有效沟通技巧PPT幻灯片

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有效聆听的步骤
1. 准备聆听 2. 在沟通过程中采取积极的行动 3. 通知对方如果你没听清、理解

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沟通的过程是一个双向 的循环，即：
发送、聆听、反馈

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聆听的五个层次
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话

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电子邮件
优点：可以传递大量的、准确的信息。 缺点：不能很好的传递你的思想和感情。

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最好的沟通方式是 面对面的沟通。

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有效发送信息的技巧
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沟通的重要性

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一、决定业绩的三方面：
态度（Attitude) 知识（Knowledge） 技巧（skill）

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二、职业人士必备的三个 基本技巧
有效沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧


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沟通的定义——
要有一个明确的目标， 通过沟通与别人达成一个共识。

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第二讲 有效沟通技巧
1.引言 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧

沟通
语言
非语言
口头 书面
声音 肢体 身体 语气 语言 动作

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双向沟通
传送者
接受者

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沟通的三个行为：
听
说
问

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高效沟通的三原则
1. 谈论行为不谈论个性 2. 要明确沟通 3. 积极聆听
1. 决定发送信息的方法 2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该接受信息？ 5. 何处发送信息？

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注意：

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聆听的原则
1. 适应讲话者的风格 2. 眼耳并用 3. 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4. 鼓励他人表达自己，表示赞同 5. 聆听全部信息 6. 表现出有兴趣聆听
合作态度具体的表象 上下级之间要建立合作态度

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有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任

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信任是沟通的基础

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沟通的五种态度
强迫
合作
果
敢 的
折衷
回避
迁就
合作的

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反馈有两种：
正面的反馈 建设性反馈

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反馈不是
关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示

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第三讲 有效的肢体语言
1.引言——信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.建立合作态度的技巧 4.有效利用肢体语言的技巧 5.沟通视窗
有效沟通技巧
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课程目标
沟通的涵义 有效沟通过程中的5个技巧 有效沟通的6个步骤 人际风格沟通技巧 与上下级沟通的技巧 电话沟通技巧 业务员沟通技巧

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讲师简介——柳青
中国第一代专职培训师 英国培训机构TACK首次认证培训师 eNet硅谷动力网络公司培训经理 Nokia中国学院培训讲师 人民大学MBA特邀讲师
1. 听而不闻 2. 假装聆听 3. 选择性聆听 4. 专注的聆听 5. 设身处地的聆听

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反馈——
沟通双方期望得到一种信息的回流， 给对方一个建议，目的是帮助对方把工作 做得的更好。

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完整的沟通过程：
接收
发送
反馈
面对面的沟通是最好的沟通方式

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有效发送信息的技巧
1. 决定发送信息的方法 2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该接受信息？ 5. 何处发送信息？

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常用的信息发送方法：
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什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。

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沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感

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要有一个明确的目标

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导致沟通失败的原因有哪些？
1. 缺乏信息或知识。 2. 没有说明重要性。 3. 只注重了表达，而没有注重倾听。 4. 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 5. 时间太短。 6. 不良的情绪。 7. 没有注重反馈。 8. 没有理解他人的需求。 9. 职位的差距、文化的差莱克斯中国北方 区培训经理 、中新人才专业培训顾问 、吉百利中 国培训经理

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第一讲 高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3. 高效沟通概述

在沟通时，见面的第一句话应该说： “这次我找你的目的是……”

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达成共同的协议
在沟通结束时，我们一定要用这样的话 来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们 现在达成了这样的协议，你看是这样的一个 协议吗？”

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沟通的两种方式