ibm-新奥燃气控股集团—客户服务流程优化-mk-01.02 制定燃控营销规划 v2.1 0429 by xk

流程说明
燃控营销规划是在燃控战略的指导下，在理解市场趋势客户需求的基础上，制定和修改燃气控股的市场、销售和服务的总体规划，以指导各分项年度计划的制定和成员企业的日常营销运作。

三级流程步骤包括：
●MK-01.02.01确定营销战略目标
●MK-01.02.02制定（修订）关键营销措施
●MK-01.02.03制定（修订）阶段工作规划
●MK-01.02.04形成（修订）营销规划
三级流程步骤说明：
●MK-01.02.01 确定营销战略目标
通过比较燃气控股战略要求，对营销相关的关键战略措施确定关键绩效指标，并对关键绩效指标进行定量或定性的赋值。

●MK-01.02.02制定（修订）关键营销措施
通过比较燃气控股战略要求和营销现状，结合对市场趋势和客户需求的分析，确定燃气控股总体上的两大类营销差距：
执行差距：指日常执行产生的成果与计划设定的要求之间的差距；
机会差距：指当前的业务运作成果，和通过新的营销模式所能在市场上取得的可能成果之间的差距。

对确定的各项差距，逐一检查当前营销模式，确定优化调整点。

营销模式主要包括：
⏹客户分类，产品服务分类；
⏹传播媒体分类，外部渠道分类，内部销售队伍分类，内外部服务队伍分
类；
⏹各要素之间的组合；
⏹评价组合有效性的指标体系；
根据营销模式，确定相关营销能力的在市场、销售和服务上的总体需求及支撑措施，主要包括是个方面：
⏹关键营销任务，指为了支撑优化后的营销模式，必须包括的内部外部任
务；
⏹营销组织需求，包括组织结构，管理权限和绩效体系；
⏹营销队伍需求，包括队伍的数量、技能发展和激励等；
⏹营销文化需求
●MK-01.02.03制定（修订）阶段工作规划
制定分阶段实施计划，和相应阶段目标，形成实施路线图。

●MK-01.02.04 形成（修订）营销规划
整合相关内容，形成营销规划，并抱燃气控股总经理批准。

流程适用范围
新奥燃气控股
流程范围
起点：确定营销战略目标
终点：燃气控股总经理批准燃气控股营销规划
主要接口关系
上游流程：战略管理流程（所产生的“燃气控股战略”作为本流程输入）；二级流程“市场调研”（所产生的“市场调研报告”作为本流程输入）
下游流程：所有市场发展、能源销售和客户服务相关流程（本流程产生的“燃气控股营销规划”作为输入
关键KPI
燃气控股营销规划完成及时度
燃气控股营销规划有效性
流程图
规则方法工具
燃气控股营销规划制定方法（含规划模版）。