装饰公司谈判技巧

装饰公司谈判技巧
【篇一：家装谈判技巧】
谈客户切入点
业务员应该怎样与客户交流呢？我记得曾经有一个客户和我说：“我
最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。

”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。

那么，要想与
客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。

首先自己要了解一些
装修的基础知识，针对客户提出的问题可以流畅回答，第一次开场
如何开场，我们所要联系的客户都是自己原成交的买房客户，如何
去寻找切入点。

例如：
1. 你好张哥我听说现在小区开始换尾款发票，您换发票了吗？
2. 小区已经通知业主契税，您接到通知了吗？
3. 您好李姐，我是某某您最近忙吗？我们整合了家装修公司您看您
有需要吗？
可通过以上切入方式来介绍装修，因为客户在你手里成交过，信任
都会很高沟通起来会很方便。

流程：
1. 问候，互换姓名；
2. 简单介绍公司形象，递名片，网址。

3. 服务范围（三天内出平面方案）
第一次与客户谈平面方案的流程；
1. 先可寒暄一下，拉近距离，为谈方案营造出一个轻松融洽的氛围。

2. 先将本次方案的整个风格定位、材料、运用和自己的构想讲给客
户听。

3. 然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟
客户讲解。

4. 谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲，
可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达
中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。

5. 谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的
面否决，但也不要一味的误导客户，告诉他这个方案有多好。

可留
有余地讲明此设计好的方面，同时告诉他对此地方脑海中有一个更
好的方案，下次做出来给他看。

6. 谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了客户的职业
一．怎样与成功男士谈单？
①观察客户的着装。

②当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。

③对此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。

④标新立异、自负，是此类客户的弱点，不要让客户到家后像进入
办公室，要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。

⑤该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。

⑥谈单时对自己要虫棉信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。

⑦可谈谈风水、该类客户一般很违心，渴望事业一帆风顺，可抓住
此时心理特征。

二．对女士的谈单技巧
①首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。

②女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。

③成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。

三．谈单要留有余地，应告诉客户要交定金，不要急于求成，慢慢来。

跟着客户走，敢于消费，引导消费。

客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价？
答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确
定两个方向的内容才能估算：（1）大概的设计方案。

（2）您家的
工程量。

如果在以上的两个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面图
和各房间的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的
概算。

我要拆掉一些墙体，但是我又不敢拆，你能告诉我什么样的墙能拆吗？
答：看您的房屋结构是属于什么结构的。

（1）如果您的房屋属于砖混结构的，一般情况下，不在沉重梁下的12墙可以拆除，24墙体可以开洞（但是必须做好结构处理，洞口上方横口必须加固。

而37墙
属于沉重墙体，是完全不能动的）（2）如果您的房屋属于框架结构的，除了结构墙体以外不能除外，其余的都可拆除，因为框架结构
的墙体多为剪刀墙。

框架结构的房屋对于家居设计师来说，是给予
更多的发挥空间的机会。

因为框架结构的房屋的墙体都是可以动的，
所以能够可以更多的发展设计师的水平。

对客户来讲也是可以对自己的家更多的利用空间重新的格局，以达到功能设备最大化。

你们公司，知名度不是很大，为什么？
答：我们公司在本行业当中使用的战略不同，广告方面没有投入太大力度，没有把精力放到虚的工作当中，没有去刻意炒做。

因为我们公司把主要精力投入在工程质量上，我们是靠工程质量来做实体广告，靠的是客户的口碑做宣传。

相对的，有的大公司广告投入量很大，那么广告费用也是摊在报价里，平摊在客户头上，这样他们的报价要比我们公司高出许多。

【篇二：装修价格谈判技巧】
开始必须问到的几个问题：请问你的房是哪个楼盘的呢？请问你喜欢什么风格？多大面积？
前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流.
请问你是平时有空还是周末有空呢？周末是周六还是周日呢？（）平方的房子，大概要多少钱？按我公司常规基础装修大概在（）左右，不包主材。

主材控制的好的话，一般可以和基础装修是1：1的比列。

总体价格就要看你选择主材的档次
了！基础装修和主材。

主材包括：地板／地砖／洁具／灯具／橱柜／五金／木门。

我公司主
要采用半包的方式（包辅料+人工）。

基础装修包括：鞋柜＼电视墙＼乳胶漆＼客餐厅局部吊
顶＼厨卫吊顶＼厨卫贴墙地砖＼局部简单造型。

辅材：木工板，饰面板，石膏板，木龙骨，
轻钢龙骨，胶水，钉子，膨胀螺丝。

同时我公司有个3000平米的主材卖场（川豪家世界）。

你可以自由选购你喜好的品牌，主材同品牌同型号低于或平于市场价。

如果高出市场价，高
出部分10倍赔付客户（并可以签入合同中）关于设计费问题：关于设计费的问题，我公司设计费一般是3%\5%\8%，具体还是希望你
能到公司具体与设计师交流！同时如果你在我公司购买了装修合同40%的主材或购买了我公
司的帝王风木门的话！我可以向公司申请免设计费的！具体还是希
望你能到公司具体与设计
师交流！设计费的收取标准是根据业主对房屋的设计要求、户型改
造等来决定的。

具体希望
你到我公司与设计师交流后具体报价。

留客户电话号码的几种方式：请你留个联系方式，以便周五给你来个电话确认你周末到
我公司的具体时间，不知道你是否方便留个你的联系方式？以便公
司最近有优惠活动时以短
信或电话告知你！为了更好的为你服务，我们都需要提前为你预约
适合你风格的设计师，所
以希望你能留下你的联系方式，以便我们安排好后给你电话确认具
体时间。

你先把你的户型
图发过来，我这边先好安排适合你风格的设计师与你电话沟通设计
方案。

请问你的联系方式
是？如果你方便的话，你可以留下你的联系方式，以便我这边好预
约好设计师为你服务！因
为设计师有时候在工地上为业主服务，所以这样也是为了不耽误你
的时间！请问你贵姓？联
系方式是？关于装修流程的回答：我们公司的装修流程：1.你到公
司总部与设计师进行面对面交流
同时考察公司 2.当你对我们公司实力各方面满意对设计师认同的情
况下交纳一定设计诚
意金后设计师会到现场量房为你做全套设计方案（平面图立面图
全套施工图）做设计方
案时间最快在三天内完成 3.当设计师做完全套设计后会请你到公司
来详谈设计方案当你
对设计方案满意后签定装修合同 4.确定开工日期进场施工施工周期一般为2个月 5.在中
后期隐蔽工程结束后请业主到施工现场验收 6.最后完工业主做最后
验收前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和
喜好的设计师与你初步交
流，对公司和设计认可的情况下交诚意定金并到现场量房做详细方案,方案满意后签定施工合
同.先通过我们的网络或者工作人员对我们公司的一个详细的了解，
然后和我们的工作人员交
流的你的需求，比如喜欢什么风格的，对我们的设计师有什么要求，我们的根据你的要求为
你安排适合你的设计师为你服务，通过设计师和你的交流觉得我们
的设计师能你的新房设计
好，公司的各个方面都比较满意，我们的设计师开始到现场量房并
做详细的设计方案。

关于价格高：关于价格上，品牌公司的价格肯
定要比一般的中小公司高一些（5%-10%）。

但在一线公司中我们公司不是最高的，同时公司还有一定的优惠！
所以对业主来说看的性价
比！价格高需要一个衡量的标准，如果您拿来和游击队或者一些小
的装修公司比的话，我们
肯定高，因为没有可比性，相对来说和在一线品牌装饰公司中我们
的价格是比较合理的。

售后服务：我们公司作为知名品牌公司，做
的就是服务和品质，我们的水电和隐蔽工程
是5年，其他装修部分为3年，终生维护电话与客户交流时注意的几点：你是谁？你好！我是川豪装饰公司的客户经理**。

是专
门为你前期协调和安排设计师的！你要和我谈什么？看你到在我公
司网站客服了解装修咨询
信息，你现在对你**楼盘的房子的装修是怎么考虑的呢？你讲的是
不是事实？我公司的规模
和实力你可以通过网络具体了解，同时我们更欢迎你到我公司实地
考察，因为我公司有个
3000平的主材展厅。

到我公司不仅可以初步了解装修还可以让设计
师给你一些主材色彩方面
的搭配！我为什么现在（本月）定装修？我公司刚刚推出了一个大
型的装修优惠活动，优惠
特别的大，特别针对本月装修的业主，最高装修优惠达8.8折。

同
时主材承诺全市最低价，
如超出部分10倍赔付的，所以如果你享受了本月的优惠。

算下来至少可以优惠3000元左右。

所以本月装修很划算！对你来说是选择了品牌公司的服务，却得到
中型公司的价格！所以本
月定装修性价比是最高的，看你到在我公司网站后台留了一条装修
咨询信息，你现在对你**
楼盘的房子的装修是怎么考虑的呢？其它问题汇总：1、请问你们公司是几级资质？答：家装协会分为甲、乙、丙级，我们公
司是乙级建委方面分为一级（路桥建设），二级（工装），三级
（家装），我们是三级，现在
正在申报二级。

2、我想了解好你们的售后服务？答：我们公司作为成都的知名品牌公司，做
的就是服务和品质，我们的水电和隐蔽工程是5年，其他装修部分
为2年，终生维护。

3、
你们公司收不收设计费？答：是这样的，现在有很多公司收设计费，也有很多公司不收取设
计费的，我们相信一句话，“天下没有免费的午餐”，收取设计费和
不收设计费的设计肯定效
果是不一样的，我们是根据你和设计师交流后，根据你的设计要求，确定设计费的多少。

比
如，如果设计比较简单的话，我们可以不收取设计费。

4、你们收不收管理费？答：由于我们
公司是正规的装饰公司，且在全国的知名度也是很不错的，我们有
设计师、施工经理、质检、
巡检、客服、售后等多名专职的管理及服务人员为你服务，所以要
收取管理费。

5、你们的价
格太高？答：价格高需要一个衡量的标准，如果您拿来和游击队或
者一些小的装修公司比的
话，我们肯定高，因为没有可比性，相对来说和在一线品牌装饰公
司中我们的价格是比较合
理的，所以你说我们的价格高，看你是怎样来比较了。

6、看到你们经常在网上被投诉，对你
们还是很担心？答：关于这个问题，你问得很好，我想所有的装修
公司都会遇到这样的问题，
装修是一个比较长的过程，在此过程中不排除出现一些因为协调或
者其他方面的原因，导致
投诉，关键看我们解决问题是否及时，我们有专一的监察服务中心，专门解决客户投诉问题，
所以这个问题请你放心，你假如在装修的过程中出现任何问题，3
环内我们会24小时之内进
行处理。

1.你好，有套房子要装修，想咨询一下。

你好,能否说一下你房子的大概情况呢?
2.你们
公司装修程序是怎么个操作法?前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和
喜好的设计师与你初步交流，对公司和设计认可的情况下交诚意定金到现场量房做详细方案,
方案满意后签定施工合同.3.你们工人都是公司的工人吗?是的,我们公司的工人都是与公司
签定合同的正式人员,并在川豪培训学校培训合格后才上岗,施工质量上请你放心.4.我这个
房子装修大概需要多少钱?这个不好说,基础装修费用不多,一般主材费用相差较大,在与设计
师第一次交流时,设计师会根据你的户型和要求估算个价格的。

5.我先发个户型图给你,能否
先给我做个初步方案和报价给我,我觉得合适再来?一般我们不太建议采取这种方式,因为
一个适合客户的方案一定是在与设计师的充分交流和沟通后做出来的方案,如果方案不合理,
那就更谈不上报价的准确性啦.所以,建议我们能安排个时间详细面谈后再做方案.6、我有一
套房子要装修？可以咨询一下不？可以的，请问你房子是哪个楼盘的？多大面积？7、90平
米的房子好多钱？按公司常规来，一般2.4万左右，不含主材8、基础装修包括哪些、主材
包装哪些？基础装修包括：鞋柜＼电视墙＼乳胶漆＼局部吊顶＼贴墙地砖＼局部简单造型。

主材包括：主材包括：地板／橱柜／地砖／洁具／灯具／门9、设计师可以选择不？可以的，
你可简单说一下你的要求，我根据你的要求安排适合你风格和喜好的设计师为你服务。

也可
以在我们公司网址看看，你可以指定一位设计师为你服务10、你们可以现场来量房吗？我
最近没得时间.量房是可以，我建议你最好来我们公司，先与我为你安排的设计初步交流，你
认可设计师和公司后我们再到现场量房并收取10元/平米的设计诚
意金。

同时我公司有个
4000平米的主材卖场。

我们设计师可以现场搭色彩比较。

1,贵公
司的装修方式：我公司主要半包方式（辅料和人工）包括：鞋柜＼
电视墙＼乳胶
漆＼客餐吊顶＼厨卫吊顶＼贴墙地砖＼局部造型主材由业主自己购
买主材：地板／地砖／
洁具／灯具／门／橱柜(因为市场上主材的价格差异太大所以我们一直提倡业主自己购
买主材设计师可以给予建议这也是我们公司对广大业主负责）2，
那么主材都是我们自己
购买吗？是的，在主材方面由业主自己选择，当然我们川豪自己也
有最新的集约家装平台
（4000平米的主材卖场-川豪家世界）关于主材的价格我公司承诺：主材同品牌同型号低于
或平于市场价。

如果高出市场价，高出部分10倍赔付客户。

3，设
计师是怎么选择呢？可以
自己选择设计师吗？可以自己选择设计师，当然设计师这块是在我
们前期交流阶段时，根据
你的具体要求为你推荐最适合你风格的设计师，因为我们非常了解
我们公司设计师的各方面
具体情况。

4，你们公司价格怎样呢？关于价格上，品牌公司的价格
肯定要比一般的中小公司
高但在一线公司里我们公司算适中，作为比较的话作为你们业主肯
定还是整体比较一个性
价比。

5，我第一次到你们公司能得到什么免费服务呢？其实邀请
你到我们公司来主要有几个方面 1，实地考察我们川豪企业的整体规
模和实力
2，我们公司有个3000平的材料卖场，你同时可以了解下材料 3，
最重要的是你与我们设计
师详细交流设计费据设计师的等级来收取设计费吗?设计费这块其
实作为你们业主不要一开始就很
看重这个其实主要是有一位最适合你的设计师来为你做设计至于这
个设计费肯定是在你肯
定这个设计师的确有能里为你做设计的情况再来谈不一定档次最高
的设计师就能为你设计
出最好的房子只讲最适合你的风格的设计师。

同时我相信不论是谁,
一生都不可能有很多次装修,所以大多数在选择装修时都要求一次
装修好;所以品牌公司无疑是最好的选择,高端的设计,完善的装修后
续服务,以及材料的质量
保证等.而我们川豪企业的集成家装在品牌公司中有着这方面的绝对
优势.相信我们川豪川豪
企业一定会让你满意.因为设计是双方面的，你的一些想法我们都没
办法完全领会到（如：风
格、颜色、居住人数、喜好等）所以我们希望你能抽空到我们公司
来一趟，这样我会为你安
排一个适合你喜好和风格的设计师为你做详细的方案及报价。

这么
跟你说把，我们这边的设计师分等级的，共有40多位设计师有的会
收费但有的不定
会收费，川豪在合肥做的比较突出可以说是合肥最大的一家装饰公
司了。

我们是集约家装消
费主材：墙地砖，灯具，洁具，橱柜，木地板，移门（隔断），锁具，墙纸，装饰玻璃，大
理石，楼梯等。

辅材：木工板，饰面板，石膏板，木龙骨，轻钢龙骨，胶水，钉子，膨胀螺
丝。

水电：ppr管，pvc管，电线，堵头，弯头，线盒，胶带，胶布，烫锡，螺母，三通。

瓦
工：勾缝剂，乳胶漆，油漆，腻子粉，砂纸，防锈漆，水泥，黄沙，胶水，黏合剂。

川豪装饰是什么样的一家公司？川豪作为品牌公司
是一家集木业、材料设计、施工未一
体的集团化企业，是全国家装二十强，西部家装十强，川内家装三
强的品牌企业。

川豪装饰
公司与其他公司相比有何优势？除了能为您提供品牌公司能够提供
的设计、施工、服务外还
有：
1）在材料方面实行各种资源的整合，公司拥有3000平米川豪家世
界为您提供一站式的
服务，使客户利益最大化的基础上，同时保证了企业的合理利润。

2）实景演示是行业唯一一
资
木业公司——帝王风木业公司，为客户提供的服务跟全面，产品质
量更有保障（通过从品牌
企业的比较，何不同档次的比较）主要生产实木门何橱柜。

公司有
几家分公司？重庆合肥贵
阳南宁成都五家分公司川豪装饰公司的材料是环保的吗？如何保
证其产品质量？1、我们作为行业的品牌，再材
料方面的要求相当严格，都是符合国家标准的环保材料。

同时品牌
企业追求的是发展，而不
是“一锤子”买卖。

2、材料方面我们拥有自己的物流配送中心，使这
个环节再公司的统一管
理之下，从而杜绝了非环保材料的流入，也保证了整个工程工程质量。

3、凡是我公司提供的
材料均有环保质量证书，符合国家环保标准。

凡是再我公司装修，
材料的环保及质量均保证
达到国家标准。

川豪材料展厅的材料有什么优势？有什么售后服务？
1、我们的承诺：同等品牌同规格型
号的材料平于或低于市面提供给客户，若高于市价，高出部分10倍赔付。

凡质量问题公司代
为解决。

2、材料实行统一配送补缺货形式，在公司可以一次把需要
的材料定好，省事，省力，
省心，省时。

公司有哪些主材？瓷砖类：马可波罗、l＆d、蒙娜丽莎、樵东、萨米特。

洁具
类：安华卫浴、美加华卫浴、乐家卫浴、劳克浴室柜、益高卫浴。

地板类：生活家地板、大
国地板。

门类：帝王风实木门、帝王风.欧意浓、雅百宝瑞丽宜家
移动门/衣帽间。

橱
柜类：帝王风橱柜、美佳橱柜川豪报价很贵？您好！脱离价值谈
价格没有任何意义，如果值得一万也不贵，如果不值
一元也是贵的，川豪一直努力提升自己的性价比，您再川豪的消费
是川豪品牌、服务、设计
水平、工程质量、售后服务在内的一整套体系，相信我们的性价比
再同行中是占非常大的优
势的。

一个公司的报价高低于他的成本高低，因为川豪的用材、工
艺和优秀技术工人的成本
决定了我们的报价水平，您那我们和小公司或者游击队比我们的价格肯定要高很多，但您如
果拿我们和同一水平线的品牌公司比，川豪的价格只能是中等偏上水平。

现在川豪的业务一大
半都是老客户给我们介绍的回头客，这是客户亲身体验一定不会错的啦，相信川豪会给你物
有所值的性价比。

在你们这里装一套房子要花多少钱？您的这个问题还真很难回答，我们是
实行菜单式报价，您的装修方案定了才能知道您要花多少钱，同样的一套房子3万也能装8
万也能装，关键看方案是怎么定的，就像您去饭店吃饭，点什么菜确定了才能知道花多少钱
同样装修也是这样，方案定了根据您的设计的项目和工程量一项项累加，就是最后的总报价。

川豪是标准的电子报价体系，我们对所有客户实行的是同意的保准报价，任何客户的单价都
是一样的忙着也会死品牌公司的规范之处。

篇二：家庭装修业务员谈判技巧开始怎样提问题：请问你的房是哪个楼盘的呢？请问你喜欢什么风格？多大面积？前期
你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流.请问你
是平时有空还是周末有空呢？周末是周六还是周日呢？（）平方的房子，大概要多少钱？按我公司常规基础装修大概在（）左右，不包主材。

主材控制的好的话，一般可以和基础装修是1：1的比列。

总体价格就要看你选择主材的档次
了！基础装修和主材。

主材包括：地板／地砖／洁具／灯具／橱柜／五金／木门。

我公司主
要采用半包的方式（包辅料+人工）。

基础装修包括：鞋柜＼电视墙＼乳胶漆＼客餐厅局部吊
顶＼厨卫吊顶＼厨卫贴墙地砖＼局部简单造型。

辅材：木工板，饰面板，石膏板，木龙骨，
轻钢龙骨，胶水，钉子，膨胀螺丝。

留客户电话号码的几种方式：请你留个联系方式，以便周五给你来个电话确认你周末到
我公司的具体时间，不知道你是否方便留个你的联系方式？以便公司最近有优惠活动时以短
信或电话告知你！为了更好的为你服务，所以希望你能留下你的联系方式，以便我们安排好
后给你电话确认具体时间。

你先把你的户型图发过来，我这边先好安排适合你风格的设计师
与你电话沟通设计方案。

请问你的联系方式是？如果你方便的话，你可以留下你的联系方式，
以便我这边好预约好设计师为你服务！因为设计师有时候在工地上为业主服务，所以这样也
是为了不耽误你的时间！请问你贵姓？联系方式是？
3.当设计师做完全套设计后会请你到公司来详谈设计方案当你对设计方案满意后签定
装修合同 4.确定开工日期进场施工施工周期一般为2个月 5.在中后期隐蔽工程结束后请
业主到施工现场验收 6.最后完工业主做最后验收关于价格高：关于价格上，品牌公司的价格肯定要比一般的中小公司高一些（5%-10%）。

但在一线公司中我们公司不是最高的，同时公司还有一定的优惠！所以对业主来说看的性价
比！价格高需要一个衡量的标准，如果您拿来和游击队或者一些小的装修公司比的话，我们
肯定高，因为没有可比性，相对来说和在一线品牌装饰公司中我们的价格是比较合理的。

1、请问你们公司是几级资质？答：家装协会分为甲、乙、丙级，我们公司是乙级建委方
面分为一级（路桥建设），二级（工装），三级（家装），我们是三级，现在正在申报二级。

2、
我想了解好你们的售后服务？答：我们公司作为成都的知名品牌公司，做的就是服务和品质，
我们的水电和隐蔽工程是5年，其他装修部分为2年，终生维护。

3、你们公司收不收设计
费？答：是这样的，现在有很多公司收设计费，也有很多公司不收取设计费的，我们相信一。