专卖店管理制度
专卖店管理制度(精选5篇)
专卖店管理制度(精选5篇)专卖店管理制度篇1一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净,包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服,脚穿工作鞋,店长事先安排,不听警告者,店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆,妆容得体大方,不化妆一经发现罚款10元;5、工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训、整理、填写资料外不坐咨询台,违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息,不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,一经发现罚款20元,连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时,务必使用标准礼貌用语讲普通话,违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排,不与同事协作、合作共事者,一经核实罚款20元,因工作之事顶撞店长、储备店长,一次给予严重警告,罚款50元,二次开除;9、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实罚款50元,二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,罚款20-100元,一次警告,二次解除;11、员工在销售给顾客产品时,务必提醒顾客登记,不登记者罚款5元,顾客交款务必上交收银台,员工不得私自收款,若发现产品的10倍以上罚款;12、有损专卖店形象利益,泄漏专卖店机密,按情节轻重罚款50~100元,严重者开除,保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者;14、因工作问题开除的员工,不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班,三天休一天制,或者两班替换制,每月安排1天休息;2、具体上班时间是:全天班:9:30--21:30,上三天休一天;两班替换制:早班:9:30-16:30,晚班16:00-21:30;员工需提前半小时到店,为店内开门营业做准备,交接班时产品务必核准清楚方可离开,晚班晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作务必日清日结。
专卖店管理制度精选15篇
专卖店管理制度精选15篇专卖店规章制度篇一一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗,工作服保持清洁平整且无异味,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。
不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁,不赤脚穿鞋,不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐,用指定发饰挽起,不擦重味头油、发胶。
男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐,无污垢,不涂颜色过于抢眼的指甲油,双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆,妆容优雅;不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆,整理仪容仪表。
二、礼仪接待1、礼仪标准:⑴与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着顾客。
⑴与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。
⑴工作时间须讲普通话,若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡,可以讲与顾客一样的乡音话。
⑴避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑴不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。
⑴递交给顾客的物件应双手奉上。
⑴工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。
⑴工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑴工作时间不得接打私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。
⑴对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。
⑴在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑴不准与顾客争吵,坚守旗舰店的顾客观和服务观。
⑴人本的顾客观:面对顾客,珍惜每一份收获,用十分的真诚回报。
⑴人本的服务观:为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条:⑴“您好”⑴“请”⑴“欢迎光临”(欢迎再次光临)⑴“再见”⑴“对不起”⑴“请指教”⑴“谢谢”⑴“不用客气”⑴“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)⑴“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长助理批准,每周只准调一次班。
专柜店铺管理制度范本
专柜店铺管理制度范本第一章总则第一条为了规范专柜店铺的经营管理,维护店铺秩序,提高服务质量,保障消费者和员工的权益,制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的专柜店铺,包括化妆品、珠宝、服装、电子产品等类型的专卖店。
第三条专柜店铺应当遵守国家法律法规,严格执行本制度,维护店铺形象和品牌声誉。
第二章人员管理第四条专柜店铺员工应当具备良好的职业道德和服务意识,热情、耐心、细致地为消费者提供服务。
第五条员工上班前须着装整齐,保持个人卫生,不得携带与工作无关的物品进入店铺。
第六条员工应当遵守店铺的考勤制度,按时上下班,不得迟到、早退、缺勤。
如有特殊情况,需提前向店长请假。
第七条员工不得在店铺内大声喧哗、打闹、吸烟、吃零食等,保持店铺整洁和安静。
第八条员工应当尊重消费者,不得歧视、侮辱消费者,不得泄露消费者的个人信息。
第三章商品管理第九条专柜店铺应当建立健全商品管理制度,确保商品的质量和安全。
第十条商品应当按类别、规格、价格等进行分类,整齐摆放在货架上,便于消费者选购。
第十一条专柜店铺应当定期对商品进行检查,确保商品无损坏、过期、伪劣等情况。
第十二条专柜店铺不得销售假冒伪劣商品,不得以次充好,不得虚假宣传。
第四章售后服务第十三条专柜店铺应当提供热情、专业的售后服务,解决消费者的疑问和问题。
第十四条专柜店铺应当建立健全退换货制度,明确退换货的条件、流程和期限。
第十五条员工在处理消费者投诉时,应当保持耐心、公正、客观,及时解决问题,提高消费者满意度。
第五章营业场所管理第十六条专柜店铺应当保持营业场所的卫生和整洁,定期进行环境消毒,营造良好的购物环境。
第十七条专柜店铺应当加强安全防护措施,确保消费者的生命财产安全,如安装监控设备、配备灭火器等。
第十八条专柜店铺不得在未经授权的情况下,允许非店内员工进入营业场所。
第六章违规处理第十九条员工违反本制度的,店长应当及时进行批评教育,严重者予以辞退。
第二十条消费者违反本制度的,店长可以予以劝离,情节严重者报请相关部门处理。
专卖店管理制度商店专卖店管理制度
专卖店管理制度_商店专卖店管理制度商店专卖店管理制度(一)1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到—服饰清核—早班会—清洁整理—开始营业—交接班—营业结束—离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间:营业时间前20分钟·每位员工务必更换好工作服,化妆完毕方可签到,签到时填注到岗时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部经理(直营店)批准执行。
病、事假累计6天取消当月奖金。
因急事临时请假,务必电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
一个星期不超过1次。
b.服饰清核·到岗后,各人按片区负责清点辖区服饰数目,并填定“服饰校核清单”·服饰数量出现溢缺,要立刻报告店长,由店长处理,并填写“货品管理事故清单”。
c.早班会·由店长主持进行每一天的早班会,时间限定5分钟以内。
·班会资料:当天工作调整与安排。
昨日工作总结,产品知识和服务规范的指导与抽查。
店长完成早班会日记。
d.清洁整理·执行人员:店长、营业员·清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理要求:1、所有硬件设备上无明显落尘,干净明亮,试衣间无异味、异物。
2、所有设施,用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物(如:清洁卫生用具)。
3、服饰平整有序,色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。
4、收银台及各种货架,货柜上无私人用品或杂物堆放。
包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印,地板干净明亮无异物。
最新-专卖店管理制度5篇
专卖店管理制度5篇在现在社会,制度使用的频率越来越高,制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么什么样的制度才是有效的呢?旧书不厌百回读,熟读精思子自知,本页是壶知道细致的为大家分享的5篇专卖店管理制度,希望对大家有一些参考价值。
专卖店的管理制度篇一1、连带销售奖:个人接待的顾客一次性购买2件商品(含包包鞋子,特价8折以下商品除外)奖励3元,顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元,购买4件商品奖励10元,以此类推。
2、超额完成日目标奖:每月定制总目标后,算出每日销售目标,人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元,超出日目标2000元每人当天奖励10元,超出日目标3000元每人当天奖励15元,以此类推。
3、月销售冠军奖:月总销售完成目标90%以上,评选月销售冠军(店长除外),给予销售第一名者奖励50元。
4、员工资历奖:员工资历1年以上每月加20元,2年以上每月加30元,3年以上每月加40元,以后50元封顶。
5、服务之星奖:每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好,笑容多,对顾客态度好的服务之星,奖励30元,人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。
6、完成月目标奖:完成当月总销售指标,且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。
以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理,如有以上未说明的违规行为,由当班店长、店助进行处理,如多次罚款仍不改者,本店可视情节对该员工进行淘汰,店长、店助、违反以上规定,双倍处罚。
以上罚款纳入店铺小基金,用于组织员工活动。
专卖店的管理制度汇总篇二甲方:_________________________乙方:_________________________第一条?合同总则1.为了拓展_________品牌产品销售市场,甲方推出_________特许专卖计划。
2.鉴于乙方申请,甲方根据加盟计划,授予乙方专卖店或专柜特许经营权。
3.乙方自愿申请加入_________专卖店或专柜的经营,接受甲方授予的单店单柜的特许经营权并愿意成为________特许专卖之成员4.甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信用及共同拓展市场的原则,经友好协商,签定本合同(以下简称本合同或加盟合同)以由双方共同恪守。
专卖店规章制度
专卖店规章制度
1. 独家代理商品:专卖店只能销售独家代理的商品或品牌,并严禁销售其他竞争品牌
或商品。
2. 商标使用规定:专卖店必须按照品牌方的要求正确、规范地使用商标,不得随意更
改或篡改商标的形式。
3. 商品陈列规范:专卖店必须按照品牌方的要求进行商品陈列,并保持整齐、清洁的
陈列环境,不得乱放乱摆。
4. 价格统一规定:专卖店必须按照品牌方的定价政策统一价格,不得擅自提高或降低
商品价格。
5. 销售记录要求:专卖店必须详细记录每一笔销售交易的时间、商品名称和销售数量
等信息,并保存一定的时间。
6. 促销活动规定:专卖店如有意开展促销活动,必须事先征得品牌方的同意,并按照
品牌方的要求进行活动。
7. 货品验收规范:专卖店在收到货品时,必须进行验收,确保货品的质量和完整性,
并及时向品牌方反馈问题。
8. 售后服务规定:专卖店必须按照品牌方的售后服务要求,提供符合标准的售后服务,并及时解决消费者的问题和投诉。
9. 保密义务:专卖店必须严守商业机密,不得泄露品牌方的商业信息或技术秘密。
10. 违规处理措施:专卖店如有违反规章制度的行为,品牌方有权采取相应的处理措施,包括警告、罚款、解除合作等。
专卖店管理制度5篇
专卖店管理制度5篇在现实社会中,越来越多人会去使用制度,制度是指确定的规格或法令礼俗。
你所接触过的制度都是什么样子的呢?这次本店铺为您整理了5篇《专卖店管理制度》,可以帮忙到您,就是本店铺我最大的乐趣哦。
专卖店管理制度篇一一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐,脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其布置。
3、如遇不明事项应遵奉并服从领导,同事之间要和顺相处,要对新近员工以友善的态度。
4、员工应珍惜公司的财务。
5、员工要对待工作要有满腔的热诚,对顾客要以友善的态度,不行对顾客提出的要求刻意刁难。
三、员工的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。
3、制服要干净、乾净,不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、工装、工牌佩带情况。
1、工服是公司的形象,是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内,员工必需统一穿工服。
2、工作时间内必需佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。
3、凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重予以惩罚。
4、未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元。
五、店铺卫生。
1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。
2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。
六、店铺制度。
1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,供应优良的服务,以客为先。
2、不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置,必需敬重上司。
5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
专卖店管理制度(15篇)
专卖店管理制度(15篇)专卖店管理制度1总章专卖店管理制度(一)专卖店人事管理制度(二)考勤管理制度(三)假期及请假管理制度(四)仪容标准(五)业务员的工作职责与范畴(六)行为规范条例(七)纪律要求(八)道德规范(九)专卖店日常运行程序第一章专卖店人事管理制度专卖店人事管理制度:一、面试1、由店长面试考核,在有运营经理进行复试考核。
2、面试结果及人事资料交给店长,由店统一通知人选办理入职手续。
3、入职培训———正式上岗。
4、入职手续:一、报到时,需向公司交:a:身份证复印件b:学历证书/毕业证书(原件及复印件)c:一寸免冠彩照1张d:入职员工必须向公司提供真实背背资料,不得隐瞒传染病(个人资料有更改后,必须立即向公司汇报如:地址、电话、教育程度、婚姻情况等。
二、试用期:1、凡员工入职1~3个月的试用期(包含培训期)2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。
有必要时,也可将实用期酌情延长(但最长不超过3个月)3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。
4、试用期满,由员工所在部门和人事部进行考,填写《转正申请及审核表》,经相差部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工,不合格将立即辞退。
第二章考勤管理制度:1、工作时间㈠专卖店员工实行轮流工作,每周工作6天。
所有排班由店长统一编排《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。
㈡专卖店营业时间为早上9:00至晚上22:00。
㈢如需换班一周不得超过三次,换班需向店长申请填写《换班表》。
2、签到㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。
㈡员工上下班都须打卡或签到,月底进行考勤管理。
3、迟到、早退㈠迟到、早退5分钟以上的,给予每争钟20元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。
㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚4、旷工㈠未按规定程序办理请假,则按旷工处理。
㈡迟到45分钟以上按旷工处理。
㈢旷工1天扣除当天基数工资,月旷工累计3次,按自动离职办理。
专卖店管理制度(集合15篇)
专卖店管理制度专卖店管理制度(集合15篇)在日常生活和工作中,制度的使用频率呈上升趋势,好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
我们该怎么拟定制度呢?下面是小编整理的专卖店管理制度,欢迎阅读与收藏。
专卖店管理制度1工作规范一、上班(进店)1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。
2.考勤登记1)换好制服;2)在考勤本上登记时间;3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;3)与柜台商品相同的物品不得带入店内;4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1.基本规定1)穿着制服,别好胸牌;2)服装整洁,仪表端正;3)常带微笑,礼貌待客;4)互相检查,共同提高。
2.具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣釦完整扣好,不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。
11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
专卖店工作的规章制度5篇
专卖店工作的规章制度5篇制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
下面是小编为你带来的专卖店工作的规章制度,一起来看看吧!专卖店工作的规章制度篇1一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗,工作服保持清洁平整且无异味,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。
不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁,不赤脚穿鞋,不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐,用指定发饰挽起,不擦重味头油、发胶。
男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐,无污垢,不涂颜色过于抢眼的指甲油,双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆,妆容优雅;不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆,整理仪容仪表。
二、礼仪接待1、礼仪标准:⑴与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着顾客。
⑵与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。
⑶工作时间须讲普通话,若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡,可以讲与顾客一样的乡音话。
⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。
⑹递交给顾客的.物件应双手奉上。
⑺工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。
⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑼工作时间不得接打私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。
⑽对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。
⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑿不准与顾客争吵,坚守旗舰店的顾客观和服务观。
◆人本的顾客观:面对顾客,珍惜每一份收获,用十分的真诚回报。
◆人本的服务观:为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条:⑴“您好”⑵“请”⑶“欢迎光临”(欢迎再次光临)⑷“再见”⑸“对不起”⑹“请指教”⑺“谢谢”⑻“不用客气”⑼“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)⑽“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长助理批准,每周只准调一次班。
专卖店管理规章制度
专卖店管理规章制度第一章总则第一条为了加强专卖店的管理,规范专卖店经营行为,保护消费者合法权益,维护专卖店市场秩序,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内的专卖店,包括品牌专卖店、授权专卖店、连锁专卖店等。
第三条专卖店应当遵守国家法律法规,诚实守信,公平竞争,提供优质服务,保障消费者权益。
第四条专卖店应当建立健全内部管理制度,加强员工培训,提高服务质量,树立良好的品牌形象。
第二章专卖店设立与变更第五条设立专卖店应当向所在地工商行政管理部门申请登记,并取得营业执照。
第六条专卖店名称应当符合国家有关规定,不得使用误导消费者的名称。
第七条专卖店经营范围应当与营业执照记载的经营范围一致。
第八条专卖店变更登记事项的,应当向原登记机关办理变更登记。
第三章商品质量管理第九条专卖店应当建立健全商品质量管理制度,确保销售的商品符合国家产品质量标准。
第十条专卖店不得销售假冒伪劣商品、失效、变质的商品。
第十一条专卖店应当对销售的商品进行明示,并在商品上标注生产日期、保质期、使用方法等信息。
第十二条专卖店应当建立商品召回制度,对存在安全隐患的商品及时召回,并报告所在地工商行政管理部门。
第四章消费者权益保护第十三条专卖店应当尊重消费者的人格尊严,不得对消费者进行侮辱、诽谤、威胁等行为。
第十四条专卖店应当为消费者提供商品信息,并真实、全面、准确地告知消费者商品的性能、用途、价格、售后服务等事项。
第十五条专卖店应当建立健全售后服务体系,保证消费者在购买商品后能够得到及时、有效的售后服务。
第十六条专卖店应当遵守国家有关消费者权益保护的规定,不得侵犯消费者的合法权益。
第五章专卖店经营行为规范第十七条专卖店应当遵守国家有关广告管理的规定,不得发布虚假、夸大的广告。
第十八条专卖店不得采用不正当竞争手段,干扰市场秩序,损害其他经营者的合法权益。
第十九条专卖店应当建立健全财务管理体制,保证财务报表真实、完整。
专卖店管理制度及奖罚条例
专卖店管理制度及奖罚条例一、概述专卖店作为公司产品销售的重要渠道,为了保障公司利益和客户满意度,制定了本管理制度及奖罚条例。
二、店铺管理1.开店条件:专卖店应当满足以下基本条件:–有独立的店面或营业场所;–具备稳定的客户资源或拥有丰富的销售经验;–对公司产品和销售政策有较深入的了解和认同;–按公司统一要求装修设计店面。
2.店铺建设和维护:专卖店应当按公司统一要求装修店面,并维护好店面的环境、设备和设施。
–店面装修应当符合公司品牌风格,色系、标志和陈列应当统一规范;–店内设备、设施和库存应当按照规定数量、品种和等级妥善保管和管理;–店内环境、卫生和消防安全应当符合国家相关法律法规的规定。
3.经营政策:专卖店应当严格遵守公司规定的经营政策。
–店铺售卖的产品必须为公司产品,禁止经营或宣传其他品牌产品;–店铺销售价格应当符合公司的价格政策标准;–店铺谋取销售利益的行为不得违法或不道德。
三、营销推广1.宣传推广:专卖店应当积极参与公司统一的宣传推广活动,提升品牌知名度和产品销量。
–店铺应当严格按照公司要求的宣传标准进行推广宣传;–店铺应当主动积极参与公司举办的各种宣传和促销活动;–店铺应当努力开拓新的客户资源,拓展市场销售渠道。
2.服务质量:专卖店应当时刻关注客户需求和满意度,提供优质的售前、售中、售后服务。
–店铺应当为客户提供全面周到的咨询、解答和维护;–店铺应当按时保质的完成售前、售中和售后服务承诺;–店铺应当尊重客户的合法权益,处理客户投诉和建议。
四、奖罚规则1.绩效评估:专卖店绩效将在销售额、客户满意度、服务质量和员工素质四个方面进行评估。
–销售额评价:根据店铺每月销售额进行评分,销售额越高得分越高;–客户满意度评价:根据店铺客户满意度调查结果进行评分,客户满意度越高得分越高;–服务质量评价:根据店铺提供的服务质量进行评分,服务质量越好得分越高;–员工素质评价:根据店铺员工的培训、学习和进修情况进行评分,员工素质越高得分越高。
专卖店工作管理制度范本5篇
专卖店工作管理制度范本5篇随着社会一步步向前发展,制度在生活中的使用越来越广泛,制度具有合理性和合法性分配功能。
到底应如何拟定制度呢?下面是小编收集整理的专卖店工作管理制度范本,欢迎大家分享。
专卖店工作管理制度范本篇1考勤制度1、上班时间以班表为准,违者按考勤制度处罚2、上班时间未经店长同意,擅自离岗、串岗,扣10元/次;3、上班时间未经店长同意,擅自调班,扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整,保证工作状态;5、上下班必须本人打卡,代人打卡者每次罚50元,当事人每次罚100元,并以双方当事人旷工一天计算;6、充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;7、除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票(标准时间),没有相关内容作旷工处理,并扣50元/次;9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装,鞋子。
违者20元一次。
试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿,在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋;员工仪容仪表仪态1、工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,logo统一颜色,违者扣5元/次;2、上班前要化好妆,佩戴好工牌,不得在卖场照镜子(如有需要补妆,仓库自备小镜子),违者扣5元/次;3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作,违者扣10元/次;4、门口迎宾同事一定要有精神,站姿正确,迎宾语清晰宏亮,不做小动作、靠墙及不雅举动,违者扣10元/次;5、工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。
6、开b、收b应该认真对待,所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌,有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;员工行为准则1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带责任,罚10元/次;每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情必须提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。
专卖店管理制度_商店专卖店管理制度
专卖店管理制度_商店专卖店管理制度一、概述专卖店是指具有一定规模的经营场所,主要销售特定品牌的商品。
为了规范专卖店的管理,提高店面形象和销售效益,制定专卖店管理制度是必要的。
二、店面形象1.店面卫生(1)保持店面整洁,每日保持地面清洁,垃圾分类。
(2)每周清洗店面窗户,橱窗展示干净整齐。
2.店面布置(1)根据特定品牌的形象要求,进行店面装修和摆设,保持店面与品牌一致。
(2)陈列货品有条理,明确标示陈列区域。
三、员工管理1.员工素质(1)员工应具备良好的沟通能力和服务意识。
(2)员工应定期参加培训,提高销售技巧和对商品的了解。
2.员工着装(1)员工统一着装,服装款式颜色与品牌形象相符。
(2)员工必须保持个人卫生,每日穿戴整洁。
3.岗位责任(1)设立各个岗位的职责和工作流程。
(2)制定工作计划和考核制度,对员工进行绩效评估。
四、售后服务(2)注重客户体验,提供热情、周到的服务。
2.退换货处理(1)根据品牌的售后政策处理退换货事宜。
(2)及时记录退货情况,维护良好的售后记录。
五、库存管理1.订单管理(1)根据销售情况和库存水平,进行合理的订单管理。
(2)确保订单准确性和及时性。
2.货品陈列(1)根据品牌要求进行货品陈列,保持陈列的新鲜和多样性。
(2)货品陈列定期更换,保持店面新鲜感。
六、销售管理1.销售目标(1)制定年度销售目标,并根据季度和月度进行细化和跟踪。
(2)对销售目标进行分解,定期评估和调整。
2.促销与营销(1)根据市场情况和品牌要求,制定促销和营销策略。
(2)进行市场调研,了解竞争对手动态,及时调整策略。
七、经营纪律1.禁止私自调价(1)严禁员工私自调高或调低商品价格。
(2)员工必须遵守品牌价格策略,确保商品价格准确无误。
2.管理流程(1)规定各项管理操作的流程和标准,确保管理的规范性和高效性。
(2)建立定期报告制度,对店面运营状况进行定期汇报。
以上是专卖店管理制度的主要内容,通过规范专卖店的管理流程和操作,可以提高店面形象和销售效益,增强品牌影响力,以及提升顾客满意度。
专卖店管理制度商店专卖店管理制度
专卖店管理制度商店专卖店管理制度第一章总则第一条为规范商店专卖店的管理,提高经营效益,制定本制度。
第二条商店专卖店应遵守国家法律法规、政府规章,积极履行社会责任,不得从事违法违规经营活动。
第三条商店专卖店应坚持以顾客为中心,优质、高效、诚信的经营理念。
第四条商店专卖店应对员工加强教育培训,提高其专业素质和服务意识。
第五条商店专卖店应形成有利于员工积极性的激励机制,提升员工工作热情和工作效率。
第六条商店专卖店应建立健全内部管理制度,做到科学规范、公正公平。
第章职责与权益第七条商店专卖店应制定晋升机制,明确员工职责与权益。
第八条商店专卖店应确保员工工作环境安全,预防事故、防火、防盗、防经济损失。
第九条商店专卖店应为员工提供必要的劳动保护,确保员工的身体健康。
第十条商店专卖店应定期对员工进行培训,提升员工专业技能。
第十一条商店专卖店应制定奖惩制度,明确员工的行为规范与违规处罚。
第十二条商店专卖店应制定工资福利制度,保障员工的基本权益。
第三章经营管理第十三条商店专卖店应遵循市场需求,合理调配商品的种类和数量。
第十四条商店专卖店应确保商品质量和原产地的真实性,并制定检验标准。
第十五条商店专卖店应建立进货渠道,选择优质供应商,确保货源的稳定与品质。
第十六条商店专卖店应做好库存管理,制定合理的进货计划和销售计划。
第十七条商店专卖店应定期进行销售数据分析,根据市场需求对商品进行调整。
第十八条商店专卖店应做好市场宣传,提升品牌知名度,增加销售额。
第十九条商店专卖店应优化售后服务,做到及时回应客户的投诉和问题。
第四章业绩考核第二十条商店专卖店应制定员工绩效考核制度,量化考核指标。
第二十一条商店专卖店应根据实际情况制定个人业绩奖励及团队业绩奖励。
第二十二条商店专卖店应通过定期组织会议或成立考核小组对员工进行评定。
第二十三条商店专卖店应及时对绩效优秀员工进行晋升和提拔。
第五章纪律与奖惩第二十四条商店专卖店应建立健全员工纪律制度,明确违纪行为及相应处罚。
专卖店管理制度15篇
专卖店管理制度15篇专卖店管理制度1第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定,一般状况为冬季:10:00—22:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。
1、营业前(1)人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;(2)检查货品是否完好,整理货品、货架;(3)检查店内设施,如有损坏及时修理;(4)备好当日所需各类票据,如小票、骗人的垃圾广告、收据等;(5)预备所须零钱,所需金额及面值依据实际状况来定;(6)了解当天新上产品及其价格;2、营业中(1)了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;(2)巡视负责区域内的货柜,了解销售状况,是否需要紧急补货;(3)是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品;(4)是否进行中途存款;(5)价格卡与商品陈列是否一致;(6)交接班人员是否正常运作;(7)协助顾客做好服务,如回答顾客询问,理解顾客的推荐;(8)注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;(9)为顾客做结帐及产品包装服务;(10)待机工作。
所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:1)正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;2)正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;3)待机工作:在待机时间内能够检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;4)以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;5)不正确的待机行为有:ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆;ⅱ聚在一齐聊天,喧哗嘻笑;ⅲ动作懒散、无神;ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;ⅴ吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。
3、营业后(1)是否仍有顾客滞留;(2)卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉;(3)当日营业现金是否全部收好(锁好);(4)整理各类票据及当日促销物品;(5)整理卫生;(6)进行当日盘点,填写登记销售日报表;(7)填写交接班记录;(8)(关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。
专卖店管理制度优秀9篇
专卖店管理制度优秀9篇专卖店管理制度篇一新春伊始,为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行,现特制订纪律如下:1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语,做好店铺卫生,尤其是角落卫生;2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏;3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁;4、严禁克扣顾客促销礼品、代金专卖店管理制度篇二一.所有员工必须遵守本规章制度,如有抵触和违反,视情节严重予以警告或开除。
二.员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。
三.员工在工作时间内不得进食,看报,依靠在货架上,不得闲谈说笑,不准坐。
四.员工不得在店铺内大声喧哗,行为不检点等,皆属于违反规则,如有发现就地开除,对公司造成直接经济损失,员工必须赔偿损失。
五.员工有事必须提前一天向店长请假,不得迟到,早退或旷工,旷工三次者,予以开除。
六.由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。
七.员工辞职或解雇时,必须交还公司所提供的一切办公用品,否则扣除薪金以资补偿。
八.任何店内物件不能携带外出,所有员工手提袋或背包必须经店长检查后,方可离开。
九.所有员工不得将非公司产品在店内销售。
十.所有员工必须于营业前十五分鈡上班,并于营业时间结束时清洁店铺后,锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。
十一.严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益,包括单据,收银机,人数及货物上作弊,否则公司必定调查追究,调查属实必交由公安局处理。
十二、店铺清洁A.注意个人仪表,保持清洁,留给顾客良好印象。
B.营业地方必须畅通无阻,补货时以不阻碍顾客为原则。
C.试衣间的门要常开,保持清洁,绝对不可当作储物室。
D.垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁,载满了便需更换垃圾袋,不可任由垃圾散落地板上。
E.收银处不可放置任何私人物件,要保持整齐清洁。
F.海报如有脱落,应立即用胶纸贴好,如有破损必须换掉。
G.每天要擦去橱窗,玻璃门,形像柜,模特及地板上的'灰尘。
专卖店管理制度 专卖店管理制度【优秀11篇】
专卖店管理制度专卖店管理制度【优秀11篇】(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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专卖店管理制度DODO连锁店是DODO连锁工程推广的基层单位,负有传播DODO品牌文化和开发市场的责任,为建立健全管理制度,使DODO连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将DODO品牌建立起来,达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、储备店长1名3、店面营业员若干名(根据店面规模而定)二、专卖店店面管理:1、店长工作职责:店长是DODO连锁店的灵魂,主要负责DODO连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象;d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对DODO品牌的认知度,具体为;a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作;c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对DODO品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;2、储备店长:储备店长作为DODO连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作。
3、美容顾问(实习美容顾问):美容顾问是DODO连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了DODO的品牌形象,其言谈举止处处显示了DODO的品牌及服务理念,具体工作职能为:(1)严格遵守DODO连锁店员工日常工作规范;(2)努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;(3)深入领会DODO连锁店的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;(4)服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标;(5)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。
II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程(一)营业前1)组织晨会的召开:a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b、传达公司重要文件及通知;c、昨日营业状况确认、分析;d、针对营业问题,指示有关人员改善;e、分配当日工作计划。
2)店内状况确认:a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况;b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;d、畅销货品的储备及展示确认。
(二)营业期间A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)1)记录当天晨会日志;2)顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理;3)时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上;4)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;5)监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;6)对新员工作出相应的指导和培训;7)安排老员工对专业知识的巩固学习;8)安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的店面);9)赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;10)接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS核对;11)时刻维持店内的卫生状况;12)合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)1)准备记录进专卖店的每一位女性顾客,提供店面到店人数水平值;2)随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;4)紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;5)时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;6)处理营业中顾客投诉;7)服务礼仪规范时刻监督提醒。
8)空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失;(三)营业结束1)各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;2)收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取);3)安排卫生的打扫;4)收回店外物品;5)关闭照明、灯箱、电器;6)签退,离开卖场。
二、专卖店营业员一日工作流程(专卖店工作人员应提前30分钟到达店内做好各项准备工作)(一)营业前1)参加晨会:a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;b、听从店长分配当日工作计划;c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
2)检查准备商品:a、复点过夜的商品―――参加完晨会后,美容顾问要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查。
不论实行的是正常的出勤还是两班倒,美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。
b、补充商品―――在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。
c、检查商品标签―――在复点的同时,美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。
对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。
有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。
d、辅助工具与促销用品的检查准备―――营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。
促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
(二)营业期间A、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!)1)做好顾客资料登记工作;2)柜台空缺产品及时申补;3)维护营业区卫生;4)将工作日志记录完整;5)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)1)积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;2)时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;3)随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;4)公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;5)将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。
C、交接班1)晚班接班的人没到,早班不允许下班;2)早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员;3)晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报;4)做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。
备注:“交接班”内容仅供参考,可根据当地员工实际排班情况进行安排。
(三)营业结束1)各项工作数据地整理、上报;2)柜台货品整理;3)打扫卫生包干区;4)收回店外物品;5)关闭照明、电器;6)签退,离开卖场。
III、专卖店薪金及晋级制度一、薪金制度1、工资结构为:本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩×提成百分比 + 奖励–罚款;2、专卖店实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准,且每月月底发放员工工资;3、各级别员工的薪金标准样本:(可供参考)4、需要说明的问题:(1)因各地经济情况不同,基本工资可根据各地情况来制定,但不低于相关销售行业的工资水平;(2)**补贴:可根据本店实际情况设置。
二、员工晋级制度每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别,分别为学员、美容顾问、储备店长和店长,公司将给制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间。
晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。
1、学员上岗条件为:(1)培训期间无旷课,无迟到早退情况;(2)通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程。
2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为:(1)工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次;(2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核;(3)熟练应用服务礼仪,无顾客投诉;(4)每月完成个人销售任务的80%以上。
3、美容顾问晋升储备店长:(1)每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强;(2)工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上;(3)对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务;(4)有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用;(5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用;(6)具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。
4、储备店长晋升店长:(1)成为储备店长必须工作达到6月以上;(2)熟悉DODO连锁店店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面;(3)能够严格自律,在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用;(4)具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围;(5)具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的;(6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。