旅游政策法规(第5章)

案例 〔一〕： (àn lì)
1999年12月4日，徐某参加了导游人员资 格证考试，成绩合格。2000年3月，徐某领取 了导游人员资格证书。之后，徐某一直在南方 经商。2003年9月，徐某看到国内旅游市场非 常兴隆，于是又想从事导游工作。当徐某带着? 导游人员资格证?及齐全的有关材料去申请领 取导游证时，被当地旅游行政部门回绝。徐某 对旅游行政部门的这一详细行政行为不服，特 向上一级旅游行政机关申请复议。 请问(qǐngwèn)：徐某能不能申领到导游证？为什 么？
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内容总结
第五章 导游(dǎo yóu)管理法规。3．结合(jiéhé)案例分析，进步解决实际问题的才能。〔1〕无民 事行为才能或者限制民事行为才能的。2003年9月，徐某看到国内旅游市场非常兴隆，于是又想从事导 游工作。导游员的说法是错误的。导游员的说法是错误的。内容(nèiróng)总结。2003年9月，徐某看到 国内旅游市场(shìchǎng)非常兴隆，于是又想从事导游工作。第十五页，共十五页
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第一节 导游 人员概述 (dǎo yóu)
二、导游人员的条件 1、应具备的条件 2、导游证与资格证书的区别 3、有以下情形之一者，不得颁发导游证： 〔1〕无民事行为才能或者限制民事行为才能的； 〔2〕患有传染性疾病的； 〔3〕受过刑事处分(xínɡ shìchǔ fèn)的，过失犯罪除外； 〔4〕被撤消导游证的。
导游员职业等级标准； 导游员等级考核(kǎohé)评定方法； 导游员等级考核评定的组织管理；
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第三节 导游人员 的权利和义务 (rényuán)
一.导游人员(rényuán)的权利： 人格尊严和人身平安不受进犯； 在紧急情形下，有调整或者变更接待方案的权利； 对旅游行政处分不服，依法享有申请复议和行政诉
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案例(àn lì)〔二〕：
为了过一个愉快的元旦，1998年1月初，张先生带着儿子报名参加了 由北京某旅行社组织的古城杭州5日游，并于1月8日早晨乘火车抵达杭州。 “5日游〞的原定旅游道路包括游西湖、白堤、岳飞墓、飞来峰、灵隐寺等 风景名胜，然后去绍兴。当天游完西湖后，已经是下午4点半了，大多数游 客感觉比较累，可是导游员章某却以这个时候灵隐寺景点游人少，路上不 堵车，可以节省时间为由，让游客去了原方案第二天才游览的飞来峰、灵 隐寺等景点，因天色已晚，游客不但无法照相纪念，还有两名游客因看不 清道路而摔了跤，等大家回到宾馆时，已经是晚上8点半了，游客们苦不堪 言。第二天，章某又带着大家来到了仿古购物一条街，竭力推荐这里(zhèlǐ) 的东西，让大家一个商店接着一个商店地逛，占用了一个上午的时间，不 愿购物的顾客只好在车上休息了半天。开车时，大家责问导游章某，他却 振振有词地说：“行程表上的安排仅供参考，导游有权调整参观时间和顺 序。〞
2、?导游人员管理条例?第二十四条规定：“导游人员进展导游活动，欺骗、胁迫 旅行者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令 改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得； 情节严重的，有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门撤消导游证并予以 公告，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的， 依法追究刑事责任。〞本案例中，导游员章某成心误导游客消费，其行为违背 了本条规定，应给予相应的罚款处分；对委派章某的旅行社给予警告处分。
第五章 导游管理法规。第五章 导游管理法规。的规定获得导游证，承受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相 关旅游效劳的人员。〔1〕无民事行为才能或者限制民事行为才能的。承受旅行社委派并严格按旅行社的接待方案安排旅游
者的旅行、游览活动。2003年9月，徐某看到国内旅游市场(shìchǎng)非常兴隆，于是又想从事导游工作。徐某对旅 游行政部门的这一详细行政行为不服，特向上一级旅游行政机关申请复议。导游员的说法是错误的
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第二节 导游人员 的管理 (rényuán)
强化导游责任，实行合同管理(guǎnlǐ)和登记制度； 进步导游素质，加强思想教育和业务培训； 健全监视机制，强化对导游人员的检查与考核；
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第二节 导游人员 的管理 (rényuán)
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考虑(kǎolǜ)题、讨论题、作业 :
1．解释(jiěshì)概念：导游员、海外领队、全程陪同导 游、地方陪同导游、定点陪同导游。
2．如何加强对导游人员的管理？ 3．简述导游人员的权利和义务。
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内容 总结 (nèiróng)
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案例 〔一〕分析： (àn lì)
?导游人员(rényuán)管理施行方法?第八条规 定：“获得?导游人员(rényuán)资格证?3年未从 业的，资格证将自动失效。〞本案例中，徐 某于2000年3月领到了导游人员(rényuán)资格证 书，至2003年9月期间，一直未从事导游 工作，因此，该资格证书已自动失效，徐某 不能申领到导游证。
第五章 导游 管理法规 (dǎo yóu)
教学目的 : 1、理解导游人员的定义、条件、资格
要求及分类. 2．掌握导游人员的权利和义务。 3．结合(jiéhé)案例分析，进步解决实际问
题的才能 。
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第一节 导游人员 概述 (rényuán)
导游是指按照?导游人员管理条例?的规定 获得导游证，承受旅行社委派，为旅游者提供 向导、讲解及相关旅游效劳的人员。 主要 特征： (zhǔyào) 导游是依法获得导游证的人员； 导游是为旅游者提供向导、讲解及相关效劳的人员； 导游是承受旅行社指派的人员；
讼的权利；
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第三节 导游人员的权利(quánlì)和义务
二.导游人员(rényuán)的义务： 维护国家利益和民族尊严； 承受旅行社委派并严格按旅行社的接待方案安排旅
游者的旅行、游览活动； 遵守职业道德，尊重旅游者； 维护旅游者的正当权益；
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请问：导游员的说法对吗？为什么？假设不对应怎样处分？
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案例(àn lì)〔二〕分析;
导游员的说法是错误的。因为(yīn wèi)：
1、?导游人员管理条例?第十三条规定：“导游人员应该严格按照旅行社确定 的接待方案，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游工 程或者终止导游活动。〞本案例中，导游员章某的行为违背了本条的规定， 未按照原定的旅游道路安排行程，因此他的说法不正确。
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第一节 导游人员 概述 (rényuán)
三、导游证获得资格(zī gé) 3.教材、命题和考试时间
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第一节 导游 人员概述 (dǎo yóu)
四、导游人员(rényuán)分类 〔一〕按导游的效劳范围分类
〔二〕按导游语言分类
Leabharlann Baidu
〔三〕按隶属关系分类