山东农信网银常见问题解答
企业网银使用常见问题
企业网银使用常见问题1、问：我在安装网银助手成功，插入Ukey后，系统显示已插入成功，但是无法回显客户账号信息，这是什么原因？答：(1)您使用的浏览器的兼容性可能存在问题，请更换浏览器，建议使用IE浏览器。
(2)可能是您网页缓存了过多信息，而您没有清理，导致账号信息读取失败。
请打开IE浏览器，按住Ctrl + Shift +Delete键，然后会弹出一个对话框，在对话框里把临时文件、cookie、浏览记录、历史记录勾选然后选择删除，重新打开即可。
2、问：Ukey密码当日连续输错，次日系统是否会将输错次数清零？答：Ukey密码不会在次日将输错次数清零。
如Ukey密码连续输错6次，Ukey将锁定，请持相关材料与Ukey至网点处理。
3、问：当我看到登录界面密码控件框不显示，无法录入，如何解决？答：一般有以下两种情况: (1)网银安全控件没有完全安装，请下载并安装网银助手，通过网银助手进行检测修复。
(2)网银安全控件已安装好但被禁用，需要在IE中启动。
请通过网银助手进行检测修复。
4、问：企业网银在进行转账业务复核时，系统提示：交易不能通过复核，将成为死交易。
这怎么解决？答：请您持相关资料至网点重新配置审核流程，修改复核员级别。
5、问：企业网银交易成功后，在哪里可以查询到电子回单进行打印。
答：账户信息功能项下有电子回单查询功能，可以进行回单查询和打印。
6、问：企业网银客户账户状态异常（不收不付），是否可以进行电子对账。
答：账户状态不影响电子对账功能。
7、问：在登录网上银行时，当我在电脑上插入USBKey后，出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示"的提示，如何解决？答：您需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择"Internet"->自定义级别->安全设置->安全级设置为中，并"确定"后重新登录。
农信社(信用社)网上银行银联互联网支付业务操作说明
山东省农信社网上银行银联互联网支付业务操作说明一、业务介绍银联互联网支付是指客户在网上支付过程中，选择“银联在线支付”网银支付时，通过我社（行）网银页面，输入相关支付信息完成的网上即时支付。
客户使用该支付方式前，必须已开通我社（行）个人网银专业版，并通过个人网银专业版完成签约。
二、业务签约客户登录个人网银专业版，选择“网上支付”—〉“网上支付签约”功能，选择签约账号，输入手机号码、单笔支付限额、当日累计支付限额，验证正确后完成操作。
（一）功能说明。
本交易用于客户自助完成“银联在线支付”网银支付的签约。
（二）初始页面及录入。
阅读协议并确认无误后，点击“同意”，显示签约信息录入页面。
（三）签约操作。
通过下拉菜单选择签约账号，输入手机号码、单笔支付限额、当日累计支付限额，点击“签约”，显示签约申请确认页面：确认签约信息无误后，输入交易密码，点击“确认”，显示USBKEY口令验证页面：输入正确的USBKEY口令，点击“确定”，显示签约成功页面。
客户通过“签约信息管理”功能，可在线自助注销签约、查询签约信息以及修改支付限额。
（四）支付限额。
银联互联网支付当日单笔支付限额不能大于人民币20000元，当日累计限额不能大于人民币50000元。
三、支付操作实例-以京东商城购物为例（一）选择购买的商品，加入购物车。
（二）选择“去购物车并结算”。
（三）在付款页面选择“银联在线支付”。
（四）在支付页面，选择“网银支付”。
（五）在“网银支付”页面，输入银行卡账号后，点击“到网上银行支付”。
（六）链接到我社（行）网上银行，根据操作提示插入USBKEY。
（七）点击“确定”，根据提示验证USBKEY口令，显示网上银行登录页面，并根据要求，输入相关信息登录网上银行。
（八）核对订单信息和支付信息，核对无误后点击“确定”进行付款。
山东省农村信用社网银及POS使用说明
金额 1万以下（含） 1万元-5万元（含） 5万元以上 1万元以下（含） 1万元-5万元（含）
5万元-10万元（含） 10万元-50万元（含） 50万元-100万元 （含） 100万元以上
手续费 2元/笔 5元/笔 10元/笔 2元/笔（加急：5元/笔） 3元/笔（加急:5元/笔） 5元/笔 10元/笔 15元/笔 交易金额×0.015‰最高30元
免手续费 10元/次
备注
个人网上银行 跨行账服务
节假日汇款需等 工作日才能正常 办理到账
个人网上银行 本行同城转账服务 个人网上银行 USB-KEY挂失服务
另附兰山合行 现行优惠政策
如果您在我行开立的个人结算账户日均存款余额达到20万，当月发生的转账 等手续费，我行将会于下月返手续费总额的一半；日均存款余额达到30万元 的，返全额手续费。
山东省农村信用社电话POS及网银业务功能及收费情况说明 内部电话POS
功能 说明 办理此业务需本人到 柜台办理签约，需提 1万元（含）以内 5.5元 供账户的开户行行名 、行号、用户名信 息，最多维护20条。 1万-10万（含） 5.5元 单日累计不超100万 元.在人民银行规定的 工作日内办理业务 （在营业时间9：0010-20万（含） 7.75元 17：00内办理，双休 及节假日不能办理） 无任何手续费，到柜台维护收款人信息单笔限额20万 元，否则1万元，日累计不超过100万元。 到柜台维护收款人信息单笔限额20万元，否则1万元。 手续费最低1元，无限额，按汇款额1.5‰收取，封顶10 元。 无手续费只能刷山东省信用社范围内开立的所有银行卡 金额 手续费 备注
欢迎广大客户来我行办理各种业务，我行将为您提供热情周到、方便快捷的服务。 银雀山支行 地址：银雀山路112号（银雀山路与临西三路交汇处东30米路南 ） 电话：0539-8163628 0539-8166681
最新农信银业务问题咨询
农信银业务问题咨询12一、关于电子汇兑业务问题的咨询3问题1：农信银支付清算系统实时电子汇兑业务是否能在节假日办理4农信银支付清算系统支持7×24小时处理实时电子汇兑业务，客户在节假日能够办理实时电子汇兑业务。
在各地农村合作金融机构网点营业期间，客户可56通过柜台办理实时电子汇兑业务；在网点营业期间以外的时间，客户可通过网7上银行、自助设备等方式办理资金汇划业务。
（省联社另有规定的除外）问题2：柜员是否可以通过农信银支付清算系统办理省（直辖市、自治区）内89实时汇兑业务10对于采用集中接入方式的成员单位辖内营业机构网点，不得通过农信银支付11清算系统办理省（直辖市、自治区）内实时汇兑业务，可通过社（行）内系统12提供的相关交易处理省（直辖市、自治区）内实时汇兑业务。
13二、关于个人账户通存通兑业务问题的咨询问题1：通存通兑业务差错处理平台的交易类型1415差错处理平台的交易类型分为以下三类：（差错处理平台由省联社进行操作维16护）（一）调账。
调账分为借记调整和贷记调整。
17181.借记调整：是指受理社（行）因原始交易短款而向开户社（行）提出的索19款请求；202.贷记调整：是指受理社（行）对确认的长款向开户社（行）主动提出退款。
21（二）查询查复221.受理社（行）补存款交易确认：当受理社（行）未成功发出存款确认，或23与农信银中心提供的存款交易对账流水核对不符时，由受理社（行）在原交易24清算日次日，通过数据批量导入方式或手工录入方式主动发起补确认；252.开户社（行）向受理社（行）查询交易是否成功；3.受理社（行）向开户社（行）查复交易是否成功。
2627（三）自由短信。
28问题2：通存通兑业务的受理社（行）和开户社（行）成员机构分别可以通过差错处理平台进行哪些操作2930受理社（行）成员机构可以通过差错处理平台操作的业务包括：发起调账请31求；发起补确认；对接收的交易状态查询进行应答；发起或接收自由短信。
信用社电子银行业务发展存在的问题和对策
信用社电子银行业务发展存在的问题和对策近年来，随着经济全球化、全球信息化浪潮的到来以及电子商务的兴起，电子银行在我国蓬勃发展，电子银行业务的需求日益凸显，成为银行可持续发展趋势。
我国银行电子银行通过近十年的发展、扩张、竞争，电子银行业务已经发展到一个较为广泛的层面上，客户群体也已庞大，然而，农村信用社由于其本身服务“三农”的经济体制，电子银行起步较晚，发展还不够成熟，存在许多问题亟待解决。
一、农信社电子银行发展存在的问题1、电子化产品宣传力度不足。
电子银行业务是一项新业务，不但是当前农信社发展的重要业务，也是农信社今后发展的方向，其优势和作用越来越大，能够带来农信社客户双赢。
可目前由于农信社对电子银行宣传力度不足，导致许多客户对电子银行业务缺乏基本的了解认识，加上信用社许多客户文化素质不是很高，这就给电子银行业务的推广使用带来了难度。
2、员工营销电子化产品主动性不强。
一是由于对电子银行业务考核激励机制不够健全，考核力度不够大，导致员工对电子银行产品营销主动性相对不足。
二是由于农信社本身对电子银行产品培训不够，许多一线员工对很多电子产品不够了解，导致其营销电子产品的热情不高。
3、电子银行技术不成熟。
农村信用社电子银行由于起步较晚，技术较商业银行相比还不够成熟。
同时，在用人机制上，农信社也尚未根据市场变化形成合理有效的激励机制，无法对高科技、高素质人才形成吸引，从而导致电子银行整体技术相对薄弱。
4、同业竞争日趋激烈。
随着乡镇经济的高速发展，农村金融市场的诱惑力越来越大，各大商业银行也看准了农村这片沃土，纷纷在农村开办金融业务，强大的竞争压力使农信社的电子业务开展面临激烈的竞争。
5、农村客观环境制约。
网上银行和手机银行的业务开通和办理，需要借助无线通信和计算机网络这些特定媒介，因此移动电话、电脑的普及率和熟练使用程度成为制约网上银行和手机推广的关键环节。
从实际情况看，由于受家庭收入制约，农村家庭电脑的拥有量、使用率偏低，推广网银业务难度较大。
山东农信找回密码动态口令
忘记农村信用社手机银行登录密码，可以通过柜台办理、自助办理两种方法重置登录密码。
1、在登录面页点击忘记密码。
2、用户名、登录密码、交易密码、手机号是手机银行与个人网银的共用信息，客户修改手机银行信息的同时，个人网银的相应信息也随之更改；
3、自助重置需要同时满足以下条件：注册手机银行的账户也注册了网上银行；手机银行中注册方式为“柜面注册”的账户，网上银行注册方式也是柜面注册；手机银行只绑定了密码器，且网上银行当前安全介质也是同一密码器。
4、页面跳转以后点击获取手机短信校验码输入后点击提交按钮。
5、页面跳转进入到输入新密码界面，设置新的密码以后点击确定按钮。
（1）登录密码为6-18位长度，由数字、字母、特殊字符中的两种及以上组合而成；
7、即可用重新设置的密码登录到该农村信用社的网银后台了。
农村信用社企业网银用户操作办法
农村信用社企业网银用户操作办法一、概述农村信用社企业网银是农村信用社为满足企业客户日常金融业务办理需求而开发的一种在线银行业务平台。
本操作办法的目的是为企业用户提供关于如何使用农村信用社企业网银进行转账、查询、理财等操作的详细指引，以确保用户能够正确、安全地使用该系统。
二、操作步骤1.注册与登录企业客户需要首先到所属农村信用社实体网点申请企业网银服务，并填写开户申请表。
申请成功后，将会收到企业网银的登录名和初始密码。
登录时，输入正确的登录名和密码，选择“企业客户登录”，点击“登录”按钮即可。
2.修改密码初次登录成功后，为了保障安全，系统会要求用户修改初始密码。
用户需要按照规定的密码强度要求设置一个新的登录密码，并进行确认。
3.查询余额登录后，用户可以通过点击首页上的“账户余额查询”按钮来查询账户的余额。
4.转账转账是企业用户使用农村信用社企业网银最常见的操作之一、用户可以在登录后点击首页上的“转账汇款”按钮进入转账页面。
在转账页面上，用户需要输入以下信息：-源账户：选择转账的出账账户。
-转入账户：输入收款人的账户名、账号、所属农村信用社等信息。
-转账金额：输入转账的金额。
-交易密码：输入交易密码。
-短信验证码：输入收到的短信验证码。
输入完毕后，用户点击“确认”按钮即可完成转账操作。
在转账成功后，系统会显示转账凭证，用户可以保存或打印。
5.账单查询6.理财企业用户也可以通过农村信用社企业网银进行理财操作。
用户可以在登录后点击首页上的“理财产品”按钮进入理财产品页面。
在理财产品页面上，用户可以浏览并选择符合自己需求的理财产品，并进行认购或赎回操作。
三、安全注意事项2.避免在公共网络下登录企业网银，尽可能使用自己独立的网络设备进行操作。
3.在登录企业网银后，尽量不要访问其他网站，以避免遭到钓鱼网站的攻击。
4.注意及时更新操作系统、浏览器和安全软件的升级补丁，并定期对电脑进行杀毒和清理。
四、总结农村信用社企业网银为企业客户提供了便捷、安全的在线银行服务。
农信银业务知识问答
农信银业务知识问答第一期一、电子汇兑业务知识1、问：具有何种行号的机构可以办理实时汇兑业务？答：在农信银支付清算系统中，具有10 位行号的机构可以办理实时汇兑业务。
对于具有7 位行号的机构，可以按特约汇兑系统每日的往来账批次发起和接收汇兑业务。
2、问：在办理实时电子汇兑往来账业务时，网点操作人员是否需要进行编核押处理？答：无需手工编核押，实时电子汇兑往来账业务通过密押服务器进行编核押处理。
3、问：在办理电子汇兑业务过程中，如接收到汇出社（行）或汇入社（行）发来的查询，须在什么时间内予以查复？答：入网机构在收到查询后，必须在当日，或最迟不超过下一工作日予以查复。
4、问：汇出社（行）可以对哪些电子汇兑往账业务进行撤销处理？答：汇出社（行）只能对处于排队状态的电子汇兑往账业务进行撤销，已清算的业务不能撤销。
5、问:实时系统网点接收到原特约汇兑系统网点的来账需退汇时，是否可以使用“退汇”交易？答：不能使用退汇交易，只能发起一笔与原特约汇兑系统网点之间的往账交易。
二、银行汇票业务知识1、问：柜员在签发银行汇票打印凭证时，如打印失败,可以重打凭证吗？答：不可以重打凭证，因为该笔汇票已签发成功，凭证号码已销号，必须先撤销原交易,然后重新办理一笔银行汇票签发业务。
农信银业务知识问答第二期1、问：是否可以通过农信银业务系统向七位行号的机构发起委托收款（划回）和托收承付（划回）往账业务？答：不可以，只能向具有十位行号的机构发起上述往账业务。
农信银实时支付清算系统网点（十位行号）与原特约汇兑网点（七位行号）之间只能办理汇兑往来账业务。
2、问：是否可以通过农信银业务系统办理省内实时汇兑业务和银行汇票业务？答：对于集中接入方式的成员单位辖内营业机构网点，不得通过农信银业务系统办理省内实时汇兑业务，但是，通过客户端等单点方式接入的入网机构，可以办理省内实时汇兑业务；通过农信银业务系统可以办理省内银行汇票签发、解付等业务。
3、农信银实时支付清算系统社（行）名社（行）号的管理规则是什么？答：社（行）号是农信银实时支付清算系统全部成员机构及所属网点在系统中的唯一标识社（行）号由10 位数字组成，构成如下：社（行）别-省（市）代码-地区代码-县代码-顺序号-校验位1位 2 位2位2 位 2 位 1 位其中：“社（行）别”中，1 为系统内入网机构，2-9 作为扩充。
农村信用社综合业务系统操作问题汇编
＃＃省农村信用社综合业务系统操作问题汇编1、全省综合业务网络系统的运行时间。
答：上午8：00签到，下午6：00签退。
2、签退时提示有凭证未入库，不能签退。
答：一般有两种情况引起，第一种情况是，总社有凭证出库给分社，分社未入库；另一种情况是分社上缴凭证给总社，总社未入库。
出现这种情况，都必须先把凭证入库才能签退。
建议：大家在做凭证出库或上缴时，要通知相应柜员。
3、终端显示正在交易，但等了好几分钟或十几分钟都没有反应。
答：一般来讲，这是由于网络通信问题所引起。
第一种解决办法是通知电脑维护人员，远程终止进程。
第二种情况是联系不上电脑维护人员或电脑维护人员不方便处理。
这时可以先其他柜员做暂退，退出所有打开的窗口，在主机的login状态下输入xbgj，做正常关机程序后等待约两分钟时间，待主机F1屏出现Press any key to Restar时按任意键重启主机。
重启之后如无法登录hnrcc，提示连接中心失败。
这时需联系电脑维护人员。
建议：当遇到各种故障时，不要慌张，把屏幕上的显示信息摘抄下来，并在电脑旁边拨打电脑维护人员的电话，按照电脑维护人员的指令一步一步地操作，一般都能够排除故障。
当联系不上电脑人员时，在做好电脑工作日志的异常登记以后，尝试重启电脑主机，是个好主意。
4、当因为打印机故障或其他原因，凭证和存折没有打印。
答：这时一定要选择“前台重打交易（0807）”，不允许手工填写凭条和存折。
“前台重打交易”可在任意终端上办理，办理时，需要先在查询管理的明细帐查询里面查询到该笔流水的交易码。
注意，重打交易只能打印该类交易的最后一笔交易。
建议：出现打印问题时，可自行检查打印机和终端之间的线缆是否正确连接，0821前台设置是否正确。
如仍旧解决不了问题，可以联系电脑维护人员解决。
5、没有开通对公业务时的轧平帐务的问题。
答：由于暂时没有开通对公业务，增加了手工轧平帐务的工作。
要求1011、2111、2151三个科目保持正确，以电脑打印为准，2611、2653、5211三个科目电脑自动入帐，不参于手工轧帐，但余额需调整。
网银常见问题汇总(一)
网银常见问题汇总（一）1.问：网银外网登陆网址明明是https://，但U-key上面和U-key的用户使用手册上面为什么是 ?答：是我们广西农信以后正式使用的门户网站域名，门户网站目前正在建设过程中，https://是网上银行的域名，也就是说网上银行只是链接在这个门户网站下的一个二级链接。
由于U-key使用的时间较长，我们决定在上面印制今后长期使用的正式网址。
在门户网站启用前，暂时直接通过https://登录网银；在门户网站投入使用后，直接通过 点击相关链接登录网银。
2.问：原已持“桂盛卡”到网点办理网上银行开户，并成功使用，现“桂盛卡”损坏了，需要更换新卡，获得新卡号，对网上银行有什么影响？如何解决？答：更换新卡后，需要到原签约网银的网点把新卡号上挂至网银，用新卡号在网银办理业务。
旧卡号可以自已在网上删除。
3.问：转账发送时提示“对不起,交易执行时发现以下详细异常:错误代码：EBLN0183错误说明：获取刮刮卡序号挑战码失败失败原因：令牌或刮刮卡已锁定”是什么意思？答：应该是刮刮卡密码输错了5次，需要到原签约网银网点做刮刮卡解锁。
4.问：在win7操作系统做“行内转账”，到最后一步确认的时候，提示：签名失败，请确认是否正确插入UsbKey!”是怎么回事？答：在IE8浏览器中，要在高级选项里，取消那项“启用内存保护帮助减少联机攻击”，不然读取不了证书。
5.问：在安装网银有关软件时，好像并没有将https://列入受信任站点，而是将列入受任站点。
如何解决？答：客户可根据需要自行添加https://为受信任站点。
6.问：忘记了U-key密码，怎么办？答：客户忘记U-key密码且U-key被锁，在初始化管理工具下发前，需到柜台购买新的U-key，做“补发证书”或做“证书两码重发”，若是企业客户，柜台人员要为客户下载证书；若是个人网银用户，需进行新U-key绑定，客户重新下载证书方可正常使用。
在初始化管理工具下发后，由柜员进行U-key “初始化”，将证书清空，密码恢复为原始密码，若是企业客户，柜台人员要为客户下载证书；若是个人网银用户，需进行新U-key绑定，客户重新下载证书方可正常使用。
信用社网银常用问题
企业网上银行常见问题1、为什么插上丰收宝，电脑无法识别？答：没有安装与丰收宝相匹配的驱动软件，具体如何安装请参照“丰收宝驱动软件下载与安装”。
2、为什么无法打开企业网上银行登录页面？答：没有插上丰收宝，企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝，也有可能丰收宝中的证书已过期。
3、为什么有些交易我不能查询到？答：只有管理员才能看到所有操作员提交的交易，普通操作员只能查询到本人提交、复核或授权过的交易。
4、为什么有些交易我的操作权限不足？答：因为您还没有开通相应的操作权限，只需到银行柜面开通即可。
5、为什么我的账户开通了付款权限，在付款账号中还是不能看到该账户？答：请确认你已将该账户添加到你的可操作账户列表中，你可以由管理员在客户端的企业管理台添加，也可以到柜面添加。
也可能该账户的状态发生过变化，变为不正常，如挂失、销户，请到柜面或拔打客服热线“4008896596”核实。
6、如果我的丰收宝遗失该如何处理？答：请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务；如有需要，也可办理网银冻结等业务。
7、为什么我用证书登录后出现“证书已列入黑名单”？答：可能是您做了证书更新后没有做下载交易，只需在客户端凭发送至手机上的下载码或至柜面端做下载交易。
8、为什么我在某台电脑上登录过网银后其他用户无法登录？答：因为IE浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。
只需打开一个新的网页即可。
9、我应该到哪里取回记账回单？答：通过网银完成的转账类交易和代发类交易产生的回单，可以在企业网银的电子回单功能中打印，其它交易回单请到账户的原开户网点获取。
10、如何办理企业操作员的添加、变更和删除？丰收e 网企业网上银行使用手册- 1 -答：您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务；在办理前需填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请(变更)表》。
电子银行操作常见问题
电子银行操作常见问题随着数字化时代的发展，电子银行成为人们生活中的重要组成部分，方便了人们的银行业务操作。
但是，在使用电子银行的过程中，也可能会遇到各种问题。
本文将介绍一些电子银行操作中常见的问题以及对应的解决方法。
1. 登录问题1.1 密码忘记了怎么办？当忘记登录密码时，可以通过如下步骤进行找回：1.在登录界面上点击“忘记密码”。
2.输入相关个人信息，如身份证号码、手机号码等。
3.安装银行提供的手机动态口令软件或使用短信验证码验证身份。
4.通过邮箱、短信等方式找回密码。
1.2 登录失败怎么办？如果在登录过程中出现登录失败，可能有如下原因：1.密码错误：请检查密码是否输入正确。
2.账户被锁定：请联系银行客服进行解锁。
3.网络不稳定：请确保网络连接稳定。
2. 转账问题2.1 转账失败怎么办？如果在转账过程中出现转账失败，可能有如下原因：1.余额不足：请确认转账金额是否超过账户余额。
2.账户冻结：请联系银行客服进行解冻。
3.银行系统维护：请耐心等待系统恢复后再尝试。
4.收款方账户问题：请确保收款方账户信息正确。
2.2 转账金额与收款方式的区别在进行转账操作时，需要注意转账金额与收款方式的不同。
1.转账金额：指从自己的账户中划出去的钱。
确认好转账金额后再提交操作。
2.收款方式：一般有对公账户和对私账户两种方式。
请务必确认好收款方的账户类型及信息。
3. 安全问题3.1 如何保障账户安全？在使用电子银行时，保障账户安全至关重要。
以下是一些保障账户安全的方法：1.不要将密码泄露给他人，建议定期更换密码。
2.不要在不安全的网络环境下进行电子银行操作。
3.确认网站的安全性，使用HTTPS协议进行访问。
4.定期查询账户明细，发现问题及时处理。
3.2 如何判断电子银行网站是否安全？在电子银行操作中，如何确认网站是否安全呢？1.确认网站认证信息：网站上的认证信息能够确认该网站的真实性。
2.确认网站协议：使用HTTPS协议和SSL加密技术的网站更加安全可靠。
山东农信网银常见问题解答
山东农信个人网银专业版常见问题解答开通（注册/签约）1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。
2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。
如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。
具体操作方法如下：在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。
[] 登录1、为什么无法登陆网上银行？该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。
（2）重置Internet Explorer设置，同时启用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。
（3）将网上银行系统网址加入可信站点。
（4）将安全级别重置为中（默认）。
2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【中孚管理工具下载 | 握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可。
3、为什么无法输入密码？如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。
此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。
4、登录时的用户名及密码是什么？登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码。
首次登录个人网银专业版的用户，登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号，登录成功系统会提示您修改用户名；登录个人网银大众版的用户，登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。
农信银业务问题
农信银业务问题农信银业务问题咨询一、关于个人账户通存通兑业务问题的咨询问题1：受理社（行）出现因操作失误导致的错账时，应如何通过系统发出“错账控制”及“错账解控”交易受理社（行）出现因操作失误导致的错账时，可以通过“错账控制”、“错账解控”交易进行处理。
相关业务规则如下：1.控制时效：受理社（行）营业网点可在异常短款的当日或交易日后的15日内，通过社（行）内综合业务系统发出“错账控制”交易，对客户账户的错款金额进行控制处理。
2.错账控制依据：受理社（行）通过“错账控制”交易成功进行错款控制处理的，应在发起“错账控制”交易起的两个工作日内，将《协助控制错账款项申请》、交易记录加盖受理社（行）营业网点公章，经所属成员单位清算中心传真至开户社（行）备查。
开户社（行）超过两个工作日未收到受理社（行）相关书面证明，或书面证明记载事项与“错账控制”交易信息不一致的，应在与受理社（行）核实交易情况后，对客户账户控制资金进行解控处理。
3.错账控制交易要求：受理社（行）发出“错账控制”交易的金额，应以实际短款的金额为准，不得超额控制。
因客户账户余额不足，受理社（行）收到开户社（行）返回“错账控制”失败应答的，可根据开户社（行）返回的客户账户实际余额，重新录入、发起“错账控制”交易。
受理社（行）针对同一笔错账，仅能控制一次。
若因业务经办人员操作原因导致“错账控制”交易金额小于实际短款金额，应由受理社（行）与开户社（行）联系并传真《协助控制错账款项申请》，由开户社（行）协助控制其余短款。
4.错账解控交易要求：经联系，客户同意调账的，由受理社（行）通过其社（行）内综合业务系统发出“错账解控”交易解控错账款项。
受理社（行）无法通过“错账解控”交易对错账款项进行解控处理的，应向开户社（行）提交《协助解控错账款项申请》，由开户社（行）解控错账款项。
5.调账处理：客户要求在开户社（行）辖属网点办理调账的，由开户社（行）进行相应账务处理后，通过差错处理平台给出调账应答。
信用社(银行综合业务系统常见故障现象及解决方法
机构码设置重叠
遇到此种情况请马上停一切办业务，速与中心联系。
11、办理业务时客户不能输入密码
密码键盘设置不正确
在菜单码中输入0821重新设置密码键盘,如果是使用的是旧密码键盘,选择“0-暂不接密码键盘”；如果使用的是新密码键盘，选择“2-实达接实达终端辅口2”，然后柜员暂退到login状态，用hnrcc重新登陆即可。
新帐号输入不正确，有多输或少输入数字现象
重新输入正确的新账号即可。
7、按打印后，打印机不打印票据等
打印机没设置
在菜单码中输入“0821”回车→用户外部设备设置→票据打印机，如果是终端机请选择“1_并口仿OKI打印机”，主机请选择“2_主机并口仿OKI打印机”。
8、柜员签退时，系统提示“本机构还有[n]个柜员未签退”
3、主管柜员登陆后凭证入库时系统提示“此凭证已入库或在其他机构使用”
凭证还没有出库
要电话联系上级机构，等联社营业部出库给信用社，信用社出库给下辖网点后，网点主管柜员才能办理凭证入库。
4、过渡换折或销户时出现该帐号不存在或已经销户
帐号输入不正确
过渡换折时账号的输入方法是：当光标移至借方账号栏时，按字母“Ｏ”键，出现一个菜单，提示“请输入旧账号”，在此输入正确的旧账号即可。正确的旧帐号是20位:0+旧机构码+储种代号+原存单（折）上的帐号，不足20位的在旧机构码与储种代号之间用“0”补充。
还有其他柜员没有签退
自已不要暂退，主管或其他柜员换一屏
9、机构轧账时提示机构头寸不平
在清算中，每一个机构与自己的上级机构或下级机构都有一个对应的4641结算账户，该对应的两个账户余额应该相等，方向相反。如果不对将不允许签退。
农行网银常见问题集锦
农行网银常见问题集锦[复制链接]网银问题1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡”原因：客户的卡号登记有误。
解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。
2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在”原因：客户的账户性质登记有误。
（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”）解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。
3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。
原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。
解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。
4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符”原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。
数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000”解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。
5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。
此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。
如果不一致就会无法登记。
解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。
6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同）解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。
如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。
农信银系统业务知识问答
农信银系统业务知识问答第一部分基础知识1.什么是农信银系统？答：农信银系统是农信银支付清算系统的简称，是根据全国农村信用社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称“全国农村金融机构”）支付结算业务需求，应用现代化计算机网络和信息技术开发的集资金清算和信息服务为一体的支付清算平台，为所有入网机构提供异地支付清算和信息服务的系统。
2.农信银系统的业务范围是什么？答：农信银系统可以为广大城乡客户特别是农村地区企业和个人办理实时电子汇兑、全国银行汇票和个人账户通存通兑业务。
3.农信银系统的特点是什么？答：业务办理方便，资金实时到账、系统运行安全，网点覆盖面广。
4. 农信银系统社（行）名、社（行）号的管理规则是什么？答：社（行）号是农信银系统所有入网营业网点在系统中的唯一标识。
社（行）号由10位数字组成，构成如下：社（行）别-1位；省（市）代码-2位；地区代码-2位；县代码-2位；顺序号-2位；校验位-1位。
其中：“社（行）别”中，1为系统内入网机构，2-9作为扩充。
省（市）代码、地区代码、县代码遵照国家标准地区代码。
5.营业网点加入农信银系统（办理汇兑、汇票业务）的条件是什么？答：（1）管理制度健全，业务操作规范，结算秩序良好，建立完善的事后监督体系。
（2）经营规范，具有保证支付的能力；存款规模 3000万元以上；异地跨系统结算业务量日均5笔以上。
（3）联行人员至少配备3人以上，且人员分工合理，岗位责任明确。
（4）最近三年内无重大联行结算事故及经济责任案件。
6.农信银系统对办理联行类业务的经办人员有什么要求？答：（1）开办农信银系统联行业务的机构必须配备政治思想好、业务素质高、责任心强的经办人员，并保持相对稳定。
（2）从事会计岗位工作两年以上。
（3）受警告以上行政处分的人员，五年内不得从事农信银系统业务工作。
7.农信银系统入网网点如发生重要事项变更，应怎样办理变更手续？答：入网网点名称、地址、电话、社（行）名、社（行）号等变动，入网网点属性变动，省级联社调拨清算资金的开户行（社）、账号变动等情况，均称为重要事项变更。
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山东农信个人网银专业版常见问题解答开通（注册/签约）1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。
2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。
如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。
具体操作方法如下：在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。
[] 登录1、为什么无法登陆网上银行？该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。
（2）重置Internet Explorer设置，同时启用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。
（3）将网上银行系统网址加入可信站点。
（4）将安全级别重置为中（默认）。
2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【中孚管理工具下载 | 握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可。
3、为什么无法输入密码？如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。
此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。
4、登录时的用户名及密码是什么？登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码。
首次登录个人网银专业版的用户，登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号，登录成功系统会提示您修改用户名；登录个人网银大众版的用户，登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。
5、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？请带好您的有效身份证件及签约山东省农村信用社网上银行所使用的银行卡，到山东省农村信用社个人网银经办网点查询您的用户名或重置您的登录密码。
6、win7如何登录网上银行？用户在首次登录网上银行时需要安装安全控件，对于Windows XP及Windows XP以下版本用户可直接运行浏览器，而对于使用Windows Vista或Win7操作系统的用户需要“以管理员身份运行”方式启动浏览器。
7、使用IE9登录个人网上银行时出现以下问题（具体见下图）时，怎么办？此类问题解决办法如下：（1）在“IE浏览器”地址栏周围空白位置右键单击，显示列表选中“菜单栏”选项。
如图所示：（2）点击“菜单栏”后，IE浏览器地址栏下方会出现菜单栏。
如图所示：（3）点击“工具”选项，在下拉列表选中“兼容性视图”，如图所示。
页面会重新刷新到登录页面，此时即可正常登录网上银行。
[] 证书（USBKEY/数字证书）1、提示无法找到USBKEY该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）将网上银行系统网址加入可信站点。
（2）删除历史记录。
该操作将会删除临时文件、历史记录、保存的密码和表单信息等，如果有需要特别保留的网站地址等请先保存。
（3）启用TLS 1.0/SSL 3.0。
（4）确保系统时间是当前时间且证书没有过期。
（5）确认安装最新的用户管理工具。
（6）使用优化大师等工具清理注册表垃圾信息。
2、数字签名错误该问题表明网上银行系统没有正确的识别USBKEY，解决方法如下：（1）删除浏览器的浏览历史记录。
（2）将USBKEY重新连接到电脑上。
（3）重新打开浏览器并登录网上银行系统。
3、客户端证书无效该问题表明当前使用的USBKEY与该用户名不匹配，解决方法如下：（1）确认是否为本人的山东省农村信用社网上银行USBKEY。
（2）是否在柜面做了证书补发/换发操作但尚未下载新证书。
4、我持有的USBKEY损坏或遗失怎么办？客户数字证书或存放数字证书的USBKEY在有效期内损毁、遗失,应持有效身份证件及时到营业网点申请办理证书补发、替换等手续。
5、USBKEY为什么会被锁？为保证网银客户安全使用网上银行，在客户使用USBKEY时若连续错误输入USBKEY口令次数达到六次， USBKEY将自动被锁定，此时客户需持有效身份证件到柜台重置用户口令。
6、USBKEY被锁后怎么办？USBKey被锁定后，个人网银客户可以持本人有效身份证件和被锁定的USBKEY到山东省农村信用社任一营业网点进行解锁；企业网银客户需持本人有效身份证件、单位公章和被锁定的USBKEY到签约账户开户网点进行解锁。
[]使用1、在使用过程中碰到问题应该怎么办？您可通过网上银行常见问题处理，或者您可以拨打山东省农村信用社统一客户服务电话400-88-96668或到营业网点咨询。
2、为什么网上银行账号会被冻结？当您使用网上银行时，我们时刻监控系统是否正常运作并跟踪客户的登录次数，如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错三次，系统将会冻结该账户，6分钟后系统自动恢复该账户状态为正常，您可以再次使用网上银行服务。
3、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？个人网银专业版的客户可通过“账户管理”功能将您在山东省农村信用社开立的银行卡账号加挂到网上银行，并可查询签约或者加挂账户的余额，账号加挂时须输入该账户的密码。
4、我可以查询多久之前的交易记录？存款账户的查询范围为当前日期之前三个月内的交易记录。
5、办理转账是否需要支付手续费？如果您的转入转出账户不在同一城市，就需要收取一定的手续费。
6、山东省农村信用社网上银行转账服务的到账时间是怎样的？网银转账支持7*24小时实时到账。
7、什么是加挂/解挂账户功能？是指客户的账户在开通网银后，将相同客户号下的一个或多个账户归集到网银账户中的过程。
加挂的账户与签约账户具有相同的功能。
解挂是指将之前加挂的账户解除与网银系统的联系。
8、什么是收款人管理？如果您想多次付款给同一收款人而又不想重复输入收款人信息时，您可以把收款人信息添加到收款人信息中，以后办理转账业务时可以直接使用收款人名册中的账户信息。
9、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？如果系统没有响应，请耐心等候并不要再次按“确认”、“重设”、“返回”或同一服务的链结或图标。
要确认交易是否已经完成，您可以进入“账户管理”选择“账户交易明细查询”，查阅交易明细及账户余额。
您也可以致电山东省农村信用社客户服务热线400-88-96668咨询有关问题。
10、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。
为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，应使用系统中的“退出”功能退出网上银行服务。
11、跨行转账网银提示交易成功，为什么不能即时入账？跨行转账分为大额支付和小额支付两种汇划方式，通过网上银行办理业务时，金额在5万元以上系统默认为大额，金额在50000元以下可以选择大额（汇款方式选择加急）或者小额（汇款方式选择小额）。
选择大额方式时，若为系统营业日时间（一般为日间8小时）系统实时处理，网银显示“处理成功”仅表示“已成功受理”；若为非系统服务时间您可选择保存汇款信息系统自动在下一个工作日处理此笔业务。
选择小额方式时，系统营业时间为7*24小时，由系统组包发送处理。
12、什么是行内多笔转账？为了方便客户进行行内多笔转账，山东省农村信用社为您设置了多笔转账模板，下载模板后只要您输入转入账号、金额、收款人姓名以及用途后，您便可以一次做20笔以内的转账。
业务提交成功后，您需要通过行内多笔转账查询，查询业务处理结果，单笔交易失败不影响其他业务。
[]安全1、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？网络安全方面，设置了多道防火墙，采用专用加密机，主要采取系统安全检测、数据备份恢复等措施。
客户认证方面，采用证书认证体系。
使用企业网上银行USBKEY数字存储证书，检测用户身份的合法性，防止非法用户的侵入。
强大的加密系统，“加密”是防止您的资料在网上传送时，被未经许可的第三者阅读及盗取的保安系统。
山东省农村信用社网上银行使用功能强大的加密系统。
您的浏览器至山东省农村信用社网上银行系统间的资料传送会得到有效加密，从而确保您的个人私隐及账户资料得到最大的安全保障。
系统将自动记录密码登录的次数；如果连续输错密码三次，系统会冻结该账号6分钟。
6分钟后系统账户状态自动恢复为正常，您可以再次使用网上银行服务。
自动退出服务，为防止其他人擅自进入并操作您的账户，我们设有自动退出服务功能。
当您登录网银后，于同一操作画面上停留达十五分钟，山东省农村信用社网上银行会自动终止您这次的服务，而您若继续使用山东省农村信用社网上银行服务的话，则必须要重新登录。
登录日期及时间显示，您的上次登录日期及时间将会显示在屏幕上让您核实。
当然，保证网上银行安全也需要您的努力。
您必须保护好您的密码，尽可能让您的计算机免受病毒和黑客的侵扰，同时，正确地使用网上银行将令您的账户获得足够的安全保障。
2、客户使用网上银行服务需注意什么？（1）不要在网吧等公共场所使用网银；（2）妥善保管USBKEY、用户登录名、登录密码等；（3）不要设置过于简单的网银登录密码并坚持定期更换；（4）授权专人办理网上银行业务，切勿让非授权人员代为办理；（5）登陆网上银行后，切勿走开，不能任由电脑无人看管，在离开电脑前必须安全退出；（6）访问我社网站时请直接输入山东省农村信用社网站地址或者,并可将其添加到浏览器的“收藏夹”中。
注意，切勿通过其他网站链接的方式访问山东省农村信用社网站；（7）定期对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀；（8）按照山东省农村信用社网站的提示正确使用网上银行服务的各项功能；（9）在使用山东省农村信用社网上银行服务后按要求正确退出网上银行系统和网页；（10）在使用山东省农村信用社网上银行服务过程中遇到任何异常情况时及时向山东省农村信用社客服或营业网点咨询。
3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？以下是我社的正确网址，请您留意：或者，如怀疑有人假借山东省农村信用社名义行骗，请拨打客服热线400-88-96668向我们举报。
[]其他1、山东省农村信用社个人网上银行提供什么服务？山东省农村信用社网上银行为您提供多元化的服务，目前包括以下内容：（1）个人网上银行大众版：账户管理模块为客户提供账户余额查询、账户挂失及账户交易明细查询服务；客户服务模块为客户提供个人信息修改，登录名及密码修改、客户留言、留言查询、预置信息设置和快捷菜单设置服务。