通用礼仪规范

通用礼仪规范

通用礼仪规范

一、仪容仪表礼仪：

1、员工的仪表整体要求须端庄、整洁。

2、头发：要经常清洗，保持清洁，看上去整洁秀美、清爽悦目。

①男员工一般头发：鬓不盖耳、前不盖眉、后不盖领，不得留长发，不得剃光头，发式要协调，不可怪异。②女员工要精心修剪，发型应庄重、大方、秀美、自然，不可怪异前卫，不应漂染艳丽彩发，留长发应竖起或盘起，有刘海应保持在眉毛上方。

3、眼睛：无异物，无睡意，不充血，不斜视。佩戴眼镜时端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。眼镜的佩带应与眼型相协调，下巴消瘦的尖形脸适宜选用架型纤细、镜框下角呈锐角型镜架；长脸型的人可以选择色深而不透明的阔边镜腿的镜架。

4、指甲：不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要用透明色或淡肉色。

5、胡子：也不能太长，应刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

6、要做到勤换衣物、勤洗澡、勤漱口，口腔保

持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品，会客时不嚼口香糖等食物。

7、女性员工化妆不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不用深色或艳丽口红，不画浓艳的眼影，不用人造睫毛。

二、服饰礼仪

1、服装：

①整体要求：工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，一律穿着工作服装，不可过分修饰。保持着装清洁、整齐、衣裤无污垢、无油渍、无异味，经常换洗。

②男员工：男性的西装需整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，夏季男员工可着短袖衬衣西裤，单独穿着短袖衬衣时不打领带。

③女员工：女性工作场所衣裙不可“透”“露”“紧身”，正装一般选择套装，套装要穿着合体，袖长即腕，裙长过膝，不可穿过短的裙子，裤长应至脚面。

2、衬衫：

衬衫领子和袖口需保持洁净，不得有污秽。衬衫

扣子要扣齐，衬衫必须系于裤内，并扣上风纪扣。皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

3、鞋袜：

①男员工着正装要穿皮鞋，皮鞋的颜色款式要同正装颜色适样相协调，袜子干净无异味，不露出腿毛。

②女员工皮鞋要与套装相配，颜色以中性颜色为宜，高度适中，同时注意鞋袜与衣服色彩之协。穿肉色短袜或长筒袜袜子不要褪落和脱丝。

③鞋袜的穿戴应搭配得当，系好鞋带。鞋子应保持清洁，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。

4、配饰

临柜工作人员可以佩戴丝巾或领花，佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。 5、其他：

服装整齐内衣不外露，衬衣下摆不外露，不挽袖，不卷裤，不掉扣，不戴袖套，衣袋不装或少装东西，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。上口袋不要插笔，上衣衣袋盖应处于衣袋外，不得穿拖鞋。

三、表情礼仪

1、注视对方，表示关注

在进行普通的社交性谈话时，目光要注视讲话的人，别人讲话时，眼睛东张西望、心不在焉、玩东西或老看手表是不礼貌的。

2、目光的“许可空间”

在与人交谈时，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方上身的第二粒纽扣以上（即胸以上），左右以两肩

为准的方框里，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体其他部位，特别是初次相识，或一般关系及异性之间，更应该注意这一点，不要超越这个“许可空间”。 3、直盯对方是失礼行为

遇见陌生人，倾向于避开眼光；在相互不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，都是失礼行为，如若上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示。 4、社交中的眼神运用

与宾客碰面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这既表示自信，也表示对对方的尊重；双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间；当双方缄默不语时，就不要再看对方，以免尴尬；当别人说

错了话或显拘谨时，务请马上转移视线，否则，他会把你的眼光误认为是对他的讽刺和嘲笑；双目生辉、炯炯有神，是心情恰恰、充满信心的反映；目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你无能；游离不定的目光传递出来的信息是心神不定。

5、微笑：

微笑可以创造出一种和谐融洽的现场气氛，感染对方，使其感到愉快和温暖。在一般情况下，当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往便不会进一步激化矛盾。微笑是人际交往中的润滑剂。笑口常开的人对自己是一种积极的心理暗示，表示健康、开心、快乐。

四、站姿礼仪

1、站姿

①对站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松树一样挺拔，同时还需注意站姿的优美和典雅。

②标准的站姿要求上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双臂自然下垂直（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，两腿关

节与髋关节展直，身体重心落于两脚中间。标准站姿是，双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；

③女士站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点像字母“T”，给人以“亭亭玉立”的印象，正确的站姿对于女性的整体美很重要，两脚分开、重心平分在两脚上，或者两脚平行，贴在一起的站姿都不足取。

④男士站立时，双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。驼背、躬腰，两眼左右斜视，一肩高一肩低、双臂乱摆动，都会影响站姿。

2、站姿应该注意的问题：

①站着与客户谈话时，要面向客户，保持一定距离（交际场合的谈话距离约75厘米左右），太远或过近都是不礼貌的。

②姿势要端正，可以稍稍弯腰，但不能身斜体歪，两腿分开很大距离，或倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等站姿，都是不雅观和失礼的仪态。③在正式场合站立时，不要下意识做小动作，

如摆弄衣服、发辫、咬手指、玩弄打火机、香烟盒等，这样不仅显得拘谨，给人以缺乏自信感觉，而且有失仪态的庄重。

④站立时，不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前的姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御与消极的态度。手也不能插在腰间，这是含进犯意识的姿势；双手也不可插在衣袋中，这被认为是不礼貌的。

五、坐姿礼仪

1、坐姿

①坐姿的基本要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。

②基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。 2、坐姿方面还应该注意以下几个问题：

①入座时，从座位的左边入，要走到座位前面再转身，转身后右脚向后退一步，然后轻稳地落座，