HR工作标准手册

人力资源部
二〇二〇年十月二十七日
人力资源工作关系全局
董事长人力资源工作对公司未来的发展至关重要，影响公司发展全局。

而现阶段人力资源工作的重点就是要推动及培养各级领导人的领导能力。

我认为我们应该加大人力资源投入及人力资源管理思路创新，结合我们公司实际情况创新理念，但这些理念一定要落地，不落地，就变成了口号，而且一定要和战略结合起来，才能真正落地。

如何落地？怎么做？这将考验我们的各部门（地区）领导人是否能根据公司所处的阶段、竞争环境、团队成熟度、人员结构状况，结合业务发展战略，把这个思想融入到自身的战略推进和业务发展中，形成具体的、适合行业特点的、有市场竞争力的人力资源开发管理体系。

人才选用、培养培训、考核评价、薪酬激励和规划审计是人力资源管理的五大环节，但要把人力资源工作做好，首先要求一把手必须真正把人力资源工作放在就像卖产品时关心销量、关心现金流一样，关心人力资源问题。

身为创盈集团的经理人，我们应该具有未雨绸缪的意识，在集团大力推动领导力发展、强化人力资源工作的良好环境下，努力提升自身的素质。

全面的领导人应同时具备“头脑”、“心胸”和“胆略”，公司总（副）裁们应该能预见到企业发展面临的危机和挑战，能提出办法并解决。

应对内外部的各种挑战，要求企业领导人必须高度关注并提高自身领导力和组织领导力的培养。

我们对各部门，省区一把手的要求是：要有充分的、商业的、市场的知觉，通过市场、竞争、客户、创新的调整应对内外部的各种挑战。

领导人要以发展团队为荣，
以发展团队成员超过自己为荣，以提升组织能力而不是个人能力为荣。

从目前来看，我们的文化、团队、一把手的能力和机制还不足以支撑创盈集团未来的高速可持续发展。

人力资源工作是我们未来3年战略调整中最核心、最重要的工作之一。

这是事关全局的问题。

今后几年创盈集团人力资源的工作方向应立足于两个方面：一是坚持市场化的变革方向决不动摇。

市场化的变革方向涵盖企业文化、团队、薪酬、激励机制等，而且力度更大更加科学。

二是坚持公司的核心价值观和业绩文化不动摇。

业绩不能向辛苦妥协，价值观不能向业绩妥协，这是对公司经理人的基本要求。

集团人力资源部作为人力资源工作的职能管理部门，必须具备系统诊断利润中心人力资源管理体系性问题的能力，具备系统建构和改善企业人力资源管理体系的能力，具备超前培养企业未来发展所需人才的能力，具备集团整体配置人力资源的能力，具备认识和深入理解行业特性的能力，具备洞悉行业发展对企业人力资源管理需求的能力。

人力资源工作在集团最大的挑战是我们的管理一线的一把手们。

我们的每一个一把手应该从骨子里真正认识到人的发展是业务发展的前提，人的能力发展是竞争力形成的前提，组织的发展是我们能够持续增长的前提。

因此，应多花些时间关注你们的同事，关注你们的团队，这句话不是空话，不是套话，需要我们大家去认真饯行。

目录一、
二、
三、
四、
五、
六、
1、
2、
七、
1、
2、
3、
4、
5、
6、（附本岗位考核表）
7、
八、
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.（附岗位考核表）
九、
1、
2、
3、（附岗位考核表）
4、
5、（附岗位考核表）
十、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、（附岗位考核表）十一、
1、
2、
《HR工作标准手册》从工作目标、工作内容、工作流程、工作标准、考核标准五个层面，详细的叙述了人力资源规划、审计、组织结构、人员测评、招聘与面试、培训与人才开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系等九项工作。

本手册试图通过岗位职责清晰化，使“人”“事”合一，岗适其人，人适其岗。

岗位职责进行细化、标准化、具体化、流程化是本手册的出发点。

把每项工作的职责清晰化、执行细化，给出规范和流程是本手册的特点。

在职责清晰中，手册使用者能知道具体应当做什么；在执行细化中，使用者能知道自己应当如何执行、哪些具体问题值得关注；在规范化流程中，使用者能知道自己应当遵循怎样的标准，按照怎样的步骤进行。

“让新员工能够顺利上岗，让老员工能够进行自检，让管理者能够有效监督、管理”是本手册的根本目标。

《HR工作标准手册》只有执行到位，有效执行、规范执行，按照制度和标准执行，才能提交HR新的执行速度和运营效率，才能使企业更具有竞争力。

本手册实用性的特点，决定了手册必须根据公司的业务发展及实际工作的推进，对手册中发现的问题以及存在的不适应之处及时地进
行修订工作，以达到高效管理、高效工作的目的。

二、人力资源部组织架构图
人力资源
总监
员工关系、信息
系统管理
人力资源助理雇员招聘、组织
结构、人员测评
组织发展、绩效
管理
薪资福利、保险
管理
人力规划审计管
理
三、人力资源部工作职责
1、核心职能：
作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培训培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。

2、工作职责：
1)制度建设与管理
➢制订公司中长期人才战略规划；
➢制订公司人力资源管理制度，公司人力资源工作流程，组织、协调，并监督制度和流程的落实。

➢核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
➢定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
➢指导、协助员工做好职业生涯规划。

2)机构管理
➢配合相关部门，做好人才储备；
➢企业组织结构设计
➢编制各部门职责与各岗位的职位说明书
➢建立人员测评指标体系，实施人才测评及撰写测评报告；
➢公司各级别人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
➢监督、检查与指导未来办事处人力资源部工作。

3)人事管理
➢员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。

➢公司后备人才的选拔、考察、建档及培养；
➢公司职员的人事档案、劳动合同管理；
➢提供各类人力资源数据统计及分析；
➢人事信息的录入、更新
➢人事管理信息系统的使用与日常维护
4)薪酬福利管理
➢制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
➢核定、发放公司员工工资及奖金；
➢制订公司员工福利政策并管理和实施。

5)培训发展管理
➢公司年度培训计划的制订与实施；
➢监督、指导公司各部门的教育培训工作；
➢制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；➢开发培训的人力资源和培训课程。

6)其他工作
➢制订公司员工手册，建立员工日常管理规范
➢定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
➢协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
➢公司人事管理信息系统建设与维护；
四、人力资源管理职责在直线和职能部门之间的划分
五、人力资源部总监岗位职责
1、人力资源规划管理内容
2、人力资源规划管理流程
1、招聘专员岗位工作职责
3、组织结构管理工作内容
4、组织结构管理工作流程
5、人员测评管理工作内容
7、招聘管理工作标准
附表：
《人员需求申请表》 《求职登记表》 《背景调查表》 《面试审批表》
第三章 薪酬福利、保险管理
1）薪酬福利专员岗位工作职责
2）薪酬管理流程
4）保险管理流程
6）福利管理流程
附表：
1、《考勤表》
2、《人事变动表》
3、《回款统计表》评分表
4、《季度考核奖金表》评分表
5、《保险个人代扣表》
6、《工资表》《劳务工资表表》《OTC 代表工资表》
7、《各部门工资合计汇总表》
8、《车补、话补登记表》
9、《社会保险参保人员增加表》 10、《公积金汇缴变更清册》 11、《社会保险参保人员减少表》 12、《公积金汇缴书》
第四章 培训发展、绩效管理
1）培训绩效专员岗位工作职责
3）培训管理工作标准
4）绩效管理工作流程
5）绩效管理工作标准
附表：
1、《培训签到表》
2、《培训申请表》
3、《绩效考核表》
十、员工关系管理、信息系统建立
1）员工关系专员岗位工作职责
2）人力资源助理岗位工作职责
3）入职管理工作流程
4）转正管理工作流程
5）人事变动管理工作流程。