业务流程重组(BPR)知识讲解.pptx

明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与
要点1：设立精确目标及里程碑 精确、具体的目标及里程碑可以被用作实施过程中的参照点，保证项 目的大方向及进程
要点2：主要领导亲自抓 作为一个系统的根本性的改革，一把手的亲自参与必不可少
要点3：投入最优秀人员 精通管理和业务的专家是流程的“所有者”，他们能够准确地定义和 优化相关的管理和业务流程，他们也应是以后主要相关部门的负责人
吸收先进理念、利用业务流 程重组的改革平台、取得生 产实效、促进企业发展
关于BPR的几点关键认识
• BPR必须做-BPR代表了国际先进理念，是中国电信走向世界级上市电信企业的道路上必须
经过的一个槛，其核心是打破传统的行政与职能管理的模式，通过强有力的流程管理来实现 “以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新的经营模式
进行业务流程重组的动因
现代企业已进入“3C”时代
大规模工业化 时代
管理成就： • 专业化分工 • 组织分层制
大就是好
“3C”时代
顾客 Consumer
如何满足顾 客需求
如何适应残
竞争
酷竞争
Competition
变化 Change
如何快速响 应变化
工业时代管理模式在“3C”时代的不适症
管理效率
管理层次重叠，冗员多，管理费用大； 无效工作环节多，运转效率低下；
• BPR内容精选：公众客户流程流程 • BPR方法和技能：项目组织和管理 • BPR方法和技能：解决问题的方法
• BPR内容精选：本地网组织架构 • BPR方法和技能：商务沟通技巧 • 开展BPR工作应注意的问题：IT 及
BPR主流文化
讲师
• 张曦轲 • 张曦轲 • 王青
• 孙云 • 王青 • 王青
要点4：所有相关部门参与 所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。这样可 以保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播变革 的思想
缜密的实施策略
• BPR是渐进的改革-不求一下子解决所有的问题，而应把精力集中在能产生较大效果，而且
能快速见效的几个关键问题上，更要注重新的科学的方法的掌握、技能的培养、系统的建立、 文化的培育，以做到“持续改进、不断创新”
• BPR是一把手工程-BPR必须由企业最高领导主抓，具体工作层面可能是自下而上的，但必
须与自上而下的企业整体战略要求统一起来，强调资源的整合与优化，强调理念上、主要思 路上、方法上（或者说游戏规则上）的共性，认可具体“战术上”个性的创新与发挥
• 孙云 • 王青 • 孙云、王青
BPR理论及国际案例
• 业务流程重组(BPR)的概念
– 业务流程重组的定义 – 业务流程重组的特征 – 业务流程重组的动因 – 业务流程重组的辨析 – 业务流程重组实施的要点 – 业务流程重组的陷阱 – 实施BPR的风险与防范
• BPR的国际案例
– 电信案例之一：大西洋贝尔 – 电信案例之二：比利时电信
BPR不是 • 对单一的操作过程进行改
善或简单地计算机化 • 精兵简政的单一行动 • 良好管理来自百度文库优秀管理人员
的替代品
BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计
业务流程重组实施的要点
成功的要点
• 明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要点1~4) • 缜密的实施策略 (要点5~10) • 有效的项目组织及管理 (要点11~15) • 主动的变革管理 (要点16~20)
客户服务
组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意；
信息沟通
信息沟通渠道过长，沟通成本过高，导致时机延误；
工作流程
流程缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义，形成管 理真空地带；
业务流程重组的辨析
BPR是 • 全方位地而非片面地思考问
题 • 全面的组织转换，这种转换
要求对组织的整个基础结构 进行多方位的优化 • 根据企业的策略方向对所有 的可用资源进行重新规划
• 做BPR首先要转变观念-BPR带来的最重要的是观念上的转变和管理文化上的创新，引进持
续改进的观念，建立学习型组织，不懈地追求实际成效，而不是教条的、本本的东西
• 做BPR必须务实-中国电信实践BPR的重要成果在于将BPR作为一个综合改革的平台、与企
业实际紧密结合，解决具体问题。在苏州、昆明解决了当时面临的一些核心问题，到第二批、 第三批本地网继续探索，主要还是围绕解决实际问题。本地网与生产实际联系越紧密的， BPR越成功。千万不要为了BPR而BPR，而必须以具体业绩目标与成果为导向，促进发展
什么是业务流程重组(BPR)?
“对企业的业务流程进行根本性再 思考和彻底性再设计，从而获得在 成本、质量、服务和速度等方面业 绩的戏剧性改善，使得企业能最大 限度地适应以‘顾客、竞争和变化 ’ 为特征的现代企业经营环境。 ”
-Michael Hammer & James Champy “Reengineer the Corporation” 《企业再造》
广东电信BPR培训日程
时间
周一下午 1400-1430
1430-1530
1545-1700 周二上午 0900-1030
1045-1115
1115-1200 周二下午 1400-1500
1515-1600
1615-1700
培训内容
• BPR理论及国际案例 • BPR在中国电信应用概述 • BPR内容精选：关键业绩指标体系
• 做BPR必须是以人为本-周总讲“业绩考核是关键”是至为深刻的。国有企业改革、活力的
激发必须从人出发，建立新的用人机制与考核、激励机制。苏州成功的最大经验莫过于此。 机制创新BPR开了个头，仍然任重道远
• BPR是系统工程-“IT是保障、资源管理是基础”。没有IT有效的支持，BPR改革难以持久，
但不做BPR，只上IT会导致“穿新鞋走老路”，不解决企业面临的深层次问题。管理理念、 思路与方法不是IT能带出来的，IT只是核心工具与手段之一
业务流程重组有三大特征
BPR 摒弃了职能导向， 以最大限度满足顾客需 求为核心， 员工成为主
动的服务创造者
BPR 压缩了管理层级， 缩短了管理者和员工、
顾客的距离
BPR 运用先进的管理技 术，消除了传统模式的 成本风险，最大限度地
保证质量
业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程