优质护理服务在消毒供应室的应用

优质护理服务在消毒供应室的应用
摘要】目的：探讨优质护理在消毒供应室中心的应用体会。

方法：回顾性总结
分析我科从2014年1月开展优质护理服务活动以来，临床满意度及科室护士职
业成就感的提升情况。

结果：科室实施了各项优质护理措施后，供应室的临床满
意度从实施前的71.8%提高到98.025%，护士职业成就感从实施前的15分提高到27.12分。

结论：在消毒供应室实施优质护理，可提升护理质量，提高临床满意度，增加护士的职业成就感，也促进学科的专业发展。

【关键词】优质护理；消毒供应室；应用体会
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）31-0308-02
随着医院优质护理示范工程的深入开展，本着“服务于临床”的宗旨，做为医
院的各种无菌物品供应及院感控制管理的哨点科室，虽然不是在临床一线上直接
为病人服务，然而对病人生命服务质量要求却胜于一切。

消毒供应中心于2014
年1月份科室开展优质护理活动，不断拓宽服务范围，提升服务质量，提高护士
的沟通能力，加强与临床科室的沟通，从而促进消毒供应专业的发展及提高科室
人员素质，现总结如下。

1.资料
科室共有护士8名，其中6名护士持有消毒员上岗证。

临床满意度调查数据
来自医院客服中心，护士职业成就感包括团队凝聚力、自信心、展示自己、学习
新鲜事物、拓展思维、沟通能力、发现并解决问题的能力等7方法，每项5分，
由护理学科带头人发放给科室护士自评测试。

2.方法
2.1 建立健全各项工作规章制度，细化工作职责，优化各工作流程
科室定期的组织学习讨论，强化安全意识，严格将各项规章制度落到实处。

细化工作职责，合理分工，使护理人员的积极性得到提高，注意了细节的服务，
工作质量、效率也得到了提高。

科室通过组织学习并讨论制定各工作流程，制定
成图表，悬挂于各岗位及仪器上，以方便人员的操作。

并根据实际工作情况，定
期对各工作流程进行修改及补充。

2.2 拓宽服务范围，变被动服务为主动服务
改变过去重复使用医疗器械、器具和物品由各科室自行处理的分散式管理转
变为统一由供应室集中管理。

科室实施了回收、清洗、检查包装、消毒、干燥、
灭菌、下送的一条龙服务，把临床护士从繁琐的后勤事务中解脱出来，减少了在
领用、交换物品等各种“跑外”工作上的时间，保证临床护士全身心投入临床工作中，把“时间还给护士，把护士还给病人”，更好的为病人服务，使优质护理工作
的顺利开展得以保障。

[1]
2.2.1科室每日定时到临床科室回收污染物品3次，分为7AM、10AM、2PM，实行全程密闭式转运，减少了临床医护人员接触感染机会，加快了临床复用诊疗
器械及物品的周转，保证患者及医务人员的安全，直接降低了院内感染机会。

2.2.2实行了网络无菌物品请领，由临床护士每天两次的发送科室所需无菌物
品的数量，再由科室进行统一发放下送，确保无菌物品供应及保证质量。

2.2.3实行网络一次性无菌物品请领，由科室专人负责统计每天并发放下送至
全院各科室，并根据全院一次性无菌物品供应商及型号的变动，及时的修改物品
请领申请表格，并统一发送至各科室领料员的邮箱，以方便请领申请，确保全院
一次性无菌物品的供应。

2.2.4制定紧急供应流程，最大限度的保障临床需求，科内工作电话实行“首
接负责制”，谁接听，谁负责，认真了解临床科室的来电需求，及时处理和反馈，做到接听有记录，有人负责落实，有反馈记录。

[2]满足临床科室工作的急需供应，提高与各科室间的协作，减少工作中找不到责任人及相互推诿的现象。

2.2.5加强与临床科室的沟通，满足临床科室特殊需要包及小包装的无菌物品
制作及供应，如银质针包、针刀包、特殊感染敷料包、大棉垫包等，方便了临床
医生的使用，对换药时敷料的使用进行控制，避免浪费，也为了临床一线提供方便，保证临床工作的顺利进行。

2.2.6加强与病区医生的沟通及协作，对于各科室特殊手术器械的要求进行整
理并登记，将各科室所需的常备器械进行整理、采购、灭菌，列为各科室常备器械，以方便临床使用的需求。

2.3 规范管理，提高科室护理品质
2.3.1为了提供人性化的服务，把各临床使用的物品如换药包、清创包、切开包、口腔护理包、敷料罐等进行通用，缩短物品在科室周转的时间，做到资源共享，保证充分供应，从而保证各临床科室的工作顺利进行。

2.3.2科室持续开展品管圈活功，进行“降低病区器械打包出错率”及“提高锐器保护的准确率”的品管圈活动，成效明显。

为科室护理质量持续改进护航。

2.3.3注重细节服务，鼓励科室护士集思广益，注重平时工作中的改进，将合
理化建议列为护士考核加分的项目，科室护士充分发挥自己的聪明才智，制作了
剪刀保护套、导针保护套、器械清单、无菌标识牌等。

2.3.4加强院感管理，强化安全护理，消毒供应中心虽然不直接与患者进行服务，便其灭菌的医疗器械的质量直接关系患者的生命安全。

是保证医疗护理质量、控制感染离的重要环节。

科室人员严格按照规定，[3]在工作的各标准流程中，科
室护士佩戴防护用具，合理的进行，时刻保证自身安全。

对于下收下送的转来车
辆规范保洁和消毒处置，加强科室人员的手卫生，及时进行手消毒，避免交叉感染。

2.4 加强学习，提高整体素质
2.4.1科室制定学习计划，每天早会后进行早读，每周进行学习消毒供应行业
标准、操作规程、医院感染管理规范、消毒供应岗位教程等，每月进行考核。

科
室人员多次参加省级消毒供应相关会议。

通过学习及技能培训，提高见识，增长
知识水平及实践能力，为科室专业发展奠定基础。

2.4.2科室护士通过微信订阅“CSSD理论与实践”等相关信息平台，人人关注消
毒供应中心前沿信息。

2.4.3科室通过制作相关的消毒供应中心知识的幻灯，并进行小讲课，以提高
各护士的专科知识掌握及带教能力，综合的提高自身素质。

2.4.4通过科室人员自查反馈严格把关，每周进行护理质量反馈会议，分析总
结原因，杜绝事故发生源，细化及改进流程，提高工作质量，减少不良事件的发生。

2.5 加强与临床科室沟通，持续改进工作
2.5.1科室建立临床意见反馈表，科室护士分管责任病区，经常前往各科室收
集对物品供应及使用方面的意见和建议，了解物品质量及使用、配置情况，针对
反馈意见及时进行调理改进工作，同时与手术室建立携“手”“供”建的微信群，通
过意见的收集及沟通反馈，及时完善和更新物品配置以满足物品的需要，提供更
满意及更有效的服务。

2.5.2在临床专科护士的帮助下，科室人员积极学习临床护理新知识，掌握各
科护理动态及特点，增进与临床科室的沟通。

2.5.3通过每月征求临床科室意见，满意度调查表意见反馈，针对存在的问题，采纳各理化建议，不断改进工作。

3.结果
3.1 临床满意度调查
通过医院客服中心每月发放满意度调查表，每次抽查6个临床科室，自供应
室开展优质护理以来，临床满意度呈逐月上升趋势，基中满意度最低为82.4%，
最高为100%，平均98.0.25%。

3.2 科室护士职业成就感
护士职业成就感包括团队凝聚力、自信心、展示自己、学习新鲜事物、拓展
思维、沟通能力、发现并解决问题的能力等7方法，每项5分，由护理学科带头
人发放给科室护士自评测试。

护士职业成就感从实施前的15分提高到27.12分。

4.结论
在科室实施开展优质护理服务过程中，护士们能端正认识，明确观念，改变
服务方式，改善服务态度，在日常工作中紧密配合临床的检查、治疗、手术、抢
救工作，全面开展主动服务模式，为临床提供高质量的无菌物品。

在当前开展的
优质护理中起着非常重要的保障作用和促进作用，进一步提高了护理质量，确保
了医疗安全。

形成了“中心围了临床转，临床围着病人转”的良好格局，做到以优
质护理服务为临床护理提供基础保障，取得了患者满意、科室满意、医院满意的“三满意”效果。

【参考文献】
[1]丁小蓉，王继海，游励江.医院消毒供应中心对再生医疗器械实施集中管理[J].中华医院感
染学杂志，2007，17（25）；572-574.
[2]范柯君.优质护理服务在消毒供应室的应用体会[J].淮海医药，2016，03，第34卷，第2期；238-240.
[3]李燕.优质护理服务在消毒供应室的应用[W].世界最新医学信息文摘，2015，第15卷，第
77期；196-197。