中国工商银行网上银行实地调查报告参考模板

工商银行推行网上银行业务实地调查报告

嘉兴学院俞晓星

一、调查目的

在当今金融全球化的时代，我们与银行的关系显得越来越紧密，而随着网络及手机等通讯技术设备的发展，银行开办网上银行业务也是大势所趋。因此能够及时了解并熟知网上银行的相关业务对我们现在还有将来的生活都显得相当重要。

因此在此次社会调查中，我们通过发放调查问卷的方式，旨在让大部分人能够对工行的网上银行业务有个更为深入和全面的认识和了解，包括工行个人银行、企业银行和手机银行的申办条件，适用对象，审批流程和收费情况等相关业务和情况等，使网上银行业务能够得以大力推广，从而使该银行业务能够更好运营，增加银行的营业利润。

二、调查操作步骤及小组分工

（1）首先，在网上查询工商银行在嘉兴的网点，确定目的地；

（2）小组讨论，确定所要调查的问题；

（3）小组进行详细分工，具体如下：

相关资料搜集与整理：朱美丹

形成调查问卷：陈慧，朱美丹

分发及回收调查问卷：陈慧，朱美丹，张思嘉，金梦佳

调查问卷的数据及结果统计与分析：张思佳，金梦佳

撰写社会调查报告：陈慧

（4）进行采访的相关工作；

（5）整理相关材料，补充完善相关信息；

（6）小组讨论，完成报告。

三、调查相关内容

小结：本次社会调查共发出问卷300份，实收回问卷300份，问卷的发放地点被划分为三个区域，一是校园内，该地点针对的目标人群是在校大学生；二则是在富悦大酒店的写字楼，该地点针对的则是中年事业型人群；另外一地点为嘉兴某公

园，该地点针对的则是50岁及以上的人群。通过对回收的问卷的相关内容的分析与数据统计，我们发现，只有少部分人会使用网上银行办理业务，而这一部分人大多为中年事业型人群，小部分为在校大学生，另外大部分人还是较倾向于通过银行柜台办理业务。

以下是工行办理网上银行业务的方法及相关知识。

（一）工商银行个人网上银行

申办条件：提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行卡或存折 申办方便度：便捷，在银行柜台和网上都可办理

适用对象：凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡

丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请

成为个人网上银行注册客户。

审批流程：1. 网上自助注册流程

2. 网点柜面注册流程：

流程图如下：

（1）客户填写资料

即《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》，请您务必知悉申请表背面的《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》。

（2）提交申请资料

如已在本地开立账户，需提供《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》、您本人有效身份证件、需注册的银行卡。

如果您未在本地开立账户，需提供：相应注册卡申请表、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》、本人有效身份证件。)。

（3）网店审核客户资料。

（4）客户确认签字，开通。

（5）安装证书控件和证书驱动。

（6）正常使用个人网上银行进行购物，缴费等其他服务。

注：需携带的证件

（1）申请人本人有效身份证件；

（2）所需注册的牡丹卡和活期账户；

（3）开通特定功能（如银证转账业务等）所需要的协议；

（4）注册牡丹商务卡所需提供的单位授权书。

相关功能：

（1）基本功能：进行注册账户、公益捐款、汇款、跨行汇款、跨境汇款、网上贷款、网上挂失、企业年金、对账单等功能。

（2）理财功能：网上汇市、个人外汇业务、工行理财、网上基金、网上国债、网上贵金属、第三方存管、网上期货、网上保险、跨国理财、利添利理财等功能。

（3）服务功能：信用卡服务、网上预约、缴费站、牡丹卡还款、网上纳税。E卡支付、网上商城、工行信使、U盾管理、客户服务、分行特色功能。

（4）其他功能：切换管理账户、网站地图、快速通道、切换业务地区、网银地图、帮助等功能。

特色：

（1）安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。

（2）功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示, 体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。

（3）方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。

（4）信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。

收费情况：网上银行年服务费（暂不收费）、工本费（如U盾费用）等

相关服务开展情况：

个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。

个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。

（二）工商银行企业网上银行

申办条件:客户需在工行开立账户并提供开户行要求的其它材料。

申办方便度：方便，在银行柜台和网上都可办理

适用对象：在工行开立账户、信誉良好的企业客户，包括企业、行政事业单位、社会团体等均可开通企业网上银行。

审批流程：

流程图如下：

（1）仔细阅读有关资料（《中国工商银行电子银行章程》、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》及有关介绍材料）；

（2）准备申请资料（《网上银行企业客户注册申请表》、《企业或集团外常用账户信息表》、《企业贷款账户信息表》、《客户证书信息表》和《分支机构信息表》等表格可向开户行索取）；

（3）向开户行网店提交申请资料；

（4）等待网店审核通过；

（5）领取客户证书和密码信封；

（6）安装证书控件和证书驱动；