无法正常运行，或 者信息被误解，导致沟通的失败。 几种严重阻碍沟通有效性的沟通心态：
一种思想
如果你有一种思想， 我也有一种思想，而我们 彼此交换这些思想，那么， 我们每个人都将有两种思 想。
一、沟通概述
沟通的内涵
沟通是人们在互动过程中，为了设定的目标，发送者通过 某种途径或方式，将信息、思想或情感传递给接受者，并获取 反馈以达成共同协议的过程。
沟通是有目标的，不要忘了是为了什么而沟通的，闲聊 天不是沟通。
Conclusion
沟通的意义
沟通是人类交往的重要手段； 是组织系统存在和发展的前提； 是科学决策、正确实施决策的基础； 是提升组织整体领导水平的重要途径。
沟通Po的siti要ve 素
➢传送者和接受者 ➢信息 ➢媒介 ➢噪音：干扰因素 ➢反馈
沟通的原则Negative
➢清晰性原则 ➢简明性原则 ➢准确性原则 ➢完整性原则 ➢有建设性性原则 ➢礼貌性原则
沟 行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验
通 的 重
”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟 通。
要
3、哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名
性 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职被
解雇的占82％。
一个苹果
假如你有一个苹果， 我也有一个苹果，而我们 彼此交换这个苹果，那么， 你我仍然是各有一个苹果。
沟通能力是指沟通者所具备的能够胜任沟通工作 的条件，是一个人与他人进行有效沟通的能力。
一个人不会沟 通，不会做人， 就没机会做事； 处理不好人际 关系，就会影 响你的可持续
发展。
21世纪80年代，英国疯牛病爆发，到90年代日趋严 重，全世界抵制英国牛肉进口，起初，英国政府与世界 人民的沟通很不成功。
过于敏感； 孤僻、不合群，对人态度冷漠，自我封闭。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
有效沟通的障碍
二、沟通技能障碍
1、表达技能障碍
声音大小、音调高低、重音轻音等 例如：我没说她偷了我的钱。
语言组织能力问题
例如：报火警电话
语言过多或过少
例如：客人到饭馆吃饭
2、倾听技能障碍
倾听者的心理状态、倾听技能的缺失等。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
Tip：
沟通可到达将心比心的 目的，也可以以自己的经 历为例说服对方，让对方 站在别人的角度去思考问 题，把沟通进一步升华， 从而达到预先设定的目的。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
Tip： 学会与人相处，
用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通去化解生活 中的不协调因素。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通与协调能力的 提升最终
每一个人无时不在人际网络中。一个人、一个家庭 、一个企业、乃至一个国家……,任何个体自身、个人与 个人、个人与组织、组织与组织，彼此之间都存在一个 认知对方的问题。
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马 克思指出：“人是一切社会关系的总和……一个人的发 展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展 。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力， 也是决定一个人成功的必要条件。职业工作需要沟通能 力。各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还 是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。
英国政府一方面宣布委任专家对疯牛病的原因进行调查 研究，表示并无任何证据显示疯牛病可以传染给人类， 想以此安定人心。
布莱尔及农业部长甚至分别在电视里表演吃牛肉汉堡。 穿防护服视察养牛场。
低效沟通案例
1、一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能
人 的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。
际
2、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通的形式
1 正式沟通与非正式沟通 2 单向沟通与双向沟通 3 口头沟通和书面沟通 4 直接沟通和间接沟通 5 上行沟通、平行沟通和下行沟通
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通的具体形式：面对面交谈、电话交谈、演 讲、报告、广播消息、谈心、交流意见、讲座、 讨论会、文件、信件、谈判、书面合同、布告、 通知、网络等等。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
避免层级障碍的正确方法是（ B ）
A、书面沟通
B、当面沟通
C、文件沟通
D、电话沟通
专业技术人员沟通与协调能力的提升
与人沟通的过程
沟通是信息的传递、是对信息的理解、是双 向互动的过程、最终获得认知和充分的理解。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通的步骤
沟通过程中信息运动示意图
社会活动需要沟通能力，人们在生活中每时每刻都 离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本 身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终 说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙； 本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。
所以说，沟通本身也不是非常容易的，现实的实践活动 需要有一定的沟通能力。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
自我中心主义，只关心自己的兴趣和利益，忽视他人的处境和 利益，对别人的成绩和进步怀有严重的嫉妒心；
自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高骛远，对自己提出 过高目标，同时又苛求别人；
固执，持有严重偏见，不听别人规劝，不相信他人意见，粗鲁、
专业技术人员沟通与协调能力的提升
有效沟通的障碍
暴躁、报复心强，喜欢控制和支配他人； 不尊重别人的人格，对他人缺乏感情； 对人不真诚，不愿意袒露自己的内心，浮夸虚伪； 过分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒无常，神经质，对人际关系
1 待人要真诚善良。 考虑对方的心理需求（换位思考、为他人着想 )。
2 立场不同，所处位置不同，就会产生不同的看法， 不同的看法就会产生不同的结果。 宽宏大度 得饶人处且饶人。一个能控制自己不良情
3 绪的人比一个能拿下一座城池的人更强大。水深则流 缓，语迟则人贵。我们花了两年时间学会了说话，却 要花数十年时间学会闭嘴。说，是一种能力；不说， 是一种智慧。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
来来回回
而不是打保龄球 沟通是打乒乓球
有去无回
专业技术人员沟通与协调能力的提升
有效沟通的障碍
一、沟通心理障碍（心态问题） 自傲、自卑、偏见、愤怒、猜忌、报复等。由于这些不良心理因素 的作用，导致当事人在沟通的表达和倾听中信息无法正常运行，或 者信息被误解，导致沟通的失败。 几种严重阻碍沟通有效性的沟通心态：
一种思想
如果你有一种思想， 我也有一种思想，而我们 彼此交换这些思想，那么， 我们每个人都将有两种思 想。
一、沟通概述
沟通的内涵
沟通是人们在互动过程中，为了设定的目标，发送者通过 某种途径或方式，将信息、思想或情感传递给接受者，并获取 反馈以达成共同协议的过程。
沟通是有目标的，不要忘了是为了什么而沟通的，闲聊 天不是沟通。
Conclusion
沟通的意义
沟通是人类交往的重要手段； 是组织系统存在和发展的前提； 是科学决策、正确实施决策的基础； 是提升组织整体领导水平的重要途径。
沟通Po的siti要ve 素
➢传送者和接受者 ➢信息 ➢媒介 ➢噪音：干扰因素 ➢反馈
沟通的原则Negative
➢清晰性原则 ➢简明性原则 ➢准确性原则 ➢完整性原则 ➢有建设性性原则 ➢礼貌性原则
沟 行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验
通 的 重
”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟 通。
要
3、哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名
性 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职被
解雇的占82％。
一个苹果
假如你有一个苹果， 我也有一个苹果，而我们 彼此交换这个苹果，那么， 你我仍然是各有一个苹果。
沟通能力是指沟通者所具备的能够胜任沟通工作 的条件，是一个人与他人进行有效沟通的能力。
一个人不会沟 通，不会做人， 就没机会做事； 处理不好人际 关系，就会影 响你的可持续
发展。
21世纪80年代，英国疯牛病爆发，到90年代日趋严 重，全世界抵制英国牛肉进口，起初，英国政府与世界 人民的沟通很不成功。
过于敏感； 孤僻、不合群，对人态度冷漠，自我封闭。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
有效沟通的障碍
二、沟通技能障碍
1、表达技能障碍
声音大小、音调高低、重音轻音等 例如：我没说她偷了我的钱。
语言组织能力问题
例如：报火警电话
语言过多或过少
例如：客人到饭馆吃饭
2、倾听技能障碍
倾听者的心理状态、倾听技能的缺失等。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
Tip：
沟通可到达将心比心的 目的，也可以以自己的经 历为例说服对方，让对方 站在别人的角度去思考问 题，把沟通进一步升华， 从而达到预先设定的目的。
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Tip： 学会与人相处，
用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通去化解生活 中的不协调因素。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通与协调能力的 提升最终
每一个人无时不在人际网络中。一个人、一个家庭 、一个企业、乃至一个国家……,任何个体自身、个人与 个人、个人与组织、组织与组织，彼此之间都存在一个 认知对方的问题。
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马 克思指出：“人是一切社会关系的总和……一个人的发 展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展 。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力， 也是决定一个人成功的必要条件。职业工作需要沟通能 力。各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还 是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。
英国政府一方面宣布委任专家对疯牛病的原因进行调查 研究，表示并无任何证据显示疯牛病可以传染给人类， 想以此安定人心。
布莱尔及农业部长甚至分别在电视里表演吃牛肉汉堡。 穿防护服视察养牛场。
低效沟通案例
1、一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能
人 的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。
际
2、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通的形式
1 正式沟通与非正式沟通 2 单向沟通与双向沟通 3 口头沟通和书面沟通 4 直接沟通和间接沟通 5 上行沟通、平行沟通和下行沟通
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通的具体形式：面对面交谈、电话交谈、演 讲、报告、广播消息、谈心、交流意见、讲座、 讨论会、文件、信件、谈判、书面合同、布告、 通知、网络等等。
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避免层级障碍的正确方法是（ B ）
A、书面沟通
B、当面沟通
C、文件沟通
D、电话沟通
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与人沟通的过程
沟通是信息的传递、是对信息的理解、是双 向互动的过程、最终获得认知和充分的理解。
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沟通的步骤
沟通过程中信息运动示意图
社会活动需要沟通能力，人们在生活中每时每刻都 离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本 身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终 说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙； 本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。
所以说，沟通本身也不是非常容易的，现实的实践活动 需要有一定的沟通能力。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
自我中心主义，只关心自己的兴趣和利益，忽视他人的处境和 利益，对别人的成绩和进步怀有严重的嫉妒心；
自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高骛远，对自己提出 过高目标，同时又苛求别人；
固执，持有严重偏见，不听别人规劝，不相信他人意见，粗鲁、
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有效沟通的障碍
暴躁、报复心强，喜欢控制和支配他人； 不尊重别人的人格，对他人缺乏感情； 对人不真诚，不愿意袒露自己的内心，浮夸虚伪； 过分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒无常，神经质，对人际关系