旅游消费者的个性与态度

和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
断、不听指挥
活动特性说
活动型：手脚乱动、闲不住、接受任务快、有 强烈的事业心
情绪型：容易哭闹、易激动、难相处、喜怒无 常
社交型：渴望建立良好的人际关系 冲动型：坐立不安、冲动、注意力容易分散、
缺乏抑制能力、行动不思索
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
体液说
能力：一个人完成一定活动的本领，直 接影响一个人完成活动的效率。分为一 般能力与特殊能力。
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意 容易取得共鸣和支持
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
特点
有较高文化素质，受过高等教育。受科学或传统文 化影响较大，一般多为学者、知识分子。对旅游地 的风土人情、历史文化、生态环境等感兴趣，认为 度假就是了解习俗、文化及历史，增长知识的良好 机会，注重对孩子的教育，重视家庭、认为度假应 该同家人和孩子一起去，应该让孩子增长见识，通 常选择文化氛围比较浓重的旅游地度假。
理性
率直 力量型
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
理性
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信， 非常喜欢旅游，希望自己有更多与别人相互 接触的机会，喜欢到陌生地去旅游，敢于尝 试新鲜事物，爱结交一些新朋友，联络老朋 友。
多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳， 旅游过程中，不注重享受，也不苛求旅游服 务条件，只追求旅游活动中新鲜和刺激的感 受。
类型 历史文化型
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
气质的类型
气质体型说 气质血型说 气质活动特性说 气质体液说
体型说
瘦长型：分裂气质、不善于交际，孤僻， 多思虑、神经质
肥胖型：狂躁气质、擅长交际、表情活泼 筋骨型：一丝不苟、理解缓慢、情绪躁发
血型说
A型气质：温和、老实、顺从、依赖 B型气质：乐观、热情、大方、善于交际、
好管闲事 AB型气质： O型气质：自信、大方、鲁莽、有胆识、武
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
二、影响人格形成和发展的因素
1 先天遗传素质是个性形成和发展的基础
2 社会因素是个性形成和发展的重要条件
(1)家庭环境对个性的影响； (2)学校教育对个性的影响； (3)社会文化对个性的影响。
3 社会实践是个性形成和发展的主要途径
气质：一个人在心理活动和行为上表现 出来的强度、速度、稳定性和灵活性等 动态方面的心理特征。如脾气、禀性。
性格的复杂性
提醒大家注意：每个人的性格，可能都 比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同 性格的人在一个团队中的组合，都会产 生很多有趣的事。
性格的分类
人际交往：外向型、内向型 调控自己情绪的能力：情绪型、理智型、
意志型 个人的独立程度：独立型、支配型、顺从
型
注意：性格在人格中起着重要的作用，有 好坏之分，它能够决定一个人的价值与成 就。性格是后天形成的，具有稳定性和可 塑性，会受到后天环境教育的影响。
三、人格特征与旅游来自百度文库为
人格倾向与旅游行为 生活方式与旅游行为
内倾型与外倾型 男性气质与女性气质 内控型与外控型 自尊型与自卑型
根据内、外倾旅游者旅游者的行为特征，可 以做出这样的推断：外倾旅游者往往成为新旅游 地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾旅游者往往 是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游 客。
喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在 旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。
现实生活中，处于两个极端的人只是少数，大多 数人都介于两者之间，这些人在旅游客源市场上是 最活跃、最具代表性的。
类型 安逸型
活泼好动 型
探险猎奇 型
特点
性格内向、文静，家庭观念强，比较传统， 有较高的教养，爱整洁，对身体特别注意， 生活条件优越，对幽静的生活非常注重，一 般选择气候宜人、环境优美 、宁静、空气清 新的地方，喜欢平静的旅游生活，不喜欢冒 险性的旅游活动。
观光型 其他类型
观光旅游往往是多种成分的综合，既有审美，有娱 乐休闲、既有人文，也有自然，既有广泛的内容， 也有丰富的内涵，只要是没听说过的事物，都是观 光型旅游者旅游选择的对象。
人的人格千差万别，旅游者的人格类型也十分复杂。 除了较普遍的人格类型外，生活中还会遇到其他一 些旅游者。
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第4章 旅游消费者的个性与态度
提纲
人格的概念、类型 人格类型对旅游行为的影响 人格结构对旅游行为的影响 态度对旅游行为的影响
一、人格
在心理学领域里用人格表示个体的差异。心 理学界对人格的概念目前还没有一个公认的比 较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者 倾向于把人格界定为：
个人在先天素质基础上，在一定的社会环 境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展 起来比较稳定的心理特征的综合。
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题 审美、判断能力强 有一定的创造力
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
性格分析案例
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
三、各种性格的优缺点
和平型 No
完美型 That is right
活泼型 How about you
率直
力量型 I am sorry
理性
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
先天素质、环境、自我努力
性格：一个人对客观现实的态度和与之相适应 的习惯化的行为方式。
对自己：谦虚、自负、自豪、自卑 对社会、集体、他人：公正、自私、虚伪、诚
实、热情、冷淡 对事情：勤劳、懒惰、粗心大意、认真负责
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？
和平型
感性
活泼型
优柔 完美型
与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
性格分析的方法
1. 学会当忠实听众、学会观察 2. 首先看到积极面 3. 不要急于对人下结论
的旅馆，“游客”吸引物要少
喜欢熟悉的气氛，熟悉的 喜欢跟不同文化背景的人交流 娱乐活动，异国情调要少
喜欢把旅游活动安排得满 要求有基本的旅游安排（交通和旅
满的包价旅游
馆），要求较大的自主性和灵活性
个性类型与旅游行为 1)“安乐小康型” — 内倾型
希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问 题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群 体式的旅游，不喜欢交际。 2)“追新猎奇型” — 外倾型
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
儿童自我状态的人格特征：语言、语调、行为
父母自我状态：随着个体的成长,在父母的影 响下，会逐步形成父母自我状态。父母的言行 开始影响个体的行为，从而形成个体在这一时 期的人格特征。这一时期的个体通常会以父母 的价值观来判断事物。
清静安宁型生活方式 追新猎奇型 活跃交际性
不同个性类型旅游者行为特征对比
安乐小康型
追新猎奇型
喜欢熟悉的旅游地
喜欢去一般旅游者足迹未到之处
喜欢旅游地老一套的活动 喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登
活动量小
活动量大
喜欢坐车前往旅游地
喜欢乘飞机去旅游地
喜欢设备齐全的食宿设施，喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆 如家庭式旅馆和游客商店 和饮食服务，但不一定要求现代化
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
思考： 人格结构？
第二节 人格结构与旅游决策
感情用事的“儿童自我状态” 自以为是的“父母自我状态” 面对现实的“成人自我状态”
儿童自我状态：这是遗传因素影响下形成的一 种人格特征。这一时期的人格特征都是与生俱 来的。其行事以“快乐原则”。它不知道道德、 外在的行为规范,它唯一的要求是获得快乐,避 免痛苦。婴儿的人格则主要表现为这一状态。