汽车标准销售流程及销售案例
汽车销售流程
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3)放下戒备 目的：让客户放下戒备
a、当顾客所说对推销不利时，不要立即驳斥 b、在没有听完客户的想法前，不要和客户争
辩细节问题 ——掌握客户真正的想法 “争辩的胜利者往往是谈判的失败者”
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二、车辆展示 ——让客户更详细地了解产品
一）环绕介绍——6点介绍法 1、6点
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二）异议的种类 1、对销售人员的异议
不懂行、不真诚、看着不顺眼 衣着整洁、善于察言观色 2、对产品的异议 如：这车耗油、外形不美观等 对产品充分认识，用有利的理由去消除
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3、对价格的异议 如：太贵了/有价格低一点的吗？ 说出价格贵的理由
4、对服务的异议 提车方式、时间不合适；保养不理想
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6、好斗型 ——好胜、顽固，喜欢将自己的想
法强加于别人，征服欲强
必要时丢点面子（“争论的胜利者 往往是谈判的失败者”
准备足够的数据资料、证明材料
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7、顽固型
——老年顾客或者是在消费上具有 特别偏好的顾客
不要试图在短时间内改变这类顾客， 否则容易引起对方感
用手中的资料、数据来说服对方， 先发制人，不要给他表示拒绝机会
提出议程——陈述议程对客户的价 值——询问是否能接受
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2、不断询问客户的需求 ——搜集资料
注意：询问的技巧 需要背后的需要
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3、说服客户（消除异议） 何时/如何说服 ——提供满足其需要的资料
4、达成协议 ——为下一步骤取得共识 交换有关下一步合作的资料
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成功的业务拜访
营造一个开放的信息交流的气氛， 把重点放在客户的需要上，让你和客 户达成互利的决定 开场白——询问——说服——达成协议
汽车销售流程方案
汽车销售流程方案随着汽车行业的不断发展，汽车销售也变得越来越重要。
如何完善汽车销售流程，提高销售效率，成为了汽车经销商们面临的重要问题。
本文将给出一个简单易懂的汽车销售流程方案。
第一阶段：引导客户进店汽车销售的第一步是吸引顾客进店，为此我们需要提供相关的服务，如预约试驾、免费汽车保养等，以吸引更多客户。
在业务员接待客户时，应当礼貌热情，以亲和力赢得客户的好感。
同时，注意不要过于热情，不然会让客户失去兴趣。
第二阶段：汽车展示及介绍当客户进店后，用热情的微笑迎接他们。
业务员在汽车展示时应当着重介绍汽车的各项功能、优点、技术参数等，与客户建立起良好的沟通。
在这个阶段，业务员需要做到客户专业化，以便与客户更好地沟通。
第三阶段：案例推介在展示汽车的过程中，业务员要着重介绍成功案例，即以前的客户在购车后的使用情况及反馈，以说明本店的售后服务质量和商品质量。
从而促进客户购买决策。
第四阶段：建立销售关系当客户对某款汽车产生兴趣时，业务员需要说服客户，让他们对这辆车产生信任。
在此过程中，业务员需要迅速建立与客户的关系，了解他们的经济情况、用车需求等，以便推荐相应的汽车。
同时，业务员还需要了解客户对车型的疑虑和烦恼，以便解决客户的问题。
第五阶段：沟通购车计划在客户选择需要的车型后，业务员需要详细了解客户的购车计划，包括当天是否可以购车、选择的交易方式、车辆颜色等，以便记录在案，提高销售效率。
同时还应当详细介绍保险、金融计划以及售后服务等，让客户对所选汽车更加了解，加强客户的购车决策。
第六阶段：促进交易当客户对所选车型非常感兴趣并准备购买时，业务员需要对金融方面及保险的选择进行详细解释，以方便客户更好地进行决策。
确认选车计划后，业务员应当为客户进行优惠、付款和领取车辆等相关手续。
结论上述就是汽车销售流程方案的详细情况，当然在实际销售过程中，流程会因为不同的客户及业务员而有所差异。
但是总体上需要业务员具备专业的知识、良好的沟通能力和业务处理能力，才能提高汽车销售的效率和客户满意度。
汽车销售流程图解
1 / 10 销售流程图解一、展厅接待：顾客期望：一
进展厅有人接待我，整个环境温馨有家的感觉。
我们要做的：
在接待期间不要谈与车有关的，找拉近用户距离的方法。
I、
早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。
前
台接待在客流量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名
字显示对用户重视。
II、在一分钟之内找到用户闪光点进行赞
扬以拉近用户距离1．“我是销顾问任小平与一代伟人邓小平
只差一个姓” 任小平的自我介绍诙谐幽默，让用户戒备心降低。
“你好高啊”等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好的”等语2．言。
顾客进入展厅前台接待：“你好！欢迎
光临长安捷前台接待：“您好！欢迎光临长安联，师傅，您是
第一次来捷联！” 展厅还是预约的呢？” 顾客：“预约了的！”
前台接待：“哦，您是XX先生吧！”前
顾客：“第一次来展厅”
台接待:“哦，你是先看看还是给你介绍一个销售顾问？”用户
第一次来展厅一定询问用户先看看还是给他介绍，目的是放松
戒备的心理，给用户充分自由。
顾客：“介绍销售顾问” 顾客：“先自己看看”销售顾问：师傅，第一次来展厅吧！我
是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓，这是我的名片，
师傅贵姓？”……前台接待统计客流量表“
2 / 10 3．如用户身边有小孩“小姑娘，好可爱
跟我侄女倒差不多大，5岁了吧？比我侄女高多了”4．今天天气真冷，快到屋里暖和暖和再看车 III、用。
汽车销售流程范文
汽车销售流程范文
1.客户意识到购买汽车的需求：客户可能通过朋友推荐、广告宣传、
互联网等途径了解到购买汽车的需求，并开始考虑购买汽车。
2.客户调研和比较：客户会在互联网上不同品牌和型号的汽车，并对
各种参数和价格进行评估和比较。
此外，客户还可能与其他已经购买了汽
车的朋友或家人交流，了解他们的购车体验和建议。
3.客户选择合适的汽车品牌和型号：在调研和比较的基础上，客户会
根据自己的需求和预算选择合适的汽车品牌和型号。
5.试驾和谈判：在预约试驾的日期，客户到经销商店面试驾汽车，并
与销售人员进一步沟通，了解车辆的性能和特点。
同时，客户还会和销售
人员谈判汽车的价格和购买条件。
7.申请汽车贷款（如需要）：如果客户需要汽车贷款购买汽车，他们
需要与经销商合作的金融机构提交贷款申请，并提供相关的资金和信用证
明文件。
8.车辆交付：在客户完成相关手续并支付全款之后，经销商会安排车
辆交付。
客户需要到销售店面领取车辆，并与销售人员一起检查车辆的配
置和性能，了解车辆的使用方法和保养要点，并验收车辆。
9.售后服务：购车后，客户可以享受到经销商提供的售后服务，包括
汽车保修、定期保养、紧急救援等。
客户可以根据车辆的保养手册和相关
建议，在合适的时间和地点进行保养和维修。
以上是典型的汽车销售流程，不同的汽车品牌和经销商可能会有一些
细微的差别，但总的来说，整个汽车销售流程是相似的。
汽车销售过程中，
专业的销售人员和良好的售后服务能够提供更好的购车体验，同时也有助于建立和维护客户关系，增加客户满意度。
车辆销售流程
车辆销售流程车辆销售流程是指汽车销售商在销售汽车时所遵循的一系列操作和规定。
一个良好的销售流程可以帮助汽车销售商提高销售效率，提升客户满意度，从而增加销售额。
下面将介绍一般的车辆销售流程，以供参考。
1. 客户接待。
销售流程的第一步是客户接待。
当客户进入汽车销售商店时，销售人员应该立即上前迎接，并礼貌地询问客户的需求。
在接待过程中，销售人员要注意倾听客户的需求和要求，了解客户的购车目的和预算，以便后续的销售工作。
2. 产品介绍。
在了解客户的需求后，销售人员应对客户进行产品介绍。
销售人员需要详细介绍汽车的性能、配置、价格、售后服务等信息，以及针对客户需求的车型推荐。
在介绍过程中，销售人员应该注重与客户沟通，解答客户的疑问，引导客户了解和选择适合自己的车型。
3. 试乘试驾。
在产品介绍后，销售人员应邀请客户进行试乘试驾。
通过试乘试驾，客户可以更加直观地感受汽车的驾驶性能和舒适度，从而更好地确定自己的购车需求。
销售人员需要在试乘试驾过程中，耐心地解答客户的问题，引导客户关注汽车的特点和优势。
4. 谈判成交。
当客户确定了购车意向后，销售人员需要与客户进行谈判，商定汽车的价格、付款方式、交车时间等细节。
在谈判过程中，销售人员应该注重沟通技巧，灵活应对客户的各种要求，最大限度地满足客户的需求，促成交易达成。
5. 签订合同。
谈判成交后，双方需要签订正式的销售合同。
销售人员需要向客户解释合同的内容和条款，确保客户对合同的内容和要求有清晰的了解。
同时，销售人员要提醒客户注意合同的风险和责任，以免发生后续纠纷。
6. 交付车辆。
最后一步是交付车辆。
在交付过程中，销售人员需要向客户介绍汽车的使用方法、保养知识、售后服务政策等内容，确保客户能够安心使用新车。
同时，销售人员还需要与客户保持联系，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
总结。
以上就是一般的车辆销售流程。
一个完善的销售流程可以帮助汽车销售商提高销售效率，提升客户满意度，从而增加销售额。
4S店汽车销售流程（含5篇）
4S店汽车销售流程（含5篇）第一篇：4S店汽车销售流程销售流程一.客户开发：制定开发计划。
个人客户开发:个人客户开发包含，网络(汽车之家、易车网、58同城发帖，微信，QQ群等)，省客集团、朋友介绍等渠道。
公司组织客户开发:公司客户开发,由市场部负责，策划意向客户开发活动。
要点：收集客户信息后，录入系统,整理总结，短信回访。
二.售前准备：心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。
注意个人形象.销售环境准备包括：展厅卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。
展厅经理分配责任到人，销售经理每天例行检查，考核。
资料准备：笔，报价单，便签纸，销售合同（竞品资料，分期资料，保险资料）要求：接待客户携带工具夹。
三.客户接待按照展厅经理排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人.接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄（参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。
）问客户：以前来看过吗？来过,以前哪位销售人员接待的。
请您稍等我帮你叫他过来。
没来过,有没有那位销售人员约过您？有请您稍等我帮您叫他。
如果客户首次进店，销售顾问自我介绍，递上名片。
话术：您好！我是这里的销售顾问，这是我的名片。
有什么需要我来为您服务。
四.需求分析引导客户入座，招呼第三接待人员为客户倒上饮料，了解客户需求。
主要了解：客户职业状况、生活背景，兴趣爱好，意向车型，购买用途，购买预算，购车日期，经济承受能力，确定购买人与使用者。
此时获得客户姓名与电话是最佳时机。
步骤：从寒暄开始，营造轻松愉悦的谈话氛围——了解信息——征询客户同意记录客户信息——为客户推荐车型。
车辆介绍引导客户看车，邀请客户看车，按照六方位绕车顺序，介绍——品牌——车型概述——车辆各个买点。
主要讲产品买点，对比竞品车辆，讲解时深挖一个层次。
五.试乘试驾产品介绍过之后，引领客户试乘试驾，此环节最注意的是安全问题。
步骤：填写试乘试驾协议(两年以上驾照或一年以上驾龄)——说明路线——讲解车辆亮点——说明试乘试驾注意要点——提醒系好安全带——开始试乘——客户试驾——试车归回——填写试乘试驾评估表六.异议的处理,报价成交销售顾问询问客户感觉车辆如何，再次答疑。
车辆销售流程
车辆销售流程车辆销售流程是指汽车销售商从接触客户到最终交付车辆的整个销售过程。
一个高效的销售流程可以帮助销售商提高销售效率，提升客户满意度，同时也能够为客户提供更好的购车体验。
下面就是一个典型的车辆销售流程：1. 客户接触。
客户接触是整个销售流程的起点。
销售商可以通过线上线下渠道吸引潜在客户，比如展览会、广告、官方网站等。
客户也可以通过主动咨询、预约试驾等方式与销售商取得联系。
在这一阶段，销售人员需要及时、礼貌地回应客户的咨询，了解客户需求，并引导客户进入后续的销售流程。
2. 客户需求分析。
在接触客户后，销售人员需要与客户进行深入沟通，了解客户的购车需求和偏好。
这包括客户对车辆品牌、型号、配置、价格等方面的要求。
销售人员需要倾听客户的需求，提供专业建议，帮助客户找到最适合的车辆选择。
3. 车辆展示与试驾。
根据客户的需求，销售人员会向客户介绍符合其需求的车辆，并安排试驾。
在试驾过程中，销售人员需要向客户展示车辆的性能、舒适性、安全性等特点，同时也要耐心解答客户的疑问，帮助客户全面了解车辆。
4. 报价与谈判。
当客户确认购买意向后，销售人员会向客户提供详细的报价单，并开始价格谈判。
在谈判过程中，销售人员需要灵活运用销售技巧，满足客户的价格需求，同时也要保证销售利润。
在谈判中，销售人员还可以推荐客户购买延保、保险等增值服务。
5. 订单确认与签约。
当双方就价格达成一致后，客户需要确认订单并签署购车合同。
销售人员需要向客户解释合同条款，确保客户充分了解购车合同的内容。
同时，销售人员也要及时向客户提供购车过程中可能需要的材料，比如身份证复印件、银行卡等。
6. 车辆交付。
最后一步是车辆交付。
在交付车辆之前，销售人员需要对车辆进行最后的检查，确保车辆的各项功能正常。
在交车过程中，销售人员需要向客户介绍车辆的基本使用方法，比如启动、操作、保养等。
同时，销售人员还要向客户推荐相关的售后服务，比如保养维修、道路救援等。
汽车4S店标准销售流程图
销售核心业务流程本章说明 :作为直接与顾客接触的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着金杯汽车品牌的形象，如何恰当、准确的传递金杯汽车品牌的销售服务品质，让顾客满意，超越顾客的期望，该销售管理手册为金杯汽车经销商的销售顾问提供了标准的销售过程规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为。
销售核心业务流程○1 集客活动○8 回访跟踪○2展厅接待○7新车交付金杯汽车销售○3需求探求八大流程○6 合同洽谈○4商品需求○5 试乘试驾4.1集客活动4.1.1概述销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。
在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4.1.2客户开发渠道老顾客推荐：金杯汽车经销商应当让老顾客成为金杯汽车品牌的赞美者和传播者。
经销商要做好老顾客的关怀工作，可采取如下灵活方式：节日、生日祝福和服务优惠活动；新车上市邀请老顾客试乘试驾；对介绍新顾客来店购车的老顾客给予一定的奖励；老顾客来店重复购车时，可享受一定优惠；老顾客俱乐部，包括老顾客的各种联谊活动。
主动开发：汽车行业市场竞争日益激烈，坐等顾客来店只会错失销售良机。
尤其是在销售淡季之时更应该通过各类方式主动出击扩大与顾客的直接接触面，从而吸引更多顾客至展厅看车，主动出击的方式可多种多样：广告宣传 : 通过电视、报纸、广播等媒体向顾客传达销售和服务信息；直邮活动 : 直邮经销商彩页和产品介绍至顾客，邀请顾客至展厅看车；主动上门拜访，扫街拜访；户外展示和流动服务:通过展厅外的车辆展示和维修服务活动让更多的顾客了解金杯汽车和经销商，在需要购买汽车的时候能够主动想到到展厅选购车型；电话和短信营销:通过主动拨打黄页电话和短信群发等销售方式扩大经销商的影响范围，引导顾客至展厅看车。
汽车销售流程方案
汽车销售流程方案汽车销售作为一个复杂的流程，需要综合考虑各个环节和细节，才能实现良好的销售效果。
本文将从以下几个方面，介绍汽车销售的流程方案和注意事项，以供参考。
销售流程1.客户咨询–客户向销售顾问或经销商咨询相关车型、价格、配置等信息。
–销售人员根据客户的需求，提供相应的车型和方案，并解答客户疑问。
2.试驾体验–销售人员将车辆提供给客户试驾，让客户亲身感受车辆的性能、舒适性等方面。
–销售人员在试驾过程中，尽可能展示车辆的优势和特点，以提高客户购买的兴趣和信心。
3.报价及谈判–销售人员根据客户的需求和预算，提供报价和优惠方案，促成交易。
–在谈判过程中，要根据客户的需求和疑虑进行针对性的解决，并确保客户对交易的满意度。
4.订单签订–当双方达成协议后，销售人员将相关信息和协议记录下来，双方签署订单。
–订单签订后，要及时通知客户交付和车辆保险等事宜，确保整个销售流程的顺利完成。
注意事项1.诚信经营–销售人员在销售过程中，要正直诚信，绝不能虚假宣传或误导客户。
–只有维护好购车者的利益，才能获得信赖并最终促成交易。
2.客户服务–客户是至高无上的，需要在全流程体现出对客户的重视和关心。
–在销售之后，要及时关注客户的使用反馈和意见，解决问题，提供服务。
3.人员素质–销售人员需要具备专业的销售技能和行业知识，能够为客户提供专业的咨询和服务。
–除此之外，销售人员也需要有良好的沟通能力、执行力和自我管理能力，才能在竞争激烈的市场中立足。
总结汽车销售流程是一项综合性的工作，需要掌握各个环节和注意事项，才能实现销售目标。
除了以上列举的流程和注意事项，还应根据市场变化和客户需求灵活调整，不断完善和优化方案，以提高销售质量和效果。
汽车4S店标准销售流程
销售核心业务流程销售核心业务流程4.1 集客活动4.1.1 概述销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。
在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4.1.2 客户开发渠道4.1.3 客户开发的主要方式展厅获取-展厅电话呼入技 示巧提4.1.4 客户开发的流程4.2 展厅接待4.2.1电话接听与顾客的初次接触主要是通过来电和来店两种渠道实现，为了在初次接触阶段树立起金杯汽车良好的品牌形象，从来电和来店两个方面的接待规范上要求经销商的销售顾问为顾客提供标准化的服务。
4.2.1.1来电接待流程4.2.1.2来电接待执行要点⇨电话接听的最主要目的是邀约客户来店⇨电话接听的要点：- 销售顾问电话是在三声铃声内被接听的- 销售顾问电话接听是否使用经销店名称- 销售顾问电话接听是否使用礼貌用语(如，您好等)- 销售顾问是否询问客户的称呼- 销售顾问是否主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅- 销售顾问是否主动向客户预约来店拜访的时间- 销售顾问不可先于客户挂断电话- 销售顾问及时填写客户信息4.2.2展厅接待4.2.2.1 展厅接待的目的:金杯汽车的销售顾问应通过自己热情、真诚的接待工作消除顾客的疑虑和戒备，并与顾客建立信任的关系，让顾客在展厅逗留足够的时间充分了解金杯汽车的产品、体验金杯汽车的服务，以使顾客对经销商和金杯汽车品牌产生正面的印象，愿意再次与我们联系或来展厅做进一步的洽谈。
4.2.2.2 仪容仪表4.2.2.3 名片规范⇨名片准备：销售顾问销售工具包名片数量充足，要保持名片的清洁平整；⇨初次相识：可在刚结识时递上自己的名片，并将自己的姓名自信而清晰的说出来⇨递交名片：双手食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端恭敬地送到对方胸前。
汽车销售标准销售流程
汽车销售标准销售流程在汽车销售行业，销售流程的规范性和标准化程度对于提升销售效率和提升客户满意度具有重要意义。
一个完善的销售流程不仅可以帮助销售人员更好地与客户沟通，还可以提高销售团队的整体协作效率，为客户提供更加专业和优质的服务。
因此，汽车销售标准销售流程的建立和执行对于汽车销售企业来说至关重要。
首先，销售人员需要对所销售的汽车产品有着充分的了解。
他们需要了解汽车的性能参数、配置信息、售后服务政策等相关信息，以便能够在与客户沟通时能够提供准确的信息和专业的建议。
同时，销售人员还需要不断学习和了解市场动态，掌握竞品信息，以便能够更好地与客户进行比较和分析。
其次，销售人员需要通过有效的市场调研和客户拜访，建立起客户资源库。
他们需要了解客户的需求和偏好，及时跟进客户动态，建立良好的客户关系。
在与客户沟通时，销售人员需要细致入微地了解客户的需求，耐心倾听客户的诉求，从而能够为客户提供更加个性化的解决方案。
接下来，销售人员需要进行产品展示和销售谈判。
在产品展示环节，销售人员需要根据客户的需求，有针对性地介绍汽车的性能特点、安全配置、舒适性能等方面的优势，引导客户对产品进行更加深入的了解。
在销售谈判环节，销售人员需要灵活运用销售技巧，与客户进行有效的沟通和谈判，最大程度地满足客户的需求，促成交易达成。
最后，销售人员需要做好售后服务和客户关系维护。
他们需要及时跟进交易进展，保持与客户的沟通，解决客户在购车后可能出现的问题，提高客户满意度。
同时，销售人员还需要通过客户满意度调查和反馈收集，不断改进销售流程，提升服务质量，为客户提供更加优质的售后服务。
综上所述，汽车销售标准销售流程是一个系统工程，需要销售人员全程参与，确保每一个环节都能够得到有效执行。
只有建立起完善的销售流程，才能够提高销售效率，增强客户满意度，为汽车销售企业带来更好的业绩和口碑。
因此，汽车销售企业需要不断完善和优化销售流程，确保其能够适应市场变化和客户需求的不断更新，从而实现持续稳定的发展。
汽车销售步骤
汽车销售步骤一、接待客户。
销售汽车的第一步就是接待客户。
当看车的客户进店后，汽车销售员应该及时迎上去，热情的接待客户，可以先请客户入座稍事休息，然后给客户端上茶水，等客户稍事休息后，再与客户进行交流。
二、了解客户。
跟客户交流的主要目的就是要了解客户，主要是了解客户的想法，比如客户想买哪种牌子的汽车？什么型号，驾型，价位等，都要了解清楚，只有把这些了解清楚后，才能根据客户的需求，做出详细的介绍。
三、详细介绍。
在了解了客户的想法后，你可以借助自己的业务知识，给客户推荐各种类型的汽车。
可以推荐几个价位，几种类型，几种款式，让客户自己来选择和参考，你把每一种汽车的相关信息介绍给客户听，完全尊重客户自己的想法来选择。
四、验车试车。
假如客户听了你的介绍，也选出了一至二辆的意向性车辆，客户一般都会要去进行验车或者试车。
验车主要是查看车的外观，配件等，试车主要是为了试手感，试发动机，手感等。
客户通过自己的亲自试验，选出心仪的车辆。
五、签单付款。
客户选到心仪的车辆后，销售可以根据客户的需求做出签单，详细标明客户需要的车型，然后客户需要付定金，或者付全款。
一般都是付定金，择日等新车到了后再全额付款，或者办理车贷。
六、办理手续。
无论客户选择哪种付款方式，销售都必须带领客户完成车辆购买的所有手续。
一般就是付钱或者办理贷款，买保险，上牌等。
全套的手续，销售都需要全程跟进。
七、交车提车。
当完后了所有的手续后，接下来就是交车提车了。
大家约定一个时间，去提回属于自己的车辆，销售在交完车后，也算完成自己的一单业绩了。
某汽车公司销售部标准流程及考核事项高超
某汽车公司销售部标准流程及考核事项在某汽车公司销售部工作的销售人员需要遵守一定的销售标准流程，并且会接受相应的考核。
本文将介绍某汽车公司销售部的标准流程以及相应的考核事项。
销售标准流程某汽车公司销售部的标准流程包括以下几个关键步骤：1. 客户咨询与接待销售人员需要接待客户的咨询，了解客户需求，并提供合适的解决方案。
在客户咨询与接待阶段，销售人员需要做到以下几点：•积极回应客户的咨询，提供准确的信息；•针对客户的需求，推荐合适的车型，并提供详细的车辆信息；•热情友好地接待客户，并保持良好的沟通和情感连接。
2. 车辆展示与试驾一旦客户对某款车型表现出兴趣，销售人员需要进行车辆展示，并提供试驾的机会。
在车辆展示与试驾阶段，销售人员需要做到以下几点：•对车辆进行仔细的介绍，包括外观、内饰、配置等方面的特点；•根据客户需求，重点介绍车辆的关键功能和优势；•安排试驾，并给予客户充足的时间体验车辆的驾驶感受。
3. 销售谈判与签约当客户表达购买意向后，销售人员需要进行销售谈判，并最终与客户签订购车合同。
在销售谈判与签约阶段，销售人员需要做到以下几点：•主动推荐购车方案，并根据客户需求进行合理的调整；•合理解释价格和相关优惠政策，使客户对购车价格有明确的理解；•确保合同的条款清晰明确，并妥善处理客户的疑问和要求。
4. 售后服务与回访购车后，销售人员需要与客户保持联系，提供售后服务，并定期进行回访。
在售后服务与回访阶段，销售人员需要做到以下几点：•及时回应客户的售后需求，并提供相应的支持；•定期回访客户，了解车辆使用情况，并解答客户的问题；•关注客户的反馈和意见，并及时进行处理和改进。
考核事项为了确保销售人员的工作质量和业绩达到要求，某汽车公司销售部制定了一系列考核事项。
主要的考核内容包括：1. 销售目标完成情况销售人员需要完成公司设定的销售目标，并按时按量推动车辆销售。
销售目标通常包括销售数量、市场份额、客户满意度等指标。
汽车行业销售流程
汽车行业销售流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. l hope that after you downloadthem,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified afterdownloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!汽车行业销售流程：①客户接待：销售人员主动、热情迎接客户，进行自我介绍，了解客户需求。
②需求分析：通过沟通，明确客户购车预算、用途偏好、功能需求等。
③产品介绍：针对客户需求，详细介绍车型、配置、性能特点及优势。
④试乘试驾：安排客户进行车辆试驾，亲身体验驾驶感受与车辆性能。
⑤报价协商：提供透明的价格信息，包括车价、税费、保险等，与客户协商成交价格。
⑥促成交易：解决客户疑问，协商一致后签订销售合同，办理付款事宜。
⑦交车准备：安排车辆PDI检查，准备交车文件，讲解车辆使用及保养知识。
⑧交付仪式：正式交付新车，进行车辆交接，确保客户满意。
⑨售后跟进：提供售后支持，包括保养提醒、客户回访，建立长期客户关系。
⑩业绩评估：销售人员总结销售经验，管理层评估销售业绩，优化销售策略。
此流程确保了从客户需求发掘到成交及后续服务的全程专业与细致，旨在提升客户满意度与品牌忠诚度。
汽车销售标准流程
说明：1、编写思路：（1）参考广州丰田、一汽大众、东风雪铁龙、东风日产等品牌及风行原有流程，以确保内容详尽周全；（2）以模块化、图片化排版方式，提高阅读人员阅读兴趣及可读性；2、封面未设计，未定稿，目录未编写。
3、请项目组及有关领导指导！客 户 开 发客户关系的建立是实现销售的第一步，一位合格的销售顾问应通过了解潜在客户的购买需求和潜在客户建立一种良好的关系。
良好关系的建立，可以有很多种方式，但是最终只有一个目的，就是邀请客户到店来看车，以进行面对面的沟通，通过沟通逐步展示并推荐产品，最后实现销售。
当然只有当销售顾问确定已建立起良好关系之后才能实现对该潜在客户成功邀约。
客 户 开 发 流 程阶段基本流程管理工具负责人员跟踪服务 产品介绍客户开发客户接待完美交车签单成交促单洽谈试乘试驾制定潜在客户 开发目标及 达成方案制定客户开发的量化目标 制定客户开发的方案客户开发计划表 销售经理活动方案策划书 销售经理制定潜在客户开发目标及达成方案销售是一个以数字为导向的工作，所以销售经理应该在每个月、每周组织销售顾问举行月度、周工作例会，指导销售顾问制定个人的月度、周客户开发目标和销售目标。
并为该目标的达成给予指导，提供相应的协助。
通过上述多种渠道获得的有购车意向的客户信息都将由销售顾问及时填写进《来店(电)客户登记表》、《月份意向潜在客户开发渠道 定期跟踪的保有客户 定期跟踪的保有客户的推介 来展厅／来电话的客户服务站的外来保有客户 对外推广或拜访获得的客户 客户开发渠道专营店活动的调查问卷等客户信息 其他…………销售指标制定（二）：1、为完成订单目标，需要做各项客户来源分解，进而拟定目标达成计划，拟定后再分解到各周，由销售经理对目标的达成情况进行阶段的掌控；2、目标设定时应考虑上月库存及本月即将到库车辆，以作为拟定计划开发潜在客户及销售时推介的重点方向；3、制定目标的时候还应考虑各种可能影响业务的内、外部关键因素，如国家产业政策变化（如宏观政策对股市影响从而影响购车），厂家商务政策变化影响，当地市场的竞争情况等；4、以订单目标为中心考虑和制定其他销售指标。
汽车行业汽车销售操作规程
汽车行业汽车销售操作规程一、引言在汽车行业，销售操作规程的制定对于提高销售业绩、确保客户满意度以及促进企业长期发展具有重要意义。
本文将就汽车销售操作规程进行详细阐述，以帮助销售人员更好地开展工作。
二、销售流程1. 客户接待与咨询在接待客户时，销售人员应提供礼貌热情的服务，主动了解客户需求并提供相关咨询。
同时，要确保提供准确的产品信息及技术参数，并及时解答客户的疑问。
2. 试驾安排根据客户需求，销售人员应协助客户预约试驾，并配备专业驾驶员进行试驾服务。
试驾过程中，销售人员应向客户介绍车辆的性能、安全性以及各项功能。
3. 报价与议价在销售车辆时，销售人员应根据客户需求及车辆配置，提供准确的价格报价，并合理解释价格构成。
在面对客户议价时，销售人员应根据市场竞争情况与客户付款方式等因素，进行适度的让利。
4. 合同签订在购车意向确认后，销售人员应与客户进行合同签订。
合同中应包含车型、价格、配件、售后服务以及保修条款等相关内容，并在客户确认后与客户双方签字，确保合同的法律效力。
5. 交付与验收在车辆交付过程中，销售人员应耐心指导客户熟悉车辆操作，介绍车辆保养常识，并与客户一同进行车辆外观、内饰及功能等方面的全面验收。
确保交付前车辆的完好性以及客户对车辆的满意度。
6. 售后服务销售人员应当向客户详细介绍售后服务政策、保修条款以及定期保养等内容，并在售后服务过程中积极配合客户进行维修、保养等操作。
同时，及时处理客户投诉，保证客户满意度。
三、销售技巧与原则1. 主动与耐心销售人员应始终保持主动与耐心的态度，细致了解客户需求，并根据客户需求提供合适的解决方案，持续跟进与服务，增加客户粘性。
2. 沟通与协商销售人员应运用良好的沟通与协商技巧，积极与客户进行沟通并理解客户需求，并在合理范围内进行协商，提供个性化解决方案，增强销售成功的可能性。
3. 产品知识销售人员应不断学习和掌握产品知识，掌握汽车行业的发展动态、竞争品牌优势，并将其有效地应用于销售过程中，向客户展示产品的特点与优势。
林肯销售标准服务流程
林肯销售标准服务流程林肯销售标准服务流程概述林肯销售标准服务流程提供了一套规范的流程，确保客户在购买林肯汽车时能够得到优质的服务体验。
本文将详细介绍这些流程，并说明各个流程的具体步骤和要求。
流程一：了解客户需求1.确认客户的购车需求和偏好。
2.提供详细的产品介绍和对比分析。
3.深入了解客户的预算和购车时间。
流程二：试乘试驾1.安排试乘试驾的时间和地点。
2.提供专业的试驾指导和操作说明。
3.关注客户的试乘试驾感受和反馈。
流程三：询价和报价1.与客户确定购车配置和选装要求。
2.提供详细、准确的报价和优惠信息。
3.解答客户的关于价格和优惠的问题。
流程四：金融方案和购车方式1.提供多种金融方案供客户选择。
2.解释各种购车方式的优缺点。
3.协助客户选择最适合的金融方案和购车方式。
流程五：交付与服务1.安排购车的交付时间和地点。
2.为客户提供专业的交付服务，包括车辆介绍和操作指导。
3.跟踪客户的购车体验和使用情况，提供及时的售后服务。
流程六：客户满意度调查1.进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
2.根据调查结果，改进和优化销售服务流程。
3.向客户反馈调查结果，并表达对客户的感谢和关注。
以上即是林肯销售标准服务流程的概述和具体步骤。
通过严格遵守这些流程，林肯销售团队将为客户提供优质的购车体验和满意的服务，确保每位客户都能成为林肯的忠实支持者。
流程七：售后服务保障1.提供详细的售后服务保障信息，包括保修政策和延保服务。
2.协助客户解决售后服务问题，包括维修、保养和零配件购买等。
3.定期与客户沟通，了解车辆使用情况和服务需求。
流程八：客户关系维护1.建立客户档案，记录客户的个人偏好和购车历史。
2.定期与客户保持联系，提供最新的产品信息和促销活动。
3.及时处理客户的投诉和问题，确保客户满意度的持续提升。
流程九：团队培训和技术支持1.提供专业的销售培训和技术支持，使销售团队具备丰富的产品知识和销售技巧。
2.不断跟进市场动态和竞争对手信息，为销售团队提供最新的行业和产品信息。
4.4.1汽车销售流程
2 汽车销售环节的工作方法
3.客户咨询： 以诚恳和自信的态度面对客户。重点是建立客户对
销售人员及经销商的信心
4.车辆展示与介绍： 要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获
得客户的信任感。
2 汽车销售环节的工作方法
3.试车： 客户获得有关车的第一手材料的最好机会。
6.处理客户异议： 使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须
消费（集中在中高档轿车）
1.客户开发：客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要 是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户 的开发。
2.客户接待： 一、完全陌生的客户拜访 一、完全陌生的客户拜访
对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。 二、已经预约的客户拜访
对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。
1 一、汽车销售的步骤环节 2 二、汽车销售各环节的工作内容 3 三、销售工作中的注意事项
【思考题】 汽车作为产品进行销售，与我们日常的其他产品的销售有什
么不同吗？
1 一、汽车销售的步骤环节
客户开发
客户接待
汽
车
销
售后跟踪
售
流
程
交车服务
客户咨询 车辆展示与介绍
试车
签约成交
处理客户异议
2 汽车销售环节的工作方法
11
3 三、销售工作中的注意事项
找到客户 要将汽车产品销售出去，首先要找到客户。 锁定客户 首先了解你所要销售的汽车产品，这款汽车 的客户群在哪里。
3 三、销售工作中的注意事项
汽车消费基本上分为两个层次 A、属于投资 B、用于消费
3 三、销售工作中的注意事项
汽车消费
投资（集中在中低档水平上的 轿车，部分高档车）
车辆销售流程
车辆销售流程车辆销售流程是指汽车经销商在销售汽车时所遵循的一系列操作步骤。
一个高效的销售流程可以帮助经销商提高销售效率，提升客户满意度，从而实现更好的销售业绩。
下面将介绍一般的车辆销售流程，以供参考。
1. 客户接待与需求分析。
销售流程的第一步是客户接待与需求分析。
当客户进入汽车经销商时，销售人员首先要对客户进行热情接待，并了解客户的购车需求和偏好。
通过与客户的沟通，销售人员可以了解客户的购车目的、预算、喜好等信息，为后续销售过程提供依据。
2. 车辆介绍与试乘试驾。
在了解客户需求后，销售人员需要为客户介绍适合其需求的车辆，并引导客户进行试乘试驾。
通过试乘试驾，客户可以更直观地感受到车辆的性能、舒适度等特点，从而更好地确定自己的购车选择。
3. 价格谈判与成交。
当客户确定了心仪的车型后，销售人员需要与客户进行价格谈判。
在价格谈判中，销售人员需要灵活运用销售技巧，满足客户的需求，同时最大限度地保障经销商的利益。
通过有效的价格谈判，最终达成交易并完成销售。
4. 金融服务与签订合同。
一旦价格谈判成功，客户和经销商将进行金融服务和签订合同的环节。
在这一步，客户可以选择汽车金融服务，如贷款、分期付款等方式进行购车，同时与经销商签订正式的购车合同，明确双方的权利与义务。
5. 车辆交付与售后服务。
最后，经销商需要为客户安排车辆交付，并提供售后服务。
在车辆交付环节，销售人员需要向客户详细介绍车辆的使用方法、保养注意事项等内容，确保客户对新车的使用了解透彻。
同时，经销商还需要提供贴心的售后服务，为客户解决购车后的各种问题，提升客户满意度。
总结。
车辆销售流程是一个复杂而又精细的过程，需要销售人员具备良好的产品知识、销售技巧和服务意识。
通过规范的销售流程，经销商可以提高销售效率，增强客户黏性，实现可持续的销售业绩。
因此，汽车经销商应不断优化和完善销售流程，以满足客户需求，实现双赢局面。
某款汽车标准销售流程
车轮垫板，四周保持清洁
8
座椅调到舒适位置；车内所有储物空 间保持整洁，无杂物
车内布置 安全带摆放整齐一致；乘客舱内保持
9
干净清爽。座椅、脚垫、烟灰缸及储
物盒等干净无杂物；
展厅的所有展示车辆车牌必须是白底
10 车牌
黑字，按市场部的要求统一字体，并
且与车型相符合。
11
底盘与后 备箱
底盘可见部分经过清洗、擦拭干净； 后备箱保持干燥洁净，无杂物
某牌汽车初级销售流程培训
培训说明
培训目标
迅速进入销售角色 了解某牌汽车销售流程 标准化传递企业形象
培训安排
第一天概要
序言 主题 1 : 售前准备 主题 2 : 顾客接待 主题 3 : 需求分析
第二天概要
主题 4 : 产品介绍 主题 5 : 试乘试驾 主题 6 : 议价成交 主题 7 : 新车交付 主题 8 : 回访维系
流程细则
专业的个人形象
这样的发型、佩饰给你留下的第一印象是什么？
售前准备
流程细则
专业的个人形象 如何塑造良好的“第一印象”
售前准备
流程细则
1
专业的个人形象
仪容仪表
》服装 》佩戴胸牌 》发型 》个人卫生
》皮鞋 》化妆与首饰 》气味 》销售顾问自查
售前准备
流程细则
专业的个人形象
某牌汽车男士仪容仪表
序言
“图难于其易，为大于其细”
——《道德经》
序言
何为流程
• 水流的路程 • 加工程序，从原料到成品的过程 • 项目整体——各个环节——组成部分的顺序
执行流程的意义
➢ 提升工作效率，传递统一的品牌形象
序言
销售流程的意义 1、工作标准化； 2、降低失败风险；
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汽车销售标准销售流程及销售剧本几乎所有的销售方式都可以分为两种，一种是简单销售，一种是复杂销售。
通常来说价值昂贵的商品都是复杂销售，比如说汽车，大宗设备，软件等商品；像一些价格低廉的快速消费品，例如食品，衣服，电器等商品是属于简单销售。
简单销售和复杂销售在销售的观念、销售流程、销售的技能包括顾客心理的把握和销售所具有的知识包括产品、竞品方面知识都与简单销售有很大的区别。
如果想做好汽车销售，必须对复杂销售有很清晰的理解并掌握其中的关键技能，才能对顾客施加有效的影响，从而改变和影响顾客的购买决定。
复杂销售与简单销售的区别在于：●决策的时间不一样；简单销售产品通常价格比较低廉，只要有需求就有可能购买但复杂销售不一样，决策的过程比较长，考虑的因素也比较多，所以通常决策的时间比较长。
●决策的风险不一样；简单销售只要自己觉得值得买，就会很容易产生购买行动，但复杂销售需要参考周围人的意见，受周围人的影响较大，当然也包括销售人员，特别是在集团采购当中，决策的风险因素还必须考虑到公司的组织需求以及对工作的影响，所以通常复杂销售的购买决策风险比较大，这也直接影响到顾客做出购买决策的时间。
●顾客与销售顾问的关系也不一样；简单销售中顾客与销售人员的关系很简单可能就是一次性的买卖，事后也不多联系，但复杂销售不一样，顾客与销售顾问的关系很密切，因为不管是售后维修还是在使用过程中，顾客都会和销售顾问定期联系，而且通常会有让顾客介绍新顾客为目的。
顾问式销售方式是复杂销售应用的最为广泛的一种销售方式，其销售流程是根据顾客对复杂销售产品的购买决策模式专门为复杂销售设计的。
其流程非常严谨，能够充分站在顾客的立场上帮助其采购产品，顾客和销售顾问的关系也因此会演变成一种伙伴关系，利于长期的业务来往。
由于复杂销售的时间比较长，为了弥补单位时间内的效率，所以复杂销售中的介绍销售方式很普遍。
本标准是围绕顾问式销售技能展开，对每个流程的行为技能进行描述，具体说什么话，有哪些题材可以供销售顾问发挥，错误做法的警示，独特做法的创新以及每个流程的注意事项这五个标准提纲一一展示。
每个技能都体现了价值等式的应用。
销售顾问在理解顾问式销售流程的基础上需要对每个流程所涉及到的技能熟练掌握，需要勤加练习。
●顾问式销售的流程顾问式流程顾问式的九个流程都是围绕着顾客核心价值等式运作的，从客户进店的热情接待开始到最后的售后关怀，都体现了顾问式的销售理念和销售技能，其中顾客核心价值等式是销售顾问必须掌握的核心销售理念价值等式●价值等式的应用a)当顾客进店看车的时侯，我们需要尽力激发顾客的需求，使顾客意识到我们的产品和服务最令他满意b)每个流程所需的技能都是影响顾客做出购买决定的重要行为，当人们对产品和服务的满足，才是驱使顾客购买的最本质的动机c)价格谈判在等式中的应用应尽量向顾客说明顾客所得到的价值，只有当价值大于价格时，顾客购买的行为才会加快下面我们就来看看顾问式销售流程中每个技能是怎样实现价值等式的？接待顾客是销售中的第一关，第一印象的好坏对于顾客做出购买决定有很大的影响。
而且是引导顾客进入舒适区的第一步，人们在和陌生人打交道时，刚开始的几分钟都比较紧张，当人处于紧张状态时，人的心理处于一种相对防范的状态，此时一般不愿主动和人搭理。
顾客的需求也不会轻易和销售顾问讲，有时不能很容易地把握顾客心中的真实想法。
所以我们需要在这个环节给顾客造成一种很轻松，很熟悉，同时又不会引起尴尬的局面。
此时需要销售顾问主动，积极，高兴的状态迎接顾客，最关键的还是说什么话来影响顾客的看法和感觉。
●接待流程行为技能1.主动接待2.自我介绍3.请教姓名4.建立关系5.征求意见（二选一技巧）●接待流程剧本案例顾客第一次看车……销售：“先生/小姐，你好！欢迎光临XX品牌展厅，请问你是来看新车的还是售后保养呢？顾客：“我来看看车”销售：“哦，那要恭喜你了，要买新车了，我是这里的销售顾问，我叫XXX，请问你怎么称呼？”顾客：“我姓王”销售：“王总，你好！今天你到了我们展厅就是我们尊贵的客人，我会尽力使你满意的，请问你是第一次到我们展厅看车，还是以前来过？”如果顾客是第二次来看车，碰巧上次接待的销售顾问不在……销售：“先生/小姐，你好！欢迎光临XX品牌展厅，请问有什么能帮到你呢？顾客：“我来看看车”销售：“哦，那要恭喜你了，要买新车了，我是这里的销售顾问，我叫XXX，请问你怎么称呼？”顾客：“我姓王”销售：“王总，你好！今天你到了我们展厅就是我们尊贵的客人，我会尽力使你满意的，请问你是第一次到我们展厅看车，还是以前来过？”顾客：“我上周二来过，当时是另一个销售顾问接待我的”销售：“哦，是吗？你还记得他的名字吗？”顾客：“我不记得了”销售：“没关系，你今天到我们展厅谁接待你都会尽力使你满意的，你有任何问题可以随时咨询我们。
这次来你在产品方面和服务方面有什么问题吗？”顾客：“我上次来看的是凯越，那位销售顾问也给我介绍了一下”销售：“你觉得上次他给你介绍的你现在满意吗？没关系，你有任何问题可以咨询我，我尽力给你满意答复，行吗？”顾客：“嗯，这次我和卡罗拉比较了一下……”这种做法是比较科学而公平的，不管是不是第一次来，凡是顾客都应该主动接待，并且针对上次的疑问是否得到满意答复进行询问，然后询问这次来还有什么问题，如果没有什么问题需要确认顾客对产品最后的态度，希望从顾客的描述中捕捉有用的信息……●提问剧本样例1.请问你是第一次到我们展厅看车，还是以前来过？2.请问你是随便看看车呢？还是我给你介绍一下呢？3.请问有什么能够帮到你的？4.你一路上辛苦了，我们4S店的位置还好找吧？要不你先坐下来喝杯饮料，怎么样？5.今天的天气比较好，很适合出来逛逛4S店6.你可以随意参观，也可以坐下来喝杯饮料，还可以我陪着你给你介绍，同时有什么问题你尽管问我●错误的做法☒顾客进来先看看其打扮，心里想着这位顾客好像不像买车的……☒顾客进来后，不是马上接待，而是若无其事的跟在后面，等着顾客发言，这时顾客也比较尴尬……☒顾客进来后光是喊“欢迎光临”之内的话，就是不上前迎接和搭话……☒销售顾问在展厅看见顾客不点头示意或者打招呼……●独特的做法顾客进店后…“请问你是做房地产/医生/XX大学教授……吗？”“不是”“哦，是这样的，昨天有位顾客刚提走一辆XX车，他非常高兴，他说今天一定要给我介绍一位顾客，说他是做XXX的，也是这个时间来的，你看你也是这个时间进来，我还以为是那个顾客了，对不起了！”“没关系”“那对了，你是从事什么的？”（一般顾客是不会回答你的，不过这是一个技巧，通常顾客不愿拒绝你多次不同的提问，所以你后面的提问往往回答的机会比较大。
）“我今天过来看看……车”……这样的做法需要销售顾问具有高度的自信，同时需要销售顾问的“演技”比较好，不过能充分理解这是一种技巧和一种影响人的手段，那做起来也不是这么难。
这样做有两个好处：1.如果这个顾客的职业真是你说的职业，那这个顾客和你的关系就会突然间成倍增加，对销售的好处不言而喻，同时如果能询问出顾客的职业，后面的谈话内容会充实很多，而且也容易拉近距离。
2.像职业这样的顾客信息是属于比较隐私信息，常规的方法是不能奏效的，所以需要出其不意的方法。
像上面的例子，顾客有时也会告诉销售顾问的。
因为人往往在那样的故事环境里还没来得及反应过来。
3.如果不是，顾客有种感觉觉得你的人缘很好，顾客都在给你主动介绍顾客，说明你的服务很好，顾客会本能地觉得他和你交谈会比较愉快，这是心理学中一种对比效应心理顾客和夫人带小孩进来看车……“欢迎光临，三位早上好！（蹲下来）哇，小弟弟/小妹妹，真可爱，今年几岁了？”“四岁”“小妹妹，你姓什么呀！”“我姓张”“告诉我，今天带爸爸妈妈来干什么呀！”“我们今天来买凯越”“哇！，真聪明！”“张总，张夫人，你们的孩子非常可爱而且十分聪明！”这样的服务才能显示出一个销售顾问的专业和热情。
●接待流程注意事项人的肢体语言形象是形成第一印象的重要因素，销售顾问应该针对主要的肢体语言进行训练接待的响应时间是顾客衡量服务满意度的最关键因素顾客的情绪会影响客户对产品或服务的挑剔，增加销售顾问的销售难度，所以在客户进店的时候尽量使客户处于比较舒适的状态中，也就是尽量用提问和聆听的技能去客户沟通顾客在和随行人员一起看车时，需要随时照顾到，不要冷落其随行人员 顾客和有带小孩进来，应和小孩打招呼，适当赞扬小孩。
雨天为顾客主动撑伞价值等式的应用的关键第一步就是靠需求激发了。
认可顾客买东西都是在对产品有好感，人们购买产品是因为他们感觉这样会让自己过得很好。
换句话说也就是能够解决当前遇到的问题，让自己不再有题之扰。
人们购买产品是因为与其他产品以及不购买任何产品相比，他们会享受到更多的便利和舒适。
所以激发出客户对产品的喜好是我们做好销售的第一步。
激发客户的需求通常的方法是用提问的方式。
提问有四种层次1.基本问题↘你开车是公务用途呢？还是公私兼用呢？↘你开车主要是在城市用得多呢还是城市、高速都要开呢？↘你以后开车除了你一人开以外，你的家人也要开吧？↘你以后用车除了你的家人以外，你的朋友和客户也经常坐你的车吧？↘你喜欢分期付款呢？还是现金呢？↘你对排量有什么要求吗？↘你觉得什么颜色你最喜欢呢？……这种问题的对激发需求的功能几乎没有，而且这些问题对顾客来说根本不重要，他们认为这些问题是自己已经很清楚了；但对于销售顾问比较重要，所以销售顾问也需要去问这些问题。
但绝对不能仅仅问这些问题的。
而且这些问题问多了，客户会反感的。
那还有什么问题可以问呢？2.缺点问题一个潜在的买主，当他100%满足于现状时，并不觉得他原来的产品有被替换或者他要买款新产品的必要，存在需求的第一迹象是对现有物品或者目前的状况出现不满，而这样的问题逐渐升温，令客户越来越不舒服，不方便，不安全等等，最后问题大得变成一种愿望和一个行动时，就准备购买了。
因此我们可以说需求一般是：●从很小的缺点开始；●自然而然地逐渐转变为很清晰的问题，困难，不满；●最后变成愿望、需要或要行动的企图；所以需求的基础是问题，而且需求是一种过程，顾客不是一遇到问题就会产生购买行动，这和简单销售不一样。
只有他觉得问题足够大，而且影响到他的工作生活时，才可能采取购买行动。
顾客到展厅买车是需要解决问题，所以我们为了激发顾客需求需要点出他的困难，困惑，让他回忆那样的感觉很不舒服，这样他就有购买产品的欲望。
所以下面的问题是销售顾问以前没有问过的，但必须问↘你的车不错为什么想到要换车呢？↘你以前开的车有什么不尽人意的地方吗？↘你以前那台车不是自动恒温空调的，使用起来有什么不方便吗？特别是想同时照顾到不同人对温度的需要时候？↘你在高速超车时发现动力不足，你此时最担心什么？↘当你雨天超车时，特别是超大卡车，因为雨刷刮得不干净，此刻你最担心什么？↘比如在炎热的夏天你的爱车停在露天停车场上暴晒了很久，当你打开车门时的那一刹那你的感觉会是怎样呢？特别是你陪着重要的商务客户时？↘是的，经常开高速那一定要注意安全，对了王总问你一个问题：比如当你驾着你的爱车急速行驶在高速路上，前方转弯处突然闯出一个行人或者障碍物，你这时已经来不及踩刹车了，下意识打方向躲闪障碍物，这时整个车身会原地打转你这时最担心什么？”↘如果你喜欢自驾游，在路上因为油箱容积不够，特别是在偏远路段没有加油站，你觉得最担心的是什么？↘在晚上行车，特别是山路，如果灯光不强，而且照得也不远的话，你最大担心是什么的呢？↘当你的可爱的小孩逐渐长大了，做在车后很容易打开车门锁芯，你觉得有什么危险吗？↘当你一边开车一边调天窗的开启度时，你觉得有什么麻烦吗？想不想有更好的方法？↘如果你长时间开高速，你的右脚又酸又累，你想不想轻松解放一下右脚呢？↘你夫人在倒车时，因为车比较大，看不到车后的情况，你觉得你担心什么？……↘你在冬天行驶时，因为车后视镜很模糊，这时你超车时需要看后视镜，你最担心什么？↘你在出游时，因为后备箱容积不够，你觉得是不是很麻烦，很不方便呢？↘是的，开车出游最重要的是安全，其次才是舒适。