客户服务中心职责

客户服务中心工作职责

1、在总经理的领导下，负责管理客户服务工作的全面指导，制定并完成本部门的工作计划；

2、负责物业管理费等所有费用的收缴工作；

3、协调公司内部关系，合理调节各职能部门的工作任务，为业主及物业使用人提供全方位的优质服务；

4、受理业主及物业使用人的服务咨询、投诉、报修、接待上访，及时处理业主及物业使用人提出的各种问题，做好服务记录，建立回访制度；

5、负责小区客户家政服务管理，为住户提供全方位的后勤服务；

6、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务水平；

7、加强与业主及业主委员会的沟通，及时回访客户，征求对物业管理工作的意见，不断提高服务质量；

8、组织开展社区文化活动及业主联谊活动；

9、完成上级交办的其他工作事项。