通威集团服务链的打造

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消 费 ｝
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信ｊ 息
。
防《 疫 ｊ
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政 策
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保 险ｊ
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什 么 是 服 务 链 呢? 技术
、
以现 代 信 息
各 种 疾 病 的 预 防知 识 等
是 防疫服 务
。
。
二
物 流 技术
、
系统工 程 等现 代
最大限度地 满足
每 年 养殖 淡 季
科学 技 术 为基 础
，
的 时 候 通 威 都 会 派 出 由精 锐 专家组 成 的科技 小组 深入 乡 村
，
客户需 求为 出发点 把 与服 务有关 的 各个方面
实现 了政企
体 的 发展 模 式
，
养殖
行 业 进 入 微利 时代还 能屹 立 不 倒?
通 威 的成 功 离 不 开
“
殖 品种及 投 资情 况 次
、
提 供 不 同 的档
户 在 有 利 的政 策环 境 中专 心 发 展 自
己的养殖 事 业
。
精
、
专
、
持之
不 同功 能 的饲 料 使 其 获 得 最 佳
。
以恒
用于 阐明企 业 的 价值 观 ， 现 顾 客 体
色 泽 洁 白 鲜嫩 等 特 点 。养 殖 户 花 同
样 的 钱得 到 不 一 样 的 产 品 ，通 威 用 无 形 服 务 提 升价 值 ，最 终让 用 户感
觉 物超所 值 。
比 例 的 资 金 补 偿 ，最 大 限度 地 减少 养 殖 户 的 经 济 损 失 ， 以保 持 他 们 的
。
和社 会科研 机构 合作进 行科研 开 发
客 户 的需 求
，
通 过 向客 户 提 供 服 务
。
与方 向
避 免 了 养 殖 户 由于 市 场 信
以 便 向经 销 商 和 养 殖 户 提 供 科 学 的
使 企 业 自身 取 得 快 速 而 稳 定 的 发 展
养 殖 技 术 品 务
每个 经 销 商都提
，
供应商
一
、
分销
、
服务商
，
、
客户连成
一
供 送 货上 门的服务
通威的
个 完整 的 网链 结 构
形成
个极
经 销 商 本 身就 是 整 个 企 业 服
具 竞 争 力 的 战略联盟
，
通 过 服 务链
务链 的
户提供 货上 门
一
部分
，
他 们 为养殖
，
的创 建
，
实现整 个 眼务链 的低 成本
使 用 通 威 饲 料 喂 养 出的 鱼 有
42
E N T E R PR IS E M A N A G E M E N T
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二
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中 猪 出 现 了死 亡 ，通 威 会 给 予 一 定
们 在 此 基 础 上 对 它 的 内容 进 行 改 进 以帮 助 我 们 理 解 企 业 服 务 链 的 形
成， 促进企 业 服务链 的打造 。（ 图 ２ 见 ） １服 务策略 ． 服 务 策 略 位 于 服 务 三 角 形 顶 端
赫 文 ／吕 函霏 肖 晓
通 威集 团从二 十多年前
一
个名
售前服务
、
售 中服 务 与 售 后 服 务 三
。
息 闭塞 造 成 的适 销不 对 路
、
培育 出
不 见 经 传 的小饲料厂 逐 步 发展 成为
个 具 体 不 同 阶段
的 产 品 无 法 销 售 的 问题
，
形成了买
。
我 国水 产 饲料 行 业 的龙 头企 业 及 重
，
、
图１通威 集团的服务链模型
饵 料系 数低 、 发病 率低 、 存能力 强 、 生 鱼 进 食 方 便 、运 输 方 便 （ 输 中 鱼 运 的 质量 没 有 变 化 ） 鱼 的 出 肉率 高 ， 、
险 服 务 。 主要 针 对 猪 饲 料 产 品 ，全 程 使 用 通 威 饲 料 的 养 殖 户 养 猪 过 程 中享 受 “ 猪保 护 ” 死 ，即在 养殖 过 程
”
六个字
，
这 六 字 箴 言 在服务
经济效益
(2 ) 信 息 服 务
，
通 过对
中期 服 务 是 指 养 殖 户 购 买 与 使
用 产 品过程 需要 的服务
一
中的体 现 就 是 其 持 之 以恒地 打造 和
终端 市 场 ( 即水 产 品或畜 牧产 品购
买 者 ) 的调 研
，
。
是 技术
、
完善服 务链
、
。
通 过 服 务链 向客户 提
“
、
对 搜集 的信 息 进 行
服务
。
通 威 不 仅有 自己的科研 所
、
供全 方位 全 员性 全 天候 的
立体化模 式服务
，
三全
”
宏观分析 户
，
，
将 分 析结果 反 馈到养殖
试验基 地
技 术 中心 还 与 部 分 高 校
，
最 大 限度地 满足
告 诉 他 们该 如何调 整 养殖 规 模
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｛ 消费指 导 ｉ
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科研 帆构 ｝
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政府
、
，
例 如 科研 院所
一
、
银行
、
对 经 销商和养殖 户进 行
，
经 销商 等按 照
，
定 的方 式 有
培训
教授他们养殖
，
、
防疫
机地组 织起 来
形成完整 的服务 网
。
的技术
平
，
提 高他 们 的技 术 水
。
络
，
这 种 服 务 网 络就 被 称 为服 务 链
减 少 疫 病 的 出现
。
三
是
服务链 的作用就是要将核心 企业 与
，
一
条龙服务 疾病 防治
。
包括送
或差 异 化 的竞 争 优 势
多赢
”
。
真正 实现
“
、
、
终端市
场开 拓等
他们是该项服务
。
的主要提供者
上E 三 匕 列l 按： ： 玎 f 球： 1 筝 三 目 ： r 、 日 {二 宅 毯 』
。
四是无形服
，
务 提供 性 价 比 极 高 的 产 品
。
通 威 集 团 的服 务 链 具 体 划 分 为
要 的畜 牧饲 料 生 产企 业
通 威 能 如 此 快 速 的 发展
。
售 前服 务是 养殖 户 在购 买 产 品
之 前所 需要 的服 务
，
通威饲料就是买 市场的说法
(3 )
，
是 什么 让
包括
：
(1) 消费
、
政策服务
，
企业 取得 了政府 支持
一
，
并 在饲 料
指导
，
根 据 养 殖 户 的养殖 规 模
，
养