物业管理费催缴培训讲座(非常重要)
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物业管理的概念
•物业管理，是指业主通过选聘物业管理企 业，由业主和物业管理企业按照物业服务 合同约定，对房屋及配套的设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理，维护相关 区域的环境卫生和秩序的活动。概括一句 话，即物业管理是：立足于服务、崇尚于 管理、起源于市场、生存系于收费。
《物业服务收费管理办法》规定物业服务成本或者物业服务支出 由以下板块构成：
（五）是诚信服务，透明收费。
• 经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受， 不(少)付费”。所以物业管理公司提供的服务只能是 “物有所值”或是“物超所值”，而绝不能“物低所 值”甚至是“物无所值”。物业始终保证服务的“质 价相附”，而且各个管理处都将物价局审批的本物业 的收费标准张贴在布告栏上，让业主明明白白消费。 使业主清楚自己所交的物业服务费到底用在了什么地 方，从而也可以让业主了解交纳物业费的合理性和必 要性。以上就是物业提高物业收费率的措施与具体做 法，当然每个物业管理公司所接管的物业都有差异性， 但是物业管理公司所提供的服务与业主的需求之间始 终有一个平衡点，而物业管理公司只有将这平衡点靠 近业主才是最好的解决办法。就像睦邻物业一样，它 所提供的服务永远不会少于业主所付的费用，并且睦 邻物业温馨的人性化、亲情化服务可以让业主心里始 终有一种温暖的感觉，一种家的感觉！
物业管理作为一种新型的房屋管理模式，以其专业化、 规范化、市场化的特征。但是由于物业管理在中国起步晚， 总体上还处在一个开创、摸索的阶段，在实际发展过程中 出现了许多问题，其中最大、最难的问题就是收费难。
物业管理公司对管理区域内的业主提供保安、保洁、 绿化、维修、公共设备设施的日常运行维护和其他业主所 需要的服务，收取物业服务费是理所应当的事，但实际情 况却恰恰相反。
二、是业主对物业管理的认识不 够。
由 于 物 业 管 理 服 务 具 有 广 泛 性 ， 服 务 的 对 象 是 一 个 物 业 区 域 内 的 全 体 业 主 而 不 是 某 一 家 ， 某一户，物业公司不会因为少数业主不交物业服务费就停止服务活动，所以一些贪图小 利的业主就“逃费”、“躲费”，他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务， 这样很容易使更多的业主效仿他们的做法，长此以往就会形成这样的恶性循环：业主欠 费---物业公司亏损---服务质量下降---业主长期拒交费。
（七）用法律手段维护企业的合法权益。
• 物业管理企业可根据国家、省、市有关法律规定，对个别业主少 交、欠交物业管理费的行为提起法律诉讼，但此项工作要有理有 据。首先，要做必要的交流、沟通 ;
• 其次，可以发律师函 ; 再次，还可以通过 • 业主委员会做工作。对经过做各方面工作仍无效果的业主，只能
通过法律诉讼程序，用法律的武器维护广大业主的权益，维护企 业自身的尊严和合法权益。
赢利，是每一个企业生存和发展的最基本的条件。 而物业管理企业也是一个企业，这一点首先要得到业主们 的认同。做为一个微利的服务性行业，是否能保证正常运 作，为业主提供高质量的服务，主要依赖于向业主收取物 业服务费。许多物业管理公司因为收费困难而处在亏损状 态。收费难问题已经直接影响到我国整个物业管理的发展。 收费难，毋庸置疑是当前物业管理亟待解决的一个棘手问 题。那么为什么有那么多业主不交费，物业收费难在何处？ 怎样才能提高物业管理收费率呢？就以上问题做出如下分 析。
既然知道了收费难的原因，那么,下一步我们就研究如
何提高物业管理收费率。针对上述原因采取相应的措施：
• 首先是加强物业管理公司的服务质量，提高其专业化、 规范化的水平；其次加强物业管理知识的宣传，让业主 明白物业管理的真正含义，使业主树立现代的消费观念 和消费意识；再次，物管公司一定要认真与开发商进行 房屋交接，严格按照接管理验收程序执行，把问题要弄 清楚，并妥善解决，以免给日后的管理服务工作埋下隐 患；最后要呼吁有关部门尽快出台更合理、更完善、更 切合实际的物业管理具体法规、和办法，规范物管公司 和业主的行为。最重要的是如何解决物业管理企业与业 主间矛盾的相关规定。其实这些相应的措施与办法大家 都很清楚，关键是如何实施，具体怎么做才能达到提高 物业服务费收缴率，这里我想举一实例说明。
来自百度文库
（三）是实行收费考核，建立内部激励机 制。
• 物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因 就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单 位进行收费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费 收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给 员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。由于物业服务 费的足额收取，使公司的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成 了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。
• 1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 等；
• 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费 用；
• 3、物业管理区域清洁卫生费用； • 4、物业管理区域绿化养护费用； • 5、物业管理区域秩序维护费用； • 6、办公费用； • 7、物业管理企业固定资产折旧； • 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； • 9、经业主同意的其他费用。
（二）是培养和造就高素质的服务团
队。
• 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服 务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务， 而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物 业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要 高于专业素质。在对员工进行专业技能培训的同时更应该 注重个人素质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道 德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。 具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。
（六）物业收费必须依据服务合
同。
• 物业管理企业收取的管理服务费，是依据物业管理服 务合同的约定，对物业管理区域内的房屋及其配套设 施、设备、场地进行管理、维修、保养，维护相关区 域内的环境卫生和秩序而向业主收取的费用。这种费 用的收取，关系到业主和使用人的切身利益，关系到 相关服务的质量和程度。物业管理企业收取的物业费 的主要用途 : 管理服务人员的工资、社会保险和按规 定提取的福利费等 ; 物业公共部位、共用设施、设备 的日常运行和维护费用 ; 物业管理区域内清洁卫生费 用 ; 物业管理区域内绿化养护费用 ; 物业管理区域内 秩序维护费用 ; 办公费用 ; 物业管理企业固定资产折 旧 ; 物业公共部位、共用设施、设备及公众责任保险 费用 ; 经业主大会同意的其它费用等。
五是物业管理企业服务不到位。
• 因为物业为了降低人员成本，招聘的人员素质不高，所 以就难以保证提供优质的服务，很多业主拒交物业服务 费的理由是对服务不满意。例如：某小区业主称：“我 家里屋顶漏水，让物业来修理，可是物业始终不来修， 这样的服务水平交物业费太冤枉了。”类似这种情况的 还不在少数。由于物业缺乏优质的服务，导致业主用拒 付费用来对抗。
（四）是加强物业管理相关知识的宣 传。
• 为了让业主明白物业管理服务是什么，我们确实下了一番工夫。 在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首 先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告 栏上，让业主们及时了解：业主在物业管理公司为其提供服务 的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，物 业的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物业公司 与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了物业公司 与业主之间的友好关系。
• 物业的每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，他 们在日常工作积极热情地为每一位业主服务，对一些不太 了解甚至反感物业管理的业主，他们会主动上门与其沟通、 交流。不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提出意见， 给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了物业 “以人为本”，“人性化、亲情化的微笑服务”的服务礼 念以及“细小入微、四勤”企业精神。
（一）实施人性化管理
• 物业管理企业应对小区业主的基本信息做深入了解，把 小区业主分成若干等级，对不同的等级采用不同的措施。 物业管理企业在制定前期物业管理方案的时候，应该更 多地从即将入住的业主利益出发，心里的一杆秤应该在 他们身上，要充分考虑这些群体的交费意愿和承受能力， 确定一个能让大多数业主较为愉快的接受方案，才能为 入住后的和谐管理打下良好的基础。
2、加强内部人员培训，提高服务意识。
• ①员工的职业道德培训，包括职业思想(全心全意为业主和 使
• 用人服务的思想)、行为规范和行为准则(仪容仪表、日常行 为、
日常催费方法
1、把业主的事当自己的事去做。
• 有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些在物业 服务急需改近的见意，我都会拿个小本子把业主见意逐 一记下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的 马上通知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度 和对业主的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够 的情况下，我亲自帮忙。
四、是物业管理的相关法律、法规不完善。
• 物业管理是一个涉及到社会各个方面的服务性行业，它 的综合性就决定了在其运作的过程中会出现各种各样的 问题，而且大都很复杂。在业主和物业管理公司发生的 争议中，大多数都是因为没有相关的法规依据。如果有 相关的法律、法规对物业管理公司和业主双方面进行约 束，明确双方在法律上的权利和义务，尽快提高物管收 费率也大有所望了。
除了保洁、保安、绿化外，自己的房屋（物业）存在的一切问题，包括建筑的质量问题， 也全部应由物业管理企业负责。所以，一旦房屋出现建筑质量问题，就将责任全部推到 物业管理企业身上，并以此作为有力的“借口”，进而少交、欠交物业费。他们不十分 清楚这些问题是由开发商、施工单位或因自己装修不当等各种原因造成的 ; 居住过程中， 出现类似的问题，其责任的主体不是物业管理企业，也不属于物业管理企业实际工作职 责范围。
三、是开发商越权承诺，物业公司长期受 苦。
• 开发商为了将房屋尽快售完便采取免、减或打折物业服 务费等一系列优惠政策吸引更多的客户，而从严格意义 上讲开发商的承诺已经越权了。业主入住后发现当初的 承诺无人兑现或者是自己花了一辈子积蓄所买的房子却 没有达到合同要求，由于业主对物业管理还不了解，不 知道物业公司和开发商是“各司其职”，所以把一切怨 气都发到物业管理公司身上，而他们表达不满的最通常 和最可能的方式就是拒交物业服务费。据有关调查，由 于业主对开发商不履行售房时的承诺而对物业管理公司 不满的小区中，大约有47%的业主在入住后，采用拒交 物业服务费和水、电费等方式表达自己的不满。当前， 许多物业公司和开发商之间存在着纷繁复杂的关系，一 些物业管理公司本身便是开发商的下属公司，或者二者 同属于一家企业集团。一旦开发商销售时的承诺没有兑 现，或房屋质量存在某些问题，业主得不到满意答复， 物业便很可能受到牵连。
一、是物业管理公司向业主提供的服务与
向业主收取的管理费不成正比。
• 由于物业管理在中国起步较晚，物业管理在专 业化、规范化等方面做得还不够完善，所以这 些物业管理公司提供的服务自然就不够专业， 不够规范，不能让业主满意。业主认为物管公 司提供的服务“物无所值”就以拒交物业服务 费来表示心中的不满。还有一些物业管理公司 不在管理服务上下功夫，它的管理和服务已经 无法满足业主的需求了，还是“不思进取”， 但管理费却照收不误，直至激起民愤拒交物业 服务费。
认 识 不 够 还 体 现 在 一 些 旧 的 公 房 和 房 改 房 小 区 ， 很 多 人 住 了 一 辈 子 房 都 没 交 过物业费，现在搬进新房要缴纳如此多的费用，很多人无法接受，无法接受 就不交。有的回迁户甚至出现多年不交物业费的情况。
业 主 对 物 业 管 理 服 务 了 解 甚 少 ， 不 能 从 全 局 理 解 物 业 管 理 是 有 偿 服 务 行 为 ， 对物业管理的熟悉只是停留在理论的层面上。少数业主甚至认为 : 物业管理企业的工作
•物业管理，是指业主通过选聘物业管理企 业，由业主和物业管理企业按照物业服务 合同约定，对房屋及配套的设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理，维护相关 区域的环境卫生和秩序的活动。概括一句 话，即物业管理是：立足于服务、崇尚于 管理、起源于市场、生存系于收费。
《物业服务收费管理办法》规定物业服务成本或者物业服务支出 由以下板块构成：
（五）是诚信服务，透明收费。
• 经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受， 不(少)付费”。所以物业管理公司提供的服务只能是 “物有所值”或是“物超所值”，而绝不能“物低所 值”甚至是“物无所值”。物业始终保证服务的“质 价相附”，而且各个管理处都将物价局审批的本物业 的收费标准张贴在布告栏上，让业主明明白白消费。 使业主清楚自己所交的物业服务费到底用在了什么地 方，从而也可以让业主了解交纳物业费的合理性和必 要性。以上就是物业提高物业收费率的措施与具体做 法，当然每个物业管理公司所接管的物业都有差异性， 但是物业管理公司所提供的服务与业主的需求之间始 终有一个平衡点，而物业管理公司只有将这平衡点靠 近业主才是最好的解决办法。就像睦邻物业一样，它 所提供的服务永远不会少于业主所付的费用，并且睦 邻物业温馨的人性化、亲情化服务可以让业主心里始 终有一种温暖的感觉，一种家的感觉！
物业管理作为一种新型的房屋管理模式，以其专业化、 规范化、市场化的特征。但是由于物业管理在中国起步晚， 总体上还处在一个开创、摸索的阶段，在实际发展过程中 出现了许多问题，其中最大、最难的问题就是收费难。
物业管理公司对管理区域内的业主提供保安、保洁、 绿化、维修、公共设备设施的日常运行维护和其他业主所 需要的服务，收取物业服务费是理所应当的事，但实际情 况却恰恰相反。
二、是业主对物业管理的认识不 够。
由 于 物 业 管 理 服 务 具 有 广 泛 性 ， 服 务 的 对 象 是 一 个 物 业 区 域 内 的 全 体 业 主 而 不 是 某 一 家 ， 某一户，物业公司不会因为少数业主不交物业服务费就停止服务活动，所以一些贪图小 利的业主就“逃费”、“躲费”，他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务， 这样很容易使更多的业主效仿他们的做法，长此以往就会形成这样的恶性循环：业主欠 费---物业公司亏损---服务质量下降---业主长期拒交费。
（七）用法律手段维护企业的合法权益。
• 物业管理企业可根据国家、省、市有关法律规定，对个别业主少 交、欠交物业管理费的行为提起法律诉讼，但此项工作要有理有 据。首先，要做必要的交流、沟通 ;
• 其次，可以发律师函 ; 再次，还可以通过 • 业主委员会做工作。对经过做各方面工作仍无效果的业主，只能
通过法律诉讼程序，用法律的武器维护广大业主的权益，维护企 业自身的尊严和合法权益。
赢利，是每一个企业生存和发展的最基本的条件。 而物业管理企业也是一个企业，这一点首先要得到业主们 的认同。做为一个微利的服务性行业，是否能保证正常运 作，为业主提供高质量的服务，主要依赖于向业主收取物 业服务费。许多物业管理公司因为收费困难而处在亏损状 态。收费难问题已经直接影响到我国整个物业管理的发展。 收费难，毋庸置疑是当前物业管理亟待解决的一个棘手问 题。那么为什么有那么多业主不交费，物业收费难在何处？ 怎样才能提高物业管理收费率呢？就以上问题做出如下分 析。
既然知道了收费难的原因，那么,下一步我们就研究如
何提高物业管理收费率。针对上述原因采取相应的措施：
• 首先是加强物业管理公司的服务质量，提高其专业化、 规范化的水平；其次加强物业管理知识的宣传，让业主 明白物业管理的真正含义，使业主树立现代的消费观念 和消费意识；再次，物管公司一定要认真与开发商进行 房屋交接，严格按照接管理验收程序执行，把问题要弄 清楚，并妥善解决，以免给日后的管理服务工作埋下隐 患；最后要呼吁有关部门尽快出台更合理、更完善、更 切合实际的物业管理具体法规、和办法，规范物管公司 和业主的行为。最重要的是如何解决物业管理企业与业 主间矛盾的相关规定。其实这些相应的措施与办法大家 都很清楚，关键是如何实施，具体怎么做才能达到提高 物业服务费收缴率，这里我想举一实例说明。
来自百度文库
（三）是实行收费考核，建立内部激励机 制。
• 物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因 就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单 位进行收费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费 收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给 员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。由于物业服务 费的足额收取，使公司的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成 了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。
• 1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 等；
• 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费 用；
• 3、物业管理区域清洁卫生费用； • 4、物业管理区域绿化养护费用； • 5、物业管理区域秩序维护费用； • 6、办公费用； • 7、物业管理企业固定资产折旧； • 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； • 9、经业主同意的其他费用。
（二）是培养和造就高素质的服务团
队。
• 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服 务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务， 而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物 业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要 高于专业素质。在对员工进行专业技能培训的同时更应该 注重个人素质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道 德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。 具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。
（六）物业收费必须依据服务合
同。
• 物业管理企业收取的管理服务费，是依据物业管理服 务合同的约定，对物业管理区域内的房屋及其配套设 施、设备、场地进行管理、维修、保养，维护相关区 域内的环境卫生和秩序而向业主收取的费用。这种费 用的收取，关系到业主和使用人的切身利益，关系到 相关服务的质量和程度。物业管理企业收取的物业费 的主要用途 : 管理服务人员的工资、社会保险和按规 定提取的福利费等 ; 物业公共部位、共用设施、设备 的日常运行和维护费用 ; 物业管理区域内清洁卫生费 用 ; 物业管理区域内绿化养护费用 ; 物业管理区域内 秩序维护费用 ; 办公费用 ; 物业管理企业固定资产折 旧 ; 物业公共部位、共用设施、设备及公众责任保险 费用 ; 经业主大会同意的其它费用等。
五是物业管理企业服务不到位。
• 因为物业为了降低人员成本，招聘的人员素质不高，所 以就难以保证提供优质的服务，很多业主拒交物业服务 费的理由是对服务不满意。例如：某小区业主称：“我 家里屋顶漏水，让物业来修理，可是物业始终不来修， 这样的服务水平交物业费太冤枉了。”类似这种情况的 还不在少数。由于物业缺乏优质的服务，导致业主用拒 付费用来对抗。
（四）是加强物业管理相关知识的宣 传。
• 为了让业主明白物业管理服务是什么，我们确实下了一番工夫。 在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首 先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告 栏上，让业主们及时了解：业主在物业管理公司为其提供服务 的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，物 业的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物业公司 与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了物业公司 与业主之间的友好关系。
• 物业的每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，他 们在日常工作积极热情地为每一位业主服务，对一些不太 了解甚至反感物业管理的业主，他们会主动上门与其沟通、 交流。不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提出意见， 给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了物业 “以人为本”，“人性化、亲情化的微笑服务”的服务礼 念以及“细小入微、四勤”企业精神。
（一）实施人性化管理
• 物业管理企业应对小区业主的基本信息做深入了解，把 小区业主分成若干等级，对不同的等级采用不同的措施。 物业管理企业在制定前期物业管理方案的时候，应该更 多地从即将入住的业主利益出发，心里的一杆秤应该在 他们身上，要充分考虑这些群体的交费意愿和承受能力， 确定一个能让大多数业主较为愉快的接受方案，才能为 入住后的和谐管理打下良好的基础。
2、加强内部人员培训，提高服务意识。
• ①员工的职业道德培训，包括职业思想(全心全意为业主和 使
• 用人服务的思想)、行为规范和行为准则(仪容仪表、日常行 为、
日常催费方法
1、把业主的事当自己的事去做。
• 有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些在物业 服务急需改近的见意，我都会拿个小本子把业主见意逐 一记下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的 马上通知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度 和对业主的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够 的情况下，我亲自帮忙。
四、是物业管理的相关法律、法规不完善。
• 物业管理是一个涉及到社会各个方面的服务性行业，它 的综合性就决定了在其运作的过程中会出现各种各样的 问题，而且大都很复杂。在业主和物业管理公司发生的 争议中，大多数都是因为没有相关的法规依据。如果有 相关的法律、法规对物业管理公司和业主双方面进行约 束，明确双方在法律上的权利和义务，尽快提高物管收 费率也大有所望了。
除了保洁、保安、绿化外，自己的房屋（物业）存在的一切问题，包括建筑的质量问题， 也全部应由物业管理企业负责。所以，一旦房屋出现建筑质量问题，就将责任全部推到 物业管理企业身上，并以此作为有力的“借口”，进而少交、欠交物业费。他们不十分 清楚这些问题是由开发商、施工单位或因自己装修不当等各种原因造成的 ; 居住过程中， 出现类似的问题，其责任的主体不是物业管理企业，也不属于物业管理企业实际工作职 责范围。
三、是开发商越权承诺，物业公司长期受 苦。
• 开发商为了将房屋尽快售完便采取免、减或打折物业服 务费等一系列优惠政策吸引更多的客户，而从严格意义 上讲开发商的承诺已经越权了。业主入住后发现当初的 承诺无人兑现或者是自己花了一辈子积蓄所买的房子却 没有达到合同要求，由于业主对物业管理还不了解，不 知道物业公司和开发商是“各司其职”，所以把一切怨 气都发到物业管理公司身上，而他们表达不满的最通常 和最可能的方式就是拒交物业服务费。据有关调查，由 于业主对开发商不履行售房时的承诺而对物业管理公司 不满的小区中，大约有47%的业主在入住后，采用拒交 物业服务费和水、电费等方式表达自己的不满。当前， 许多物业公司和开发商之间存在着纷繁复杂的关系，一 些物业管理公司本身便是开发商的下属公司，或者二者 同属于一家企业集团。一旦开发商销售时的承诺没有兑 现，或房屋质量存在某些问题，业主得不到满意答复， 物业便很可能受到牵连。
一、是物业管理公司向业主提供的服务与
向业主收取的管理费不成正比。
• 由于物业管理在中国起步较晚，物业管理在专 业化、规范化等方面做得还不够完善，所以这 些物业管理公司提供的服务自然就不够专业， 不够规范，不能让业主满意。业主认为物管公 司提供的服务“物无所值”就以拒交物业服务 费来表示心中的不满。还有一些物业管理公司 不在管理服务上下功夫，它的管理和服务已经 无法满足业主的需求了，还是“不思进取”， 但管理费却照收不误，直至激起民愤拒交物业 服务费。
认 识 不 够 还 体 现 在 一 些 旧 的 公 房 和 房 改 房 小 区 ， 很 多 人 住 了 一 辈 子 房 都 没 交 过物业费，现在搬进新房要缴纳如此多的费用，很多人无法接受，无法接受 就不交。有的回迁户甚至出现多年不交物业费的情况。
业 主 对 物 业 管 理 服 务 了 解 甚 少 ， 不 能 从 全 局 理 解 物 业 管 理 是 有 偿 服 务 行 为 ， 对物业管理的熟悉只是停留在理论的层面上。少数业主甚至认为 : 物业管理企业的工作