AI机器人系统使用说明书

智营呼叫中心系统

使用说明书

目录

目录 (1)

前言 (3)

功能说明 (4)

1. 登陆 (4)

2. 客户管理 (4)

2.1客户列表 (4)

2.2跟进记录 (6)

3. 坐席管理 (6)

3.1坐席列表 (6)

3.2分机管理(软电话或语音网关登录的账号) (7)

3.3主叫号码 (7)

3.4坐席统计 (8)

3.5班组管理 (8)

3.6分机统计 (9)

4. 通话记录 (9)

5. 财务管理 (9)

6. 企业管理 (9)

6.1添加企业 (9)

6.2企业管理 (10)

7. 大数据 (10)

8. AI机器人 (11)

8.1纠正列表 (11)

8.2数据列表 (11)

8.3呼叫队列 (12)

8.4呼叫记录 (12)

8.5模板列表 (13)

9. 知识库 (15)

9.1分类管理 (15)

9.2问题列表 (16)

10. 短信管理 (17)

11. 系统设置 (17)

11.1修改密码 (17)

11.2系统配置 (17)

11.3定义字段 (18)

前言

本手册针对的用户需要具备一定的后台管理系统操作常识。本手册从使用者的角度，充分地描述系统所具有的特点、功能及使用方法并配截图页面说明,从而使用户通过说明书能够了解系统的操作及用途，并且能够确定在何种情况下，如何使用它；同时向用户提供系统每一个运行的具体过程及相关知识。

功能说明

1.登陆

用户在浏览器输入后台http地址，按回车键，跳转到登录页面，输入用户名、密码，点击“登陆”按钮进入系统，如图1。

图1

注意: 企业登录,直接用企业账号+密码.

坐席登录坐席工号@企业账号+密码. 或者坐席绑定的主叫号码+密码登录.

2.客户管理

2.1客户列表

1）客户管理：查看和编辑客户的详细信息。（如图2）

①添加客户：手动添加单个客户。（如图3）

②导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。（如

图4）

③分配：可将客户分配至坐席进行人工拨打。（图5）

图2

图3（单个添加客户）

图4（成批添加客户）

导入批次：定义序号，后续可通过搜索批次号显示批次相同的客户。

图5

回收分配：把已经分配出去的客户修改成未分配状态。

2.2跟进记录

输入客户名称可快速查询客户的时间、跟进类型和备注内容。（如图6）

图6

3.坐席管理

3.1坐席列表

坐席列表可以添加/编辑坐席，编辑坐席资料（如图7、图8）。一个坐席相当于一个员工，机器人筛选出来的客户可分配给坐席拨打。

①工号、姓名、密码：自定义。

②分机号码：指回拨到坐席的号码，也是登录软电话的账号。（需要管理员

添加）

③类型：A、坐席相当于是员工，只能查看坐席自己的客户。

B、班长相当于是经理，可查看所有坐席的客户。

④手机（账号）：指回拨的号码。（需要在主叫号码那里添加并审核）

图7

图8

3.2分机管理(软电话或语音网关登录的账号)

注意: 坐席是用户用来登录呼叫中心后台系统的.分机号,是软电话或语音网关登录的账号,用户可以在软电话上直接呼叫所有在网手机号码.而坐席只有绑定分机号,才能拨打现网手机

分机所显示的号码，需要先在主叫号码那里进行添加审核，然后才可以选择对应的号码（如图9）。点击编辑可修改密码、显示号码以及选择班组（如图10）。

图9

图10

3.3主叫号码

主叫号码,指的是分机号拨打的时候,要透传显示的号码.如果是强显的号码,

可以不添加主叫号码。在这里添加主叫号码，是方便坐席选择主叫号码（如图11、图12）

审核方式：

A、语音审核：填写正确的手机号，点击发送验证码，将会收到电话客服

的语音验证码。

B、人工审核：由管理员后台审核。

图11

图12

3.4坐席统计

坐席统计：可查看坐席所拨打的情况，如次数、消费金额以及计费时长（如图13）

图13

3.5班组管理

班组管理：将坐席添加到相应的分组里（只是标识为是哪个组的，没有特别的使用）。

3.6分机统计

分机统计：统计分机的拨打情况。

4.通话记录

通话记录：可通过选择不同日期（不填写默认当天），填写主叫号码、被叫号码查询通话记录，查看拨打情况：是否呼叫成功、通话时间、费用及备注信息等（如图14）

图14

5.财务管理

可查看账单明细。通过输入用户名、日期查找相应明细。同时可只看充值明细。（如图15）

图15

6.企业管理

6.1添加企业

可选择用户是所属商家或者代理商。如图16

图16

6.2企业管理

可查看企业账户余额、通话费用和录音费用等。可对企业进行禁止、编辑、分配等操作。如图17.

图17

7.大数据

我的任务：可生成相应行业的数据（需要有点数，如图18）。

图18

8.AI机器人

8.1纠正列表

可添加和修改模板的关键词和纠正词（如图19）。

图19

8.2数据列表

可通过填写姓名、电话、批次号等条件查询客户（如图20）。

①添加客户：手动添加单个客户。

②导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。

③加入呼叫：指将客户加入呼叫队列，等待机器人提取数据进行拨打。

④会话：可查看客户和机器人的对话。

⑤移到CRM：指的是移至客户管理。