住宅物业管理服务质量考核评分细则

住宅物业管理服务质量考核评分细则
一、基础设施维护与管理（分值：30分）
1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。

2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化
面积和景观设计是否符合要求。

3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给
排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。

二、安全与保安管理（分值：20分）
1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。

2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有
效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。

三、日常服务态度与响应（分值：20分）
1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌
度和响应速度。

2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修
等问题的及时解决率和处理效果。

四、共建共治与社区活动（分值：20分）
1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居
民议事会的成立情况、居民参与度等。

2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区
活动和参与公益事业的情况。

五、费用管理与合规性（分值：10分）
1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收
取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。

2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定
运营，并是否及时整改存在的问题。

六、居民满意度调查（分值：30分）
1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定
期开展居民满意度调查，并公布调查结果。

2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行
评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。

总分：130分
针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。

同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对
低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和
期望。