旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表
旅行社导游绩效考核方案3篇
旅行社导游绩效考核方案3篇导游绩效考核方案1一、考核、嘉奖原则：1、以销售指标为参考，毛利额指标为基础，同时同各项管理指标挂钩为原则。
2、以考核指标同每月工资和年终奖挂钩的方式进行考核。
3、公司各项与酬劳有关的人事制度中所涉及到的工资，指的是上述固定工资部分，即原工资标准的60%部分。
二、考核、嘉奖指标：1、考核指标分为10项：①销售额、②毛利额、③零销售、④高库存、⑤负库存、⑥损耗、⑦可控费用、⑧人工占比、⑨其他收入、⑩服务。
2、嘉奖指标分为4项：三、工资结构：1、总绩效工资=A x 3、毛利绩效工资=毛利额绩效基数x毛利额完成率其中毛利绩效基数占总绩效基数的40%。
2、管理绩效工资=管理绩效基数-∑（管理绩效基数x各项管理指标扣减比率） a）、其中管理绩效基数占销售绩效基数的60% b）、其它各项绩效管理工资在计算时，都以管理绩效基数为参考值，分别算8次，并最终累加。
该项指标只作扣减，下限为全部扣完。
四、各项考核指标的完成标准：1、销售额：以完成预算销售额的比例为依据考核。
b) 销售完成率折算为：该毛利额=销售-成本-买赠-弃货-损耗-折扣。
2、零销售:当月连续四周的零销售商品SKU数不能超过本店商品总SKU数的12%, 每超过1%, 扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。
零销售商品的SKU数以当月地区运作部的相关报告数据为准。
3、负库存:负库存SKU数应限制在SKU总数的1.5%以内, 每超过总SKU数的0.3%,扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。
负库存SKU数的提交标准以数据分析室的标准为准。
4、高库存：高库存商品指食品库存天数在56天以上（含）、非食品库存天数在105天以上（含）、除进货在两周内的新品外的商品，其库存总额和占总库存额的比例应限制在8%之内。
每超过0.5%，扣管理绩效基数的16%, 上限为管理绩效基数的 100%。
高库存商品库存额以地区运作部的数据为标准。
旅行社绩效考核制度
旅行社绩效考核制度旅行社绩效考核制度第一章总则第一条为全面规范旅游市场监管，提升旅行社服务质量，鼓励旅行社做大做强，做大地接量，走品牌化、集团化发展的路子，加快诚信体系建设，根据有关法规制定本办法。
第二条甘肃省行政区域内获得经营旅行社业务资格，从事旅游经营服务的旅行社，均适用本办法。
第三条年度内出现一次安全责任事故的、旅游-行政管理部门或质监执法机构处罚旅行社，给予一票否决，不得参与考核评比, 并视情节依法给予关停整顿等处罚；每年投诉数量超过2 起以上（含2 起）的旅行社，经查实确属旅行社违规责任的，其考核成绩为不合格。
第四条考核总分为120 分，90 分以上（含90 分）为合格。
对检查不合格的旅行社，将给予警告，不得参与旅游系统年度内的各类评优和奖励活动。
第五条每年12 月份，对旅行社进行考核。
12 月10 日前，由旅行社对照考核评分表自我打分，填报到当地县（区）旅游管理部门，市（州）旅游局联合县（区）旅游局于12 月20 日前，采取现场检查评分、聘请旅游服务质量社会监督员暗访、游客意见调查与游客投诉情况相结合的方式做出初评打分后，报省旅游局，由省旅游局对合格的(90 分以上) 旅行社在年终以全面或重点抽查的方式进行考核并排名。
第二章考核内容及分值第六条严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，证照齐全，办公设施设备齐全，具备与旅游-行政管理部门联网条件，无虚假广告，经营规范；内部管理制度健全，有完备的旅游团队档案，按时、准确上报各种资料、报表，积极参加主管部门组织的旅游促销活动（30 分）。
第七条对旅行团（者）所出售的产品线路明码标价，公开各种细项收费，无零、负团费现象，无价格欺诈行为，与关联企业无恶意拖欠款行为，按时足额交纳税款（10 分）。
第八条与旅游团（者）签订标准组团合同，格式规范，内容齐全；与旅游业务协作单位签订协议合同，明确约定双方的权利和义务，严格履行合同内容中的旅游价格、违约责任和其他约定事宜；与职工签订符合规定的劳动合同，按规定投保社会保险（10 分）。
旅行社管理制度(精选)
旅行社管理制度（精选）第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）三、其他津贴四、绩效工资绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。
旅行社薪酬管理制度
旅行社薪酬管理制度薪酬是企业激励员工、维护员工稳定的一种重要方式。
对于旅行社而言，良好的薪酬管理制度不仅能够吸引并留住优秀的员工，还能激发员工的工作积极性，提高企业的绩效。
因此，在旅行社中建立健全的薪酬管理制度十分必要。
本文将从薪酬管理原则、薪酬构成、薪酬发放和激励机制等方面，探讨旅行社薪酬管理制度的建立。
一、薪酬管理原则1. 公平原则：旅行社薪酬管理应基于公平原则，确保相同岗位和职责的员工能够得到相当的薪酬待遇。
薪酬制度应根据员工工作的价值和贡献，进行客观、公正的评估。
2. 激励原则：薪酬制度应能够激发员工的积极性和创造力，推动员工不断提高工作绩效。
为了营造良好的激励环境，旅行社可以设置绩效奖金、年终奖等激励机制，鼓励员工为企业的发展做出更多贡献。
3. 灵活原则：旅行社薪酬管理需具备灵活性，以适应企业内外部环境的变化。
薪酬制度应能够随着市场行情、经济状况等因素进行调整，保障员工的收入水平与企业的发展保持一致。
二、薪酬构成旅行社薪酬构成应符合职务等级等因素的要求，包括基础薪酬、绩效奖金、福利待遇等。
1. 基础薪酬：基础薪酬是员工在旅行社工作期间的固定报酬，包括基本工资、岗位津贴等。
基础薪酬应根据员工的工作经验、技能水平和岗位责任等因素进行合理确定。
2. 绩效奖金：绩效奖金是根据员工在工作中的绩效表现而给予的奖励，可以根据员工的工作目标与完成情况进行评估。
旅行社可以根据不同部门、岗位设置相应的绩效指标，并将绩效奖金设定为员工的一部分薪酬。
3. 福利待遇：福利待遇是旅行社为员工提供的一种额外回报，包括社会保险、年假、员工培训等。
旅行社可根据员工的需要和企业的实际情况，制定相应的福利政策。
三、薪酬发放旅行社薪酬发放应具备及时性和准确性。
为了确保薪酬发放的公平与透明，旅行社可以采取以下措施：1. 建立薪酬核算体系：旅行社应根据员工的考勤、绩效、福利等数据建立健全的薪酬核算体系，确保薪酬发放的准确性。
2. 规定薪酬支付时间：旅行社应明确规定薪酬支付的时间点，确保员工按时领取到应得的薪酬。
旅行社有限公司绩效考评实施方案范本（3篇）
旅行社有限公司绩效考评实施方案范本为确保完成集团公司的经济指标，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，也为我社的发展提供强有力的保证，我社拟在___年起试行新的绩效考评制度。
把员工的工资收入与个人业绩挂钩，以充分体现多劳多得，能者多得的经营理念。
通过对员工的绩效考评，并以此作为奖优罚劣的依据，可以鼓励绩效突出的员工，鞭策绩效不良的员工，从而提高工作效率。
并为员工调动、晋升、降职、淘汰提供客观公正的依据。
形成一股“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的良好风气，激发起员工良好的工作动机，鼓励员工创造优秀绩效，使员工愿意在本企业努力工作。
一、允许员工入股对于自愿入股的员工，报经江西___旅游集团有限公司同意后，可出让一定比例的股份给员工，即每股人民币___元，集团公司将按出资额1：1的比例配置相应的责任股，所配责任股仅有分红权，没有所有权，且不得转让。
但集团公司配股金额不超过___万元，按先后顺序配股，配完为止。
二、个人收入和绩效考评挂钩凡是应聘到旅行社工作的人员均为旅行社员工，其工资将由两部分组成：基本工资+绩效工资。
基本工资因岗位而不同，绩效工资：按照所做的业务（以资金到帐为准），扣除经营成本和必须缴纳的税款之后，计提其中的___%，每季结算一次。
1、应聘员工的个人收入组成：“秘书工作”元/月/人的基本工资（由旅行社统一交纳社保金）+绩效工资。
2、在编员工的个人收入组成：现有的档案基本工资+绩效工资。
三、考核晋升及奖励办法1、应聘员工a、聘用员工半年或年终完成___万元毛利的，可以经过绩效考评后直接晋升为部门副经理（业务副经理、外联副经理），同时开始享受新的工资待遇，基本工资“秘书工作”元+岗位工资___元+电话费补贴___元。
如第二年半年考核未完成___万元毛利任务的，从考核之日开始拿普通员工的基本工资。
b、聘用员工半年或年终完成___万元毛利的，可以经过绩效考评后直接晋升为部门经理（业务经理、外联经理），同时开始享受新的工资待遇，基本工资“秘书工作”元+岗位工资“秘书工作”元+电话费补贴“秘书工作”元。
绩效考核制度及考核细则
绩效考核制度及考核细则第一条工作绩效考核，简称考绩，目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。
更重要的是，通过这些评价指导员工有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。
第二条员工绩效考核工作由办公室统一组织归口管理，各部门具体实施。
第三条员工绩效考核工作应坚持考核内容、考核标准、考核程序事先公开，考核由直属主管主持，以员工实绩和行为事实为依据（考核结果与本人见面），考核评分、评语对不同的人应有差别，即考核应坚持公开、公平、公正、差别性等原则以保证考核的客观性与激励性。
第三条绩效考核分季度考核、年终考核二种。
季度考核主要用于改进工作绩效，发放季度奖励工资。
年终考核主要用于年终奖的发放、调薪和职务晋升。
第四条绩效考核的工作原则：4.1考核结果与员工本人见面。
4.2主管及被考核者不能将考核结果泄露他人。
第五条考核内容：考核内容包括工作态度、工作能力、工作绩效、出勤情况、事故情况、突出表现六个方面。
第六条考核办法及评分标准说明：6.1绩效考核表分三类：公司本部管理人员（绩效考核表一），各停车场主管、太平街、物业主管、稽查队人员（绩效考核表二）及一般人员（绩效考核表三）。
6.2公司本部管理人员的考评由其直接上级评定，部门经理以上级人员的考评由其直接上级评定；其他人员的考核分为自行评分、初核、复核三步，初核由该员工的直接上级评定，复核由上级的上级或人力资源部评定。
6.3季度考核时使用《绩效考核表》，根据所列考核项目及评分标准将分值填入对应栏中。
填写完分数后，各级评分人要填写自己的真实姓名。
年度考核时使用《年度考核登记表》，由本人作个人年度总结，经由主管初评、部室负责复核，最终由考核委员会评定。
6.4考核总分为100分，其中权重如下：工作态度占15 分，工作能力占15分，工作绩效占50分，劳动纪律执行情况占10分，事故情况占10分。
员工考核细则及考核评分表
员工考核细则(试执行)一、考核目的1、通过对员工一定时期内工作成绩、工作能力的评价，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据，更重要的是通过这些评价指导员工有计划地改进工作、保证生产任务顺利完成和提高员工积极性。
二、考核原则1、考核的目的不是为了制造员工之间的差距，而是实事求是地发现员工的长处、短处、扬长避短，使其有所改进、有所提高。
2、考核成绩是根据员工平常的工作态度、工作业绩、工作技能等因素所评定；3、考核小组：生产主管、生产经理、行政人事部；4、考核分为月度/季度考核；5、考核不掺和任何个人因素，真正做到公平公正公开；6、考核由各车间主管认真填写考核表，于次月初将上月考核成绩上交人事部，由人事部对考核结果汇总后公布；7、考核分为三大部分（工作纪律、工作态度、工作业绩），总分为100分。
8、此考核结果，及相关考核基本数据资料，在每月1５号前审核完毕，呈财务计算工资。
9、连续2月总分在最后1名,给予警告处分,第3个月仍没有明显提升者,公司将考虑给予辞退。
二、适用范围以下人员不在考核范围内1、试用期内员工2、连续请假一个月的员工3、考核期间入职的员工三、责任组织公司人事行政部为绩效考核的归口管理单位，各部门经理负责本部门下属员工工作绩效的考核工作。
五、考核内容1、个人素质（满分5分）（1）经常保持仪容整洁。
（2）待人接物有礼貌。
（3）品德端正、诚实可信。
（4）乐于助人、平易近人。
（5）见到同事或是领导热情打招呼。
2、工作纪律（满分10分）（1）遵守考勤制度，按时上下班。
不迟到、早退，不无故旷工。
（2）衣冠整洁、不赤膊、不穿拖鞋上班。
（3）爱护公共卫生，不随地吐啖，不乱扔垃圾，保持公共场所及个人工作台卫生。
（4）上班时间不吃零食、不玩电话、不打情骂俏、不睡觉、不离岗、不串岗等不做与工作无关的事。
（5）进入工作场所不吸烟。
（6)上班时间，无领班或部门主管批准的不无故外出。
旅行社员工绩效考核指标设计
重要环节
是员工绩效考 核指标确定 的主要依据 ， 也是形成员 工 绩效考核指标体 系中的核心指标 。 因为旅行社以 占有 顾 客资产 、 培育 忠诚顾 客为 目标 ， 必要求 旅行社 的 势
绩效考核 指标设 计方 面将顾 客感 知作为重 要的考核 依 据 ，将顾 客纳 入旅行 社员 工绩 效考核 的重要地位
关 键 词 ： 行社 ； 旅 绩效 考 核 ； 指标 设 计
中 图 分 类 号ｕ ｉｓ ｏ ｖ ｌ ａ ｉ ｎ ｔ ｒ ｅ ｅ ｉ ｎ ｏ ｒ ｖ ｌ ａ ｅ ｃ ｔ ｆ ｅ ｆ ｒ ａ ｃ ｔ ｄ ｅ ｎ ｅ ａｕ ｔ ａ ｇ ｔ ｄ ｓｇ ｆ ｔ ａ ｅ ｇ ｎ ｙ ｓａ ｐ ｒｏ ｍ ｎ ｅ ｏ
要 有 目标 管理 、 关键绩 效指标和平衡计分 卡方法 。其
中关键绩效指标 （ｅ ｅ ｏｍ ｎ ｅ ｎ ｉ ｔ ｓＫ Ｉ Ｋ ｙ ｒ ｒ ａｃ ｄｃ ｏ ， Ｐ） Ｐｆ Ｉ ａｒ 出现
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２０ ０ ６年
第 ６期
科 技 与 管 理
Ｓｃ— ｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｄ ｉ ｃ ｎ ｌｇ ｎ Ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ Ｔ ｎ ｇ ｍ ｎ
Ｎｏ． ６，２ ６ ００
（ 总第 ４ Ｏ期 ）
（ ｕ ｏ４ ） Ｓ ｍ Ｎ ．０
文 章编 号 ：０ ８ ７３ （ ０６） ６ ０ ２ — ３ １０ － １３ ２０ ０ — １０ ０
旅行社各岗位职责及绩效考核模板
旅行社各岗位职责及绩效考核模板一、总经理岗位职责1.总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
2.总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。
4.总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。
5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。
总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
7.负责搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件。
二、外联部的岗位职责1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。
并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。
每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。
3.外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。
4.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。
5.做好收账及账款异常的处理。
6.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。
7.外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。
旅行社工资薪酬制度
旅行社工资薪酬制度一、基本工资：以职工现行岗位为主体，由基本工资并结合学历工资、职称工资三部分构成。
二、岗位工资（原岗位等级工资）：体现岗位价值，突出岗位（职务）要素的工资制度。
（一）、导游员：依据工作性质执行在岗岗位工资+上团补贴的工资标准：1、在岗工资：***元；2、上团补贴：依据导游员的业务技能、综合素质，将导游员分为四级；一级导游员：接待天数×20元；二级导游员：接待天数×16元；三级导游员：接待天数×13元；四级导游员：接待天数×10元。
3、社保缴纳：工资标准不足劳动部门规定标准的，按劳动部门的标准缴纳各种社会保险。
（二）、公司管理、服务及经营人员：1、共设13个岗位序列，实行一岗一薪，岗变薪变;2、拟定每两年升一级工资，具体实施时要根据企业经营状况及效益情况确定是否增资。
若增资需经总经理办公会提议，报职代会审议，报集团人力资源部审批；3、岗位工资相关规定：（1）新进员工试用期满，按所任岗位套入相应岗位工资，新套入时执行相应级副岗，满一年后经考核合格，再套入正岗。
（2）业务岗位调整至行政岗位或行政岗位调至业务岗位时，按新岗位套入相应岗位工资，新套入时执行相应级副岗，满一年后经考核合格套入正岗。
（3）员工升入经理岗位以及经理升为公司领导岗位时，按所担任职务套入本职务相应的岗位工资，新套入时执行相应级副岗，满一年后经考核合格套入正岗，原则上不低于本人原工资水平。
（4）业务部门根据经营利润及接待量分为A类、B类部门，职能部门中层参照业务部门A类执行。
4、岗序设置如下：（1）1岗～3岗副：总经理、党委书记、党委副书记、副总经理、总经理助理。
总经理、党委书记执行1岗一级标准，副总经理、党委副书记执行2岗正一级标准，总经理助理执行3岗副一级标准。
（2）4岗正～6岗正：部门经理。
新任职执行6岗正一级。
（3）6岗副～9岗正：部门副经理。
新任职执行9岗正一级。
（4）6岗副～8岗正：部门主管。
绩效考核管理制度(完整版 有表格)
绩效考核管理制度第一部分总则第一条：目的1、通过绩效考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，达到“培养员工、提高员工的工作能力、纠正员工偏差、使之更好地为公司服务,达到公司与个人之间的双赢”的目的。
2、加强公司的计划性,改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。
3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策和组织员工培训提供依据.4、反馈员工的绩效表现，加强过程管理，强化各级管理者的管理责任，促进其指导、帮助、约束与激励下属.5、月度绩效考核主要目的在于：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核,全面评价员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为人力资源部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。
6、年终考核目的：评价年度员工和部门工作绩效，为年终奖金发放,工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据.第二条：理念1、以目标计划为基础，以关键业绩量标准/指标对绩效进行考核，强调绩效的达成。
2、以绩效的提高为目标.3、强调绩效管理过程，而不是简单的结果评判。
第三条：考核原则1、相对一致性:在一段连续时间内,考核的内容和标准不能有较大的变化，至少应保持在1年内考核的方法具有一致性。
另外，在必要的时候，基于适当的原因可对考核的具体指标及权重分配做相应的调整.2、客观性：考核要客观地反映员工的实际工作情况,避免由于光环效应，亲近、偏见等带来误差.3、公平性：对同一职类员工使用相同的考核标准，最大限度地防止评估结果的不一致性和偏见性.4、公开性:每位员工都必须清楚体系是如何运作的，考核结果员工应签名,有意见可表述、申诉，无签名考核结果同样有效.5、保密性:主管及被考核者不能将考核结果泄露给第三方（公司绩效考核管理必要的参与者除外).6、管理人员主导性:公司各级管理人员要正确认识绩效考核体系在员工管理中所起的作用，如果大部分人把实施本体系作为一个负担,则考核制度要做出相应修改。
旅游绩效管理制度
旅游绩效管理制度1.引言旅游业作为一种特殊的服务行业，其绩效管理是保证服务质量和提高服务水平的重要保障。
随着旅游业的不断发展，绩效管理制度越来越受到重视。
本文将结合旅行社的实际情况，就旅游绩效管理制度进行详细探讨。
2.旅游行业的特点旅游业是一个与消费者密切相关的服务行业，其绩效管理具有以下特点：2.1 服务性旅游业的产品本质是服务，旅行社需要通过提供优质的服务来满足客户的需求，因此绩效管理直接关系到服务的质量和水平。
2.2 创新性随着旅游业的发展，产品和服务的创新不断推陈出新，传统的绩效管理制度需要不断更新和完善，才能适应市场需求。
2.3 国际性旅游业是一个国际化的行业，绩效管理需要考虑国际市场的特点和规则，以提高竞争力。
3.旅游绩效管理的目标绩效管理的目标是以提高员工绩效为核心，推动旅游企业的可持续发展。
具体包括：3.1 提高服务质量通过绩效管理，培训员工的专业技能和服务意识，提高服务质量，满足客户需求，提高客户满意度。
3.2 降低成本提高员工绩效，增加生产效率，减少资源浪费，降低成本，提高企业盈利能力。
3.3 提高竞争力通过绩效管理，培养员工的团队合作意识和市场意识，提高企业整体竞争力，赢得更多市场份额。
4.绩效管理制度的内容绩效管理制度应该包括以下内容：4.1 绩效评估体系建立科学合理的绩效评估体系，对员工的工作表现进行定期评估，并将其与公司的业绩目标相结合。
4.2 员工培训根据绩效评估结果，对员工进行针对性的培训，提高员工的综合素质和专业技能。
4.3 激励机制建立激励机制，根据员工的绩效表现给予奖励，包括薪酬激励和非薪酬激励。
4.4 岗位设置合理设置岗位和职责，明确员工的工作职责和绩效指标，为员工提供明确的工作目标和标准。
4.5 绩效考核定期进行绩效考核，评估员工的工作绩效，发现问题和改进空间，为员工提供成长和进步的机会。
5.绩效管理制度的实施绩效管理制度的实施应该注意以下几点：5.1 沟通和培训在制度实施前，对员工进行宣传和培训，让员工了解制度的意义和具体内容，提高员工的接受度和执行力。
旅行社员工制度(3篇)
旅行社员工制度是指向旅行社员工规定的工作规范和行为准则，旨在保障员工权益，规范员工行为，提高员工工作效率和服务质量。
以下是旅行社常见的员工制度内容：1. 工作时间和考勤：规定员工每天的工作时间、休息时间和加班制度，要求员工按时上下班，并记录考勤情况。
2. 薪资福利：明确员工的工资结构和薪资发放方式，包括基本工资、绩效奖金、津贴等，同时也提供员工的福利待遇，如社会保险、健康检查、带薪年假等。
3. 岗位职责和目标：详细描述每个岗位的职责和工作目标，确保员工清楚自己的工作内容和责任范围。
4. 业绩评估和晋升：制定明确的业绩评估标准和评估周期，根据员工表现提供晋升机会和奖励。
5. 员工培训和发展：提供不同层次的员工培训计划，包括行业知识、技能提升和管理培训，鼓励员工自我学习和发展。
6. 行为规范：制定员工的行为准则，包括言行举止、着装要求、机密保密等，要求员工遵守法律法规和旅行社的内部规定。
7. 绩效奖励和惩罚：根据员工的绩效情况进行奖励和惩罚，激励员工积极工作和提高工作效率。
8. 离职与违约：规定员工离职的程序和注意事项，包括提前通知期限、离职报告、交接工作等。
9. 纪律和纠纷解决：规定员工遵守的纪律和规范，如迟到早退、工作态度等，同时也提供纠纷解决机制，如投诉处理、申诉流程等。
以上是常见的旅行社员工制度内容，不同旅行社根据自身情况和需求可能会有所差异。
旅行社员工制度（2）旅行社是一种提供旅行服务和旅行产品的企业，其员工制度是旅行社运营和管理的重要组成部分。
员工制度是指建立在旅行社内部的一套规章制度和管理流程，以确保员工的工作效率和服务质量，保护员工的权益和公司的利益。
下面将从招聘、薪资福利、培训发展和考核评估等方面详细介绍旅行社员工制度。
一、招聘旅行社的员工招聘应根据公司的发展需求和业务特点，制定明确的人员招聘标准和流程。
招聘标准可以包括学历、工作经验、专业技能等要求，以及公司对候选人的人格品质、沟通能力、团队合作等方面的考察。
员工考核细则及考核评分表
员工考核细则（试执行）考核目的1、通过对员工一定时期内工作成绩、工作能力的评价，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据，更重要的是通过这些评价指导员工有计划地改进工作、保证生产任务顺利完成和提高员工积极性。
二、考核原则1 、考核的目的不是为了制造员工之间的差距，而是实事求是地发现员工的长处、短处、扬长避短，使其有所改进、有所提高。
2、考核成绩是根据员工平常的工作态度、工作业绩、工作技能等因素所评定；3、考核小组：生产主管、生产经理、行政人事部；4、考核分为月度/ 季度考核；5、考核不掺和任何个人因素，真正做到公平公正公开；6、考核由各车间主管认真填写考核表，于次月初将上月考核成绩上交人事部，由人事部对考核结果汇总后公布；7、考核分为三大部分（工作纪律、工作态度、工作业绩），总分为100 分。
8、此考核结果，及相关考核基本数据资料，在每月15号前审核完毕，呈财务计算工资。
9、连续2月总分在最后1 名,给予警告处分,第3个月仍没有明显提升者,公司将考虑给予辞退。
二、适用范围以下人员不在考核范围内1 、试用期内员工2、连续请假一个月的员工3、考核期间入职的员工三、责任组织公司人事行政部为绩效考核的归口管理单位，各部门经理负责本部门下属员工工作绩效的考核工作。
五、考核内容1 、个人素质（满分5 分）（1 ）经常保持仪容整洁。
（2）待人接物有礼貌。
（3）品德端正、诚实可信。
（4）乐于助人、平易近人。
（5）见到同事或是领导热情打招呼。
2、工作纪律（满分10 分）（1 ）遵守考勤制度，按时上下班。
不迟到、早退，不无故旷工。
（2）衣冠整洁、不赤膊、不穿拖鞋上班。
（3）爱护公共卫生，不随地吐啖，不乱扔垃圾，保持公共场所及个人工作台卫生。
（4）上班时间不吃零食、不玩电话、不打情骂俏、不睡觉、不离岗、不串岗等不做与工作无关的事。
（5）进入工作场所不吸烟。
（6）上班时间，无领班或部门主管批准的不无故外出。
2023年旅行社管理制度
2023年旅行社管理制度2023年旅行社管理制度1一、总则1.为加强旅游安全管理工作,保障旅游者人身、财物安全,根据有关法律、法规,制定本细则。
2.旅游安全管理工作应当彻“安全第一,预防为主”的方针,遵循“四不放过”的原则。
3.各部门负责组织实施本办法。
二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1.严格按有关规定,认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务,切实维护消费者的人身财产合法权益。
2.旅行社应当为其派出的.向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。
3.在安排旅游团队的游览活动是,要认真考虑可能影响安全的诸项因素,制定周密的行程计划,并注意避免司机处于过分疲劳状态,杜绝违章行驶。
4.开展登山、拓展、狩猎、探险等特殊旅游项目时,要事先制定周密的安全保护预案和急救措施,重要团队需要按规定报有关部门审批,半投保相关特殊保险。
5.坚持日常的安全检查工作,检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞,及时消除不安全隐患。
6.接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。
7.积极参与处理涉及单位的旅游安全事故,包括事故处理、善后处理及赔偿事务,严格按照事故办事处理。
8.在旅游过程中,导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明。
9.受理旅游者有关安全问题的投诉,并会同部门责任人妥善处理。
10.建立健全安全检查制度,定期召开安全工作会议,及时排查安全隐患。
11.检查考核中,必须认真对待存在的安全隐患,严肃处理安全事故责任人,坚持“四不放过”原则,事故没有查清不放,事故责任人没严肃处理不放过,广大职工没有受到教育不放过,防范措施没有明确落实不放过。
绝不允许任何姑息迁就。
12.安全生产职责目标落实到岗,具体要求明确到人。
13.实行重大伤亡事故和巨额财产损失追究制度。
14.实行安全生产“一票否决”制度。
四、奖惩15.热爱旅游安全工作,在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。
旅行社公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社公司的规范化管理，提高服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合旅行社公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括管理人员、业务员、导游、客服等。
第三条旅行社公司全体员工必须遵守本制度，共同维护旅行社公司的形象和利益。
第二章组织架构与职责第四条旅行社公司组织架构如下：1. 董事会：负责公司战略决策、重大事项审议和监督。
2. 经理层：负责公司日常经营管理，执行董事会决策。
3. 各部门：根据公司业务设置，如市场部、销售部、客服部、财务部、人力资源部等。
第五条各部门职责如下：1. 市场部：负责市场调研、品牌推广、营销策划等工作。
2. 销售部：负责客户开发、产品销售、客户关系维护等工作。
3. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
4. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务申报等工作。
5. 人力资源部：负责招聘、培训、绩效考核、员工福利等工作。
第三章员工管理第六条员工入职：1. 应具备良好的职业道德和业务能力，符合旅行社公司要求。
2. 按照公司规定办理入职手续，签订劳动合同。
3. 员工入职后，需参加公司组织的培训。
第七条员工培训：1. 公司定期组织业务培训、技能培训、职业道德培训等。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第八条员工考核：1. 公司实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩、薪酬调整的依据。
第九条员工奖惩：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第四章服务质量管理第十条旅行社公司应严格执行国家旅游行业标准，确保服务质量。
第十一条制定详细的服务流程，明确各部门、岗位的职责。
第十二条加强导游队伍建设，提高导游综合素质。
第十三条定期收集游客反馈意见，持续改进服务质量。
第五章安全管理第十四条旅行社公司应加强安全管理，确保游客人身和财产安全。
(绩效考核)湖北省诚信旅行社考核标准
诚信旅行社评定报告书申报单位：
旅行社名称：
英文名称及
缩写：
旅行社类别：
河北省旅游局制
关于《诚信旅行社标准》的说明
《标准》共分44个评分点，其中15个评分点设立了分档计分，总分值为600分，450分以上为合格。
《标准》由五部分组成：
一、经营业绩。
主要从旅行社经营规模方面进行考核。
二、规范经营。
重点是对旅行社的旅游广告、旅游合同以及明码标价、公开透明方面进行考核。
三、内部管理。
这一部分主要是对旅行社内部管理制度建设方面进行考核。
在设置评分点时重点对旅行社日常运作、企业正规化管理，以及员工队伍建设方面进行考核。
四、服务监督。
在这一部分评分点上，重点引导旅行社建立服务监督机制、投诉处理机制，以及游客回访制度。
五、精神文明建设。
引导旅行社积极创优争先，加强精神文明建设，增强对社会的责任意识，树
立旅行社良好形象。
六、本标准设置的第一项《必备项目》，为申请评定诚信旅行社的基础条件，不达到本项规定的7条基础条款的旅行社，不具备参评诚信旅行社的资格。
河北省诚信旅行社申请表
诚信旅行社考核标准。
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平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度
1总则
为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服
务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营
目标，特制定本办法。
2考核对象
考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考
核办法。
2.1行政人员
行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分
社人事行政助理。
2.2财务人员
财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工
作人员。
2.3业务人员
业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游
业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执
行董事）。
3行政人员考核办法
3.1考核周期
行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果
统计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2考核指标
见附件1。
3.3考核组织
3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理
考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管
理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核
结果报综合管理部总经理审定。
3.4考核结果
行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成
情况得出每月考核分数。
3.5考核结果运用
3.5.1考核结果与个人奖金挂钩
个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100% 3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩
3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不
能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低
于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除
劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4财务人员考核办法另文下发。
5业务人员考核办法
5.1考核周期
业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日
前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总
社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均
值。
5.2考核指标
见附件2。
5.3考核组织
业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考
核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需
经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5.4考核结果
业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成
情况得出每月考核分数。
5.5考核结果运用
5.5.1考核结果与个人奖金挂钩
业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核
分数/100*100%
5.5.2考核结果与奖惩管理挂钩
5.5.2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。
6试用人员考核
6.1试用人员不参加考核。
6.2试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务
量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在
此期间奖金按80%比例发放。
7考核结果申述
员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负
责人最终裁定申述结果。
8附则
9.1本规定从下发之日开始执行。
9.2本规定的解释权归综合管理部。
附件：1.行政人员考核表
2.业务人员考核表
3.考核结果统计表
4.考核申诉表
5.差错记录表
附件1
行政人员考核表
附件2
业务人员考核表
国际旅游业务中心
第二部分各分社其他人员考核表
国际旅游业务中心
成都分社
重庆分社
考核指标说明：
服务差错率：依据旅业服务质量周报。
应收账款比例：按财务报表的比例计算，应收账款比例80%以上计为满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。
附件3
考核结果统计表
单位名称：职位名
称：考核对象：
领导签字：
附件4
考核申诉表
单位名称：
年月日
附件5
差错记录表
部门（分
社）
姓名
年月日
主题词：人事绩效考核管理制度通知
抄送:XX旅业控股集团。
XX国际旅行社有限公司综合管理
部 XXXX年5月6日印发
拟稿：XX核稿：
XX
（共印0份)。