作为服装销售人员如何提高销售技巧

作为服装销售人员如何提高销售技巧，可以从以下几个方面来分析和提高销售技巧。

一、从态度上要尊重每一个进店的消费者：

很多服装销售人员有急功近利的心态，如果持这种心态，是永远做不好服装销售的，很多服装销售人员总是怀着一种比较势利的心态来看待进来的顾客，这种现象特别是在一些品牌服装专卖店里表现的特别明显.如果你不能＊*客户的钱包，劝你不要这样做，因为你会在不知道的情况下流失自己的潜在客户。主动与客人打招呼,这是最基本的要求.相信很多服装加盟连锁店应该也会有这样的规定.这里说的当然不是规定的问题，而是心态,让你的微笑发自内心，体现在脸上。而不是应付顾客.

二、语言要得体，适当的推荐

可能很多人教你要夸奖顾客,这里的夸奖不是拍马屁、不是奉承，是适当的赞赏。其实每个人对真心赞赏自己的人都会扫除戒心。例如一个带小孩的女士顾客进店，你可以夸她小孩可爱，可能比你直接夸奖对方漂亮更有用。甚至也可能只是进来看一下,因为你的热情，对方愿意多了解下你的产品，也就有了成交的可能。其实，这更像是一种交际学.

三、不要说你竞争对手的坏话

可能你的顾客同时也是某一竞争对手品牌的忠实拥护者,如果你去说对方品牌不好，不仅不会让对方改变主意,还会降低你后面所说的话的可信度，所以千万别说你竞争对手的坏话,更不要企图抹黑对方.可惜,还是有很多人不明白这个道理。

其实,你只要告诉他，你们所销售的产品有什么优势就行了，而顾客也只是需要这些信息。有什么款式，你的款式有什么特点，是否可以更适合对方的身材、脸色、气质、职业等等.这些可能才是对方更需要的.

四、了解你的产品有一次我想去买一件衣服，那个服装店的销售人员跟我说,“我们的服装是天丝面料的,天然蚕丝你知道吗？”我心里想：还在这里说天丝就是天然蚕丝,你是真不懂还是故意欺骗我?当然结果是我没有买这家的衣服.

如果是一个消费者感觉你对服装很不专业，你还会买她的衣服吗？除非这附近只有你一家卖的，或者你的款式的确是吸引到他了。但在产品异常丰富、店面环立的商业街上，这种情况有多少？

所以说,你不仅要知道你的产品价格、尺码,如果有可能，你还要了解一些面料、款式等相关的知识。这些可以让你有足够知识来为你的顾客服务。

只要对消费者的购买行为多总结、留心多去了解你的消费者,就会慢慢提高你的销售技巧.当然，这一切的开始有个前提，就是你要把服装销售当成一件很有潜力的事情来做,如果你只是为了混口饭吃，找个工作而已，我想你没有必要来阅读这篇文章，当然，你也不可能成为一个优秀的服装导购人员。当然这里也是一些销售服装的基本技巧和注意事项，真正要提高一个人的销售技巧，需要了解的东西可能更多，但如果你能做到这几点,经过一段时间的积累，一定会在服装销售方面有很大的提高!

如何提高销售业绩

经常听到服装企业的朋友们无奈的感叹“服装是没有什么忠诚度的”，客户忠诚度不是天生的，是培养出来的.在产品严重同质化的年代，忠诚度的培养，不仅需要有广告混个脸熟、公关混个好人缘、终端混个好面子等等这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为“内因"，方可制胜.

一、服饰品牌健康发展迫切需要客户的忠诚

目前,发力频繁的闽派服饰品牌中，如男装中的劲霸、柒牌、爱登堡、才子等,运动品牌的361°、德尔惠、贵人鸟、赛琪等等均有一个共同优点，就是“拉力” 强劲,即比较依赖广告拉动业绩增长;但只要去他们的终端消费，即可发现又有一个共同的弱点，就是不太注重培养客户忠诚度。

普遍迹象表明,即使你的广告做得再多再大，甚至事件营销做得再好，没有完善的终端服务细节，没有让客户成为“回头客”，那么，同样难以保住自己的现有利润。更有甚者，一边靠广告开发新客户,一边却因产品和服务丢掉了老客户，等大多数都认为上了“贼船"，那么，此品牌的业绩就很难增长了。

虽然众多服饰品牌企业也推出了VIP、优惠卡、尊享卡等,但稍加研究便不难发现其硬伤所在：一是“诱因”没有足够吸引力:仿佛没有打折的VIP就不是VIP似的，几乎家家的VIP 卡都有享受多少折优惠的字样，这样容易导致的后果是,消费者不相信这个打折是真的，看看卖场疯狂时刻的2折、3折,便知道我们的VIP的尊贵权限是多么的苍白无力了。

二是拥有VIP卡却没有价值感：前几个月，笔者拿着XX品牌的6折卡走到其在丰泽广场的专柜，问是否可以用。导购说：可以啊，但是现在我们公司所卖的产品都是6折啊，所以有没有卡是一个样.听了后感慨颇深：看来这个卡也没多大作用嘛。

三是无规范的管理体系：由于在派发的时候不规范，而且整套制度也不健全，导致连客户资料很少甚至没有。当我们不知道是谁在拿着VIP卡消费的时候,也就无法准确判断出我们真正的贵客在哪里,那么所谓的VIP便变成了表面的形式,想培养客户忠诚度也成了泡影。

此类事长此以往，服饰品牌焉能培养出客户忠诚度？

二、客户忠诚度的培育策略

“客户忠诚度计划（Customer Loyalty Program)”，目前已是全球企管家公认的21世纪最重要的市场行销策略.从学术上说，客户忠诚度复杂异常,包含着经济学、管理学、社会学、心理学和美学的内容，是消费者对于一个品牌的长期认可.但对于消费者来说,品牌忠诚度又简单异常，以至于可以简单至“适合”两个字来表达。

资深企管专家徐少骅在《客户关系管理趋势》中谈到：客户关系管理（CRM，全称Customer Relationship Management),是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。从统计数字来看，2001年全球花在CRM的使用费是20 Billion(美国称Billion为十亿），到2005年增加到了146 Billion，而且每年还在以飞快的速度倍增。从这一点可以看出，他们花在维护老客户的举措已经上升到一个策略的重点。而且据CRM研究人员调查，一间公司如能增加5％的留客率，它的利润可大幅度增加40％,初步看，这个数字可能有点吓人，但至少说明了守住老客户与公司利润是有直接的关系的。而从另一个著名的行销学理论“80/20法则"来看,80％利润的贡献者竟是20%的老客户。

可见，客户忠诚度的培育有章可循的，这不仅仅是一时的风尚，更是大势所趋。为什么全球企业一拥而上,致力于老客户的维护？归根结底是他们尝到了甜头了.

三、如何实施客户忠诚度计划

曾有人把中央5套戏称为“晋江频道"，让人大跌眼镜。笔者认为,要让消费者从认知、到消费直至产生忠诚度是有一定的过程和时间的积累的,想让客户产生忠诚度，必须要在直接培养忠诚度上面做文章,而这仅仅靠广告是不可能的。拿出你的一部分推广费,留出你20％的老客户，对品牌的发展将更为直接有效,而且不会增加多少额外成本。

真正的品牌是不会轻易自降身价的.时装虽然有自己的特性,过了这个季就不容易卖掉，但也要注意“处理有道"。一个形象旗舰店，却经常采用打折和低价招徕顾客，是不容易让人产生好感的.关于这一点，七匹狼做得很好,形象店和特卖都是分开做的。想买七匹狼男装新品就到形象店,想要便宜点的过季产品可以到特卖场。这样老客户下次光顾时，依然能看到自己曾经消费的产品价格依旧，便心安理得的再次掏腰包了.

实施“客户忠诚度计划"，需要做到更清楚认识每一位客人的购买习性，从而可以对客户进行更有效的个性化销售。基于此点，一个全面的“客户忠诚度计划”必须包括：1、辨别你的客户；2、捕捉每次交易的讯息；3、分析客户的购买喜好和习惯；4、奖赏你的“贵客”，鼓励他们继续消费.回头客会员管理系统通过客户消费数据的挖掘，准确的分辨出客户的以