谈急诊护士如何与病人沟通

谈急诊护士如何与病人沟通
作为一个专业的医疗护理团队，在急救工作中想病人之所想，急病人之所急，不仅可以救治行动迅速，还能服务周到细致，而且根据急救工作的重点内容，积
极帮助急诊患者消除紧张、焦虑的情绪，为患者提供优质的服务。

急诊室一般都
属于开放性窗口，人流量也特别大，患者的病例种类也多，情况也特别复杂，在
这种情况下，医护人员的工作量也会特别大，就会让人产生疲倦，劳累，可能由
此就会产生负面情绪，但是作为一名专业的急诊室护士，需要时刻保持专业的素养，富有同情心，耐心积极的和患者沟通，不仅仅要成为一名专业的护士人员，
还要成为一个善解人意的人。

1.
急救现场守护急救患者
从急救现场开始，包括救护车上把急诊患者转运到医院急诊科的时候，患者
转往其他科室病区之前，急诊护士都应该细心的帮助患者遮盖裸露在外的躯体，
保护患者的隐私部位，并做到全程陪护，可以用搀扶、轮椅、平车等方式，协助
患者进行转运或者是完成各种医院检查，期间的一言一语都需要呈现出“不是亲人，胜似亲人”，给患者一种安全感和信任感。

一般情况下，急救前期，患者家
属还没有抵达医院进行陪护，这个时候，患者更需要护士亲切的陪护，护士应该
陪同患者，与充满焦急、恐惧、紧张等负面情绪的他们在一起，共同的面对。

1.
养成专业素养，始终用敬语
护士对患者的称呼，可以体现出这位护士对患者以及家属的尊敬，对待每一
位患者，不用患者的床号代替对患者的称呼，即便是内部交接资料或者其他情况下，注意也不能忽略这些，自始至终养成良好的专业素养，等候电梯时礼让患者
和患者家属，进入病房前，应该先敲门打招呼，日常工作中需要时刻注意礼节。

1.
尽快了解患者，和患者熟络起来
在急救过程中，在不影响急救的前提下，护士应当主动上前询问患者的情况，亲切的交谈，这不仅仅可以判断患者的意识和精神状态，还能够及时的了解患者
和家属的情况，同时也能够让患者感受到精神上的关怀，也有助于医护人员及时
与患者家属取得联系并进行有效的病情告知等沟通。

1.
保持高度的同理心
大家都知道，来到急诊科的患者都是处于人生经历中最艰难的阶段，此时家
属也是最紧张，最焦虑的时候，因此，急救护理人员就应该具有高度的同理心，
与患者保持情感上的同步，这一举动有助于医护人员更好的理解和尊重患者，也
可以更好的照顾患者家属的感受。

1.
用积极的方式称呼患者，并保持舒适的环境
很多时候，在特殊紧急的情况下，可能会出现临床一线的护士人员称呼患者
使用不规范用语的情况，例如，请患者返回病房或者是诊察室时，医护人员经常
不按规则称呼患者，有时候患者大度，可能没有计较，但其实这是不尊重患者的
表现，在工作中应该尽量避免出现此类情况。

另外，急诊室的工作环境应该保持
安静舒适，不应该杂乱无章，大吵大闹，与之相应的，急诊护士也应该保持严谨
内敛的工作态度和精神风貌。

换位思考一下，如果急诊室传出嘻嘻哈哈的笑声，
让比较敏感的患者听到了，可能会引起患者和家属的不快。

因此，除非必要的，
急救人员要避免进行器械操作时发出噪声，交谈时也尽量降低分贝。

1.
细节上多照顾患者
细节决定成败，这句话自古以来都是非常正确的，在细节上多关照患者，护
士人员和患者之间能形成一种沟通上的默契，相互之间就会彼此体谅和理解了。

从细节上让患者和家属感受到来自护士人员的温暖和人文关怀，让他们不再觉得
医院就是冷冰冰的，护士人员应该更好的为患者提供优质高效的医疗护理服务，以便促进临床急救工作的顺利开展。

7、小结
急诊室就好比是医院的战场，所有急救患者都往急诊室转运，因此，急诊室的工作特点就是节奏快，夹杂不可预测和复杂多变的。

这时候，很多护士人员可能往往会忽略患者的感受或者是怠慢了患者，现在人们意识到这个问题了，护士人员应该转变理念，无论急诊室多忙，患者情况多严重，都需要努力做到在急救工作过以患者为中心，悉心呵护急需救助的生命，多与患者进行沟通。