宽带装维业务理论知识

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开始 运行 cmd ipconfig /all ipconfig /all ：检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP 地址和DNS。 ipconfig /renew：更新IP地址。
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定位ADSL故障的基本方法
ADSL的故障定位一般原则是：和留心指示灯报错信息，先硬件 后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户。 1.检查电源指示灯是否正常 电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正 常。 2.数据指示灯是否正常 数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点 亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障。 3.用户网卡、网线是否正常 用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示 灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。
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测试速率约等于 用户购买速率
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ADSL安装步骤总结
1. 2. 3. 4. 5. 6. 将ADSL Modem、电脑、电话机、话音分离器连 接好 。 安装“星空极速 3.2”软件 。 创建“宽带拨号账户” 并输入用户账号和密码。 点击创建的账号登录网络。 打开IE浏览器 ，登录互联网。 测试网速。
ADSL的频带划分：频分复用（FDM）
上行通道 下行通道
POTS
4Khz
30Khz
138Khz
1.104Khz
语音信道：0—4Khz 上行信道：30—138Kh务有限公司运营维护分公司
ADSL接入类型
宽带可分为静态（固定IP）和动态（虚拟拔号）的接入
（1）专线方式接入 用户获得分配固定的静态的IP地址，可24小时在线 （2） 虚拟拔号入网方式接入 用户并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无 关，而是用户输入帐号，密码，通过身份验证，获得一 个动态IP地址，可以掌握上网主动性。
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目 录
计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核
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ADSL常见故障诊断及维护处理技巧
故障现象1 故障发生 原因/段落 处理方法 1、Modem被吊死； 2、用户线路故障。
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多分机分离器的两种安装方法
例一
外线 LINE 分离器 MODEM
1 4 7 * 2 5 8 8 3 6 9 #
PHONE
例二
TALK / DATA TALK
RS CS TR RD TD CD
ADSL Modem
IBM 兼容机
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“天翼
程控侧 外线侧
程控侧 外线侧
主干
主干
DSLAM
DSLAM
A：仅话音业务
B：话音和宽带业务
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计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核
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远程计算机无响应。提示错误代码678 3、局端数据错 4、用户modem外线灯正常但DSLAM端口显示不在线， 疑ADSL端口吊死。
1、插拔MODEM与电脑的连线，重启MODEM。 3、在BRAS上重做数据 4、重启端口 2、检查用户线路 无法连接到指定目标。提示错误代码769 i. 拨号软件的PPPOE 协议丢失或损坏； ii. 网卡驱动程序被 删或出错。 1. 2. 卸载拨号软件后，重装拨号软件； 卸载网卡驱动程序后，重装网卡 驱动程序，并重装拨号软件。
开始 运行 ping 202.96.134.134 -t 1、“Request timed out.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包，也就是 网络不通或网络状态恶劣。 2、“Reply from X.X.X.X: bytes=32 time=15ms TTL=255”表示收到从服务 器返回的响应数据包，数据包大小为32Bytes，响应时间等于15ms TTL为255， 这个结果表示您的计算机与网络连接正常。
检查线路 能拨号无法打开网页 1. 2. 检查TCP/IP设置是否正 确； IE故障
致电10000询问
致电10000询问
致电10000询问
致电10000询问 能拨号无法打开网页 3、DNS服务器故障
处理方法 故障现象5 故障发生原因/段落 处理方法
详见ADSL用户使用指南 帐号与密码不符，错误提示691 1、帐号、密码输错 正确输入帐号、密码 2、端口与帐号绑定错误 解绑，并找出错误原因
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目 录
计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核
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计算机的基本硬件组成
• 一套计算机的硬件设备应包括显示器、主 机、键盘/鼠标、打印机、扫描仪等。
AD单装线路资料
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工单界面简介——装移机工单（加装）
按预约时间上门
需收取相关证件复印件
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工单界面简介——装移机工单（加装）
AD加装无线路资料
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工单界面简介——障碍工单
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计算机应用及 ADSL 安装调试 宽带装维业务理论知识 基本知识
——电信装维学院 黄杜辉
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课程目标
• • • • • • 了解计算机基础知识 了解ADSL接入网络基础知识 掌握ADSL终端设备安装流程 掌握ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 了解工单界面 了解装维服务工作考核内容
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目 录
计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核
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工单界面简介——装移机工单（单装）
按预约时间上门
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工单界面简介——装移机工单（单装）
ADSL网络快车 的相关设备
以大亚ADSL MODEM为例，打 开ADSL MODEM包 装盒，检查盒子里 的物品，一般包括：
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认识MODEM上的连接口
认识滤波器
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按下图所示逐一接线，最后打开电脑、ADSL MODEM 电源，如果接线、网络均正常，MODEM上一般会常 亮三盏灯，分别为电源指示灯、线路同步灯、本地连 接灯，完成硬件安装。
配线电缆
CAB
DP
程控交换机 光纤
ADSL端口 （LOOP)
接线盒 滤波器
MDF横列 （H） ADSL端口 (PSTN)
Adsl modem RJ—11
公共交换电话网
语音
RJ—45 话机
电脑
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ADSL接入主配线架跳线变化
程控端 主线架
程控端 主线架
市话MDF
市话MDF
致电10000询问
3、认证服务器故障 致电10000询问
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常用修障小工具
Ping 127.0.0.1 检查TCP/IP协议是否正常工作 Ping本地IP 检查网卡是否正常工作 Ping 202.96.134.134 检查PC到深圳城域网是否正常
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• 在主板的电路板正面的内部接口 –CPU插座、内存插槽、扩展插槽（PCI、AGP、 PCI-E）、IDE接口、S-ATA接口、电源接口； • 在主板侧面的外部接口 –PS/2接口、串行接口、并行接口、RJ-45网络 接口、USB接口、音频接口等；
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中央处理器（CPU）
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ADSL技术性能
最高下行速率 ADSL ADSL2 ADSL2+ 8Mbps 12Mbps 24Mpbs
支持最远距离 5km 7km 7km
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ADSL接入Internet网络结构
数据
ATM网络 DSLAM
BRAS 主干电缆 两芯跳线 MDF直列（V）
ADSL接入号（唯一性）
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LOOP
PSTN
接用户催修障碍单需立即联系用户。
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计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核
一般情况下，最好不要拆装用户主机， 以免造成意外和不必要的纠纷。
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计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核
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Live”安装步骤使用
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查看网络参数
开始 控制面板 网络连接 本地连接 属性 TCP/IP
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输入192.168.1.1
输入用户名：admin 密码：admin 华为、华硕、中兴、大亚 四种品牌ADSL MODEM 的用户名与密码均为 admin。 华硕有另一用户名与密码: 用户名：adsl 密码：adsl1234
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速率：下行速率大于2048，上行速率大于512。（单位为Kbps） 衰减：下行通道衰减小于4.5dB，上行通道衰减小于 4.5dB。
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ADSL测速
输入 电信公告 深圳之窗测速
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• 中央处理器（CPU）包含了电脑中的控 制部件和算术逻辑部件，是计算机中的 “大脑”，是计算机的关键部件。 • 现在普遍使用的主要有Intel和AMD两家 公司的不同型号的CPU
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内存
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电源
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装拆计算机硬件的注意事项
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ADSL客户端基本网络结构
LINE PHONE 分离器 MODEM
电话线
电话线
1 2 4 5 7 8 * 8 3 6 9 #
电话机
电话线
中国电信 局端设备
TALK / DATA TALK
RS CS TR RD TD CD
ADSL Modem
网线
IBM 兼容机
传真机
ADSL接入技术
ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line） 非对称数字用户线路 一对普通电话双绞线同时传送高速数据信号和话音 信号，两种信号相互独立，互不影响 最高速率：上行信号1Mbps、下行信号8Mbps 下行速率高达6—8Mb/S 传输距离可达3—5km
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主机的构成
• 主机的机箱，其内部主要包括以下的部件： 主板、中央处理单元（CPU）、内存、电 源、显卡、网卡、声卡、硬盘、软驱、光 驱等。
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主机配件位置
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主板
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主板的接口
故障现象2 故障发生 原因/段落
处理方法
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故障现象3 故障发生原因/段落 1、用户线路故障；
上网速度慢，延时大 2、DSLAM板卡故障 3、ATM网络拥 塞 4、BRAS网络拥 塞 5、6509端口拥塞
处理方法 故障现象4 故障发生原因/段落
• 在对硬件操作前，首先关机，并切断电源； • 注意静电；在接触硬件之前，把手放在金属机箱上或接地 设施上触摸一下，释放体内静电； • 注意槽位/卡位的尺寸，在插网卡、显卡、或其它卡时， 注意一定要压力适中，平衡施力； • 插拔网卡时用力要均匀，请勿直接握住“金手指”； • 网卡插在主板后，要用螺丝固定； • 小心操作，尽量不要接触机箱内的其他电脑部件，不要插 拔其他无关硬件。
中通信息服务有限公司运营维护分公司42计算机基础知识adsl接入网络基础知识adsl终端设备安装流程adsl常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核中通信息服务有限公司运营维护分公司43按预约时间上门中通信息服务有限公司运营维护分公司44ad单装线路资料中通信息服务有限公司运营维护分公司45按预约时间上门需收取相关证件复印件中通信息服务有限公司运营维护分公司46ad加装无线路资料中通信息服务有限公司运营维护分公司47工单界面简介障碍工单中通信息服务有限公司运营维护分公司48adsl接入号唯一性中通信息服务有限公司运营维护分公司49接用户催修障碍单需立即联系用户