(完整word版)消费者行为学模拟试题

1.赫兹伯格的双因素理论常被用于市场营销中，以下哪些因素属于商品的激励因素？
A.质量
B.价格
C.情调
D.设计
2.消费者在购买以下哪些商品时做名义型决策？
A.牙膏 B 牙刷C 手机D电视机
3.在商场一楼，为了刺激冲动型购买，通常设置化妆品，首饰，女性提袋专柜，主要是针对以下女性购买的（）特点。

A冲动性B感性C理想D习惯
4.一些企业在消费者没有觉察的前提下对产品加以改变，如减少食品的容量、糖果的大小等，主要是运用了（）。

A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则
5.企业通过反复播放广告和宣传，使用自己的产品或者品牌为消费者所熟悉，主要是运用了（）。

A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则
6.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分为五层，属于人类最高级需要的是（）。

A自尊的需要B归属和爱的需要C认知需要D自我实现的需要
7.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）
A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D以上均不是答案
8.马斯洛的需求层次理论被大量运用于现实的市场营销活动中，以下哪个广告情景可用于表达消费者在使用微波炉时的爱与归属的需求？（）
A方便快捷做出食品B款待朋友的宴席C安全指数高D高级、高雅的厨房
9.你明明很喜欢这款新买的手机，它比你以前所用的那个要强得多，但是你买了以后总觉得自己没买的另一款或许比刚买的这款要好得多，这种不安称为（）
A购后冲突B购后信息收集C购后情绪D购后情景
10.（）是消费者对某一品牌形成偏好、师徒重复选择该品牌的倾向。

A购后冲突B品牌忠诚C习惯购买D冲动购买
11.当消费者购买产品或服务感知到产品或服务感知到产品或服务的效能高于预期水平时，消费者就会产生（）A满意B不满C没感觉D以上答案均不是
12.你在购买牙膏牙刷等生活必需品时的购买决策主要一句以往的经验和习惯，较少受到广告宣传和时尚的影响。

在购买过程中也很少受到周围气氛、他人意见的影响。

你的购买类型属于( )
A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型
13.在商场一楼，通常设置女性化妆品、首饰、女性提袋等专柜，主要是针对一下哪种购买类型（）
A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型
14.（）是最复杂的消费者购买决策方式，经常出现在消费者购买不熟悉、昂贵且稀少或补偿购买的产品或服务。

A名义型决策B扩展性决策C有限性决策D一般决策
15.消费者行为学的一个在哦更要任务是研究现有消费者的购买心理与动机，有针对性地制定营销策略刺激（）转化为实际采购者。

A潜在消费者B影响者C决策者D购买者
16.一些企业在消费者没有察觉的前提下对产品加价，主要是运用了（）。

A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则
17.（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。

A感觉B知觉C注意D展露
18.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分为七层，属于人类最低级需要的是（）。

A自尊的需要B归属和爱的需要C认知需要D自我实现的需要
19.信息作为一个刺激物因素，信息量越多越好。

（×）（信息量是有限的）
20.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。

（×）（知觉）
21消费者在购买手机时对苹果手机爱不释手，但是，同时又非常想拥有另一款新型若基亚手机，但他的预算只能买一款手机，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）
A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D以上均不是答案
22.以下哪个广告情景可用于表达消费者在使用微波炉时的马斯洛的续期层次理论中的生理的需求？（）
A方便快捷做出食品B款待朋友的宴席C安全指数高D高级、高雅的厨房
24.（）是消费者对某一品牌形成偏好，师徒重复选择该品牌的倾向。

A重复购买B品牌忠诚C习惯购买D冲动购买
26.你在购买商品时受广告宣传和时尚的影响。

也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A忠诚型B冲动型C疑虑型D理智型
28（）是最简单的消费者购买决策方式，经常出现在消费者购买比较熟悉、价格低、经常购买的产品或服务时。

A名义型决策B扩展性决策C有限性决策D一般决策
30、.以下哪种情况属于求名动机？（）
A.节省体力B方便购买C宣扬自我D夸耀自我
31赫兹伯格的双因素理论常被应用于市场营销中，一下哪些因素属于商品的保健因素？（）
A质量B价格C情调D设计
32.消费者在购买以下哪些商品时做扩展型决策？（）
A牙膏B牙刷C手机D电视机
33.关于消费者行为的特点，以下哪些说法是错误的？（）
A仅仅是购买B多样性和复杂性C涉及到很多人D是一个静态的过程
34信息作为一个刺激物因素，消费者对信息的接受和处理有限，因此信息量并非越多越好。

（√）
37（）是指消费者在理解信息过程中将较为负责的信息作为更为简单的理解
A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则
38.企业在挂广告和宣传中漏掉字母或一部分内容来激发消费者对广告或者信息的介入和处理水平，主要是运用了（）
A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则
39根据美国心里学家马斯洛需求层次理论，人们接受教育，充电，主要是为了满足（）
A自尊的需要B归属和爱的需要C认知需要D自我实现的需要
40当小陈的手机坏了以后，他既不舍得花钱买新的，也不愿意掏钱去维修，这种心理现象叫（）
A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D以上均不是答案
41马斯洛的需求层次理论被大量运用于现实的市场营销活动中，以下哪个广告情景可用于表达消费者在使用微波炉时的地位的需求？（）
A方便快捷做出食品B款待朋友的宴席C安全指数高D高级、高雅的厨房
42消费者对已发生的购买的怀疑和不安叫（）
A购后冲突B购后信息收集C购后情绪D购后情景
43品牌忠诚是消费者对某一品牌*（）、师徒重复选择该品牌的倾向。

A重复购买B品牌忠诚C习惯购买D冲动购买
44当推销员向消费者过度吹嘘产品，消费者购买产品或服务后感知到产品或服务感知到产品或服务的效能低于预期水平时，消费额这容易产生（）
A满意B不满C没感觉D以上答案均不是
45你在购买过程中很少受周围气氛、他人意见的影响，也较少受广告宣传和时尚的影响，只购买自己认定你的购买类型属于*（）
A忠诚型B冲动型C疑虑型D理智型
46在商场一楼，为了刺激冲动型购买，通常设置（）专柜，主要是针对以下哪种购买类型？
A女性化妆品、首饰B音像制品C儿童用品D男性用品
47消费者购买高档手机、汽车等价格昂贵的产品时，通常采取（）的消费者购买决策方式。

A名义型B扩展性C有限性D一般
48人们对于服装、首饰、住宅等物品的过度消费，属于（）的典型例子。

A炫耀性消费B习惯性消费C理智消费D日常消费
1不属于实际的自我与理想的自我之间的自我形象的是（）
A社会理想的自我B社会的自我C期望的自我D情境的自我
49以下哪种情况可以满足求实动机？（）
A节省体力B方便购买C结实布料D实用车型
50赫兹伯格的双因素理论常被用于市场营销中，以下哪些因素属于商品的保健因素（）
A质量B价格C D设计
51消费者在购买以下哪些商品时做有限型决策？（）
A牙膏B手机C衣服D鞋子
53一般而言，大的刺激物较小的刺激物更容易引起注意（√）
54.展露将刺激对象至于个人相关环境之内，并要求个人接受到刺激信息。

（×）
55.一些企业在消费者没有察觉的前提下对产品加价，主要是运用了简洁原则（×）。

（韦伯定律）
1.当（）（）与自我形象不一致时就会产生紧张和焦虑
A理想自我B实际自我C社会的自我D情境的自我
2.在进行社会阶层划分时通常运用科尔曼地位指数法从人种、国籍、居住的区域、个人收入四个方面综合测量。

（×）（职业、家庭收入、教育水平）
3.先行状态通过哪两种方式影响消费者？
4.什么叫社会阶层？
由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。

5.什么是亚文化？亚文化有哪些类型？
亚文化：指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯。

类型：民族亚文化、宗教亚文化、区域亚文化
6.消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为（）
A生活方式B生活态度C个性D气质
7.创造良好的购物环境，一时的购物场所称为一种强化因素或强化力量，这运用了（）理论。

A经典性条件反射B操作性条件反射C正强化D负强化
8.消费者在购买商品和使用商品过程中，不断活动只是经验与技能，不断完善其购买行为的过程是（）。

A消费者学习B消费者态度C消费者感觉D消费者个性
9.个性具有如下特点。

（）
A适应性B差异性C一致性D稳定性
10.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者所处的社会阶层。

（√）
11.自我概念是个体对自身直觉、了解和感受的总和。

同时也是固定不变的。

（×）
12.如何运用社会阶层发展市场营销战略？
13.（）是品牌形象的一部分，是产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

A生活方式B生活态度C品牌个性D气质
14.下列不属于强化作用的是（）。

A正强化B惩罚C负强化D二次性强化
15.以下表述属于自我概念的表述是（）
A社会理想的自我B实际的自我C情景的自我D期待的自我
16.消费者只有一种自我概念。

（×）
17.什么叫个性？
指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。

18.不同社会阶层消费者的行为差异体现在哪些方面？
1）支出模式上的差异。

2）休闲活动上的差异。

3）信息接收和处理上的差异。

4）购物方式上的差异。

19.列举两个目前不为某种文化接受的营销活动的例子。

家乐福在日本、芭比娃娃在日本
20.现实营销中，经常可见推销人员在推销过程中夸大产品功效、天花乱坠，请问这种做法容易带来什么弊端？请用消费者行为学的相关理论进行分析。

弊端：
消费者可能会：
1）直接向厂商或零售商投诉;
2）私下行动：转换品牌、停止光顾某商店
3）口头传播
4）向第三方投诉:如媒体、消协、政府部门
5）采取法律行动
分析：
对购买的满意程度取决于最初的期望水平和实际感知水平。

一项关于消费者转换服务提供商的原因的研究表明：绝大多数消费者不会从一个满意的服务商转向更好的服务商，相反他们转换服务商是因为现有服务商不
能令他们满意。

21.假设你们现在是一个创业团队，请针对家庭生命周期的空巢期以及鳏寡期的家庭或者老人设计产品或者服务，要求既有市场前景又能解决目前空巢期或者鳏寡期老人的问题。

22.针对鳏寡期的老人，你们这个创业团队会选择以下哪个项目？为什么？你们会怎么设计？
A老人益智玩具、遥控玩具
B老人营养餐
C托老所
23、哪些产品最有可能成为传递自我概念的符号或象征品呢？
成为象征品的产品应具有三个方面的特征：
1）应具有使用可见性。

它们的购买、使用和处置能够很容易被人看到。

2）应具有变动性。

由于资源禀赋的差异，某些消费者有能力购买，而另一些消费者则无力购买。

3）应具有拟人性化性质。

能在某种程度上体现一般使用者的典型形象，如珠宝。

24、怎样识别意见领袖及运用。

1）识别意见领袖的方法：
方法方法描述
自我报告法每个消费者被要求回答一系列问题，以此决定他在多大程度上会是一个意见领袖
社会测量法某个社会群体的成员被要求告知他将给谁关于某一类产品的信息，他自己又从谁那里获取这信息
关键信息人法在一个社会群体内，精心挑选关键信息的人，由他指明谁是意见领袖
实验法讲个体置于意见领袖的位置，观察和测量其作为意见领袖所做的努力和产生的结果
2）运用：
第一，运用社会名流或知名人士传递产品信息。

第二，让意见领袖免费试用产品。

第三，在广告中使用意见领袖。

第四，要求消费者主动找意见领袖听取关于产品的评论或为其购买提供咨询和指导。

25、韦伯定律在营销有何应用价值？（如何应用）
在降价过程中，如果价格变动的绝对量相对于初始价格太小，消费者可能就没有觉察，从而对销售产生的影响就很小。

一些企业在消费者没有觉察的前提下对产品加以改变，如减少食品的量，改变糖果的大小等。

26、企业应如何处理信息超载问题？
企业应了解消费者需要哪些信息，并据此提供。

重要信息应特别突出和强调，更详细、具体的信息及处于次要地位的信息则可以用表格、录像带和信息广告形式提供给那些感兴趣的消费者。