医院重大舆情管理制度

医院重大舆情管理制度
第一章总则
第一条为做好医院的舆情管理工作，维护医院的声誉和形象，提升医院的社会影响力，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内部涉及重大舆情事件的管理工作，包括但不限于突发事件、护理事故、医疗纠纷等。

第三条医院重大舆情管理工作应遵循公开、及时、客观、准确的原则，保证信息的真实性和客观性。

第四条医院重大舆情管理工作须遵循法律法规、医院规章制度的规定，遵循职业道德和社会公德，不得损害医院的声誉和形象。

第五条医院重大舆情管理工作的目标是通过有效的舆情管理，保障医院的正常运转和发展，有效应对舆情危机，维护医院的稳定和和谐。

第六条医院重大舆情管理工作应有明确的责任部门和责任人，配备专业的舆情管理团队，确保舆情事件的及时、准确处理。

第七条医院领导应高度重视舆情管理工作，建立起重大舆情事件的应急机制，制定应急预案，提前做好准备工作。

第八条医院应建立健全的舆情事件的监测预警机制，及时发现、及时处置可能引发舆情事件的问题。

第二章重大舆情事件的分类与处置
第九条医院重大舆情事件应根据其性质和影响程度进行分类，分为一般舆情事件和紧急舆情事件。

第十条一般舆情事件是指对医院声誉和公共形象有一定影响，但影响范围有限，影响程度可控的舆情事件。

第十一条一般舆情事件的处理应及时进行，采取合理有效的措施，消除不良影响，维护医院的正常秩序。

第十二条紧急舆情事件是指对医院声誉和公共形象有重大影响，可能引发社会广泛关注和负面影响的舆情事件。

第十三条紧急舆情事件的处置应立即启动舆情应急预案，迅速成立应急处理小组，全力投入舆情管理工作。

第十四条紧急舆情事件的处理需及时向医院领导汇报，与相关部门进行沟通协调，采取果断有效的措施，全力化解危机。

第三章重大舆情管理工作流程
第十五条医院应建立健全的舆情管理工作流程，包括舆情事件监测、应急处置、信息发布、危机公关等具体环节。

第十六条舆情事件监测是舆情管理的第一步，医院应建立起舆情监测系统，定期进行舆情监测，发现问题及时处置。

第十七条应急处置是舆情管理的关键环节，医院应建立应急预案，明确责任部门和责任人，迅速响应，有效处置。

第十八条信息发布是舆情管理的重要手段，医院应建立信息发布制度，发布真实准确的信息，有效引导舆论，积极维护医院形象。

第十九条危机公关是舆情管理的重要环节，医院应根据不同情况采取适当的危机公关策略，恰到好处地解决舆情问题。

第四章重大舆情管理工作的保障措施
第二十条医院应加强舆情管理团队建设，提高舆情管理人员的专业素养和应急处置能力。

第二十一条医院应定期组织舆情管理培训，提高全员的舆情意识和应对能力，确保舆情管理工作的质量和效果。

第二十二条医院应建立舆情管理工作台账，记录舆情事件的处理过程和结果，及时总结经验，完善管理机制。

第二十三条医院应定期开展舆情风险评估，发现潜在问题，及时加以解决，预防舆情事件的发生。

第五章重大舆情管理工作的监督和评估
第二十四条医院应建立健全的重大舆情管理工作监督机制，明确监督部门和监督人员，加强对舆情管理工作的监督。

第二十五条医院应定期进行舆情管理工作评估，评估舆情管理工作的效果和成效，对成绩优秀的单位和个人进行表彰奖励。

第六章附则
第二十六条本制度由医院舆情管理办公室组织实施，于发布之日起正式执行。

第二十七条医院可根据需要对本制度进行调整和完善，报批后向全院推广实施。

第二十八条对违反本制度规定的行为，医院将依据医院规章制度予以相应处理。

第二十九条本制度解释权归医院舆情管理办公室所有。

以上就是医院重大舆情管理制度的内容，希望大家认真遵守，共同维护医院的声誉和形象，提升医院的社会影响力。

愿医院在舆情管理工作中取得更好的成绩，为患者提供更好的医
疗服务。