营销部管理文件汇编

营销部管理文件汇编

营销部人事组织架构

总监：1人

一级

主任：1人

A领班：1人

B领班：1人

营销部岗位职责

一、总监岗位职责：（一）工作内容：

主要负责公司会员卡等公司营销产品的策划、推广、营销工作，负责公司对内外的广告设计、宣传、企划方案的建立推广等工作。（二）岗位职责：

1、负责公司会员卡制度的建立与完善。

2、负责公司的会员章程的建立与执行。

3、负责公司会员卡及一切销售策略、客房KTV等各项目的推广工作。

4、负责公司对内对外的策划公关等活动。

5、负责组织公司的各大店庆促销等活动。

6、检查公司各部门营销推广的配套服务工作，正确听取客户意见，并建立客户回访制度及档案。

7、在公司的安排下，观摩其他同类场所，开展市场调研工作，及时作出市场调整及分析工作。 8、定时回访客户，开展公司对外的销售工作。

9、完成上级领导交待的其他工作，与其他部门做好配合。

二、主任岗位职责：

1、协助部门总监管理部门员工，并处理日常工作；

2、监督部门员工劳动纪律，有对部门员工奖罚建议权；

3、了解客户信息，处理客人投诉，重要事件及时向上级汇报；

4、配合总监召开部门会议，落实会议精神及工作任务；

5、协助总监做好宣传推广，营销策划及任务指标的制定工作；

6、每日做好工作记录和工作小结并及时向总监书面汇报；

7、做好市场调查工作，并向部门总监做好汇报。

三、会员经理岗位职责：

1、接待与跟踪好来公司消费的散客及团队客人；

2、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

3、定期做工作总结，以书面形式向上级汇报；

4、认真完成公司及上级交办的各项工作任务；

5、严格遵守公司各项规章制度。

VIP接待和服务流程

1、在前厅站岗时会员经理需以同等站姿与咨客站立门口迎接客人，当客人进场时同声致欢迎语，为客人指引拿锁牌和男女更衣室方向，协助咨客给客人介绍公司消费模式，当客人离场时协助咨客买单、跟单，并介绍和推销会员卡，与咨客同声致欢送语。

2、在休息厅执行“135”服务模式，微笑面客、带客、引客、销客。协助服务员收位摆位，第一时间为客人提供热情周到的服务，并向客人介绍和推销会员卡。

3、当客人有需要时提前为客人预订KTV房及客房，并协助服务员做好进房准备工作，给客人详细介绍KTV房及客房消费模式，推荐公司高档酒水和食品，促进客人消费，并作好一系列跟房服务。

4、在四楼协助服务员安排技师并带客入房。

VIP接待和服务标准

1、VIP客人入会办理必须经由营销部办理，其每个VIP客人都享有一个自己独有的VIP更衣柜，其号码选择也由营销部统一发放，其他部门不得私自允诺客人给予其特殊号码，会馆内部已卖出的实际VIP号码任何人也不允许对外泄露。

2、VIP客人选定私人锁匙后由前厅部找出后，贴上客人名签，交由咨客处统一保管。

3、VIP客人入场后咨客要以客人姓氏尊称客人，例如XX总、XX先生等,并在30秒内准确找出客人的锁匙交给客人，随后引领客人入更衣室。

4、更衣能准确辨认VIP 客人身份，30秒内找到客人的柜子，并为客人准备VIP浴服，拖鞋及VIP洗漱用品。做到贴身服务直至客人上休息厅。

5、VIP客人入场后无论走到场内任何地方，所有工作人员均要以客人姓氏尊称与客人打招呼并行礼，例如XX总、XX先生等，同时能准确判断出客人的意途，适时掌握客人的喜好，包括客人经常坐的位置，喜欢的生果，饮品，经常做的项目，喜欢点的技师及为其专人服务的会员经理。

6、VIP客人入KTV房内可根据实际情况开通便衣管理，但其便衣入场必须由前厅当班负责人或会员经理引领入场，也只允许在KTV区域内活动，不得私自走动串场。

7、VIP客人锁匙牌如超时二天内可免锁，但必须在超时后每6小时工作人员催一次单，同时要核清其会员卡内金额。

8、VIP客人每次入场可获赠免费饮品,在任何服务区内消费均可享受优先待遇.

9、VIP客人用餐时服务员要准确了解客人的用餐喜好,适当推销客人喜欢的食物餐点等,并免费为其提供小果盘.

10、VIP客人在KTV房内消费可获赠果盘,如点500元以上洋酒可获赠两只软饮.同时消费期间各部门当班主管均要进场沟通表示欢迎.

11、每个VIP客人入场三次后所有工作人员必须能准确认出，保证其场内的VIP服务流程。

12、每个VIP客人入会后营销部须以工作联系单形式将客人姓氏\喜好\车牌等传达给各个部门。

会员卡申办流程

1、在休息厅区：

以服务为先，询问客人是否需要茶水、生果及用餐或上房按摩等，介绍公司消费项目，然后借适当时机询问客人是否需要了解公司会员卡，向其作出推销，对于有办卡单身的宾客，首先让客人填写会员卡申请表（姓名、申请日期、证件号码、电话，以及经办人姓名、工号、电话、充卡或续卡需写清楚，选择充值的金额及赠送类型，付款方式），写明客人锁牌后交由前厅收银在电脑中作出备注，对于已埴好申请表的客人由前厅值班会员经理协助办理。

2、在前厅区域：

接客人锁牌后，正常买单程序，借机询问客人是否有会员卡买单，如没有要向其推销会员卡，如客人需要办理，同样让客人填写会员申请表签名确认，然后问明客人使用现金，信用卡还是其它方式办卡，如用现金（需要当面点清金额,不可多次操作浪费客人时间），如属信用卡，首先核对卡号及客人签名确认交由前厅收银办理。

注：会员卡赠送及章程详见会员系列表。

VIP会员章程

1. 充值卡，会员卡均为场内消费结算卡，可挂失，不兑现，不找零。可续充，续卡根据当时优惠

另定。

2. 会员卡所涉及会员权益仅限会员本人享用。

3. 首次购卡及续卡时，第一次消费买单时，只可使用卡中金额的70%。