第三章 管理道德与社会责任

二、两种社会责任观
古典观：管理当局唯一的社会责任就是利润 最大化 米尔顿·弗里德曼 – 管理者的主要责任就
是从股东的最佳利益出发来从事经营活动
将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加 经营成本
成本只能通过高价格转嫁给消费者
社会经济学观点 - 企业不仅仅是经济机构 管理当局的社会责任不只是创造利润 企业对社会有这些责任:
具体的契约 – 处理社区成员之间可接受的行
为方式
三、影响管理者道德素质的五大因素
1.道德发展阶段
道德发展存在三个发展阶段，即前惯例阶段、 惯例阶段、规范与原则阶段，每一个阶段包括 两个层次。管理者达到的阶段越高．就越来越 倾向于采取符合道德的行为。
发展阶段
特征描述
一、前惯例阶段 仅受个人利益的影响；按怎样对自己有利制定决策 ，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自 己的利益
1.企业是否应当承担社会责任，请谈谈你的理由。 2．如何理解企业的社会责任？ 3．有关道德的四种观点，哪一种在企业经营者
中最为流行？为什么？ 4．“企业营生就是生意。”请你评论这句话。 5．对于企业来说，社会责任意味着什么？企业
应该承担社会责任吗？为什么？ 6．企业的社会责任具体体现在哪些方面?
5.问题强度
道德问题的重要性 更大强度的问题能促使更道德的行为
四、提高员工道德素质的途径
改善道德行为 广泛的道德行为具有明显改善组织道德风气的潜力
一个设计完善的计划并不一定能保证取得理想 的效果
1.雇员甄选 – 排除道德上可疑的候选人 2.道德准则 – 组织基本价值观和道德规则的正式文件
问题：为什么？
当然与管理者的素质与企业品质有关，在深层上 与目前我国的经济——社会——文化冲突相联系， 这个背景是：经济转轨、社会转型、文化冲突。
第一节 管理道德
一、管理道德的定义 二、四种道德观 三、影响管理者道德素质的五大因素 四、提高员工道德素质的途径
一、管理道德的定义
1．严格遵守规则以避免物质惩罚 2．仅当符合其直接利益时方遵守规则
二、惯例阶段 受他人期望的影响；遵守法律，对重要人物的期望 做出反应，保持对人们的期望的一般感觉
3．做周围人期望的事情 4．通过履行所赞同的准则的义务来维护传统秩序
三、规范与原则阶段 受自己认为什么是正确的个人道德原则的影响；它 们可以与社会准则和法律一致，也可以不一致
(二)对员工的责任 1．营造一个安全舒适的工作环境 2．定期或不定期地培训员工 3．不歧视员工
(三)对消费者的责任
(四)对竞争者的责任 (五)对股东的责任
管理者要及时地与股东进行沟通，及时地将 企业财务状况报告给股东和社会相关利益者， 企业错报或假报财务状况是对股东的欺骗。
(六)对所在社区的责任
复习思考题
违反利润最大化原则， 冲淡目标， 不能补偿成本， 权力过大， 缺乏技能， 缺乏责任， 缺乏广泛的公众支持
五、最新的调查结果
90％的人认为利润仍是第一位的 80％的CEO参加各种公益活动 MBA学生比CEO的社会意识差些 公众的社会意识非常强烈
企业的第一目标是赚钱 国家 美国 奥地利 加拿大 英国 意大利 德国 法国 新加坡 日本
教学目的、要求
1.管理道德 理解管理道德的定义；认识四种道德观。理解影
响管理者道德素质的五大因素；重点掌握提高员 工道德素质的途径。 2.社会责任 理解企业承担社会责任的必要性；认识企业承担 社会责任的具体体现。
引言：
管理道德的现状令人担忧，坑蒙拐骗、假冒 伪劣、行贿受贿、环境污染、人情冷漠、上 班办私事、私请客、打私电话、下岗解雇。
同意的比例 40 35 34 33 28 24 16 11 8
六、社会责任与经济业绩的关系
企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相 当于投资
短期内，这种投资或许牺牲了企业的经营业绩 长期看，这种投资由于改善了企业在公众心中的形
象，吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增 加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。
企业承担社会责任的表现
根据利益相关者理论，企业与环境、员工、 消费者/客户、股东、竞争者以及社区等构 成经济利益共同体。企业可以从与利益相关 者的关系方面来承担社会责任。
环境 社区
员工 社会责任
消费者/客户
股东
竞争者
(一)对环境的责任 企业对环境的责任主要体现在以下方面。 1. 产品绿色化 2. 保护与治理环境并重
为
灌输组织的行为标准 阐明什么行为是可以接受的，什么是不可以接受的
7.独立的审计－提高发现非道德行为的可能性，减
少被审计者的报复机会
8.正式的保护机制 – 保护那些处于道德困境的员
工
第二节 社会责任
一、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务
的前提下，还承担追求对社会有利的长期目 标的义务，那么，我们就认为该企业是有社 会责任的。
5．尊重他人权利，支持不相关的价值观和权利 6．遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了
法律
2.个人特征
价值观 – 关于对与错的基本信条 自我强度 – 个人自信心的强度 控制点 – 衡量人们相信自己掌握自己命运
程度的个性特征
内控 – 相信他们控制着自己的命运 外控 – 认为他们一生中会发生什么事全
凭运气或机遇
3.结构变量
组织设计影响道德行为 结构设计如果能使模糊性和不确定性最小， 就更有可能促进道德行为
规章制度 明文规定的道德标准
上级的行为 评估系统既评价结果，也评价手段 奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道
德上妥协
4.组织文化
组织文化是公司在经营过程中形成的并为成员所共 同遵守的价值观念、道德准则等范畴，组织文化 的内容和强度也会影响道德行为。组织文化分为 强组织文化和弱组织文化。
道德是指那些用来辨明是非的规则或原则， 旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错 误的，或这种行为是否为组织所接受。
二、四种道德观
功利观 – 完全按照结果或后果制定道德决策
为大多数人提供利益 鼓励效率和生产力 忽视一些利益相关者的权利 很多商业者同意这种观点
权利观 – 关注尊重和保护个人自由和特权
不能孤立地制定和应用道德准则 必须不断重申道德准则的重要性 必须不断训练那些违背准则的人
3.高层管理的领导 – 他们所做的比它们所说的更重要
通过他们的奖惩来建立文化基调
4.工作目标 – 目标应该明确和现实
减少模糊性
5.绩效评估 – 必须关注道德标准 6.道德训练 – 越来越多的组织通过培训来鼓励道德行
第三章 管理道德与社会责任
有一首航船在海上遇险，很快就要沉没，船上 载有12人，但只有一直至多能乘6人的救生艇。 这12人是：72岁的医生、患绝症的小女孩、船长、 妓女、精通航海的劳改犯、弱智的男孩、青年模 范工人、天主教神父、贪污的国家干部、企业经 理、新近爆发的个体户、你自己。
现在请您选择能上艇逃生的6人，并说明你的 选择标准是什么？
可能阻碍生产力和效正地贯彻和加
强规则
通过在企业内部建立相对公平的规章制度， 使员工努力工作并取得与努力程度相应的报 酬。
社会契约整合理论 – 道德决策的制定应
当根据实证因素和规范因素
基于两种“契约”的整合
社会一般契约 –契约规定了做生意的程序
社会通过各种法律法规认可了公司的建立 通过购买产品和服务对其提供支持
世界上越来越多的企业注重提高其社会责任
三、赞成企业承担社会责任的理由
满足公众期望， 增加长期利润， 承担道德义务， 塑造良好的公众形象， 创造良好的环境，阻止政府的进一步管制。
四、反对企业承担社会责任的理由