物业服务有限公司品质管理部职责

物业服务有限公司品质管理部职责
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序言
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物业服务有限公司品质管理部职责
第1篇物业服务有限公司品质管理部职责
1、贯彻、落实zz物业服务有限公司急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务的质量方针，严把物业管理领域的各项质量关。

2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。

3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、省优标准以及相关物业法律法规对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议。

4、通过zz物业业户意见箱加强与业主的直线沟通，受理业主对物业管理工作不满意投诉，对zz物业所属各单位的服务质量进行检查、监督。

5、负责对zz物业所属各单位的人、财、物方面进行专题检查，做出专题督查报告。

6、定期对各楼盘的物业管理进行质量评估。

7、做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

8、每月对zz物业所属各单位进行考核，做出考核通报。

9、不定期对各楼盘网上业主论坛进行监控。

10、负责文书档案和有关资料的存档、管理工作。

11、及时完成公司领导交办各项工作任务。

第2篇某物业客户服务部工作单使用管理规定为了明确工作单使用规范，加强投诉处理过程控制，确保工作件件有着落、事事有回音，特制定本制度。

第一章总则
第一条本制度适用于物业公司内的所有员工。

第二条工作单一式两联，一联作调度中心存底，一联给执行人作执行凭证。

第三条工作单由档案管理员统一管理，根据需要定期安排采购，并按领用发放规定分发使用。

第四条工作单的主体使用部门为调度中心，调度员、调度主管或部门领导均可派单，主要对象为各部门负责人、主管级员工、物业助理、工程师、维修工、维修监理、咨询员，每项工作都可用工作单的形式安排处理。

第二章管理规定
第五条调度中心派单员须详细填写派单人、任务地点、工作内容、工作要求、要求回复时间等，接单人签名确认并填写接单日期(精确到分钟)后带走执行联开展工作。

附则:如违反本规定，发现每漏填一项或不清楚的扣罚责任人当月工资30元。

第六条调度中心派发工作单必须合理，任何接单人不得拒绝接单，如确实无法处理的可逐级向上级领导汇报。

附则:如违反本规定，调度中心派单人派单不合理的扣罚当月工资30元，接单人拒绝接单的，扣罚接单人当月工资100元。

第七条接单人必须按时完成派工任务，若未能如期完成，应在回复期限内反馈调度中心，报告工作进展情况。

附则:如违反本规定，接单人未按时完成工作，也未向调度中心回复进展情况的，扣罚责任人当月工资30员。

第八条完成委派任务后，执行人须将处理过程及结果详细填写在备注一栏后，请服务对象(业主或住户等)签字认可，再交调度员进行电话回访后签字确认并记录后存档。

附则:如违反本规定，扣罚责任当月工资30元。

第八条每天下班前十分钟调度员应核查当天工作单完成情况，在交接班记录本上详细了解工作未完成的原因并进行适当的指导、调整。

第九条工作单用完后，由调度员凭存根联到档案管理员处领取，要求工作单存根联不得有缺页或损坏。

附则:如违反本规定，每发现缺、损一页的扣罚当事调度员当月工资30元
第三章附则
第十条本规定由XX物业管理有限公司客户服务部负责解释。

第十一条本规定从下发之日起开始施行。

第3篇小区物业管理服务内容范围
住宅小区物业管理服务内容和范围
日常服务
1.客户服务
为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称客服中心)。

2.安全防范和交通疏导服务
服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。

3.日常供电服务
为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。

业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用;如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。

4.日常给、排水服务
本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养;同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通。

各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给、排水设施，由业主负责;如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。

5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务
服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务
服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。

6.日常清洁、绿化服务
为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。

无偿服务
1.入住服务
协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业管理服务。

2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。

3.代订牛奶。

4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。

特约服务
自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围，服务处按低于市价为广大业主服务。

维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。

特约服务时，维修人员必须佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并签名。

特约服务项目表
序号服务项目序号服务项目
1安装抽油烟机16更换或修理抽水马桶配件
2清洗抽油烟机17更换下水存水弯、三通
3安装分体式空调18厕所漏水
4安装窗式空调19疏通下水道
5拆分体式空调20室内玻璃清洁
6拆窗式空调21地面打蜡
7安装热水器、洗碗机22更换门锁
8换空气开关23安装窗帘
9换室内开关、插座、灯头24室内卫生
10安装吸顶灯25油漆铁门、护栏
11安装吊灯26水电改造
12更换水表27电脑系统维护
13更换龙头、水嘴、水阀28电脑硬件维护
14安装水管本公司为方便业主，特提供以上特约服务。

特约服务费双方协商
15安装水管
第4篇高档住宅物业管理服务总体构想
高档住宅项目物业管理服务的总体构想
由于--香格里拉项目是一个综合性的高档项目，具有设计超前、规划到位、布局合理、配套齐全、道路交通体系清晰、通过环路串接，使之既相互独立，又相互协调。

楼盘秉承铸就城市经典的理念，融合地中海别墅风格建筑，以舒适宜人的视角，诠释了名门世家的居住梦
想。

突出了人与自然和谐相处的居住特点，集多种优势于一体，融合了各种高品质元素，尤其在为提升城市品位和优化人居环境方面起到表率和领军作用。

所以对选聘的物业公司也至关重要。

为了将--香格里拉项目打造成都市现代化标志性经典社区物业管理的新典范，并顺利而有序推进管理目标及工作要点的有效落实，本公司依据公司《质量手册》具体运行实施，要求项目全体人员认真贯彻执行，优质的服务于--香格里拉项目的业主。

质量方针是公司全体员工开展各项质量活动的总纲领，质量目标是要求达到的水准。

我公司把质量方针和目标传达到每个员工，使之理解质量方针和目标并认真贯彻执行。

以保证质量管理体系持续有效地运行并满足全体业主要求的高档物业服务。

同时我公司还将采用现代化的管理手段，派驻一流的员工队伍，以创新的服务意识，诚心、贴心地为--香格里拉项目的业主充当好大管家。

具体保证措施是:
(一)充分发挥我公司的优势
我公司在保洁、保安专项服务中做出了优异的成绩并得到了众多企事业单位的认可及好评，充分发挥我公司的优势，派驻我公司出色的专项服务队伍，以标新的形象及先进的管理服务，与--香格里拉项目融为一体。

(一)高素质的物业团队
各项工作落到实处，需要一支高素质的、团结向上的员工队伍踏踏实实地去做才能实现。

为此，我公司在本项目上要抓三个环节:一
是配齐各类专业人才;二是制定高标准、高起点的内部管理制度;三是推行上下循环、交融运行的内部运行机制。

要求每位物业人做到三服务，即微笑服务、细微服务、标准化服务，一切从业主角度出发，全力搞好物业服务工作。

(二)畅通的网络管理系统
管理工作要细化、量化，针对项目特点，我公司运用信息化网络技术，在项目上建立一个畅通的内联网络中心来调控整个项目的运行。

项目经理是最高负责人，网络中心可直接进行指挥调度。

每个员工都是信息的采集点和执行人。

保洁员在从事保洁工作时发现有治安情况要立即通知网络中心，保安员在巡检中发现保洁运行障碍也要向信息中心报告，这就形成了单人多能网状信息面，从而有效控制住项目中的质量缺陷。

(见图一)
(图一)
(二)快速反应机制
服务中心通过网络管理，实行快速反应机制，网络中心和各部门全天候不间断服务，保持快速互通反应。

当各类人员遇有各种问题(维修、卫生、保安其他服务等)时，可就近通知任何一个物业人员或网络中心，各岗能立即通过内联网络通知各操作岗人员(保洁员、保安员、维修工、绿化工等)，快速赶赴现场解决问题。

问题处理完毕后，同时向网络中心汇报处理结果，网络中心再向业主进行意见征询。

第5篇三和物业公司管理理念服务理念
三和物业公司管理理念及服务理念
根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取以下管理理念:
团队意识和吃苦精神+个性发展和竞争机制+先进模式和严格管理
1、团队意识和吃苦精神:在当前竞争激烈的社会中，团队意识和吃苦精神无疑是企业求生存、求发展的先决条件。

企业以人为本、员工以企业为家便是其核心体现。

2、个性发展和竞争机制:在优秀企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。

个性发展是激发员工积极性和主动性的重要方式，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段，也是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。

3、先进的模式和严格管理:物业管理企业在当前有多种模式，我们作为一个新成立的物业管理公司，应当借鉴最新的管理理念，坚持高起点，直接驶入快车道--以人为中心、强调服务、坚持严格管理的经营模式。

企业应从成立开始便导入严格完善的管理体系，用质量管理来保证我们服务的完善和完美。

4、真切付出、真诚服务是我公司的服务理念。

从本行业来说，物管企业与业主之间是一种合作关系，公司努力创造出一种舒适、安全、尊贵、优雅的环境，使我们的业主能在其中很好的生活、学习、工作，在此基础上能理解、支持、配合我们的工作。

第6篇某物业服务中心空置房管理规定
物业服务中心空置房管理规定
一、目的
为了保证空置房完整、干净、安全，加强日常对空置房的管理，维护业主利益，确保空置房的完整与清洁，延长房屋的使用寿命，明确空置房管理责任制度。

二、使用范围
适用于XX花城物业服务中心
三、职责:
3.1安全主管负责监督空置房管理。

3.2各片区安全主办负责空置房日常巡查管理。

3.3设备主办负责空置房设施维修管理。

3.4保洁主办负责空置房日常清洁卫生。

四、方法与过程控制
4.1空置房包括:已售且未办入住手续的住宅用房、未出售的住宅用房、车库储藏室及未出售或出售后未办理入住手续的商铺。

4.2服务中心客户部负责及时将空置房的最新清单提供给安全和环境部。

4.3改变空置房的用途须经部门经理批准后，方可予以使用。

严禁已售的住宅用房或商铺挪作它用，安全部将强制执行，并对允许使用的空置房制作使用清单。

4.4安全部每日对空置房的门窗的关闭情况进行检查，检查情况记录在组团巡逻岗交接记录本上，每月有安全部组织入室巡查一次，
房屋巡视检查包括:房间的安全问题以及门框、窗户、水管、照明的清洁内容，发现问题须详细记录在《空置房检查记录表》上，及时上报相关责任人处理。

4.5环境部根据安全部的检查情况对空置房及时进行清洁。

每季度至少一次。

4.6对空置房检查其标准如下:
4.6.1室内墙面、天花板、卫生间、厨房无污迹、发霉、蜘蛛网。

4.6.2门窗、栏杆、水管等设施无松脱、掉漆、破裂，可视对讲完好使用。

4.6.3地面干净、整洁，无积水、漏水现象。

4.6.4洗手间内、厨房的污水管每半年消杀一次，每半年通风一次，保持室内空气流通。

4.6.5空置房的水阀、电闸、门窗、煤气阀保持常闭状态。

4.6.6销售部门顾客看房须到与服务中心客户前台办理好钥匙使用登记表，并要求其带客参观完毕后及时关闭门窗，前台必须将此类空置房清单予以特别说明以便安全部对此增加巡逻频次。

4.7保修期内:因空置房引起的房屋外墙渗水或室内墙体裂缝，由检查人做好记录，及时汇报部门经理处理，并转返修办跟进处理。

4.8保修期外:发现空置房渗水、裂缝现象，部门经理根据情况，按相关法律法规规定，报上级部门批示，由技术部负责人跟踪处理情况，并将处理结果予以记录。

4.9遇到暴风雨季节，检查人员应随时查视空置房屋的门窗关闭
情况，发现没有关闭的应立即关闭上锁，大雨过后应及时检查，发现漏水情况及时处理，并做好记录。

4.10空置房的钥匙统一由客户前台专人保管，未经钥匙管理员许可不得擅领钥匙，领借用钥匙必须登记、签领，无特殊情况钥匙原则上不得过夜，钥匙管理员必须对钥匙每日清点、核对，对领借钥匙未归还者督促归还。

4.11地下储藏室由安全部统一管理，未经部门经理许可，任何人不得擅自挪做它用，经许可同意使用的储藏室要保持物品的整洁、干净，符合消防管理规定。

五、质量记录表格
gzwy(花城)-aq21-f1《空置房检查问题汇总表》
gzwy(花城)-aq21-f2 《空置房检查情况登记表》
第7篇小区物业管理服务指南-5
住宅小区物业管理服务指南(五)
一、管理人
本公司已被委聘为本小区之管理人，管理公司下设本小区管理处，具体执行对本物业和管理职能，享有并承担《公共契约》中规定物业管理工作的各项权利、义务及责任。

各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。

二、管理费用
为了保障各业主在本小区的长远利益，以达到物业投资保值和升值的效果、各业主需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按
时交纳管理费。

管理费金额可随日后实际开支和管理情况在获政府批准后予以调整，调整前管理公司将会事先发出通知。

管理费用上下列项目构成:
1.管理人员及其他服务人员工资、津贴及福利。

2.公共设施、设备的日常管理和维修养护费(包括材料费、设备损耗等)。

3.公共区域水电费。

4.公共环境保洁服务费。

5.绿化养护费。

6.环境消杀费。

7.维护治安服务费。

8.办公费用及固定资产折旧费。

9.社会文化活动费。

10.聘请专营公司的费用。

11.业主大型设备保险费。

12.管理公司酬金。

13.法定税金。

14.其他费用。

三、管理费之缴付
管理费经由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。

管理费应于每季度8日前先期缴付，付款方式如下: 现金缴付:(以现金缴付，请携带整套缴费通知单，前往本公司缴
付。

缴费后，请留意即时领回收据，并检查收据是否正确无误。

)
四、管理人员纪律
为了保障服务水平及管理效能，管理公司聘请专业管理人员负责小区日常管理维修事务。

恳请各业主合作，严格避免使管理人员作私人服务。

五、联络途径
为了提高管理服务效能，避免不必要误会及拖延，除紧急事件外，业主若不能明白或有任何意见或投诉，请直接赐电告知管理公司。

六、署名投诉及意见
欢迎各住户提供任何有关本小区物业管理的意见。

如有请以书面形式通知物业管理公司，并恳请留下姓名及电话号码、住址，以便联络及回复。

若投拆个别管理或服务人员，请尽可能录取其编号、姓名，以便调查及处理。

业主对其购买的楼宇拥有占有/使用/收益/处理等权利(如房产权、买卖、赠与交换、遗赠及继承)，但土地所有权仍归国家。

对楼宇验收时，请查看室内设施、装修等是否完好无损。

如有缺陷请书面告知管理公司，管理公司将代表业主督促承建商予以修复。

第8篇小区物业管理服务承诺规范
小区物业管理服务承诺
zz是XX区住宅项目的一大亮点，通过现场考察和参阅相关技术资料，针对其设计理念和客户群体，XX物业精心编制了针对zz这一经典小区的物业管理服务方案。

用心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。

我们将作出以下承诺:
1、确保该项目服务方案目标的实现，提供优质的管理和服务。

2、以服务推进房产销售，实践服务是第一资源，创造售楼效应，加速开发商回笼资金。

3、以依法和规范管理与优质服务，让楼盘保值增值，使业主真正感受到物有所值，值有所增。

我们深信，无论中标与否，XX物业都会将此次投标作为未来工作的动力与发展的一个新起点，竭诚为上海市物业管理行业的发展和天谐房产的发展尽微薄之力!
感谢上海XX物业管理行业的领导和专家对XX物业的关注与指导!真诚希望得到天谐房产领导与专家们的宝贵意见，并向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬!
上海XX物业管理有限公司
总经理:
二oXX年十月X日
第9篇行政中心会议大厦物业管理服务目标
行政办事中心及会议大厦物业管理服务目标
(一)vk物业管理服务宗旨
vk物业的服务宗旨:持续超越我们的顾客不断增长的期望
vk物业的服务理念:
(二)vk物业为行政办事中心及会议大厦提供物业管理服务的终极追求
最大程度地保障物业使用功能的实现和日常工作的正常运转
最大程度地为内部办公职员工完成工作使命提供便利。

最大程度地减少物业公司的管理行为和管理活动对物业使用人的影响。

最大程度地保持高雅大方、整洁美观的物业形象，延长物业的使用寿命。

(三)vk物业管理服务目标
严格依照国家建设部指定的物业管理创优考评的各项标准开展工作，创建精神文明大厦，达到物业各项使用功能正常，使物业各项工作有条不紊的开展，在机关事务管理局的指导下，深化管理服务，提高物业管理水平，完善环境设施，提升物业管理形象，2年内使行政中心及会议大厦成为zz物业管理服务的标杆。

(四)管理服务模式
vk物业在公共物业领域独创了三为一体的管理运行协作模式，将企业的管理服务行为置于业主单位的监督下，以保证各项管理服务活动做到阳光下作业。

为了确保行政办事中心及会议大厦物业管理的各项目标能够按时有效地落实，保证管理成效，必须明确参与物业管理的各有关机构或单位各自的职责和承担的作用，对该物业的管理实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的三为一体式的管理机制
和管理体系。

如图所示:
执行机构:vk物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心
责任机构:深圳市vk物业服务有限公司
监督机构:zz市机关事务管理局
1.物业管理执行机构--vk物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心
为物业管理的具体实施机构，向业主及vk物业公司负责，保证物业管理的各项工作及环节均达到卓越和令顾客满意。

服务处的主要执行责任如下:
△依照公司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工作。

△在各项管理服务中，严格遵照公司iso9000质量保证体系的要求及程序。

△监督、管理分承包公司严格按照相关标准和要求提供服务。

△对各项管理服务环节和管理服务目标负责。

△作好详细的各项管理质量记录，按时向业主提交季度物业管理报告。

△及时处理业主对物业管理工作的各种意见和建议。

2.物业管理责任机构--深圳市vk物业服务有限公司
X落实物业管理及后勤服务目标的最终责任人，负责对物业管理及服务状况的整体监控和指导，就管理服务状况最终向委托方负责。

X指定物业综合管理服务计划和综合管理服务目标。

X组建精干高效的管理机构和人员队伍。

X作为服务处的支持系统向服务处提供包括人事、品质、财务等全方位的支持和监导。