请勿打扰房的处理程序

接受房间免打扰要求服务规程(doc 2页)

4.7.1待客人离店后或客人要求取消时，话务员及时在电脑上关闭房间“免打扰”效用。
4.7.2话务员通过话务台检查房间“免打扰”效用是否关闭。
4.7.3话务员在“免打扰”记录本上记录关闭时间。
5记录
《DND记录本》
名称：接受房间“免打扰”要求服务规程
编号：HZF064：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1
版
批准：XXX
页码：共2页
1目的
确保客人住店期间不受打扰。
2范围
本规程适用于前厅总机。
3职责
3.1在话务台上按客人要求设置免打扰。
3.2有电话来找,为客人做好留言服务。
3.3在DND记录本上做好记录。
4程序要求
4.1接听电话ห้องสมุดไป่ตู้
4.1.1三声铃响前,话务员拿起话筒,按“应答”键。
4.1.2话务员以热情的声音，问候来电者,并表明身份。
外线电话：“GOODMORNING/AFTERNOON/EVERNING,HAIZHOUHOTE1o您好！海洲大饭店”。
内线电话：“OPERATOR,您好,总机”。
GOODMORNING—00：00—12：00；GOODAFTERNOON—12：00—18：00；GOODEVENING—18：00—00：00
4.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言,话务员选择相应的语言,并提供服务。
4.2话务员重复要求,注意客人的具体要求，以避免误解。
4.3结束来电
4.43.1话务员感谢来电者。
4.53.2话务员待对方挂机后,再按“释放键”。
4.6话务员在电脑上开启房间“请勿打扰”效用。

检查免打扰房间操作规程

检查免打扰房间操作规程
背景
近年来，酒店业发展迅速，免打扰服务也成为了酒店业的必备服务之一。

然而，由于免打扰房间具有私密性，酒店需制定相关操作规程，确保服务的质量和安全。

目的
本文档旨在制定免打扰房间操作规程，规范员工行为，确保服务的安全、高效和质量。

范围
本操作规程适用于所有酒店员工。

涉及到免打扰房间的所有操作，包括客房清洁、补充物品、维修服务、餐饮服务等。

操作步骤
1. 接单
在接到客人的免打扰服务请求时，需要进行明确的记录和确认，记录客人的需求，确认免打扰房间的具体位置和房间号码。

员工需对信息进行核查和确认，并在系统中作出记录。

2. 检查
为了确保客人的安全和私密性，员工应在访问房间前进行检查。

首先需要核实房间号码和客人的姓名，通过房卡进入房间进行检查。

员工在进入房间前，应按照下列步骤检查：
•如有异常情况（如停电状态、门上有贴“不要打扰”标志等），员工需要立即联系酒店管理部门，获得明确的指示；
•员工需展示员工证件并自报姓名和工作职位，说明进入免打扰房间的目的；
•员工需要使用酒店提供的检查表进行检查，记录检查情况；
•员工须查验客人的免打扰服务请求单，确认所需服务事项、时间；
•员工需与客人交换确认签字，以确认客人的免打扰服务。

hk1408请勿打扰dnd处理

每周一课培训（客房）HT（OP）T—HK1408运营部日期：【本周格言】：正确对待顾客的批评，无论对错与否，你一定点头称是，这样的话，他即使再大的火也发不出来了。

【本周基础培训】：汉庭标准的道别方式服务完毕，要首先征询宾客意见—“请问还有什么需要帮忙吗？”有祝福的道别语。

—“祝您晚安，再见！”—“祝您愉快，再见”—“祝您一路平安，再见！”【本周实务培训】：请勿打扰/DND处理程序讲解：客房主管请勿打扰/DND处理程序步骤培训对象：客房服务员考核：店长标准注意事项1.检查下午14：00楼层服务员向楼层主管（领班）报告“请客人房间挂“请勿打扰”在勿打扰”房情况。

任何时候不要打扰或进去。

2.记录3.汇报主管作记录。

下午16：30楼层服务员复查，如还是DND即向主管如客人是当天入住不需要去报告，主管纪录后向值班经理汇报。

查询4.征询值班经理接报后，立即致电房间征求客人意见，如客人在房间内，应先致歉打扰到客人然后礼貌的询问什么时候可以为他服务，并将客人意见反馈楼层主管，由楼层服务员执行。

“DND”房普通员工不应该进入检查5.进房如房内无人接听电话，则由值班经理、客房主管一起进房检查，如无异常情况，将“DND”通知单（H K—018）从门下塞入房内，告诉客人因为他挂了“DND”故没有为他打扫。

不要碰任何东西，也不要整理房间，保持原样退出。

严格按照进房敲门程序“DND“的房号必须被记录在“DND”记录本上，并随时跟进客人需要。

6.异常情况发现任何异常情况立即逐级上报至店长。

以防意外处理发生。

7.交接早班客房主管和值班经理必须与中班员工或夜班值中班客房员工或值班经理确班经理做好“DND”房间的交接。

保关心所有“DND”记录本上的房间号。

1。

酒店客房部-请勿打扰、外宿、双锁的处理030

政策及程序POLICIES & PROCEDURES附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。

质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。

作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。

总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。

客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。

拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。

如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。

客户的满意程度也大多由此决定。

服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。

以一个好的服务体系去面对客户。

酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。

请勿打扰房处理规范

1 引用文件
WHQC13-02 《卫生清扫规程》
WHQC13-04 《领班查房规程》
WHQC13-08 《夜床服务规程》
2 操作细则
2.1“请勿打扰”故名思义是不能打扰房内客人，但以下情况例外：2.1.1到15：00仍挂“请勿打扰”牌的房间，房间卫生尚未清理，应接员无法断定客人是否外出，由领班以电话形式确定客人是否在房：
1）客在房内。

礼貌询问是否可以清理房间卫生，并约定清理卫生时间。

2）无人接听电话。

则由应接员将“服务卡”塞入房内。

2.1.2房门口“请勿打扰”和“请即清理”同时亮灯，而房间还未清理，应接员无法断定客人是否外出时，到13：00以电话形式确定客人是否在房。

程序同2.1.1 中1）、2）相同。

2.2在清理“请勿打扰”房附近的房间时，注意操作要轻，尽量避免打扰客人。

2.3中班应接员在做夜床时，遇有“请勿打扰”房，不得打扰客人，将当日报纸用报刊袋装好挂在门柄上，“服务卡”塞入房间，并在进房单上注明。

酒店制度和流程指南-免打扰服务

2.要询问该客人的房号及姓名及需要“免打扰”服务的时限。
3.将所取得的资料与客人再核实。
4.在话务台上将其房间电话做上DND的功能，检查、确认操作正确，把所有的资料（如房间号码、客人姓名、当时时间等）写在白板上，知会其他同事。
5.客人要求取消“免打扰”，或外出的客人回到房间，接到通知的接线生经过确认客人姓名及房号后，立即通过话务台释放被锁的电话号码，同时在记录本上写上通知取消时间和擦掉白板上的“DND”记录。
6.在“免打扰”服务期间，如果来电人要求与房间的客人讲话，接线生应告诉来电人：“客人不在房间，请留下留言”，并将留言定期派送到客房。
7.将留言输入电脑并打印出来，由行李员派送上房，同时打开留言灯。
8.通知接待处在客人资料栏上备注为“DND”，以避免接待处转接电话至客房。
Subject:
主题：免打扰服务
Ref:
参考号：FO-TEL-01
Preoaredቤተ መጻሕፍቲ ባይዱy:Front Office Manager
批准：前厅部经理
Date:
日期：
Approved by: General Manager
批准：总经理
Date:
日期：
1.所有提出“免打扰（DND）”要求的客人及外出的客人，其姓名、房号都应由接到通知的接线生记录在记录本上，同时注明接到客人通知的时间。

客房请勿打扰处理程序SOP

酒店服务流程设计模板
流程名称DND处理文件受控状态
实施者职称楼层服务员文件管理部门管家部任务编码使用工具请勿打扫牌、通知卡、质量标准
服务程序服务规范为什么
1 .留意挂有“请勿打扰”牌或亮“请勿打扰”
灯亮的房间，服务员不得敲门进入房间打扰客
人，当客人撤去“请勿打扰”后，服务员可安排打扫房间。

遵照客人的意愿，不要打扰客人
1 .如到中午12点时，房间仍挂有“请勿打扰”
牌或亮“请勿打扰”灯，楼层服务员需将有关
房间清洁服务的通知卡从门缝中送入房间。

可请客人参考
1 .通知卡送入房间后，如到下午14：00点房间
仍无反应的，服务员应把情况告知领班；继续关注客人
1 .楼层领班接到通知后，应先致电房间，征询
客人的意见；（A:如果客人需要服务，按照客人
要求的时间服务，B：如果客人需要服务的时间
已经超出正常下班时间，做好记录，与下一班
次做好交接;)
2 .如果房间无人接听电话，领班立即告知当值主管；
3 .当值主管会汇总各区域的“请勿打扰”情况，在下午14:30统一将该情况报告大堂副理，由大堂副理根据实际情况进行处理；保证客人在店安全
送通知卡留意DND灯报告情况
处理
4.大堂副理处理后会将结果告知楼层主管，楼层
主管根据返回信息，安排中夜班员工对DND房
间进行清扫或继续关注。

相关说明
编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。

“免打扰”处理程序

“免打扰”处理程序标准： Nhomakorabea
及时通知楼层主管或者督导，注意房间内客人的安全。
•
程序：

不可打扰悬挂 “请勿打扰”标志或明亮“DND”指示灯客房的客人。早班服务员上班后发现悬挂有“请勿打扰”牌或明亮 “DND”指示灯的客房，路过此房间时动作要轻，不可大声喧哗。直到14：00仍未取下“勿扰”牌或关闭“DND”指示灯的客房，应由客房中心服务员打电话询问，询问客人是否可以清扫客房，满足客人的的要求，如无人接电话，须立即通知领班协同服务员一起查房。服务员工作时应留意挂牌的客人的活动。若发生情况，及时与值班经理联系。

酒店接待中心客房服务员请勿打扰房处理标准操作流程

酒店接待中心客房服务员请勿打扰房处理标准操作流程
一、发现“请勿打扰”房：
1、不得擅自敲门或进入房间，在工作日报上作好记录，通知总台
2、如客人打电话要求服务时发现“请勿打扰”房，立
即打电话与客人确认
二、电话询问：
1、前台于14：00电话询问客人
2、礼貌用语：
“您好，先生/小姐，我是客房服务员，您现在需要整理房间吗？
三、进房：
1、如无人接听由客房主管与客房服务员一起进房查看
2、如房内无客人但有行李即按正常程序清洁
3、如客人在睡觉应立即退出，做好记录与交接，定时电话询问客人
4、如客人不在房间且房间无行李：
立即通知前台，联系客人，查明情况，以防逃帐
四、记录和跟踪：
向前台汇报，关注“请勿打扰”房
“请勿打扰”房处理
正确执行“请勿打扰”房有着以下3个方面的重要意义：
1、及时发现客房内的异常情况，保护客人人身财产安全
2、对客房内发生的异常情况，能及时采取措施，避免
酒店的责任事故
3、发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店收益受到损失
双锁房的处理
客房服务员在打扫房间时，发现挂防盗链或房间反锁，表明房内有人，处理方法：
1、立即敲门，征询客人是否愿意打扫房间
2、如敲门或开门漏出门缝而无人应答，马上汇报前台或主管
3、前台和主管再次确认房内无人应答，应立即设法强行进房
4、对房内非正常情况按酒店“应急预案”规定进行处理
5、处理双锁房要及时、果断，以保证酒店和客人的生命财产安全。

酒店管家部双重锁及请勿打扰程序

酒店管家部双重锁及请勿打扰程序
一、确定房号：
1.早班服务员上班时，检查所负责区域的DND及双重锁的房间号码，并记录在工
作表上，多加关注。

在14：30前将所有有“请勿打扰”而未能清洁的房间号
码，报告给早班客房领班。

二、征询客人意见：
1.在14：30早班的房务中心文员收集所有从楼层交来的“请勿打扰”和锁了双重
锁的房间号码，用电脑检查找出客人资料，房务中心文员必须仔细核对客人
抵店日期和时间，确认客人不是当天入住的房后报大副处理。

打电话给客人如
客人接听并拒绝服务或要求延迟服务，要及时通知客房领班，若无人接听时，
通知客房领班，同时通知大堂副理处理。

三、交接工作：
1.服务员将当天因“双重锁”或“请勿打扰”而未能清洁的房间及住客不需要服
务或要求延迟服务等特别事项写在交班本上，并知会下一班次领班及服务员。

并将DND卡从房门缝塞进房间。

四、跟进工作：
1.中班楼层领班或服务员17：30时仍发现“双重锁”或“请勿打扰”牌未除下，
打电话进房间询问客人，如仍没有回应，则须通知大堂副理、保安员一同
上房间检查情况。

2.如客人不在房内，仍挂“请勿打扰”牌，由大堂副理留言至客人房间，待
住客回来通知清洁房间，并将事件记录在日志本上，并汇报给当值经理。

前厅作业手册-接受房间“免打扰”要求服务规程

前厅作业手册-接受房间“免打扰”要求服务规程一、背景介绍在酒店行业，客人常常会提出“免打扰”要求，即不希望在特定时间内被打扰。

作为前厅服务人员，了解并规范如何处理这类要求至关重要，既需尊重客人的个人需求，又需要保障酒店服务的顺畅进行。

本文将详细介绍前厅接受房间“免打扰”要求的服务规程。

二、服务流程1. 接受“免打扰”要求•当客人提出“免打扰”要求时，前厅服务人员应立即记录该信息。

•确保准确记录客人要求的时间范围。

•若客人提前告知打扰要求结束时间，应准确记录，并提醒客人可以随时联系前厅服务。

2. 更新客人房态信息•后勤人员和清洁人员需在系统中更新客人房态信息，标记为“免打扰”状态。

•若客人要求延长“免打扰”时间，前厅服务人员需及时更新系统信息。

3. 服务操作流程•在规定的时间范围内，不得打扰客人入住房间，包括清洁、补充物品等服务。

•若客人出门后需要打扫卫生、补充物品等服务，应与客人再次确认允许。

•酒店应在客人退房时再次确认是否遵循了“免打扰”要求。

三、注意事项1. 重视客人需求•尊重客人的个人需求，确保不在“免打扰”时间内打扰客人。

•若客人提出紧急需求，应尽快与客人取得联系并确认是否可以提供相应服务。

2. 预留应急方案•若客人在“免打扰”时间内发生紧急情况，酒店应提前预留应急方案，确保客人安全和服务顺畅。

3. 培训与监督•酒店前厅服务人员应接受相关培训，熟悉“免打扰”服务流程。

•定期进行服务质量监督，确保服务规程得到严格执行。

四、总结前厅接受房间“免打扰”要求服务规程是酒店服务的重要环节，在提升客户满意度和品牌形象方面起着关键作用。

通过规范的服务流程、注意事项和培训，可以有效保障客人的个人需求得到尊重，提升酒店服务水平。

以上是关于前厅作业手册-接受房间“免打扰”要求服务规程的详细介绍，请前厅服务人员严格执行，确保服务质量和客户满意度。

客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序

客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序
遇宾客房间上双重锁或悬挂请勿打扰时，应充分尊重客人之隐私权并及时做好各项服务，各级员工工作程序如下：
第一条：早班员工
在下午二时左右，服务员将所有挂上“请勿打扰”和房门锁上双重锁而未能清洁的房间，报告早班楼层领班。

第二条：早班房务部文员
收集所有从服务员/每层楼领班交来“请勿打扰”和锁了“双重锁”房间的号码，用电脑检查和找出客人的资料，打电话给客人，如客人接听时，拒绝接受服务或是延迟服务，或如果房间的电话没有人接听，就通知早班楼层领班及服务员。

第三条：早班楼层领班
将当天因“双重锁”和“请勿打扰”而未能清洁房间及住客告知不须服务或延迟服务等特别事项，写在早班楼层领班交班本上，并须通知中班楼层领班及客房部经理。

第四条：中班楼层领班
于21：00时如仍发现“双重锁”和“请勿打扰”牌未除下，则通知中班办公室文员，打电话进房内查询，如果尚没有回音，则须通知客房部副经理一同上房间检查情况。

如客人不在房中，但仍挂上“请勿打扰”牌，则留言于大堂询问处，待住客回来通知清洁房间，将事情记在办公室的日记簿上，并应通知值班经理、夜班当值及客房部办公室，并且记录在交班本上。

第五条：如“双重锁”的房间整天没有人接听，则应立即通知客房部副经理，大堂副理和一位保安领班上房，开启双重锁，以确定里面是否有客或者是双重锁本身坏了。

DND房的处理程序

客房部制度与程序制度POLICY 房间“请勿打扰”程序编号REF CODE执行职位POSITION RESPONSIBLE 所有员工涉及部门DEPTCONCERNED目的objective:尊敬的客人，同时也使客人满意，确保客人及他们的财产安全执行程序PROCEDURES1.上午9：开始巡楼，在工作表上记录“请勿打扰”的房号，时间，和“请勿打扰”的形式，在14:00之前不能打扰客人，但如果期间需要按正常程序打扫。

2.在DND提示卡上在相应的栏目上用铅笔标注。

3.确定所有的DND房间不被打扰，并在下午2点同时客房服务中心，将DND房记录在你的工作表上，包括时间。

4.客房服务中心电话询问客人何时打扫房间并通知楼层相应服务员，若不同意等客人通知，不可催促。

5.如果房间无人回答，客房服务中心将通知所在楼层主管与服务员共同去DND 房间查看房间目前状态，若房间没有客人就打扫房间6.若果客人在房间未醒，应马上离开轻轻关上房门，若果客人醒了，要致歉，并询问是否清理。

7.若果进入房间发现不对的地方，离开关上房门，并立即汇报。

8.在工作表上记录你进入DND房间的时间。

9.下班前房间还挂DND的，做好交接。

10.中班对于一天DND（请勿打扰）和GRS（拒绝打扫）的房间，从，门缝下面塞入DND服务卡，并通知当班前台服务经理做好记录。

11.如果中班仍不要任何服务的一定随时留意，并通知前台经理做交接。

1、14:00房间无人时2、客人要求打扫房间，还开着“DND”灯3、要求维修或送餐时，“DND”4、下班之前取消了要及时清理。

以上四种情况先打电话询问（总机）不容易出错。

请勿打扰房的清扫程序

请勿打扰房的清扫程序
1、登记“请勿打扰”房的房号
客房服务员在接班时，将挂有“请勿打扰”牌的房号记在自己的工作本上。

另外，对从昨晚做夜床时即挂“请勿打扰”牌的房间要特别留意。

2、先保留不做整理的房间
在客房管理中挂有“请勿打扰”的先保留不做，待客人将“请勿打扰”牌取下后，再打电话、敲门入内整理。

3、电话查询情况
早班领班在每日12：00-14：00之间，需向各楼层服务员查询未整理好房间的原因，如客人一直挂着“请勿打扰”牌，领班先查询该客人是否在，是否已有交代及动向；如为续住客人，则查清客人习性记录，看是否有不整理房间的记录，如无记录，到前台了解情况后，向管的领导报告。

4、会同相关部门共同处理
4.1当班的楼层领班于15：00时会同主管领导共同处理，先以电话形式与房内联络，如客人接听，则礼貌地问客人能否整理房间，视客人答复采取措施。

4.2如电话无人接听，则由楼层领班敲门两次后，用万能钥匙开门入内查看，若遇到客人将房门反锁，需要动力部将房门整个拆下，以防止意外发生。

做夜床时如客人挂出“请勿打扰”牌，服务员需加以记录，晚班服务员定时去巡视一次，如一直挂着“请勿打扰”牌，下班时再交待给早班继续注意。

酒店客房请勿打扰处理程序(详细)

7.房务中心文员记录DND房号，并在每天11:00、17:00、23:00时将DND房号记录在房态差异表上并交至前台；
8.每日20:00，客房中班服务员复查DND的房间。若DND取消，服务员可进房打扫；
9.若房间仍是DBiblioteka D状态，服务员将房号报给房务中心，房务中心文员再次致电给客人，若无人接听，房务中心应将房号报给前台，由大堂副理会同客房部领班一起敲门进房查看；
请勿打扰处理程序
设备要求：工作表
做什么
如何做
为什么
请勿打扰程序
1.当客人挂请勿打扰牌或打请勿打扰灯时，不要按门铃、敲门和尝试去进入房间；
2.客房服务员要在上午09:30时记录DND在工作表上，在当班期间要注意巡查房态是否仍是“DND”状态；
3.客房服务员要在下午14:30时检查并在工作表上记录仍然DND的房号，并报告给房务中心；
10.若客人在房，则礼貌告知客人，居于房间安全原因，我们必须要在24小时内进房查看一次，以确保房内是处于安全状态的；
11.若客人不在房，则可进房查看无异常后离开，不可触动房内的任何物品并记录好进出房的时间及检查结果。
保证服务质量，确保客人隐私
告知客人我们来过
以免客人下午取消DND
4.房务中心文员应在14:30至15:00之间致电给DND房的客人，与客人确认方便接受服务的时间；
5.当客人在房间并回应，我们应礼貌地询问客人是否方便服务，如果客人拒绝我们进入房间则按拒绝服务记录在工作表上并通知给员工；
6.如果房间电话无人接听，房务中心文员应通知客房服务员将DND服务卡塞入房门下；

检查免打扰房间操作规程

3.9使用P0S机刷卡，注意内卡和外卡的操作差异。
名称：检查免打扰房间操作规程
编号：HZF010：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
批准：XXX
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1 目的
保证免打扰的客人是处于正常的状态，避免出现意外。
2范围
本规程适用于前厅大堂副理。
3职责
及时叫门并通知房务中心检查房内状况。
4.5房务中心留言告知客人因有“请勿打扰”标志而无法打扫客房。
5记录
《交班本》
名称：检查客人的信用卡操作规程
编号：HZF034：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
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1目的
通过对散客入住登记过程中的订金担保进行有效、规范的控制，从而尽可能减少不必要的饭店损失。
4程序要求
4.1检查挂“请勿打扰”标志长达一整天，而无法提供客房服务的客房，其目的在于查实客人是否在房内，是否处于正常状况。
4.2一旦接到房务中心报告某一房间“请勿打扰”已有一天，首先应由大堂副理叫门。
4.3如果没有回应，立即安排保安部经理和客房管理人员检查房间内部状况。
4.4如果房内无异常情况，应立即离开客房。
2范围
本规程适用于房务部总台。
3程序要求
3.1 礼貌地从客人处取得信用卡，通常都说：“××先生/小姐，可不可以让我刷一下您的卡？”
3.2 核对客人的姓名和信用卡是否相符，是否在有效期内，核对客人相貌与身份证是否相符。3.3 刷卡的有效期要清晰。来自3.4 刷卡的日期要正确。

请勿打扰客人衣物服务指导标准

我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标；我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远...我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。

2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。

进无止境，我相信，只要大家在努力的道路上脚步不停，你，就一定有实现目标的希望。

酒店客房DND的处理程序及注意事项

酒店客房D N D的处理程序及注意事项
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
DND（do not disturb）的处理程序
1、早上巡楼时发现悬挂“DND”的房间均要做好书面记录。

2、在下午14点之前，我们不能打扰房间挂DND牌的房间，避免因
客人在休息而被打扰。

3、服务员在14点之后，要将DND的房间通知服务中心和当值的领
班。

4、由服务中心或大堂副理打电话询问客人房间是否需要清洁。

5、如客人同意，可安排服务员去清洁房间。

如不同意，待客人方
便。

时或客人通知时方可以清洁房间，中途不得因快下班而催促客人。

6、如打电话房间没有反应，应由大堂副理陪同当值主管或领班一起
进入房间查看。

7、如客人在房间未醒，应马上离开房间并轻轻关上房门。

如客人醒了，要想客人致歉，并询问客人房间是否方便清洁。

8、如进入房间，发现有什么不对的地方要立刻关上房门，并立即
向上级领导汇报。

9、如下班前房间还挂DND的房间要做好交接班工作，必要时做口
头交接。

10、中班跟进电话询问客人房间是否方便开夜床服务。

11、如中班DND方任然不要服务的，要交接夜班随时留意房间，避
免发生意外。