交车话术

交车流程及话术
交车预约电话重点内容
恭喜客户，说明车辆状况和交车日期
提醒交车过程需要的时间（1小时左右），与客户预约交车的具体时间（2选1法）
简要介绍交车程序、内容
确认尾款数额与交款方式，提醒客户交车时需要的文件、资料（收据、定金条、车主身份证、驾驶证及其他所需资料）
邀请客户的亲朋好友一起前来
再次恭赞客户，确认预约时间
李先生您好！我是上海大众济南大谦销售顾问XX,您现在方便接听电话吗？
李老师恭喜您，您的爱车....今天已经到店了，车辆刚刚进行完全面的PDI检测，我就赶紧打电话通知您，新车真是太漂亮了，您的颜色选得非常好！现在就等您的大驾了！
这样李先生和您预约一下交车的时间。

因为这边刚刚把车辆检测完毕，还需要按照程序办理交接手续，另外我也需要为您把车好好先清洗一下。

这样您看，您明天是否有时间呢？我们预约明天上午交车您看怎么样？这样我可以提前帮您把所有的手续和人员都安排好，交车会更迅速。

咱们就可以更快的去办理挂牌手续了。

整个交车流程大概占用您一个半小时左右的时间，咱们需要验车，确认车辆，办理交车手续，出库、开票；我还会为您介绍一位专业的服务顾问，在后续用车的过程中由我和他一起为您服务；为了恭喜您购得爱车，我们的经理还会送您一份小礼物，为您做一个面访，也请您为我们的服务做一个评价。

另外我还要详细给您讲解一下车辆功能按键的操作，虽然咱们前期也试驾过，但是刚换一台新车，老司机也要有一个适应过程，我给您讲解一下，也方面您日后更快的上手。

好的李老师，这样明天上午大概占用您一个半小时的时间，您看没问题吧？
那这样，您看明天上午您几点过来比较方便？九点半您看怎么样。

好的，李老师，这样明天上午咱们就利用一个半小时左右的时间交车，之后就可以直接在店里把保险买了，中午我为您订好工作餐，吃完饭休息一下，咱们下午就可以由挂牌专员带着去买税挂牌，一下午就能办完。

这样明天一天咱们所有的手续就都办好，就能开着新车上路了！这样的安排是不是很方便！
这样，李先生明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？我好提前为你们订好工作餐。

李老师，咱们的车款扣除前期订金还有XXXX金额，咱们是交现金还是刷卡？（尽量建议交现金或提前转账到公司对公账户，这样手续办理更快捷）
刷卡：李老师，刷卡的话记得一定要把款转到一张卡里面，刷一张卡是免手续费的，之外每多刷一张银行都要收取50元的手续费（强调是银行收取），而且只收现金。

所以咱们还是尽量现金、转账或只刷一张卡。

好的，李老师，那明天上午请您带好车主的身份证原件、订金收据（或订车协议）、驾驶证（自己开车回去），买税和保险需刷卡（买税只能刷一张），如保险指定驾驶人（指定省内驾驶），可有折扣，请带好指定驾驶者（最多三人）的驾驶证或复印件，还有用于挂牌的175元现金。

九点半我准时在展厅恭候您和家人的到来！
好的，李老师，再次恭喜您就要提到心爱的座驾了！那我们明天上午九点半见！
话术：
李先生，欢迎您来提车！新车我已经清洗干净准备好了，特别的漂亮，刚才已经有好几个客户过去问那款车了，您颜色选得非常好，太大气了！您一定迫不及待想看到自己的新车了吧。

请先坐一下（提供饮料），我先用几分钟的时间向您大体介绍一下交车流程的内容，您看好吗？
李老师，之前电话里也有跟你提到过，今天的交车流程大概需要一个半小时左右的时间。

首先咱们要交接一下车辆。

您的新车在离厂和入店的时候，上海大众和我们店内的工作人员都对车辆进行过严格的PDI检测，我也全面的检查过。

但是交接之前也需要咱们自己再次确认验收一下车辆，在验车的同时我会为您讲解各功能按键的操作。

确认车辆没问题，我会帮您完善购车合同等手续，然后带您去结算区支付车辆尾款，之后我会为您办理车辆出库开票等手续，在这段时间您可以研究一下车辆的使用说明书，结合我给您讲解的功能按键操作，有什么问题不明白的可以随时问我。

出库开票大约需要一刻钟左右的时间，在这段时间我还会为您介绍一位我们这里最专业最细心的服务顾问，他会为您讲解如车辆质保、首保、磨合期注意事项等内容。

我们的服务顾问在车辆使用方面的经验非常丰富，以后他就是您的专属服务顾问。

说起车型配置我能讲上一个小时，但用车经验这方面我就不如他了解的那么丰富了，把他介绍给您也是确保咱们在购车和用车的每一个过程都有最专业的工作人员为您服务！以后在用车过程中有什么问题直接找我找他都行。

李老师，为了恭喜您购得爱车，也感谢您对上海大众和我们济南大谦的信任，我们的经理还为您准备了一份小礼物，为您做一个面访，也请您为我们的服务做一个评价。

我们经理还为您举行了一个简单而隆重的交车仪式，为您和爱车合影留念。

整个流程大概需要一个半小时，期间我会全程陪同您，有什么疑问可随时问我，您看可以吗？
好的，李老师，现在我带您去看看您的爱车吧！
李老师您看，这是咱们的车钥匙，是采用了折叠内齿工艺，跟奥迪的钥匙是一样的，它可以通过遥控开启或关闭车窗（和天窗），您看，只需要长按开锁键三到五秒，车窗就能打开。

这样夏天如果咱们的车放在露天，车里的温度会非常高，我们就可以在走向车的时候提前打开窗户让车里的热空气对流一下，这样坐进车里就不会特别的不舒服了。

这个遥控钥匙不止可以开启车窗，同样也可以关闭车窗（和天窗）。

如果我们停车熄火后下车了才发现忘记关车窗，没关系，不用再回去打开车门发动汽车，只需要按住锁车键三到五秒，车窗（和天窗）就可以遥控关闭了。

您看是不是很方便。

遥控钥匙还可以单独开启后备箱，同样只需要按住钥匙中间的后备箱单独开启按键三到五秒钟就可以了。

李老师您看，这就是您的新车，我已经清洗完毕还系上了蝴蝶结^^新车是不是特别漂亮。

我给您演示一下遥控钥匙的使用。

顺便一块检查一下车锁和中央集控门锁。

李老师，您有验车攻略吗？（一般都没有）我这里有一套验车攻略，我来帮您吧。

您看，咱们上海大众有一套严格的新车检验程序，这里有一份交车检查表，上面很详细的标注了需要检查的每一项，咱们想到的想不到的都在上面了，那咱们就按照这套攻略来验车吧！我会一共为您讲解车辆的功能按键操作，如果有什么我讲的不够清晰的地方，您可以随时问我！
李老师，首先我们来检查车辆的外漆有无划痕。

刚才清洗车辆的时候我已经仔细看过了，没有问题。

（客户在检查外漆是喜欢凑近了一点点仔细勘察）
李老师，告诉您一个检查外漆的小窍门，站在45度角看过去，有没有划痕一目了然。

凑近了反而会看不见。

外漆没有问题我就划勾了李老师。

正好在后面咱们可以检查一下后备箱内的工具。

咱们的后备箱有三种开启方式，一是刚才跟您提到的遥控钥匙直接开启。

二是车内（朗逸、新领驭）的开启按钮（或其他车型后备箱上的开启装置）。

三是内部逃生应急开启装置。

（根据车型讲解行李箱盖板的便利使用方式，插销或挂钩，强调给客户带来的便利性好处）
李老师您看，这是咱们的备胎、千斤顶、警告牌、工具包，其中包括拆卸轮毂防盗扣的小挂钩、拆卸轮毂的扳手和拖车钩（根据客户需求讲解各项工具的使用方法）
李老师您看，备胎是钢制轮毂，比原胎小一号。

（简单讲解小挂钩、扳手的使用和拆卸、安装轮胎的方法）三角警告牌在应急停车时，应该设置在来车方向50米以外；如果在高速上应该在100米外；
千斤顶顶在车身侧面下沿标注位置的大架子上（简单介绍使用方法）
后窗印刷式天线（部分车型）。

李老师，没有问题我就一一确认了。

（此处可能的客户异议：①备胎不是铝合金不是全尺寸；②没有螺丝刀、扳手等工具）
话术：①大众（包括进口大众）的备胎都不是全尺寸的，全尺寸备胎一是重量比较大，更换非常吃力。

再一个也会加大油耗。

另外即便是全尺寸备胎，使用时车速也不能超过80迈，不然车辆就会发抖，也是一个安全隐患。

反而使用钢制轮毂，因为与原车轮胎差别比较大，也是一个安全提醒。

②车上只有常用的应急工具，比如千斤顶、三角警告牌、拆卸轮毂的扳手等。

一般会用到螺丝刀等工具的客户很少，如果您需要，也可以在店内选购应急工具包。

李老师，现在发动机没有发动，我们一块儿检查一下发动机各项液面。

发动机舱盖开启是在主驾左腿的位置，拉开以后还需要在机舱盖处打开锁扣才能拉起来。

（此后可以简单介绍Can-bus）
李老师，大众的发动机舱采用了颜色管理，标着颜色的地方咱们都可以做自行检查。

蓝色是玻璃清洗液、橙色是机油标尺、粉红色是防冻液。

其中需要我们特别注意的是机油标尺和防冻液需要在凉车、发动机没有运转的情况下检查，液面在上下刻度之间即可。

（热车液面会有热胀冷缩，发动机运转后液面有可能在机体内运转，此时液面超上下限都是正常的。

）
李老师，刚才检查到的发动机各液面都没有问题，那我就在交车检查表上确认了。

李老师，我们现在可以检查一下内饰。

如果没有问题我来确认。

李老师您看，手套箱里是咱们的使用维护说明书，里面有简要操作指南、视频操作指南和详细的使用维护说明书。

保养手册的部分我们每次到店里来做维修保养都需要带着，上海大众全国联保，除了电脑中会有您的保养记录，也需要在这个手册上盖章。

您看说明书的部分，有很详细的讲解，可以通过目录查询很方便。

建议您提车第一个月随车带着，遇上不清楚的问题可以随时查询或给我打电话都可以。

这个视频操作指南非常详细，回去放在电脑和DVD中都能看，记得一定好好学习一下！
我们可以一边检查，一边对照使用说明书来看一下车辆功能按键的操作，等会儿出库开票的时候等待的时间比较长，您可以仔细研究一下，有什么不清楚的问题随时问我！
好的李老师，咱们来检查一下座椅的调节。

（使用方法）
李老师，内部功能的检查和操作我们按照从左至右从上到下的顺序进行。

请您把车辆通电。

钥匙拧半圈即可。

打火时可以先将钥匙拧半圈，这时仪表盘所有的指示灯都会亮起，这是一个车辆自检功能。

两秒之后有一部分仪表指示灯就会灭掉，这时再将钥匙拧半圈打火就可以了。

这也是对发动机的保护。

您现在就可以试一下。

李老师我们来看一下外后视镜调节，白点对准L调整左后视镜，对准R调整右后视镜。

（先左后右）还有加热和电动折叠功能。

这个是玻璃的升降按钮，我们可以检查一下全车玻璃和摇窗机。

（后窗锁着重介绍，注意后窗不完全降下，强调儿童安全）……好，没有问题
李老师我们来检查一下全车灯光，拧一下是小灯，之后是近光灯，向外拨一下转向灯操纵杆切换远光。

在小灯和近光灯的状态可以将旋钮向外拔，一档是前雾灯，二档前后雾灯，仪表盘上会有相应的指示灯亮起。

再看一下四闪警告灯、制动灯和倒车灯。

倒车灯只有一个点亮，因为现在的后尾灯都是组合式的，不同的区域有不同的功能，后面一边是倒车灯一边是雾灯。

您注意一下。

好的，全车灯光没有问题我们再检查一下喇叭，OK。

李老师雨刮器试一下。

三档调节，每档又有几档可以小调解雨刮速率
我们检查一下收音机和音响、导航。

（讲解操作方法）
李老师咱们打一下火试一下空调制冷和点烟器（讲解空调使用方法）
好的，没有问题，我确认了。

李老师您看天窗有两种开启方式，后移和上掀，后移还可以完全开启。

您可以这样操作一下。

OK李老师，您可以把车通过售后维修通道开到车间，我给您测一下胎压，您正好可以测试一下车辆的制动、离合、转向，没问题吧。

好的。

李老师，咱们车辆的标准胎压都在油箱盖上标注着。

油箱盖和车门、后备箱一样都是中控的，只要车门解锁的状态一按就开，车门锁上了就都锁上了。

建议您以后跑高速或天气变化比较大的时候都来店里测一下胎压，这样也能保证行驶安全。

（您这个车是带胎压监测功能的。

测完标准胎压后需要按一下胎压监测键，仪表盘上的胎压指示灯亮起，就记录好标准胎压了）
好的李老师，您看，交车检查表上每一项我们都检查了。

现在就差合格证原件和首保卡。

我会尽快帮您协调，您放心。

首保卡就是首保免费卡，凭卡进行免费首保。

因为现在首保卡都改成了像银行卡一样的小卡，不是原来的A4纸，很容易丢失。

首保卡上有咱们的车辆
大架号，一车只有一个丢失不能补办，万一丢了首保只能咱们自己掏钱做了。

所以建议您把卡留在店里我会交给您的服务顾问。

到首保的时候您提前打个电话预约一下，给您提前找出来，这样也省心，您看怎么样
好的，那我就给您标注一下首保卡留服务顾问处。

李老师，这样咱们所有的项目都检查完了，您看一下，如果没有什么问题可以在这里签字确认。

李老师，咱们把车停在外面方便的位置，我来带您去办理以下购车手续。

李老师，您的车主身份证原件带了吧，我帮您登记一下。

李老师您看这是一份车主信息登记表，上面需要填写咱们的车型资料和您的车主信息。

这些内容都非常重要，尤其是车主信息，会录入上海大众厂方系统，关系到咱们的车辆日后质保和保养的。

因为这些内容非常重要，所以上海大众021（上海号码）和上海大众委托第三方进行的客户满意度调查028（四川成都）的电话会在咱们购车开票后一个月内对咱们进行两次回访，核实车主信息和调查服务满意度。

因为您是车主，所以回访电话会打到您留的这部手机上，您一定记得接听。

这部手机是您平时常用的号码吧，能随时联系到您是吗？好的。

李老师，咱们身份证上的地址是现在常住的地址吗？能收到信函或包裹吗？因为厂方021的电话核实过车主信息后会给您邮寄一份上海大众MySVW车友汇会员卡，所以最好是留咱们现在的住址（单位地址也可）详细到门牌号。

这些信息也是厂方需要核实的。

李老师，您看这一部分是车主资料，您看一下，可根据您的个人情况勾选。

以后厂方和我们公司会根据您的个人爱好及职业等组织车友会的活动，到时会邀请您来参加，一定要来！
好的李老师，这样您核对一下您的资料看看有没有不对的地方，着重看一下姓名、联系电话、身份证号、地址、邮编等等。

好，李老师。

登记表信息没什么问题的话我就帮您完善一下咱们的购车合同。

给您讲解一下咱们的合同内容。

（乙方信息与车主信息登记表一致、合同车辆规格及价款、车辆交付、付款方式，再次适时推荐附件）
讲解合同价款时，如客户未全款，再次与客户确认之前约定的付款方式（现金or刷卡or转账）
为客户详细讲解合同价款的内容（车辆尾款、附件及其他费用）
（强调特别约定）
李老师，这一部分是一些固定条款，您可以看一下。

需要咱们特别注意的是下面这一条特别约定。

（内容）像自行加装导航、改装音响等牵扯到原车线路的东西，如果引起车辆故障会比较麻烦。

一是因为咱们自己加装的附件质量不一定有保障，再有安装的技术也不好说。

所以这方面原因引起车辆故障的话厂方和4S 店都是不予质保的。

所以一定要注意，如果有这方面需要一定要到咱们店里来进行改装。

好的李老师，如果没什么问题，您可以在这里签一下字。

李老师，这样咱们的购车手续就完善了，我带您去结算区交款。

（交款，注意节能补贴押金及保险押金的收取）
李老师，您可以稍微一坐等待一下。

下面我去帮您办理出库、开票手续。

大约一刻钟左右。

您可以研究一下使用说明书，有什么不清晰的地方随时问我。

稍后我会给您介绍一位最专业最细心的服务顾问，他会给您讲解一下关于质保、首保、磨合期注意事项等问题。

饮料需要续杯吗？如果有需要可以随时叫我的同事帮忙。

好的，我现在去办理出库，马上就回来。

（交代好出库事宜后，协调介绍服务顾问）
李老师，给您介绍一下，这位就是我刚才跟您说的我们这里最专业最细心的服务顾问XX，是我们这里最有经验的老服务顾问了，我的客户交给他最放心。

他来给咱们讲解一下以后用车的注意事项！有什么问题可以随时问他。

李老师你们先聊着，我去看看咱们的车出完库没。

李老师，怎么样，我们的服务顾问很专业吧。

以后用车过程中有什么问题随时给我和他打电话都行！
咱们的车已经开完票了。

我已经把所有的资料复印好了。

现在给您看一下。

（合格证原件根据现实情况灵活应对）这是您的身份证原件，请收好。

这是三联发票原件。

第一联是发票联；第二联是报税联，用于购买车辆购置税，税务局会收回这一联；第三联是注册登记联，用于挂牌，办手续时车管所会留下这一联。

办完所有手续留在咱们手里的就只有第一联发票联了。

发票原件注意不要折也不要抹，尤其是报税联的条码，不然办手续时扫不上条码就会很麻烦。

一定注意。

这里是合格证复印件两张、身份证复印件两张、发票复印件两张，分别用于购买保险和办理挂牌手续。

买购置税使用合格证、身份证原件和发票的报税联。

李老师，我已经把后续办理手续所有需要的资料都准备好了。

后续办理保险、买税、挂牌的时候您只需要带好车主身份证原件、买税需要刷的卡和挂牌需要的175元现金。

车管所会收取195元，其中包括20元牌托的费用，我已经跟经理沟通过，会送给您一副牌托，到时候跟车管所说一下，这20块钱就不用交了。

挂牌的时候有我们的挂牌专员协助，您不用担心。

（保险、买税只能刷卡且只能刷一张卡，提醒客户将足够款项转到一张卡里）（部分银行信用卡（如交通银行）不能用于购买保险，提醒客户提前与银行确认）
（如需代办，带好代理人身份证原件及车主身份证原件。

到车管所填写代办申请）
李老师，我已经把后续办理手续所有需要的资料都准备好了。

后续办理保险、买税、挂牌的时候您只需要带好车主身份证原件、买税需要刷的卡和挂牌需要的175元现金。

车管所会收取195元，其中包括20元牌托的费用，我已经跟经理沟通过，会送给您一副牌托，到时候跟车管所说一下，这20块钱就不用交了。

挂牌的时候有我们的挂牌专员协助，您不用担心。

（保险、买税只能刷卡且只能刷一张卡，提醒客户将足够款项转到一张卡里）（部分银行信用卡（如交通银行）不能用于购买保险，提醒客户提前与银行确认）
（如需代办，带好代理人身份证原件及车主身份证原件。

到车管所填写代办申请）
（出完保单）李老师，我去忙您把保单复印一下，以后您可以把原件留在家里，随车带一份保单和发票的复印件，以备应急使用。

李老师，所有的资料都复印好了，我都给您放在这个文件袋里。

我们经理也已经把送给您的礼物准备好了，稍后会给您做一个面访，也请您给我们的服务打个分。

刚才跟您提到的上海大众028（四川成都）的回访电话也是请您对我们的服务进行评分。

如果您对我们的服务都满意，请一定要给我打个十分。

（十分是满分，但也只是及格分，如果打九分直接就不及格了）这个评分对我非常重要，关系到我以后的级别评定，请您一定要帮帮忙。

如果满意，请一定要每一项都打十分，因为所有的评分都会计算在我名下。

谢谢李老师！我们经理已经在等您了，这边请。

李老师，这是我们的展厅经理。

经理，这是李老师，刚刚提了一台XX车型。

新车非常漂亮！
你们先坐，我去准备一下交车仪式。

（提前将盖章签字的出门条交给保安，协调市场部拍照人员及展厅音乐。

）（客户面访完毕）
李老师，您听，好日子是专为您放的。

我已经准备好了简单而隆重的交车仪式，新车停在展厅门口我已经挂好了大红花，特别漂亮！咱们去跟新车合影吧！
（交车仪式，称赞客户，让客户开心）（完毕，送别客户）
李老师，等会儿出去先加油，东边是中石化，西边有个中石油（TSI车型提醒加97#）。

注意刚才服务顾问给您讲的磨合期注意事项，车速转速都不要太高！有事随时给我打电话！
路上慢点，到家我给您打电话！。