售后服务经理岗位任职要求5篇
售后服务经理的职责解读
售后服务经理的职责解读售后服务经理，作为企业重要的一环，承担着管理和协调售后服务团队工作的重要职责。
他们的主要任务是确保顾客在购买产品后得到及时、专业的售后服务，提高顾客满意度，保持企业良好的口碑。
首先，售后服务经理需要建立并优化售后服务体系，包括客户服务热线、网站咨询平台、技术支持团队等各种服务渠道。
他们要根据企业的实际情况和顾客需求，制定售后服务政策和流程，确保售后服务工作有条不紊地进行。
其次，售后服务经理要负责培训和指导售后服务团队的工作。
他们需要确保团队成员掌握产品知识和技术，能够准确地解决顾客提出的问题。
同时，售后服务经理还需要激励团队成员，提高他们的服务意识和工作效率。
除此之外，售后服务经理还需要与产品研发、生产、销售等部门进行密切合作，及时反馈顾客的意见和建议，推动产品质量和服务水平的不断提升。
他们要根据市场反馈和竞争情况，调整和优化售后服务策略，提升企业的竞争力和市场占有率。
在处理客户投诉和纠纷方面，售后服务经理也扮演着重要角色。
他们需要及时响应顾客投诉，积极协调解决问题，保护企业的声誉和品牌形象。
同时，售后服务经理还要总结和分析投诉原因，提出改进建议，防止问题再次发生。
总的来说，售后服务经理是企业的客户服务中极为核心的角色，他们的工作直接关系到企业的竞争力和生存发展。
通过有效地管理和协调售后服务工作，售后服务经理能够提高顾客忠诚度，增加客户再购买率，为企业带来持续的盈利和增长。
因此，售后服务经理需要具备卓越的领导、沟通和问题解决能力，同时保持专业、耐心和细致的态度，为顾客提供优质的售后服务，赢得顾客的信赖与支持。
最终实现企业与客户的双赢。
关于售后服务的岗位职责范文(4篇)
关于售后服务的岗位职责范文售后服务岗位职责范本岗位名称：售后服务专员岗位职责：1. 负责客户售后服务工作，包括但不限于产品退换货、维修、保修等。
2. 快速响应客户的售后需求，提供专业的解决方案和高效的服务。
3. 负责收集和整理客户的售后反馈，并及时进行处理和记录。
4. 协助销售团队，提供售后支持，包括解答客户疑问、处理客户投诉等。
5. 协助管理客户信息和销售数据，确保数据的准确性和完整性。
6. 跟进售后服务流程，确保售后服务的质量和效率。
7. 协调内部各部门合作，解决和处理售后问题。
8. 建立和维护良好的客户关系，提供优质的售后服务，维护客户满意度。
9. 参与售后服务改进的讨论和实施，提出改进建议，提高售后服务水平。
10. 定期进行市场调研和竞品分析，了解市场需求和动态，为售后服务提供参考。
任职资格：1. 大学本科及以上学历，市场营销、客户服务或相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人沟通和协调。
3. 具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立处理和解决问题。
4. 具备较强的团队合作精神，能够与内部各部门有效沟通和协作。
5. 熟练掌握办公软件和CRM系统，熟悉使用电子邮件和在线客服工具。
6. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和售后流程。
7. 具备良好的时间管理能力和工作均衡能力，能够高效完成任务。
8. 具备良好的抗压能力和忍耐力，能够处理客户的投诉和抱怨。
综上所述，售后服务专员是公司售后服务团队的关键成员，负责处理和解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户满意度，促进公司销售和业务发展。
岗位职责包括负责售后服务工作，响应客户需求，处理客户反馈，协助销售团队，跟进售后流程，解决问题，建立和维护客户关系，参与售后服务改进和市场调研等。
任职资格包括大学本科学历，良好的沟通能力和服务意识，问题解决能力和团队合作精神，熟练使用办公软件和CRM系统，良好的学习能力和时间管理能力，抗压能力等。
售后服务经理岗位职责（5篇）
售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务经理岗位职责（2）售后服务经理是负责公司售后服务部门管理和运营的职位，主要职责包括：1. 制定和执行售后服务部门的发展战略和目标，确保售后服务部门的工作与公司整体战略保持一致。
2. 管理和监督售后服务团队的工作，包括绩效考核、培训和发展，确保团队成员能够胜任工作要求。
3. 设计和优化售后服务流程，确保售后服务的高效实施和客户满意度的提升。
4. 跟进客户投诉和问题，并及时解决，确保客户的投诉得到妥善处理，并提供满意的解决方案。
5. 协调和沟通售后服务部门与其他部门的工作，确保有效的部门协同，提高工作效率和客户满意度。
6. 管理和控制售后服务部门的预算和成本，确保合理的预算控制和资源利用。
7. 进行售后服务数据分析和报告，提供给公司管理层参考，改进售后服务工作。
8. 持续关注市场和行业的动态，了解竞争对手的售后服务情况，及时调整和改进售后服务策略。
总之，售后服务经理是一个需要具备领导能力、沟通能力和问题解决能力的职位，他们负责确保公司的售后服务工作能够顺利进行，并达到高水准的客户满意度。
售后服务的岗位职责
售后服务的岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和售后服务请求，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 协助客户解决产品使用中的问题，提供专业的技术支持和指导。
3. 跟踪客户的售后服务需求，及时处理客户的问题，并向相关部门反馈客户的意见和建议。
4. 负责处理退换货事务，确保退换货流程的顺利进行，并及时向客户退款或更换产品。
5. 协助销售团队进行客户关系维护工作，提升客户满意度和忠诚度。
6. 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈信息，为公司产品和服务的改进提供参考。
7. 负责建立和维护客户档案，及时更新客户信息和服务记录。
8. 参与售后服务流程的优化和改进工作，提高售后服务效率和质量。
9. 配合其他部门开展市场调研和竞争对手分析，为公司制定营销策略提供数据支持。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书
岗位名称，客服部经理。
岗位职责：
1. 负责制定客服部门的工作计划和目标，确保部门的工作与公司整体战略目标
一致。
2. 管理和指导客服团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设等工作。
3. 确保客服团队的工作质量和效率，监督和协调客服工作流程，及时处理客户
投诉和问题。
4. 协调客服部门与其他部门的沟通与合作，确保客户问题能够得到及时解决。
5. 负责客户满意度调查和分析，提出改进建议，持续提升客户满意度和忠诚度。
6. 负责客服部门的预算编制和成本控制，确保部门运营的经济效益。
任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类或相关专业优先。
2. 5年以上客服管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地协调各部门资源。
4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂的客户问题和紧急情况。
5. 熟悉客服流程和工具，具备一定的数据分析能力，能够根据数据指标进行客
服工作优化。
6. 具备良好的服务意识和责任心，能够带领团队为客户提供优质的服务。
以上岗位说明仅供参考，具体要求可根据公司实际情况进行调整。
售后服务人员岗位职责通用13篇
售后服务人员岗位职责通用13篇售后服务人员岗位职责篇11.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。
2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。
3.有较强的沟通能力。
4.满足客户所提出的需求。
5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法售后服务人员岗位职责篇2一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。
二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。
三、具备良好的沟通协调能力。
四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。
五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的.形象，必须穿工衣，有礼貌。
七、去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。
八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。
九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。
十、完成上级领导交办的其它工作任务。
售后服务人员岗位职责篇31.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.及时热忱的`接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；6.完成既定的服务目标；售后服务人员岗位职责篇4岗位职责:1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；2、负责软件安装使用培训；3、其它公司事情安排；任职资格:1、无学历要求，做事认真即可；2、最好有简单电子元件焊接技术经验；3、会熟练使用办公软件，表格应用等；4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。
售后服务部工作职责(通用范文10篇)
售后服务部工作职责（通用范文10篇）售后服务部工作职责篇11、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的`绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
提高技术水平。
售后服务部工作职责篇21.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后服务部工作职责篇3职责描述：1、测试半导体器件2、运行和维护测试程序3、整理测试数据4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）5、编程进行长时间可靠性测试任职要求：1、细心、耐心2、统招本科以上学历3、熟悉编程者优先4、具有基本的半导体器件知识售后服务部工作职责篇4职责1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；2、客户满意度管理；3、参与内部打印生产要求1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；2、有5年或以上机修经验；3、能够在国内外经常出差；4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。
售后服务部工作职责篇5一、执行安全操作规程1.指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。
企业售后服务岗位职责模版（3篇）
企业售后服务岗位职责模版一、岗位概述企业售后服务岗位是公司中负责对产品销售后的客户进行售后服务的职位。
岗位职责主要包括解答客户的问题、处理投诉、提供技术支持、安排维修等。
售后服务岗位与客户之间的沟通与交流占据着重要的地位，要求员工具备良好的沟通能力、服务意识和技术背景。
二、岗位职责1. 解答客户问题a. 接听客户来电，耐心听取客户的问题和需求，并及时给予解答；b. 根据客户的问题，运用自身的专业知识和技术背景，给予准确的答复；c. 如果遇到自己无法解答的问题，应及时协调其他部门的资源，协助客户解决问题。
2. 处理客户投诉a. 接收客户投诉，熟悉并了解客诉的情况，并及时向上级报告；b. 分析客户投诉的原因，同相关部门一起共同找出解决方案；c. 协调各个部门之间的合作，推动解决投诉问题并及时反馈给客户。
3. 提供技术支持a. 接听客户关于产品技术方面的问题，并给予准确解答；b. 协助客户使用产品时的设置和调试，确保产品正常运行；c. 收集客户的反馈意见，向公司技术部门提供改进建议。
4. 组织维修工作a. 根据客户的需求，安排维修人员前往客户现场进行维修；b. 跟进维修工作进展，确保维修工作的及时完成；c. 提供售后维修报告，记录维修过程和维修结果，以供参考和总结。
5. 售后服务数据统计与分析a. 统计并分析客户的投诉率、问题类型等数据；b. 根据数据分析结果，发现问题原因和趋势，提出改进建议；c. 针对数据分析结果，制定相应的售后服务工作计划和目标。
6. 售后服务质量管理a. 根据公司的售后服务标准和规范，进行岗位职责内的工作；b. 定期对售后服务工作进行检查和评估，及时发现并解决问题；c. 参与制定售后服务流程和标准的修改和完善。
7. 售后服务培训a. 参与售后服务人员的培训计划的制定和组织；b. 对新员工进行售后服务业务和技术知识的培训；c. 组织定期的售后服务技能培训，提高售后服务团队的综合素质。
售后服务经理岗位职责规范
售后服务经理岗位职责规范售后服务经理是企业中非常重要的岗位之一。
他们负责协调和管理公司的售后服务团队，确保客户在购买产品后能够得到及时、高效的支持和解决问题。
具体来说，售后服务经理需要承担以下职责：1. 管理团队：售后服务经理需要领导和监督售后服务团队，指导他们完成日常工作任务。
他们需要制定工作计划和目标，确保团队高效运作并达成业绩目标。
2. 客户沟通：售后服务经理必须具备优秀的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
他们需要处理客户投诉、解决问题，并确保客户满意度达到最高水平。
3. 培训团队：售后服务经理需要培训和指导团队成员，提高他们的专业知识和技能。
他们需要不断跟踪行业发展和技术更新，确保团队能够跟上步伐。
4. 数据分析：售后服务经理需要监控和分析售后服务数据，包括客户投诉、问题解决时效等指标。
通过数据分析，他们可以发现问题所在并及时调整策略。
5. 制定政策：售后服务经理需要制定公司的售后服务政策和流程，确保团队按照规范和标准运作。
他们需要密切关注市场趋势和客户需求，及时调整政策以满足客户需求。
6. 协调部门合作：售后服务经理需要与销售、生产等部门紧密合作，确保售后服务能够顺利开展。
他们需要协调各部门资源，解决问题并提升整体服务水平。
7. 监督绩效：售后服务经理需要定期评估团队成员的绩效表现，制定奖惩措施以激励团队成员。
他们需要确保团队的整体绩效达到公司要求。
总的来说，售后服务经理是企业中非常关键的岗位，他们需要具备卓越的领导能力、沟通能力和问题解决能力。
通过规范的工作流程和高效的团队管理，售后服务经理可以为企业赢得客户的信任和忠诚，提升市场竞争力。
因此，企业应该重视售后服务经理的选拔和培养，为其提供必要的支持和资源，确保其能够胜任岗位职责。
服务部经理岗位职责(15篇)
服务部经理岗位职责(15篇)服务部经理岗位职责1岗位职责:1、协助团队完善西安办公楼、产业园区等市场数据,协助完成为房地产基金、开发商等定制的市场研究及分析报告、市场尽职调查报告等;2、协助团队完成为开发商、房地产基金等提供的拿地前可行性研究、土地最优利用研究、项目物业定位研究、开发/再开发顾问建议等;3、协助团队完成为政府等提供的区域开发建议、总体规划建议、城市更新研究与建议等4、协助团队为与房地产有关的资产及股权交易提供市场研究、交易谈判等支撑任职资格:1、建筑、城市规划、区域经济学等相关专业背景毕业;2、具备良好的`英语读写能力;3、在五大行、规划院、开发商前策端口等具有3-5年工作经验更加;4、较好的沟通能力及报告撰写能力服务部经理岗位职责2一、参与制定公司的政策及营销策略，并推动和落实产品的营销策略，协助销售部门完成公司的'销售目标;二、参与新品的市场调研，并完成新品的市场分析及给予合理性建议;三、负责部门下属的团队管理工作(人才培养、沟通协调等);四、推动和落实全国会、城市会、区域会及科室会、培训会的执行;五、定期拜访专家，主要针对各协会、学组的主委、副主委及重点科室的主任、副主任等专家发展;六、建立公司的品牌形象，负责产品规划及推动落实;七、执行及落实上级的各项决议，组织并督促部门人员全面完成部门的各项工作;八、开展产品生命周期管理工作。
服务部经理岗位职责3【篇二：客户服务部收费员岗位职责】1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的`划账工作；8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；服务部经理岗位职责41、敏锐捕捉市场政策的动态变化，收集，理解，进行相关信息的'处理，并提出优化建议;2、协助分管领导进行合作方的日常维护及管理，包括：(1)合作方洽谈，甄选，协议起草及签订;(2)根据协议内容，进行过程监管，并及时向分管领导汇报完成进度;(3)与合作伙伴建立良好客情关系，有效协调各方资源，进一步拓展合作商机。
售后服务工程师岗位职责优秀5篇
售后服务工程师岗位职责优秀5篇在社会一步步向前进展的今日，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承当的责任范围。
大家知道岗位职责的格式吗？以下是人见人爱的我共享的5篇《售后服务工程师岗位职责》，亲的确定与共享是对我们最大的激励。
售后服务工程师岗位职责篇一1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维护和修理和升级工作；3、搭配业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；4、负责因维护和修理所需备用机或配件的配送及配件款的'催收工作；5、做好维护和修理记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并适时上交，同时对其正确性负责；6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。
售后服务工程师岗位职责篇二重要职责：1、帮助产品经理进行市场分析、产品管理和政策订立2、通过方案推举、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标3、帮助产品经理对IB和Service的标准工作进行日常管理4、帮助产品经理持续优化和改善IB和Service的各项工作流程5、帮助IB和Service团队的业绩管理及奖金核算6、定期供给全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析Knowledge，SkillsandAbilities：1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；2、娴熟把握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；3、3年以上相关工作阅历，有数据类分析阅历的优先；4、良好的沟通协调本领与协作意愿，具有较强的日常工作管理本领；5、英语CET—4，计算机娴熟。
售后服务工程师岗位职责篇三1、依据公司运营管理总体进展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。
售后服务人员岗位描述及职位要求9篇
售后服务人员岗位描述及职位要求9篇售后服务人员岗位描述及职位要求（篇1）职位描述：1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。
2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。
3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。
4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。
职位要求：1、大学专科以上学历2、电气及其自动化、自动化等相关专业3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘图软件者为佳。
售后服务人员岗位描述及职位要求（篇2）岗位职责：1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。
2.负责培训学员的日常管理、3.负责工场店售后客服的辅导。
4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。
5.完成上级领导安排的其他任务。
职位要求：1.熟悉4s店的工作流程。
2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。
3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。
4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。
5.能够适应不定期的出差。
6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。
7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。
8．具备教师资格证者优先。
售后服务人员岗位描述及职位要求（篇3）职责描述：1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。
2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。
3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的意见和建议。
4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持5、完成领导交办的其他任务。
服务经理的岗位职责(通用16篇)
服务经理的岗位职责（通用16篇）服务经理的岗位职责第1篇职责描述：1、根据总分公司提出的战略目标，执行并督促其完成。
2、指导泉州各项工作有序进行，对各个部门经理实现绩效目标考核。
3、协调营服部与总公司，分公司各部门的联系，以及外单位包括同业信息沟通与交流4、掌握寿险市场动态，及时了解营销员的心态并做好沟通工作，使其保持充足的工作动力。
5、对经营业务指标的分析与改善，指导机构合规经营。
6、负责营服部的基本团队建设，规范内部管理。
任职要求：1、大学本科以上学历或者学士以上学位。
2、从事金融工作3年以上或者从事经济工作5年以上。
3、担任保险公司分公司、中心支公司部门负责人或者其他金融机构高级管理人员以上职务2年以上。
4、具备数据分析能力及报告撰写能力。
5、有业务资源者优先。
服务经理的岗位职责第2篇任职条件：1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；5、与公司各部门的沟通、协调工作服务经理的岗位职责第3篇职责：1. 公司按照地段区域把已有客户划分开，认领自己服务的区域，对该区域的客户进行服务跟进，问题反馈。
2. 紧跟公司的培训学习，提高个人理财能力与保障规划能力（公司提供培训与培训支持，如：美国注册理财师，等认证）。
3. 运用上述能力，为公司的新老客户提供保障和理财设计与规划，为不同的客户提供在保障和理财等方面的个性化服务。
4. 履行行业义务，在自己所属的区域内，传播寿险知识，做好寿险普及工作。
2024年售后管理岗位职责(6篇)
2024年售后管理岗位职责(6篇)目录第1篇售后管理经理岗位职责第2篇汽车售后管理岗位职责第3篇售后管理岗位职责第4篇售后管理专员岗位职责第5篇售后管理主管岗位职责第6篇售后管理员岗位职责售后管理经理岗位职责售后质量问题管理经理华晨雷诺金杯汽车有限公司华晨雷诺金杯汽车有限公司,华晨雷诺金杯主要职责:1.pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证2.warranty pp100 数据统计分析,指标分解分析和预测3.售后重大问题的组织检测分析及处理,对问题进行改进管理4.索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控5.pre-olv、olv活动组织开展6.组织开展qrqc customer 质量活动7.开展网络监控活动8.组织开展优化和召回工作任职要求:1.本科及以上学历2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识3.掌握质量分析五大工具4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力5.汽车售后质量问题解决技能6. 熟练的英语口语和书面沟通能力7.熟练运用办公软件(如office、sap)8.高级的逻辑和数据分析能力9.高级的管理能力10.7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验11.4-6年管理工作经验汽车售后管理岗位职责售后服务管理(新能源汽车电机) 宁波菲仕运动控制技术有限公司宁波菲仕运动控制技术有限公司,菲仕职责描述:负责服务政策的制定,服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。
任职要求:主机厂售后服务管理5年以上工作经历,有市场服务经理优先考虑。
售后管理岗位职责售后管理专家滴滴出行北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限职责描述:1. 资产投后运维相关工作推进,协调关联部门完善全国维修&售后体系,制定库存计划;2. 梳理流程及工具,优化线上线下运维产品、硬件工具,数据闭环追踪、分析、改善;3. 沉淀、推广操作规范,控制合理成本,提升运维质量及效率;4. 协助自动化或非标设备项目推进;5.其他上级交办事项;任职要求:1. 汽车、电动车或其他类似制造业售后系统3年以上工作经验,对软、硬件有基础认知;2. 维修、机械、自动化、电气工程类学科,全日制本科及以上学历;3. 有良好的数据综合分析能力,思维清晰,擅长发现和解决问题;4. 有良好的沟通协调能力和快速学习能力,有自动化或非标设备项目经验尤佳;售后管理专员岗位职责售后信息管理专员北京汽车集团有限公司北京汽车集团有限公司,北京汽车集团,北京汽车集团有限公司,北京汽车集团有限公司整车事业本部,北汽集团 1. 转化质量改善方案,为服务商提供售后技术支持无投诉2. 参与对经销商技术服务能力的评价、指导与培训按照网络管理的规划和要求实施评价、培训3. 收集、整理、分析市场质量信息,督促市场质量问题的整改准确率≥95%4. 组织质量技术升级和市场召回(主动升级)完成率=100%(被动升级)完成率≥50%(市场召回)完成率≥80%或向国家质检总局备案的完成率5. 协助返厂三包旧件的技术分析根据质量部需要协助开展分析6. 负责市场质量问题的关闭验证按照质量问题改善验证要求,组织市场质量问题的验证,对于验证确认满足市场要求的统一进行关闭7. 负责dms售后系统的维修基础数据维护和管理及时维护新增的维修基础数据、协调解决系统存在的问题,8. 编制市场质量报告、报表按节点和要求完成市场质量报告、报表的编制发布售后管理主管岗位职责售后服务和抱怨管理主管工程师纳铁福上海纳铁福传动系统有限公司,纳铁福,纳铁福传动系统职责描述: 负责客户抱怨的梳理收集,并进行横展分享,跟踪跟区域工厂和部门的落实情况。
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售后服务经理岗位任职要求5篇【第1篇】海外售后服务经理岗位职责任职要求海外售后服务经理岗位职责职责描述:1、负责海外售后团队的年度工作计划的制定与执行;2、负责海外售后团队管理kpis的设计与评估;3、负责和海外客户沟通，并及时响应客户需求;4、负责监控海外售后市场任务完成情况，并提供相应的技术指导;5、负责针对海外售后市场的重要问题和公司内部相关部门进行沟通;6、负责参加客户组织的专题会议及活动;7、负责海外客户满意度的评估与改进管理。
任职要求:1、本科及以上学历，良好的英语听书读写能力;2、五年以上汽车行业售后服务工作经验，包括两年以上的团队管理工作经验;3、较强的沟通协调能力、抗压能力，能够接受出差。
【第2篇】汽车售后服务经理岗位职责任职要求汽车售后服务经理岗位职责职责描述:1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;7、为服务工程师提供支持和培训职位要求:1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验2、有b照或以上驾照为佳汽车售后服务经理岗位【第3篇】售后服务经理岗位职责(20篇)售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责陕西各区域服务商的引进、洽谈、合同的签订、手续办理、人员培训及操作规范培训;2、负责品类月度/年度绩效指标的达成;3、负责负责黑电维修、鉴定、资质认证、数据等管理工作;4、负责网点日常作业订单、材料批发等管理工作;5、负责三星服务质量提升及投诉的处理;6、负责与大区进行黑电产品不良品跟进处理与鉴定;7、负责网点费用结算跟进,落实网点开票及费用审批进度跟进;任职要求:1、大专以上学历,责任心强、工作严谨、细致,要有较强的组织、沟通协调能力;2、1年以上售后管理岗位经验,从事过电器售后工作经验者优先;3、要求有较好的沟通协调能力、工作思路清晰、对电器产品有一定了解,电脑操作熟练者优先。
售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责商业情报的收集及信息平台的规划,研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息;2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行;3、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写;4、协调公司内部的运作实施,并完成品牌、产品推广的效果评估,提出改进方案任职要求:1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历;2、具有金融行业的从业背景,有市场策划工作经验;3、优秀的文案功底,有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力;4、了解市场动态,依据市场变化适时策划制定整体促销方案,策划定期的促销活动;5、有一定的组织实施经验,监督、指导、落实促销活动的执行,有成功的策划案例者优先;6、有综合运用包括广告策划、软文宣传、公关活动等在内的各种营销方式进行市场宣传、品牌推广的能力;7、熟练操作办公软件。
售后服务经理(岗位职责)职位描述职位描述:1.负责所有产品出售后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。
2.对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理,根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分,并及时将调查情况反馈给客户,取得客户认同。
3、对已有技术进行调整提出建议。
4、对技术类的流程提出修订。
5.负责对运行过程中容易出现问题的环节进行监督并提出整改意见。
6、对所有客户有定期回访的责任。
售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1.业务目标的制定及分解,业务方案与策划的制定,业务流程标准的执行与检核;2.新客户、重点客户的接待,重点维修方案审核,工时标准化使用执行,品牌件推广执行。
3.客户档案的收集及维护,客户返工、投诉处理,客户满意度改善措施及执行;4.工时目标的制定与分解,生产标准流程的执行及检核,生产质量改善方案的制定,生产效率提升方案的制定;5.设备管理制度的执行,生产安全制度的执行,车间5s监督;售后服务经理(岗位职责)职位描述职位描述:1、一般职责-售后部年度、季度和月度经营目标和计划的制订、经营目标和计划达成情况的总结与分析(月报)-售后部日常营销活动的策划和组织-当地竞争对手经营活动的分析与应对2、人事管理-售后部各岗位职责的监督执行,日常岗位职责的临时调整、关键岗位人员的招聘与任免、薪酬体制的制订、日常考核制度的制订与执行、培训计划的制订与组织实施、团队建设的组织实施3、客户有关职责-管理内用户的结构分析,提出并组织实施改善用户结构的措施-对客户满意度调查结果(自店、集团、厂家)进行分析,提出改进措施、上报总经理并组织实施-每日对电话回访不满意见用户提出解决方案并监督执行-对本部门用户投诉提出解决方案上报总经理并监督执行、返工和返修提出处理意见并监督执行-参与协议客户(大客户)、保险公司协议的制订和日常关系维护工作,负责协议的监督执行4、监督业务车间-售后部每日早晚例会、周例会和月度例会的组织,对日常经营管理活动出现的问题协调解决,本公司、集团公司、厂家指令的传达与组织执行-售后部日常量化考核制度的监督执行和总结分析,并对量化考核制度提出合理化建议-外采供应商及外加工商合作资格的审核-定期组织零配件定货会,负责配件定货的审批-车间改造和设备采购计划的制订与上报-售后部日常预算的制订与监督执行-保险公司事故车定价的审批、索赔业务的监督审批-售后部日常与集团公司、厂家沟通,组织配合集团公司、厂家巡视、检查和考核工作-售后部日常生产安全工作的监督执行5 、订单控制与管理-按销售方对零件的需求对分类零件的保养,使用必要的存储设备、组织协助、并按照该项目的指示说明来适当地存储零件-准备零件及附件的销售预报、制定部门经费预算、监管预算-预备并监管年度零件库存盘点-控制并处理零件管理需要的所有事物,特别是信件交流,会计和内部审查;每个月关于零件部门的利润,零件库存周转率和管理费用及损失评估;新员工必要的培训改善计发;定期帐目清算的监管责任;保存每日操作控制单据6、协助功能-辅助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理解决-处理客户所有关于零件的投诉;建立同客户,销售员,主要客户及公司所有其他部门的关系,协助销售部门介绍新车型的零件7、分析并监督市场售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1. 根据销售部门的工作进度提供全程(售前、售中、售后)技术支持;2. 根据工作需要,统筹相关配件的采购计划;3. 定期组织人员进行技术培训及考核;4. 负责售后服务人员统筹管理,针对工作需要进行合理调配;5. 负责售后服务技术提高与服务质量改善等工作;6. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;7. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;8. 完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求:1. 机械自动化相关专业,大专以上学历;2.精通机械.液压.汽油机维修加工经验;3. 有汽车、摩托车发动机维修经验或售后管理工作经历的优先考虑;4、工作积极认真,性格开朗,能适应工作压力,愿意接受挑战;5. 能适应长期驻外、出差售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责建发汽车旗下豪华汽车品牌售后服务部门的全面管理工作,汇报对象:4s店总经理;2、制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划;3、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据,并制定相应措施提高售后服务业绩;4、制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定,监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化;5、依据售后服务部门分解的绩效目标,跟踪、及时调整、考核绩效,建立激励机制,确保各售后服务团队达成绩效考核;6、依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划;7、培养售后服务团队;8、管理售后服务区域的工作环境及设备,确保良好运转。
任职要求:1、大专以上学历,3年以上同岗位经验;2、年龄35周岁以下;3、熟悉工程机械,有汽车售后服务相关工作经验;4、有优秀的团队领导能力,较强的沟通和协调能力和执行力。
售后服务经理(岗位职责)职位描述工作地点:兰州、青海、西藏岗位职责:1、目标管理协助总经理/副总经理(售后)制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施为总经理/副总经理(售后)提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息2、客户满意度管理设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标3、日常运营管理确认预约客户的停车未分配和交车客户的需求。
确保客户有专人指引至停车位,每日审查停车位的使用状况4、零件/精品管理确保零件根据dms建议订单及配件采购目标订货,从而有力的支持车间运营5、市场发展进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估分析当前市场份额和客户车辆保有量6、人力资源通过目标设立和结果监督来管理下属绩效7、二手车支持确保为折价流程提供支持(如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析)任职要求:1.熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解2.具备良好的微软office操作能力,良好的口语及写作能力3.有汽车维修专业知识,熟悉4s店售后服务业务流程,汽车维修相关专业毕业优先录用4.具备完备的商业管理知识,包括市场知识及财务控制知识5.具备良好的组织沟通能力,表达能力及应变能力,能妥善处理客户投诉,提高客户满意度6.形象佳,有开拓能力,上进心强,身体健康,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神售后服务经理(岗位职责)职位描述职位描述:1、售后团队的打造及管理。
2、部门人员的协调监督。
3.接收售后信息，监督售后维修。
4.跟踪售后维修和经销商维修进度，处理客户投诉。
5、与集团对接400售后信息。
6、部门人员业务能力的培训提升。
7、市场及同行业情况调研、预测、分析。
8、领导交代的其他事项。
任职资格:1.3年以上的售后服务经验。
2.学习能力优秀,良好的职业素质道德,高执行力。
3.具有团队管理经验,服务意识好。
售后服务经理(岗位职责)职位描述工作职责:1. 负责售后服务部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;2. 负责梳理优化部门业务管理流程,进一步完善部门各项管理制度;3. 售后服务运作的策划与实施,部门预算编制与执行;4. 负责对产品运行状况的综合评估,反馈共性质量问题给相关部门;5. 协助客户现场解决产品相关问题;6. 参与公司产品综合评审,提供相关的改进建议;7.对销售工作进行前瞻性的指导和协助。