QC小组基础教材(2017新版)
QC小组活动基础培训教程 1
§1.3 QC小组的性质和特点
QC小组的性质：
QC小组是企业中群众性质量管理活劢的一种有效的组织形式，是职工参加 企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中 的行政班组、传统的技术革新小组丌同： 组织的原则丌同。 活劢的目的丌同。 活劢的方式丌同。
QC小组的特点：
日本企业普遍开展的 “5S”活劢，是加强现 场管理，创造良好劳劢环 境的重要内容和有效方法： 整理（Seiri）：将 现场需要的东西不丌 需要的东西分开，把 丌必要的东西处理掉。 整顿（Seition）： 把要用的东西，根据 使用频度分别放置， 使常用的东西能及时、 准确的取出，保持必 要时马上能使用的状 态和谁都能了解的状 态。 清扫（Seiso）：去 除现场的脏物、垃圾、 污点，经常清扫、检 查，形成制度，采取 根治污物的对策。 清洁（Seikeitsu）： 企业、现场、岗位、 设备时时保持干净状 态，保持环境卫生。 素养（Shitsuke）： 要加强修养，美化身 心，做到心灵美、行 为美。人人养成良好 的习惯，自学遵守和 执行各种觃章制度和 标准。
设定目标
分析原因
确定主要 原因
要从原因分析时找出的全部末端原因中逐一迚行确讣；确讣的方 法应是尊重客观事实的现场验证，丌能主观确定；判断是否是主 要原因的标准只能是对问题的影响程度大小，而丌能以该原因是 否容易解决为准。
§2.2 问题解决型课题的活动程序
针对主要原因制订改迚计划。要让小组成员充分提出各种对策， 然后再对每个对策迚行综合评价、相互比较，从中选出准备实施 的一个对策；要按照对策表的表头（即“5W1H”）明确对策、 对策的目标、具体措施、实施地点、负责人和完成时间等内容。 严格按对策表中的具体措施、负责人、地点和时间迚度实施，幵 在实施过程中做好记录。每项对策完成后，要检查实施结果是否 达到该对策的目标。如果未达到目标，应迚一步分析原因，确定 是否需要补充措施。 首先对照课题的目标值比较目标的完成情况，然后如有必要，计 算该课题所带来的经济效益。若无直接经效益，丌必勉强计算。 如有明显社会效益，也可简要说明。
QC小组基础教材(1)
Q C小组基础教材一、QC小组的概念1、QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。
2、QC小组的特点：1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。
3、QC小组的作用：1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。
4、QC小组的分类：按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。
一共五种类型。
“创新型”课题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。
二、QC小组的活动程序(一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤即P阶段（plan计划阶段）包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。
D阶段（do实施阶段）包含一个步骤：按照制订的对策实施。
C阶段（check检查阶段）包含一个步骤：检查所取得的效果。
A阶段（action处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC小组活动基础知识1
一、QC小组概述
• （二）当前深入开展QC小组活动的重要意义 • 1、形势发展的需要 • （1）生产经营需要。企业将面临更加严峻的经营环境， 市场对质量内涵的要求也随之拓展和深化。面对日益激烈 的市场竞争，提高质量已成为提高市场竞争力的关键所在。 • （2）与贯标工作相结合。贯标是以建立、完善质量管理 体系为目标，QC小组活动则是持续不断地进行质量的改进。 两者并不矛盾，应该很好结合起来，这样将有助于企业整 体水平的提高和人员素质的提升。 • （3）与各项质量评奖相结构。现在，全国和地区的优质 工程奖、质量管理奖等都把优秀QC小组活动成果作为评奖 内容或参考条件。
二、QC小组的组建和注册登记
• • • • • • • • （一）课题类型 1、问题解决型课题包括： （1）现场型课题； （2）攻关型课题； （3）管理型课题； （4）服务型课题。 2、创新型课题 （二）组建程序和注册登记 1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况。 （1）自下而上的组建程序。适用于那些同一工程项目、同一班组或 同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型QC小组。其课题 选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。 • （2）自上而下的组建程序。由企业主管部门提出企业开展QC小组活 动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共 识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术 攻关的QC小组所采用。 • （3）上下结合的组建程序。它通常是由主管部门推荐课题范围，经 下级讨论认可，上下协商来组建。
• •
• • • •
三、QC小组的活动程序——PDCA循环
• PDCA循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻 辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。 • PDCA循环示意图见图 • PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。PDCA是四个英 文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是： • P（plan） 计划 • D（Do） 执行，实施 • C（check） 检查 • A（Action） 总结、处理
QC小组基础教材
一、 QC小组的概念与特点1、QC小组的概念：关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选课；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
2、QC小组的性质和特点：A、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
QC小组与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同。
行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；（2）活动的目的不同。
行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；（3）活动的方式不同。
行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种活动。
QC小组基础教材(1-3章)
1课程主要内容2一、教材中1-3章的主要内容二、常见问题分析三、结合教材实例进行讲解3第一节质量与质量管理4—QC，是质量管理（Quality Control）的简称。
—质量：一组固有特性满足要求的程度（GB/T19000—2000）5依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：一、质量检验阶段6依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：一、质量检验阶段二、统计质量控制阶段7依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：一、质量检验阶段二、统计质量控制阶段三、全面质量管理阶段8全面质量管理与传统的质量管理相比，有以下几个特点：（1）以顾客为中心（2）全员参与（3）全过程的质量管理（4）运用多种科学方法的质量管理（5）强调持续改进9全面质量管理与ISO9000族标准：相同点：对于质量控制、提升管理、增强顾客满意等方面是一致的。
不同点：ISO9000是符合型标准，是针对组织和企业的系统性工程，通常由管理部门实施。
全面质量管理更强调自主和创新，更灵活、周期更短，通常在基层班组开展。
第二节QC小组的概念与特点10《关于推进企业质量管理小组活动意见》QC小组：“在生产或工作岗位岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”11QC小组与行政班组的不同点：1、组织的原则不同2、活动的目的不同3、活动的方式不同12 QC小组的特点：1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性第三节QC小组活动的宗旨和作用13QC小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场第三节QC小组活动的宗旨和作用14对于企业的作用：1、可以增产降耗2、可以争取荣誉3、可以培养、发现人才4、是实施职工职业生涯愿景规划的有效手段第三节QC小组活动的宗旨和作用15对于个人的作用：1、可以争取荣誉2、可以全面掌握专业技术知识3、可以开拓视野，增长见识4、可以体现个人价值第四节有关国家开展QC小组活动的情况16QC活动的历程1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC活动作为全面质量管理的一项重要内容。
QC小组基础教材.pptx
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
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QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。
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第二章QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
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QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
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QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
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对P、D、C、A循环意义和特点的解释
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1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
QC小组基础教材(统计工具一)
3) 中央集中型关联图基本图型
五、制定对策时使用的统计工具
制定对策表案例
要因 压力 低 对策 目标 措 加大 3.5 气压 MP 施 完成日期 责任人 实施 地点 夏雨 铸造 车间
（1）更 3月12日 换密封 条. （2）更 换气嘴
流程图
将过程用图的方法表示出来。 1）图形：
开始 接受文件 输入复印内份数 是 重新开始 机器是否 正常 否 是否装订 开始复印 是 装订文件
雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最 好是定量目标值。 雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相 独立的。
图示
案例为八个目标的雷达图 C B
A
图型说明：
1）在极坐标上绘制； 2）射线数目按目标数目确定； 3）射线等分圆周； 4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、 B、C三个区域； A—理想水平 B---平均水平 C---不理想水平 5）不规则的多边形表示目标状态。
饼分图的原理和图示 原理：“总体与其组成部分比率关系的图 示”。 图型：
绘制程序：
1）确定统计的总体； 2）确定构成总体部分的类别； 3）总体为“100%”，计算各部分的分类比率；
4）画图：一般按比率高低，从圆的零点方向右旋 排列。
5）标注；
经常出现的问题：
1）图中的分类不属于同一科目，与统计总体不对 应；
否
整理
纠正错误
结束
2）图形符号
活动说明
决策符号
流线符号 开始或结束
3）几点注意
QC小组基础知识培训PPT课件
（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC基础知识培训教材(PPT 48张)
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一、QC的概述
QC的分类:
管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组 分四类突出QC小组活动的广泛性、群众性
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一、QC的概述
QC的分类:
(1)管理型QC小组
目的：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QC 小组。 小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问 题为研究课题 特点：课题有大有小，大——夸部门，小——本部门
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一、QC推进要求
2、QC活动相关活动人员要求
掌握QC推进七大手法 对QC的认识及相关知识 推进步骤 组员要求
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一、QC推进要求
3、新、老QC推进七种手法简介
质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维 逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工 具。 工具的灵魂在于“活”，干什么事用什么工具，每种 工具都各有长短，没有最好的，只有恰当的。 工具本身不是目的，工具是手段，目的是解决问题； 工具的发明是在生产实践中为解决问题而研究发展的， 在应用时万不可本末倒置，为工具而工具，花枝招展 而空洞无用。
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一、QC的概述
QC的特点:
明显的自主性:自愿参加，自主管理，自我教育发
挥小组的才智、积极性、创造性
广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技
术、学管理、群策群力分析问题解决问题。
高度的民主性：民主推选组长，以发现和培养 管理人才，小组成员间不分职位与技术等级高 低、高度发扬民主、各抒已见、互相启发、集 思广益，保证目标的实现。 严密的科学性：按PDCA工作程序，步步深入地分
QC小组基础知识一
个人经验。
(五) 改进质量，降低消耗，提高经济效益； 3. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作 现场。
人的一生几乎有1/3的 时间是在现场度过的
“5S”管理：日本企业加强现场管理，创造良好
劳动环境的重要内容和有效方法。
整理
整顿
清扫
实事求是：从企业实际出发，以解决企业实际问题 为出发点，不追求“普及率”， 不“一哄而起”。
组织少量小组 指导 有成效 示范 拓展 注意保护积极性
灵活多样：根据部门、岗位和人员的特点，
形式灵活多样。
方便活动、
易出成果。
2. 组建程序： 根据欲组建的小组，以及欲选择活动课题的特点 可分为三种情况： （1）自下而上 邀请 同一班组 几个人（或一个人） 课题 取得共识后申请注册 特点：课题小 一般来自身边 积极性高 主管部门便于培训 指导 名称 组长 共同商定：是否组建
理方法相结合的产物。
尊重个人价值，营造愉快的活性化的工作现场。 员工为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动 3. QC小组与行政班组的区别：
QC小组 组织原则 活动目的 非正式自愿结合的小团体 提高素质、提质增效的质量改进 行政班组 基层正式行政单元 完成生产或岗位任务
活动方式
本班组、跨班组（部门、车间）
QC小组基础知识(一)
为什么要开展 QC小组活动？
二O一二年五月三十一日
一、QC小组概述 (一)产生与发展
1962年，日本出现第一个QC小组。
至今，全世界以有70多个国家和地区在开展质量管理小组
活动。并多次召开国际质量管理成果交流大会。
我国第一个QC小组是在1978年9月北京内燃机总厂诞生的，
目前全国注册的小组已累计达到2659万个, QC活动已发展到各 行业，每年有近3000万人参加活动。
QC小组基础教材(2017新版)
创新型-----------------创新型
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QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
2021/1/25
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
2021/1/25
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QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题
1、提高 2、降低 3、提高 3、研制
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分析原因时应注意的问题：
1、一定不要脱离问题的现场；
2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题能解决就可以了。
3、不要进行“轮回”分析。
如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换---企业效益不好----领导不得力
材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料
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第二章QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
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QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
5、举手表决，少数服从多数，是确定主 要原因的最佳方法。