眼镜店销售接待流程

眼镜店销售接待流程
店员行动及说明接待语言流程框架
“您好，欢迎光临” 客户进门，离客户较近的销售
热情欢迎员，热情打招呼，精神饱满、
笑脸相迎。

给顾客几秒钟的时间观察，同时自己对客户
的购买需求做初步判断。

注意顾客的着装、观察判断关注点及感兴趣产品的
特点，判断顾客感兴
趣的品牌、款式、材质及能承受的价格范围，
为下面的推荐做好准备。

走到顾客附近，与顾客打招呼。

不要站在顾“您好，想选副什么样的眼镜，我
走近问好帮您介绍一下。

客的对立面，比如你在柜台内，顾客在外面。

与顾客交流，了解顾客“您现在的这副眼镜多大度数”(了解
了解需求需求，便于推荐合适产此问题便于推荐合适折射率的镜片) 品“您
这副眼镜戴多长时间了，当时花
?”(了解顾客的消费观念、了多少钱
验光师应对各验光步骤做简要的说明，以体消费能力;发问时需掌握时机及语气)现验光专业性。

并与顾客充分交流，推荐适“你对新眼镜有什么要求，想镜片薄验光检查
合的镜片产品。

如验光前店员已经推荐过镜一点吗,(便于后面推高折射率产品) 片则，验光师和店员应做好信息沟通“你的眼镜佩戴时间长了有没有眼酸、眼涨的感觉。

”(便于销售防疲劳
产品)验光师通过了解到的客户需求，推荐客户合
“你经常开车吗,”(偏光) 推荐镜片适的镜片产品，并达成销售意向。

“你经常使用电脑吗”(防疲劳) 如验光师未能和顾客达成销售意向，可由店“你的孩子上几年级，学习是不是很员和验光师沟通后，由店员完成镜片销售。

忙，要注意用眼习惯，…….”(学生渐进)
?首先通过询问确认顾客的喜好，选定材
“您好，您想选副板材的还是金质、圈型。

属的。

” ?结合顾客年龄、职业及选定镜片的特点镜架筛选
“您喜欢传统的还是比较时尚确定最终适合的材质、款式范围。

的，全框还是半框的”?根据对客户的了解，确认顾客可承受的
“这副纯钛、半框的挺适合你价位。

实际推荐产品价位应比你判断的接
的脸型和气质，你试戴一下看受能力提高50%以上。

如你认为他能接受
看” 500元的镜架，你应推荐800元左右的商
“这是LEVI’S品牌，设计非常时品，实际成交价格可根据现场情况决定。

尚，板材原料都是纯天然的，不?根据以上原则选定3--5只左右的镜架，
伤害皮肤，也不容易变形，使我交与顾客试戴。

如有不满意可新取镜架，
但顾客面前镜架不能超过3只。

们刚到的新款，您试戴一下。

”?鼓励顾客试戴，但高端产品需谨慎，避
免频繁试戴造成磨损。