非言语行为
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（4）我如何知道我的澄清反应其作用的？
澄清认知学习策略举例
例：15岁高中生。我的学习成绩正在走下坡路，不知为什么我对任
何事都感到失望。 澄清自问（ 1）来访者告诉了我什么？
他感到失望、沮丧。 澄清自问（2）有无需要进一步核实的内容？是什么？
有，他对什么失望？失望的感受对他意味着什么？
澄清自问（3）我用何种方式开始澄清反应？
二.倾听反应的主要技巧
倾听是心理辅导过程的基本环节。 澄清：在求助者发出摸棱两可的信息后向求助者提
出问题的反应。你是说….
释义：将来访者的主要言谈、思想予以综合、整理、
再编排，再反馈给来访者。
情感反应：将来访者的感受重新加以编排。 归纳总结：是释义和情感反应的延伸，是多个不同
信息的再编排。
触摸是最为深刻；表达某些强烈情感的方式 触摸是 一种本能，是一种需要。
触摸本身是一个有效的信号：王老太坚持去养老院，并不停地抚摸家里的 东西，在家人讨论她去留问题时，她只说一句：我不想成为别人的包袱。 （抚摸家里的东西给人的信号是：我孤独，我渴求理解！）
触摸分：自我触摸和相互触摸
自我触摸：自慰、掩饰、象征（思考）、整理 （出门 前）、保护（炮响掩耳）；
1、澄清：
• “你是指？”；“你能再描述一下吗？” • 四个步骤（1）确认言语和非言语信息
（2）确认任何需要检查的含糊信息 （3）确认恰当的开始语，用疑问句 （4）拒来访者反应评估澄清反应的效果
• 认知学习策略（1）来访者告诉了我什么？
（2）有无需要进一步核实或遗漏的内容？ 是什么？
（3）我用何种方式开始澄清反应？
霍尔提出四种人际距离：
（一）公众距离(3.6米 ): 正式场合，演讲或其他 公共场所的人际距离，沟通往往是单向的。
（二）社交距离(1.2-3.6米):彼此认识的人们的交往距离。 （三）个人距离（0.4-1.2米): 朋友间交往的距离。 （四）亲密距离(0.4米): 亲人、夫妻之间的距离。
● 影响因素有：文化、民族、社会地位、性别等 上述最适合欧美人。
1、他告诉了我们什么？ 2、有任何含糊或遗漏的信息吗？ 3、澄清回答的例子：
来访者老人课堂作业答案
1、告诉了我们什么？
由于公司的政策，他将退休，现在他不想退休，并为此感到难过。在家人 建议下，他来咨询。
3、空间效应：空间和距离
空间关系学Proxemics 餐厅游戏
人际关系不同，交往的空间距离有异（霍尔）。 研究：心理学家穿上医生的衣服，去病人的房间，
紧靠他们坐下，去他们的阅读娱乐室等，都引起 病人的不安反应并观察。还有图书馆也是好的研 究地方，反应有个体差异。 咨询中要对来访者的空间需求表现出非言语的敏 感。（他可能会目光转移、少谈个人的话题、胳 膊交叉在胸膛前等
你是说有些事很特殊吗？你能描述这种感受吗？ 澄清自问（4）我如何知道我的澄清反应起作用的？
大声说出或写下实际的澄清反应。 你是说一些特别的事使你感到失望吗？
练习
生1（小学四年级）：我不想做该死的作业，我不要 学习数学，反正女孩子不需要这个。
1、她说了什么？
她不想作数学作业，认为这对女孩子不重要。 2、有含糊信息吗？
相互触摸：最常用的交际行为是握手，其形式有：标准 式、双手式、死鱼式、手指式等。 还有拍人的肩、背等.
咨询中的适度触摸没有导致不良反应。
五个纬度：
1、躯体动作
眼，嘴，面部表情， 头，肩部， 胳膊和手，如手势（单或双手手心向下或向上、手指） 腿和脚，
2、次语言线索（声音）
能控制会谈；传递情绪 音量；音调； 语速及其流畅性； 停顿和沉默。
4、环境： 唤醒和非唤醒 适度唤醒利于来访者放松和自我暴露与自我探索。 有文化差异。 5、时间： 文化差异极大
非言语信息练习建议
活动1：三人一组，用躯体动作表演以下情绪： 悲伤、抑郁； 高兴、满意； 焦虑、激动； 愤怒； 困惑。
活动2：回忆最近觉得，1）非常快乐；2）非常 伤心；3）非常愤怒的情景。
四种倾听反应举例
来访者：35，有两孩子的妈妈。丈夫死后，生活崩溃。以前丈夫做决
定、赚钱。现在很长时间没睡好觉，酗酒，不能思考。亲戚都帮我，我 还是感到很恐惧。 1、澄清：你是说你面临很难的事之一是建立自信，是吗？ 2、释意：丈夫死后，即使有亲戚帮助，自己仍要承担责任并做决定。 3、情感反应：你担心自己肩负整个家庭责任的能力。 4、归纳总结：丈夫已故，你面临一个十分困难的事，有承担家庭责任， 自己做出决定，自己照顾自己，并要处理随之而来的恐惧。
爱德华赫斯医生的研究发现：眼睛看到令 人愉快的东西时，瞳仁会不自觉地扩张。
实际价值：玩牌时看到对方瞳仁大放异彩， 意味着得到了好牌。广告片放给选出的观 众看，把眼睛拍下来测定何时眼睛会睁大， 对广告有下意识的愉快反应。
文化差异：艾伦的尴尬和举棋不定
身体运动和触摸
人际沟通的有力方式： 情感体验：身体运动是个体最易发现的一种体语，如 聋哑人 ；
有。她是否真的不关心数学；或因数学成绩不好而否认对数 学的关心。 3、澄清回答的例子：
你是说真的不喜欢数学，还是数学成绩没像你努力做的那么 好。你是说数学对你不重要还是很困难。
课堂作业
来访者老人：公司让我退休，我不愿意，退休后我做什么？我
发现自己不断回忆过去的美好时光，不愿意面对未来。有时退休搞的 我非常紧张，以致于睡不好觉、吃不下饭。我的家人建议我来咨询。
一. 观察的技术
1.举止神态学Kinesics 2.五个纬度
（1）、躯体动作 （2）、语言线索 （3）、空间效应 （4）、环境 （5）、时间
身体即是信息——来自无意识的信号： 非言语行为
非言语行为与语言的关联： 1、重复 2、矛盾 3、替代 4、补充 5、强调 6、调整
举止神态学Kinesics
活动3：做一次会谈，观察自己看到多少非语言 信息。
练习（推测含义）
1、低垂的眼睛，看下面或别处 2、瞳孔放大 3、下嘴唇颤抖或紧咬嘴唇 4、上下点头 5、耸肩 6、紧握拳头 7、腿反复交叉 8、口吃、语误 9、向咨询者靠近 10、脸红并出汗
参考答案
1、尴尬和不安 2、害怕和警觉 3、矛盾和难过 4、认同 5、不相信 6、愤怒 7、焦虑和不安 8、敏感或不安 9、感兴趣和认同 10、焦虑和尴尬
澄清认知学习策略举例
例：15岁高中生。我的学习成绩正在走下坡路，不知为什么我对任
何事都感到失望。 澄清自问（ 1）来访者告诉了我什么？
他感到失望、沮丧。 澄清自问（2）有无需要进一步核实的内容？是什么？
有，他对什么失望？失望的感受对他意味着什么？
澄清自问（3）我用何种方式开始澄清反应？
二.倾听反应的主要技巧
倾听是心理辅导过程的基本环节。 澄清：在求助者发出摸棱两可的信息后向求助者提
出问题的反应。你是说….
释义：将来访者的主要言谈、思想予以综合、整理、
再编排，再反馈给来访者。
情感反应：将来访者的感受重新加以编排。 归纳总结：是释义和情感反应的延伸，是多个不同
信息的再编排。
触摸是最为深刻；表达某些强烈情感的方式 触摸是 一种本能，是一种需要。
触摸本身是一个有效的信号：王老太坚持去养老院，并不停地抚摸家里的 东西，在家人讨论她去留问题时，她只说一句：我不想成为别人的包袱。 （抚摸家里的东西给人的信号是：我孤独，我渴求理解！）
触摸分：自我触摸和相互触摸
自我触摸：自慰、掩饰、象征（思考）、整理 （出门 前）、保护（炮响掩耳）；
1、澄清：
• “你是指？”；“你能再描述一下吗？” • 四个步骤（1）确认言语和非言语信息
（2）确认任何需要检查的含糊信息 （3）确认恰当的开始语，用疑问句 （4）拒来访者反应评估澄清反应的效果
• 认知学习策略（1）来访者告诉了我什么？
（2）有无需要进一步核实或遗漏的内容？ 是什么？
（3）我用何种方式开始澄清反应？
霍尔提出四种人际距离：
（一）公众距离(3.6米 ): 正式场合，演讲或其他 公共场所的人际距离，沟通往往是单向的。
（二）社交距离(1.2-3.6米):彼此认识的人们的交往距离。 （三）个人距离（0.4-1.2米): 朋友间交往的距离。 （四）亲密距离(0.4米): 亲人、夫妻之间的距离。
● 影响因素有：文化、民族、社会地位、性别等 上述最适合欧美人。
1、他告诉了我们什么？ 2、有任何含糊或遗漏的信息吗？ 3、澄清回答的例子：
来访者老人课堂作业答案
1、告诉了我们什么？
由于公司的政策，他将退休，现在他不想退休，并为此感到难过。在家人 建议下，他来咨询。
3、空间效应：空间和距离
空间关系学Proxemics 餐厅游戏
人际关系不同，交往的空间距离有异（霍尔）。 研究：心理学家穿上医生的衣服，去病人的房间，
紧靠他们坐下，去他们的阅读娱乐室等，都引起 病人的不安反应并观察。还有图书馆也是好的研 究地方，反应有个体差异。 咨询中要对来访者的空间需求表现出非言语的敏 感。（他可能会目光转移、少谈个人的话题、胳 膊交叉在胸膛前等
你是说有些事很特殊吗？你能描述这种感受吗？ 澄清自问（4）我如何知道我的澄清反应起作用的？
大声说出或写下实际的澄清反应。 你是说一些特别的事使你感到失望吗？
练习
生1（小学四年级）：我不想做该死的作业，我不要 学习数学，反正女孩子不需要这个。
1、她说了什么？
她不想作数学作业，认为这对女孩子不重要。 2、有含糊信息吗？
相互触摸：最常用的交际行为是握手，其形式有：标准 式、双手式、死鱼式、手指式等。 还有拍人的肩、背等.
咨询中的适度触摸没有导致不良反应。
五个纬度：
1、躯体动作
眼，嘴，面部表情， 头，肩部， 胳膊和手，如手势（单或双手手心向下或向上、手指） 腿和脚，
2、次语言线索（声音）
能控制会谈；传递情绪 音量；音调； 语速及其流畅性； 停顿和沉默。
4、环境： 唤醒和非唤醒 适度唤醒利于来访者放松和自我暴露与自我探索。 有文化差异。 5、时间： 文化差异极大
非言语信息练习建议
活动1：三人一组，用躯体动作表演以下情绪： 悲伤、抑郁； 高兴、满意； 焦虑、激动； 愤怒； 困惑。
活动2：回忆最近觉得，1）非常快乐；2）非常 伤心；3）非常愤怒的情景。
四种倾听反应举例
来访者：35，有两孩子的妈妈。丈夫死后，生活崩溃。以前丈夫做决
定、赚钱。现在很长时间没睡好觉，酗酒，不能思考。亲戚都帮我，我 还是感到很恐惧。 1、澄清：你是说你面临很难的事之一是建立自信，是吗？ 2、释意：丈夫死后，即使有亲戚帮助，自己仍要承担责任并做决定。 3、情感反应：你担心自己肩负整个家庭责任的能力。 4、归纳总结：丈夫已故，你面临一个十分困难的事，有承担家庭责任， 自己做出决定，自己照顾自己，并要处理随之而来的恐惧。
爱德华赫斯医生的研究发现：眼睛看到令 人愉快的东西时，瞳仁会不自觉地扩张。
实际价值：玩牌时看到对方瞳仁大放异彩， 意味着得到了好牌。广告片放给选出的观 众看，把眼睛拍下来测定何时眼睛会睁大， 对广告有下意识的愉快反应。
文化差异：艾伦的尴尬和举棋不定
身体运动和触摸
人际沟通的有力方式： 情感体验：身体运动是个体最易发现的一种体语，如 聋哑人 ；
有。她是否真的不关心数学；或因数学成绩不好而否认对数 学的关心。 3、澄清回答的例子：
你是说真的不喜欢数学，还是数学成绩没像你努力做的那么 好。你是说数学对你不重要还是很困难。
课堂作业
来访者老人：公司让我退休，我不愿意，退休后我做什么？我
发现自己不断回忆过去的美好时光，不愿意面对未来。有时退休搞的 我非常紧张，以致于睡不好觉、吃不下饭。我的家人建议我来咨询。
一. 观察的技术
1.举止神态学Kinesics 2.五个纬度
（1）、躯体动作 （2）、语言线索 （3）、空间效应 （4）、环境 （5）、时间
身体即是信息——来自无意识的信号： 非言语行为
非言语行为与语言的关联： 1、重复 2、矛盾 3、替代 4、补充 5、强调 6、调整
举止神态学Kinesics
活动3：做一次会谈，观察自己看到多少非语言 信息。
练习（推测含义）
1、低垂的眼睛，看下面或别处 2、瞳孔放大 3、下嘴唇颤抖或紧咬嘴唇 4、上下点头 5、耸肩 6、紧握拳头 7、腿反复交叉 8、口吃、语误 9、向咨询者靠近 10、脸红并出汗
参考答案
1、尴尬和不安 2、害怕和警觉 3、矛盾和难过 4、认同 5、不相信 6、愤怒 7、焦虑和不安 8、敏感或不安 9、感兴趣和认同 10、焦虑和尴尬