工程质量申诉投诉处理制度

工程质量申诉投诉处理制度
一、工程质量申诉投诉的定义和范围
工程质量申诉投诉是指在工程建设过程中，因为工程质量问题引起的纠纷、争议或者申诉
情况。

范围包括但不限于工程施工质量、工程设计质量、工程监理质量、工程材料质量等
方面的问题。

二、工程质量申诉投诉的处理程序
1.受理申诉投诉：当发生工程质量问题时，申诉方可以向相关单位或部门提出申诉投诉，
相关单位或部门应及时受理，并进行初步调查核实；
2.立案调查：经初步调查核实后，相关单位或部门应根据申诉投诉的情况决定是否立案调查，并组建调查组进行深入调查；
3.调查结论：调查组应在规定时限内完成调查工作，并根据调查结果制定调查结论；
4.处理决定：根据调查结论，相关单位或部门应作出处理决定，并通知申诉方和被申诉方；
5.执行处理：对于被申诉方接受处理决定的，应按处理决定的要求进行整改和改进，并对
整改工作进行跟踪检查；
6.归集汇总：相关单位或部门应对工程质量申诉投诉的处理情况进行归集汇总，并对处理
结果进行评估和总结。

三、工程质量申诉投诉的处理原则
1. 公开透明原则：工程质量申诉投诉处理应公开透明，申诉方和被申诉方均应享有公平公
正的待遇，相关单位或部门应及时向社会公布相关处理结果；
2. 快捷高效原则：工程质量申诉投诉处理应快捷高效，相关单位或部门应在规定时限内完
成处理，并尽快解决问题；
3. 全面客观原则：工程质量申诉投诉处理应全面客观，调查结果应真实客观，处理决定应
合理公正；
4. 依法依规原则：工程质量申诉投诉处理应依法依规，相关单位或部门应严格按照相关法
律法规和规章制度进行处理。

四、工程质量申诉投诉的监督机制
1.社会监督：社会各界应加强对工程质量的监督，及时发现和反映存在的问题，促进工程
建设质量的提高；
2.媒体监督：新闻媒体应加强对工程质量问题的报道，引导公众参与工程质量的监督和管理；
3.监督部门监督：相关监督部门应加强对工程质量申诉投诉处理工作的监督，及时发现和纠正不足，保障工程质量申诉投诉处理工作的顺利进行。

五、工程质量申诉投诉的经验教训
1.加强预防性管理：在工程建设过程中，应加强对工程质量的预防性管理，提高施工质量和监理质量，减少工程质量纠纷的发生；
2.加强沟通协调：在工程质量申诉投诉处理过程中，相关单位或部门应加强与申诉方和被申诉方的沟通协调，促进问题的解决；
3.持续改进：相关单位或部门应对工程质量申诉投诉处理工作进行持续改进，不断完善工程质量申诉投诉处理制度，提高工程质量的管理水平和效率。

总之，工程质量申诉投诉处理制度是保障工程质量和推动工程建设的重要环节，相关单位或部门应建立健全的工程质量申诉投诉处理制度，推动工程质量的持续改进和提高，保障工程建设的顺利进行。

只有这样，才能切实做到工程质量有效管理，确保工程建设的顺利进行，维护国家形象和人民的利益。