秘书基础配套练习(含答案) 第十一章 日常事务

A．帮助别人
B．善待别人
C．启发别人
D．引导别人
12．最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是（ A ）。
A．走姿
B．眼睛
C．手势
D．坐姿
13．平时遇到来宾，应主动问候，一般应说（ C ）。
A．欢迎您常来
B．对不起
C．您好
D．请多关照
14．办公室工作的重要地位是由它的（ A ）决定的。
A．特点
来处理。
A．责任到人 B．严格查处
C．调查处理
D．归口办理
31．秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝；若无法谢绝（ C ），
由单位处理。
A．可以说明原因后收下
B．收下上缴
C．则应及时汇报
D．申明下不为例后收下
32．上级活动的月安排，一般在（ C ）作出。
A．上月初或当月初
B．上月初或当月底
4．领导办公会的服务工作主要内容有哪些？ 答：（1）安排议题；
（2）确定会议的时间和地点； （3）发会议通知； （4）会议通知反馈； （5）准备会议文件和资料； （6）会议室准备、落实； （7）准备会议用品； （8）会议记录； （9）会场服务； （10）编写会议纪要； （11）整理、保管会议文件； （12）议定事项的催办与反馈。（适当展开。）
3．一位来访者即要告辞，此时，秘书应怎样礼貌相送？ 答：（1）秘书要等客人起身后再站起来相送；
（2）客人提出告辞，秘书要送客人于办公室门口或楼梯口、电梯口，与客人握手 告别，同时选择最合适的言词送别。
2．印章 是指刻在固定质料上的代表机关、组织、单位和个人权力的图章。
3．介绍信 是用来介绍派遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事情等情况的一种专用书信，具有介 绍和证明双重作用。
六、简答题
1．秘书部门的日常事务与管理主要有哪些？ 答：（1）来客接待；
（2）处理信件； （3）接打电话； （4）印信管理； （5）合理安排领导公务活动。
A．礼貌
B．热情
C．负责 D．方便 E．时效
3．机关工作中电话的独特优点是（ CD ）。
A．保密
B．安全
C．方便 D．迅速
4．信封上的邮件标记有（ ABCDE ）。
A．机密 B．亲启 C．急件 D．航空 E．挂号 F．平信
5．秘书部门掌管的印章主要有（ ABD ）。
A．单位印章（含钢印）
A．德高望重者 B．第一线领导 C．年轻领导
D．退休的领导
17．风度是（ BC ）。
A．服饰的展示 B．美姿的展示 C．气质的显示 D．性格的显现
18．对外交往中应回避的话题包括（ ABC ）。
A．个人隐私
B．宗教信仰
C．政治派别
D．环境保护
五、名词解释
1．内宾 指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员。
C．研讨活动
D．学习
29．了解来宾基本情况，包括（ B ）、一行人数，以及到达的日期和地点。
A．所在单位、姓名、年龄、级别
B．所在单位、姓名、职务、级别
C．所在单位、姓名、职称、级别
D．所在单位、姓名、性别、级别
30．凡属来访者要求合理，按政策应当解决的问题应按“分级负责、（ D ）”的原则
B．工作
C．任务
D．影响
15．办公室管理工作涉及面较广，具有一定的（ B ）。
A．知识性
B．专业性
C．基础性
D．实践性
16．值班室管理工作之一是负责（ A ）。
A．处理来函来电
B．协调各部门之间的关系
C．做好办公用品的管理
D．陪同来访人员参观
17．值班员的职责之一就是做好单位的（ C ）工作。
A．为上级服务
B．为朋友服务
C．为本单位的职能部门服务
D．为员工服务
11．接待环境中的自然环境主要有（ ABCD ）。
A．室内、外的绿化环境
B．室内、外的空气环境
C．光线环境
D．声音环境
12．仪态包括接待人员的（ ACD ）。
A．站姿和坐姿 B．走姿和修养 C．走姿和气质 D．风度
13．正确使用称谓礼节应避免（ ABD ）。
二、判断题
1．机关日常事务的管理是参与政务的物质基础与保证。 2．印章和介绍信是各级各类组织对外联系的标志和行使职权的凭证。 3．秘书部门的公章是单位对外行使权力的标志。 4．我国党政机关、企事业单位通行的印章为方形。 5．用印后的公文和凭证就具有法律效力。 6．印章的保管者就是使用者。 7．印章的保管者可委托他人代盖印章。 8．印章的保管者可随意带公章出办公室。
A．请示后解决 B．研究后解决 C．答复解决
D．证明后答复
21．同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（ B ）。
A．解答
B．分析
C．请示
D．小结
22．办公室事务管理的本质特征是（ A ）。
A．服务性
B．安全性
C．创造性
D．集中性
23．办公室工作的重要地位是由它的（ C ）决定的。
A．工作、职能、特点
D．办事准确
3．人们习惯把印把子比作权力的象征，这是印章的（ B ）。
A．标志作用
B．权威作用
C．法律作用
D．凭证作用
4．我国党政机关、企事业单位通行的印章为（ C ）。
A．长方形
B．菱形
C．圆形
D．四方形
5．使用机关或单位的公章，要由（ A ）审核签字。
A．本单位负责人
B．办公室负责人
5．印章的作用。 答：（1）标志作用；
（2）权威作用； （3）法律作用； （4）凭证作用。
七、论述题
1．秘书应怎样保管和使用印章？ 答：（1）印章的保管通常由秘书担任，保管者就是使用者。按规定，保管者不得委托 他人代盖印章，不得随意带出办公室，更不得交他人拿走使用。印章存放的地方要装配牢 固的锁。保管者要养成精细的工作作风和良好的职业习惯，一丝不苟，防微杜渐，不盖人 情章。 （2）印章的使用要有完善的制度作保证，管印章者要认真审阅需要盖章的材料，看是 否符合规定；要十分谨慎，防止被人钻空子。盖公章要端正、清晰、盖在署名中间，上不 压正文，下要骑年盖月。盖印的要领是：握法标准，印泥适度，用力均匀，落印平稳。
A．直呼其名
B．无视年龄称呼 C．称呼职务 D．不恰当的称谓
14．认真聆听是要求听者（ AC ）。
A．适时作出积极反应
B．不应有任何反应
C．恰如其分地赞美
D．不断地随意插话
15．礼貌交际就必须避免（ ABCD ）。
A．傲气十足
B．动作粗俗
C．出言不雅
D．衣冠不整
16．办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排（ BC ）。
B．单位领导人“公用”的私章
C．秘书部门领导人的私章
D．秘书部门的公章
6．印章按性质分有（ ABC ）等。
A．单位印章 B．领导签名章
C．业务专用章 D．私人章
7．新刻制的印章在正式颁发启用前应做到（ ABCD ）。
A．备文通知有关单位
B．要做印记
C．印模上报主管部门备案
D．旧章停止使用，封好后交原颁发单位
用（ D ）语。
A．慰问
B．道歉
C．感谢
D．问候
9．礼貌、礼节是一个人内在（ A ）的外现。
A．素质
B．思想
C．情感
D．道德
10．待人接物应该热情开朗、温存有礼、（ B ）。
A．温文尔雅
B．和蔼可亲
C．严肃认真
D．不卑不亢
11．做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、（ B ）。
A．卫生检查
B．后勤保障
C．安全保卫
D．外部协调
18．对来信及时拆封是对办理来信的（ B ）的要求。
A．特殊
B．首要
C．一般
D．重要
19．安排领导的公务活动，大多表现为对领导整体工作布局的（ D ）。
A．联系
B．落实
C．检查
D．协调
20．对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（ C ）。
A．事务管理
B．会议管理
C．文书管理
D．档案管理
27．秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、
保守秘密和（ B ）。
A．主动热情
B．俭省节约
C．严肃认真
D．讲究排场
28．接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（ B ）。
A．参观访问
B．业余活动和服务
2．秘书应怎样使用和保管介绍信？ 答：介绍信的管理者就是印章的管理者，因为介绍信、印章是常放在一起的。开具介 绍信有一定的审批手续。要填写清楚，且与存根一致，加盖骑缝章，并有时限要求。
3．秘书应如何做好办公室日常事务管理工作？ 答：日常事务管理工作包括生活管理、财务管理和环境管理三方面。 生活管理是事务管理的中心内容，它关系到单位全体人员能否正常生活、工作、学习， 因此秘书人员必须做好住房、食堂、医疗保健、幼儿教育、文化娱乐、安全保卫、车辆调
8．印章的保管者就是使用者，保管者不得（ ABCD ）。
A．委托他人代盖印章
B．随意带出办公室
C．交他人拿走使用
D．盖人情章
E．下班后盖章
9．证明信从行文者的角度分类有（ AC ）。
A．组织证明信 B．专用证明信 C．个人证明信 D．行政证明信
10．秘书工作要热情，应该积极主动做好（ ACD ）的工作
第十一章 日常事务
一、填空题
1．机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与 政务 相辅相成。 2．秘书部门是领导机关的 “窗口” ，群众对机关的第一印象也常常来自秘书部门的 面貌、作风、 效率 。 3．群众接待工作要注意 礼貌 、负责、 方便 、时效的原则。 4．印章和介绍信是各级各类组织 对外联系 的标志和 行使职权 的凭证。 5．秘书部门掌管的印章有三种，一是 单位印章 ，二是单位领导人 “公用” 的私章， 三是 秘书部门 的公章。 6．印章的样式由印章的 形状 、印文、印文的排列、印章的图案、尺寸、 质料 构成。 7．印章的种类很多，但主要分类标准一是按 质料 分，二是按 性质 分。 8．印章的保管通常由 秘书 担任，保管者就是 使用者 。
度等后勤的各项事务管理。 财物管理工作主要是指办公室用品的计划与核算问题，做好此项工作有利于提高各职
能部门的工作效率，秘书人员要对各部门的办公用品费用进行核算，根据核算情况，对办 公用品的购买、发放做出计划，并实行有效调节，为职工创造良好的办公条件。
环境管理主要指卫生管理、绿化工作，为本单位、本部门的职工提供一个优美干净的 办公环境。
2．群众接待工作有哪些原则？ 答：礼貌、负责、方便、时效。
3．打电话的基本原则。 答：（1）态度和蔼；
（2）头脑敏捷； （3）语言简练； （4）办事准确。
4．信件处理的大致步骤。 答：（1）分拣；
（2）拆封； （3）分送； （4）阅看； （5）登记； （6）复信； （7）查对； （8）寄发。
B．影响、职能、特点
C．作用、职能、特点
D．地位、职能、特点
24．接待重要会议出席者或友好访问团体，应组织人员在（ D ）欢迎 D．大门口
25．办公室事务管理将对单位整体作用的发挥起（ D ）。
A．延续作用
B．特殊作用
C．协调作用
D．推动作用
26．办公室整体运转机制中不可缺少的重要组成部分是（ A ）。
C．印章管理人
D．人事部门负责人
6．一般外出联系洽谈工作时，需要单位开出（ B ）。
A．行政介绍信
B．专用介绍信
C．组织介绍信
D．组织证明信
7．秘书为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、（ B ）的礼仪常识。
A．风度
B．服饰
C．举止
D．表情
8．随着社会进步，人际交往对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采
（√） （√） （×） （×） （√） （√） （×） （×）
三、单选题
1．查看来访者的身份证和介绍信是属于群众接待工作的（ B ）原则。
A．礼貌
B．负责
C．方便
D．时效
2．小王接电话问来问去没问清楚，后来把事情办错了，这是违反了接打电话的（ B ）
原则。
A． 态度和蔼
B．头脑敏捷
C．语言简练
八、工作实务题
1．请你结合实际谈谈秘书接待来访者时怎样给对方留下良好的第一印象。 答：（1）注意仪表；
（2）态度热诚和善，言谈举止得体； （3）尊重对方； （4）不要过于谦虚或阿谀奉承。
2．结合办公室管理的特点，谈谈办公室的管理。 答：（1）办公室的事务管理作用；
（2）事务管理的服务性、专业性、主动性、繁杂性和分散性等特点； （3）管理应从实际出发。
C．上月底或当月初
D．上月底或当月底
33．按时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料是（ D ）。
A．时事
B．年鉴
C．专题概要
D．大事记
四、多选题
1．来客接待有（ ABCD ）工作。
A．群众接待 B．领导接待 C．外宾 D．内宾 E．家属
2．在群众接待工作中要注意（ ACDE ）的原则。