售后服务经理岗位任职要求5篇

售后服务经理岗位任职要求5篇【第1篇】海外售后服务经理岗位职责任职要求

海外售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、负责海外售后团队的年度工作计划的制定与执行;

2、负责海外售后团队管理kpis的设计与评估;

3、负责和海外客户沟通，并及时响应客户需求;

4、负责监控海外售后市场任务完成情况，并提供相应的技术指导;

5、负责针对海外售后市场的重要问题和公司内部相关部门进行沟通;

6、负责参加客户组织的专题会议及活动;

7、负责海外客户满意度的评估与改进管理。

任职要求:

1、本科及以上学历，良好的英语听书读写能力;

2、五年以上汽车行业售后服务工作经验，包括两年以上的团队管理工作经验;

3、较强的沟通协调能力、抗压能力，能够接受出差。

【第2篇】汽车售后服务经理岗位职责任职要求

汽车售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;

4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

7、为服务工程师提供支持和培训

职位要求:

1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验

2、有b照或以上驾照为佳

汽车售后服务经理岗位

【第3篇】售后服务经理岗位职责(20篇)

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责陕西各区域服务商的引进、洽谈、合同的签订、手续办理、人员培训及操作规范培训;

2、负责品类月度/年度绩效指标的达成;

3、负责负责黑电维修、鉴定、资质认证、数据等管理工作;

4、负责网点日常作业订单、材料批发等管理工作;

5、负责三星服务质量提升及投诉的处理;

6、负责与大区进行黑电产品不良品跟进处理与鉴定;

7、负责网点费用结算跟进,落实网点开票及费用审批进度跟进;

任职要求:

1、大专以上学历,责任心强、工作严谨、细致,要有较强的组织、沟通协调能力;

2、1年以上售后管理岗位经验,从事过电器售后工作经验者优先;

3、要求有较好的沟通协调能力、工作思路清晰、对电器产品有一定了解,电脑操作熟练者优先。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责商业情报的收集及信息平台的规划,研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息;

2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行;

3、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写;

4、协调公司内部的运作实施,并完成品牌、产品推广的效果评估,提出改进方案任职要求:

1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历;

2、具有金融行业的从业背景,有市场策划工作经验;

3、优秀的文案功底,有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力;

4、了解市场动态,依据市场变化适时策划制定整体促销方案,策划定期的促销活动;

5、有一定的组织实施经验,监督、指导、落实促销活动的执行,有成功的策划案例者优先;

6、有综合运用包括广告策划、软文宣传、公关活动等在内的各种营销方式进行市场宣传、品牌推广的能力;

7、熟练操作办公软件。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1.负责所有产品出售后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。

2.对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理,根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分,并及时将调查情况反馈给客户,取得客户认同。

3、对已有技术进行调整提出建议。

4、对技术类的流程提出修订。

5.负责对运行过程中容易出现问题的环节进行监督并提出整改意见。

6、对所有客户有定期回访的责任。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.业务目标的制定及分解,业务方案与策划的制定,业务流程标准的执行与检核;

2.新客户、重点客户的接待,重点维修方案审核,工时标准化使用执行,品牌件推广执行。

3.客户档案的收集及维护,客户返工、投诉处理,客户满意度改善措施及执行;

4.工时目标的制定与分解,生产标准流程的执行及检核,生产质量改善方案的制定,生产效率提升方案的制定;

5.设备管理制度的执行,生产安全制度的执行,车间5s监督;

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、一般职责

-售后部年度、季度和月度经营目标和计划的制订、经营目标和计划达成情况的总结与分析(月报)

-售后部日常营销活动的策划和组织

-当地竞争对手经营活动的分析与应对

2、人事管理

-售后部各岗位职责的监督执行,日常岗位职责的临时调整、关键岗位人员的招聘与任免、薪酬体制的制订、日常考核制度的制订与执行、培训计划的制订与组织实施、团队建设的组织实施

3、客户有关职责

-管理内用户的结构分析,提出并组织实施改善用户结构的措施

-对客户满意度调查结果(自店、集团、厂家)进行分析,提出改进措施、上报总经理并组织实施

-每日对电话回访不满意见用户提出解决方案并监督执行

-对本部门用户投诉提出解决方案上报总经理并监督执行、返工和返修提出处理意见并监督执行

-参与协议客户(大客户)、保险公司协议的制订和日常关系维护工作,负责协议的监督执行

4、监督业务车间