旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表

平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度

1总则

为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服

务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营

目标，特制定本办法。

2考核对象

考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考

核办法。

2.1行政人员

行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分

社人事行政助理。

2.2财务人员

财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工

作人员。

2.3业务人员

业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游

业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执

行董事）。

3行政人员考核办法

3.1考核周期

行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果

统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。

3.2考核指标

见附件1。

3.3考核组织

3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理

考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管

理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核

结果报综合管理部总经理审定。

3.4考核结果

行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成

情况得出每月考核分数。

3.5考核结果运用

3.5.1考核结果与个人奖金挂钩

个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100% 3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩

3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。

3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不

能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低

于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除

劳动合同。

3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。

4财务人员考核办法另文下发。

5业务人员考核办法

5.1考核周期

业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日

前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总

社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均

值。

5.2考核指标

见附件2。

5.3考核组织

业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考

核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需

经财务审核。考核结果报公司总经理审定。

5.4考核结果

业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成

情况得出每月考核分数。

5.5考核结果运用

5.5.1考核结果与个人奖金挂钩

业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核

分数/100*100%

5.5.2考核结果与奖惩管理挂钩

5.5.2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。

5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。

6试用人员考核

6.1试用人员不参加考核。

6.2试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务

量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在

此期间奖金按80%比例发放。

7考核结果申述

员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负

责人最终裁定申述结果。

8附则

9.1本规定从下发之日开始执行。

9.2本规定的解释权归综合管理部。

附件：1.行政人员考核表

2.业务人员考核表

3.考核结果统计表

4.考核申诉表

5.差错记录表

附件1

行政人员考核表

附件2

业务人员考核表

国际旅游业务中心

第二部分各分社其他人员考核表

国际旅游业务中心

成都分社

重庆分社

考核指标说明：

服务差错率：依据旅业服务质量周报。

应收账款比例：按财务报表的比例计算，应收账款比例80%以上计为满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。

附件3

考核结果统计表

单位名称：职位名

称：考核对象：

领导签字：

附件4

考核申诉表

单位名称：

年月日

附件5

差错记录表

部门（分

社）

姓名

年月日

主题词：人事绩效考核管理制度通知

抄送:XX旅业控股集团。

XX国际旅行社有限公司综合管理

部 XXXX年5月6日印发

拟稿：XX核稿：

XX

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