帆宇达银行培训《职业素养--银行员工职业心态与职业化塑造》

帆宇达银行培训《职业素养--银行员工职业心态与职业化塑
造》
第一篇：帆宇达银行培训《职业素养-- 银行员工职业心态与职业化
塑造》
银行员工职业心态与职业化塑造
课程介绍：
未来的银行是“全时银行”。

即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。

传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？
培训收益：
■ 以积极健康的心态面对未来的工作和人生■ 帮助银行员工树立良好的职业思维和意识■ 对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求■ 银行员工与银行同成长共命运的基本技能■ 懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性
课程时间：2天，6小时/天授课对象：全体员工
培训方式：采用互动式的讲授，案例与视频的分享，团队交流，管理游戏等多种灵活互动的培训方式。

课程大纲
职业素养篇
第一讲：职业化的概念
案例导入：某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光1．银行员工职业化的模块1）职业素质2）职业技能3）职业规范4）职业心态 5）职业道德 6）职业意识 2．非职业化的后果 3．职业化的概念
第二讲：银行员工职业化心态塑造 1．周易与职业化
2．乾卦与职业生涯发展的关系3．职业化心态1）学习的心态2）营销的心态 3）危机的心态 4）抉择的心态 5）包容的心态 6）空杯的
心态
第三讲：银行员工职业形象塑造
一、职业形象的五项修炼 1．有形度 2．反应度 3．专业度 4．信赖度 5．同理度
二、专业形象塑造之外在形象（看起来专业）1．记住你2．喜欢你 3．相信你
案例：价值百万的微笑案例：权哥的服务营销小秘诀
三、专业形象塑造之内在形象（真的专业）1．知识2．见识3．常识
案例：贵金属销售的关键要素
第四讲：银行员工的压力及情商管理
一、银行从业人员压力越来越大的原因：1．同业竞争的加剧2．客户期望值的提升3．客户需求的波动4．服务失误导致的投诉5．服务技巧的不足
二、缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商1．银行员工情商低的四种表现 1）强调过去，忽视现实 2）过于自尊，委屈难忍 3）只见树木，不见森林 4）执着是非，善争对错 2．高情商银行员工的思维认知 1）文化比知识重要 2）业绩比资历重要 3）水平比文凭重要 4）情商比智商重要
职业技能篇：
第五讲：银行员工职业技能一——沟通技巧1．沟通定义的要素2．沟通的三重境界3．沟通的障碍4．沟通中存在的问题1）不尊重他人 2）缺乏技巧 3）单项沟通 4）不沟通各自为政
5．工作中如何进行有效的沟通（沟通技巧）1）维护自尊——沟通以尊重为前提2）寻求参与——沟通以提问为技巧3）同理倾听——以少说多听为基础4）确认理解——以充分理解为目的5）程序建议——以引导结果为方向6．职业沟通的黄金定律1）解决问题比制造麻烦重要 2）沟通氛围比内容更为重要 3）换位思考比过于自我重要4）目光交流比自言自语重要5）切身利益比通常事情重要6）赞美鼓励比事不关己重要 7）双方接受比说服对方重要
活动案例分析：”沟通是关键”活动体验
第六讲：银行员工职业技能二——团队协作
一、银行团队协作出现问题的主要原因： 1．人员不足 2．职责模糊 3．缺乏技能 4．缺乏纪律 5．缺少文化
二、银行员工团队合作的有效思维1．团队成功与个人成功的辩证关系2．组织目标是团队成员合作的旗帜3．承认差异,理解差异,利用差异
4．不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观案例分析：团队九个角色测试
讨论：你的团队是哪几种角色组成的?利弊分析!第五讲：银行员工职业技能三——时间管理1．自我管理1）把工作分成两类－主动性任务－应对性任务
2）根据轻重缓急，确定顺序－重要性－急迫性3）合理安排时间
－安排时间完成主动性任务－腾出时间处理应对性任务2．管理他人
1）克服授权时候的心理障碍－舍得放弃自己喜欢的工作－克服恐惧感 2）如何授权－那项任务？－由谁负责？－能胜任么？
－需要多长时间能胜任？－如何监督？如何支援？视频案例：毁灭与重生
第六讲：银行员工职业技能四——执行力1．执行力概念 1）执行能力 2）执行毅力
2．执行不力的深入探讨 1）过于概括 2）过于感性 3）过于自我
3．提高执行力的主要方法1）细化2）量化3）标准化4）规范化 5）制度化
4．打造高效执行的银行员工
1）从依附型，向独立型转变坚持原则去执行；2）从服从型，向主动型转变积极主动去执行；3）从避责型，向守责型转变承担责任去执行； 4）从人治型，向法治型转变遵守制度去执行； 5）从封闭型，向分享型转变开放心态去执行。

案例分析：囚徒困境
第七讲：银行员工职业技能五——服务营销1．卖给谁？2．对症挖需求 3．呈现利益 4．展现附加价值 5．进行分析比较 6．面对异议
案例分享：四叶草银手镯是怎么脱销的!6
第二篇：培训银行帆宇达《银行员工职业化塑造》——罗姝银行员工职业化塑造
课程背景：
据调查资料显示，90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。

世界知名企业GE公司是以职业化管理著称，并注重在不同阶段培养员工的职业素养。

随着，金融市场的竞争日趋激烈，拥有高度职业化的员工是银行从竞争中突围的关键之一。

目前银行员工存在：工作内动力不足、职业倦怠、服务意识不强、服务营销行为被动等情况，影响了客户对银行品牌的认知及忠诚度。

本课程在调研多家银行的基础上，从员工的职业心态调整着手，进行职业化形象、职业化技能的提升，激发其内在的动力，提升工作效能。

课程收益：
1、帮助员工树立正确的职业价值观，认知当下工作的价值；
2、帮助员工调整职业心态，树立积极主动的工作态度；
3、学习有效沟通、有效学习的方法，提升职场软实力；
4、帮助员工塑造职业化外表与谈吐；
5、帮助员工提升服务、销售等岗位技能。

课程特点：
1、以问题为线索进行课程设计，摆脱单纯的说教，激发学员思考与参与；
2、采用了视频、研讨、体验游戏等多种教学方法，建立从知识到实践的链接；
3、采用行动学习的方法：设置了行为检视、事件复盘、情境模拟等形式，与银行实际工作紧密结合。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：大堂经理、柜员、理财经理、客户经理、行政人员
课程大纲：
导论：为什么要工作?
一、常见的三个职业困惑：
1、工作与兴趣的关系
2、工作与选择的关系
3、工作与目标的关系
二、工作在职业生涯三阶段中的作用
1、工作结果与职业品牌的关系
第一讲什么是职业化?
一、职业化的定义
二、职业化的重要性
1、职业化是应对职业危机之道
2、职业化团队是银行竞争突围的关键案例讨论：通过网点暗访图片看职业化
第二讲职业化的态度管理
案例：高效能银行客户经理VS低效能客户经理
一、态度比技能更重要
视频导入：职业成功者与失败的差距
银行调研案例：无法解决的问题VS无心解决的问题?
二、职业化态度
1、创业心态：为自己工作1）创业心态VS就业心态2）如何建立创业心态
2、积极心态：热忱地工作1）什么是积极心态2）如何建立积极心态 3）如何自我激励?
3、游戏心态：快乐地工作 1）什么是游戏心态? 2）如何乐在工作? 案例讨论：
如何面对工作中的三个困难? 小问题是如何演变为升级投诉的? 第三讲职业化的形象管理视频分析：何为职业化形象
一、银行仪容仪表规范
1、眼神与视线
2、微笑的魅力
3、仪容
4、银行职业装着装要点
5、佩饰
二、礼仪举止规范
1、练出修长挺拔的站姿
2、良好的坐姿体现一个人的修养
3、如何走出风度与气质：
4、标准蹲姿的基本要领
三、言行规范
1、言行规范概述1）常见的沟通错误2）职业化的表达要点3）交谈过程中的礼仪要点
案例：网点片段—我们的介绍专业吗?
2、引导客人规范
3、介绍规范
4、握手
5、名片使用
6、电话礼仪
第四讲职业能力管理
一、学习适应能力
1、了解职位的要求
2、了解上级的期望
3、了解您工作的前手与后手
4、科学的PDCA工作法
5、接受命令的三个步骤步骤1：快速回应并行动
步骤2：记下主管交办事项的重点步骤3：理解命令内容和含义
6、高效执行
7、执行力不佳的表现
案例：银行柜员开口营销的实际执行结果案例：信用卡滞纳金引发的升级投诉
8、有效执行的方法
案例：优秀秘书的会议组织与安排
银行网点联动营销案例：没有激劢就不执行?
二、资源利用能力
1、像项目管理一样调度工作资源
2、如何利用资源解决问题
3、解决问题的三个误区
4、解决问题的心态
5、利用资源解决问题：七步成诗第一步：陈述问题第二步：分解问题
第三步：淘汰非关键性问题第四步：进行关键驱动因素分析第五步：综合调查并构建结论第六步：制定工作计划
第七步：陈述报告，讲清来龙去脉案例讨论：如何留住大客户
三、人际沟通与交往能力
1、人际风格与有效沟通技巧
2、沟通的基本概念
3、有效沟通的三要素
4、什么是人际风格
5、四种人际风格的特点与识别
6、如何与不同风格的人相处
7、沟通技巧的职场运用
8、向上沟通的要点 1）向上沟通的时机
2）与四种风格的领导沟通的技巧 3）说服领导的技巧
9、如何对同事做支持性沟通1）请求帮助的技巧2）提出建议的技巧 3）不同意见处理技巧
10、接近客户的技巧1）接触客户的语言技巧2）与客户建立信任的表达技巧
四、自我管理能力
案例：客户经理的抱怨---没有时间联系客户
1、管理时间 = 管理自己
2、时间的意义
3、时间管理价值说
4、时间管理的心态
5、如何进行心理建设
6、运用时间时应注意的层面
7、如何区分事情的轻重缓急
8、目标设定与时间管理
9、目标设定的意义
10、有效目标的特质(SMART原则)
11、目标的种类与时间设定
12、时间管理方法
13、目标搜寻
14、时间管理原则
15、浪费时间的外在因素的解决方法
16、浪费时间的内在因素的解决方法
第三篇：帆宇达银行培训《新员工职业化素养修炼》
新员工职业化素养修炼
课程背景：
新员工是企业的新血液，代表着企业的未来。

如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握一些必备的职业态度及能力，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的竞争力。

职业化的意识心态、职业化的能力是新员工必修的。

如何帮助新员工学会团队配合，懂得高效沟通，清楚个人的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前新员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助企业培养具有职业能力的员工队伍，帮助企业新员工掌握银行工作必备的工作技能是此课程的主要目标。

课程收益：
▲ 清楚认识职业能力在企业发展中的重要性，高度重视个人职业能力培养；▲ 能运用角色转换的方式，帮助自己更好的做好个人角色定位，；▲ 有效掌握职业心态关键内容，并能很好的运用到工作中；
▲ 掌握职业化心态、团队配合心态；
▲ 能运用职业礼仪、沟通技巧、情绪压力管理核心技能；
课程模型：
课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业银行新员工授课方式：讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 +实操训练课程大纲
导引：你的人生你做主你期望从企业得到哪些？企业能给你什么？
第一讲：导入——关于职业化素养
一、你够职业吗 1．职业化的内涵 2．职业化的优势
二、职业化素养的6个标准 1．以实用为导向的职业知识 2．以专业为导向的职业技能 3．以积极为导向的职业观念 4．以结果为导向的职业思维 5．以敬业为导向的职业态度 6．以乐观为导向的职业心理
三、职业化素养的10项基本能力 1．积极的心态----心理层面
2．责任感----态度层面
3．个人目标管理、分析解决问题的能力----思维方式层面4．时间管理、执行力----思维方式层面5．沟通能力----思维方式层面6．职业化礼仪----观念层面 7．客户服务意识----观念层面8．团队合作意识及人际处理能力----观念层面
9．自我控制能力（压力及情绪管理）----心理素质层面 10．学习发展意识----思维方式层面
第二讲：个人分析——职业素养之个人修炼
一、能力形成的3E模型1．理论学习2．经验交流3．动手实践综合运用
二、职业化心态修炼 1．所有的改变从信念开始
2．团队配合心态：懂得配合他人，才能得到支持3．自我责任心态：所有责任是自己选择的
4．自我激励心态：“鸡血”需要自己打（愿景、目标）5．个人成长心态：没有成长，很容易被“干到” 三．职业形象塑造1．关于礼仪：礼仪的内涵及影响
2．商务礼仪的得体使用
3．个人沟通能力的影响
第二讲：团队分析——职业素养之团队修炼
一、关于团队文化建设
1．企业发展过程中，员工是什么角色？ 2．沙盘：L小姐过河记
——目标一致：团队文化建设之思想价值观能否统一？——上行下效：团队文化建设之领导与核心影响力
二、高效团队打造 1．沙盘：无间道
——高效团队打造之沟通力及个人影响力——高效打造之目标导向及低效能员工——团队执行力从何而来？
2．小组讨论交流：我们的团队最缺什么？
第三讲：关键1——高效沟通技巧
一、有效沟通
成功的因素85% 15% 1．沟通的目的
2．沟通的4种基本形式 3．沟通的意义 4．沟通的重要原则
一、沟通的十大法则 1．以开放性的话语问问题 2．发问明确，针对事情
3．显示出关心，及了解对手的感受4．促使对方说得更清楚、明白 5．专心聆听
6．倘若你真是做错了，要大方坦白地承认7．预留余地，具有弹性，别逼到死角 8．寻找真相
9．用慈爱式关怀语气引导，表示关心10．成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意
三、高效语言沟通 1．语言沟通三要素 2．提升表达力 3．倾听是核心 4．沟通中的行为语言 5．沟通中的三要三不要
第四讲：关键2——情绪与压力管理
一、情绪管理 1．情绪每个人都有 2．情绪的来源及特点
——做情绪的主人还是奴隶，你来确定——情绪传染性、引导性、差异性 3．案例分析：踢猫效应
4．增加积极情绪，减少消极情绪
二、压力管理1．压力黄金点2．来源压力的四种——预期性来
源——时间性来源——遭遇性来源——情景性来源 3．案例分析——变形绝招：重塑健康形象，改换心情——变形绝招：沟通无极限
——变形绝招：从零开始，做自己喜欢的事4．减压的方法——转移——放松——宣泄
第五讲：反思规划——职业化之个人规划
一、PDP测试 1．性格测试
——老虎型、考拉型、孔雀型、猫头鹰型——个人行为分析2．性格优劣式分析
二、平衡轮测试 1．人生平衡轮 2．事业平衡轮
三、个人职业化修炼计划 1．心态调整 2．技能提升
3．世界咖啡研讨：我的职业化修炼计划
第四篇：银行员工职业素养培训
* 人际交往人际交往的好坏，直接影响着事业的成功与否。

很多人就因为不善于人际交往，即使在工作中业务非常出色，也往往与成功矢之交臂。

(EQ IQ)如何有效地进行人际交往呢？特别需要注意以下几点：l 在人际交往中要重视和你接触的每一个人，要重视人性本身，而不是他的能力。

无论是对贵族还是乞丐都应一视同仁。

l 要与人建立亲和力，进入他人的频道。

语调及速度同步（视觉型、听觉型、感觉型）；价值观与信念同步――合一架构（用“我很了解（感激、尊重）……，同时”，而不用“但是”）l 如何巧妙地令别人觉得重要？人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。

请记注，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。

注意以下几点忠告：仔细聆听他们的话；赞许和恭维他们；尽可能在谈话中经常提及他们的名字；在回答他们之前，请稍加停顿；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的。

”；关注小组中的每一个人。

l 学会巧妙地赞扬别人？实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。

同时，为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。

需要注意的是：赞美别人要真诚；赞扬行为本身，而不要赞
扬人，赞扬一定要具体――要有的放矢。

比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。

你应该说：“这衣服穿在你身上很得体，今天你真漂亮。

”而不要直接说“你真漂亮！” 学会巧妙地聆听别人？聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。

《圣经》上说，“上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。

”几点建议：注视说话人；靠近说话者，专心致志地听；提问，问好的问题，一个好的聆听者应该有80%的时间在听，20%的时间在说，在说的20%的时间里，又应有80%的时间在问问题；不要打断说话者的话题；使用说话者的人称――“您”和“您的”；在集体讨论时，不要为了炫耀自己的观点，把所有时间花在你准备发言的下一个问题上。

* 成功的人失败的次数要比一般人多得多。

（先问学员）只有真正放弃才是失败。

（先问学员）承受挫折，度过难关的方法：l 大哭一场 l 找人倾诉 l 阅读书刊 l 写日记 l 安排活动、运动 l 学习新技能 l 奖励自己：在极端痛苦的时刻，哪怕是最简单的日常事务，如起床、洗澡、做点东西吃，都似乎很困难。

应把完成每一项工作（不论多么微不足道）都视为成就并奖励自己。

l 莫再消沉
*? 我们经常提到三种人：一是聪明人，他的特点是对任何事情一看就懂；二是精明人，他的特点是对任何事情一看就准；三是高明人，他的特点是对任何事情看得懂，看得准，看得远，做得到。

作为
具有职业素养的员工应该让自己做高明人。

* * 员工职业化塑造 6.以成功为
导向的职业心理自我意识自我激励情绪控制人际交往挫折承受如何进行
员工的职业化塑造 * 员工职业素养塑造自我意识可以通过自我暗示强调正
面的自我意识；提高自我意识的方法。

如何进行员工的职业素养塑造 * 员工
职业化塑造自我激励自我激励的重要性自我激励的步骤如何进行
员工的职业化塑造 * 员工职业化塑造情绪控制情绪控制的重要性如何进行情绪控
制如何进行员工的职业化塑造 * 员工职业化塑造人际交往重视和你接触的每一个人；与人建立亲和力；要使别人觉得自己重要；巧妙地赞扬别人；
巧妙地聆听别人如何进行员工的职业化塑造 * 员工职业化塑造挫折承受成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度
过难关的方法。

如何进行员工的职业化塑造 * 员工职业化塑造给各位同仁的话一切变化从内心开始，一切行为从自我做起。

* 员工职业化塑造谢谢大家！
* 大家早上好！很高兴能利用这1.5个小时的时间和大家一起探讨员工职业素养的问题。

* 本课程主要从三个方面来讲：1.为什么要提高员工的职业素养;2.什么是职业素养;3.如何进行员工职业素养的养成;* 我们首先探讨:为什么要
提高员工的职业素养?*规范化管理和员工职业素养是相辅相成，相互促进的。

规范化管理与员工职业素养的比喻：规范化管理如同高速公路，具有
职业素养的员工就象在高速公路上行驶的汽车。

这样的搭配才能使企业高速运
转。

试想，如果企业的管理变成了一条崎岖的乡间小路，具有职业素养的员工都
象宝马、奔驰一样，再好的车在这样的乡间小路上行使也跑不快。

相反，如果公
司的规范化管理是一条笔直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉机，那么，这么
好的公路又有什么用呢？精品店一直推行规范化管理。

这样，对员工的职
业素养就提出了更高的要求。

* 下面,我们通过一个案例来探讨什么是职业素
养?* 区别内容陈军王刚工作目标不明确明确
工作态度不主动主动思考问题不全面全面工作能
力不独立独立工作推进不超前超前工作程序无序有序工作效果不注重结果注重结果对于具有职业素养的员工来说，在接受一项任务之前，要将可能存在的问题问清楚；在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的能力。

既然担当一定的职位，就要在不越权的前提下，在一定职责范围内灵活使用自己的权力。

也就是要恰当行使自己的权力，并有对结果负责的责任感;* * *职业包含：职责和专业，通过职业素养的六层次将职责和专业联系起来。

职业包括职责和专业，这里的职责包括：责任、权力和利益。

同时要求具备一定专业背景的人.要履行一定的职责，就必须具备良好的职业素养.职业素养是架起专业和职责的桥梁，是满足职业要求的基础。

*下面我们开始讲如何培养和形成自己的职业素养，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

* 知识、技能、观念、思维、态度、心理六个层次，这六层次是相辅相成，缺一不可的。

职业素养是人的一种内在品质，是以上六层次在员工身上长期内化、凝固形成的。

从知识到心理内显的因素逐渐增多。

目前，我们对内显的因素往往注意不够，因此，在后面的内容中，我将着重介绍内显的因素。

*（1）普通知识：经济、管理、服务等方面的知识。

（2）专业知识：本专业必须掌握的知识。

（3）社会知识：国际、国内政治形势、经济发展动态等。

*（1）操作技能：计算机应用软件的使用、办公设备等。

（2）心智技能：思维习惯、工作方法、领悟能力。

（3）社会交往技能：商务（办公）礼仪、沟通技巧等。

*（1）工作价值观一个人的行为都体现一定的价值观。

工作价值观分析：（帮助学员理请自己的工作价值观，请一名学员上台）1．工作中对我最重要的是什么？我选择工作时的主要考虑条件是什么？2．排出轻重顺序。

3．若上述条件都存在，什么原因会让我离开这份工作？ 4．若上项事件发生时，如何才能留住我？ 5．重复3、4项问题，直到求出非离开不可的价值要件。

6．明确定义价值规则。

7．我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则？以能使自己乐在工作，产生更大动力？要有做的多过。