质量营销——新形势下质量发展的营销思考

的， “ 质量营销３ ． ０ ” 阶段 将 是 质
三、质量时Байду номын сангаас的营销思考
量 实 体 价 值 打 造 的 核 心 与 全 面 营
纵观 “ 质 量 营 销 ” 的 发 展 历 销 的 有 机 结 合 ， “ 质 量 营 销 ” 作 为
程 ，在 “ 质量营销 １ ． ０ ” 阶 段 ，追 独 立 概 念 和 具 有 独 立 价 值 的具 体 工
利 益 ， 对 始 于 识 别 顾 客 的 质 量 要 过 程 ， 关 注 的是 企 业 与 顾 客 间 质 量
求 ，终 于 顾 客 对 于 手 中 的 产 品 感 到 传 递 的 互 通 。
在 新 发 展 形 势 下 的 质 量 时代 中 ，质 量 是 一 个 企 业 生 存 的 基 础 。
“ 质 量 营销 ２ ． ０ ” 阶 段 ， 除 了 以 顾 质 量 营 销 ， 笔 者 认 为可 以从 以下 几
管 理 ， 是 全 面 质 量 营 销 研 究 的 理 论 客 需 求 为 质 量 提 升 的 重 点 以外 ， 还 个 方 面 着 手 。
根 基 ， 是 企 业 为 了取 得 真 正 的 经 济 增 加 了 企 业 对 顾 客 质 量 传 递 的 营 销
中 （ 见 附图 ）。
如 何 将 质 量 通 过 营 销 的手 段 有 效 地 传 递 给 顾 客 正 是 笔 者 所 思 考
以客 户 需 求 的 产 品 质 量 为 营 销 核 营销２ ． ０ ” 阶段 。
心 ，通 过研 究 、设计 、 生产和 服务 的 手 段 来 实 现 产 品 质 量 ， 满 足 顾 客 的 需 求 或 期 望 ， 最 终 达 到 顾 客 满 意 的一 种管 理活 动过 程 。
这 个 阶 段 的 质 量 营 销 定 义 为 求 的 是 以 营 销 为 结 果 的 质 量 管 理 改 作 ，成 为 永 恒 价 值 链 增 量 的企 业 核
“ 质 量 营销 １ ． ０ ”阶段 。
尽 管 费 根 堡 姆 提 出 的 全 面 质 量
进 过 程 ，其 关 注 核 心 是 质 量 ；到 了 心 竞 争 力 。 如 何 实 现 新 质 量 时 代 的
践 研 究 ，均 停 留 在 生 产 过 程 ，忽 略 业 生 存 与 发 展 的 重 点 。 在 如 今 信 息 所 传 递 的 重 点 。 一 个 企 业 质 量 价
了营销 在全面 质量 管理 中的作用 。
资 源 大 数 据 井 喷 的 时 代 ， 社 会 需 值 的 打 造 ，是 营 销 活 动 的 根 源 与 指
向。一 切营 销 的活动 ，无论 策略是
二十 世纪９ ０年 代 以 后 ， 西 方 求 、客 户 需 求 已 经 能 够 精 准 定 位 ，
学 者 开 始 关 注 营 销 与 全 面 质 量 管 并 用 于 企 业 产 品 质 量 的 改 进 。 质 量 否 领 先 ，运 作 能 力 多强 ，都 无 法 弥 质 量 营 销 ” ， 已经 不 单 补 产 品 本 身 的 质 量 缺 陷 ， 因 此 ，质 理 的 关 系 以 及 营 销 在 其 中 所 起 到 时 代 下 的 “
满 意 的全过 程进 行 管理 。 多年来 ，
在 进 入 质 量 时 代 的 新 经 济 形 势 在 “ 质 量 营 销 ” 的 发 展 历 程 中 ，质
无 论 是 理 论 研 究 还 是 质 量 管 理 的 实 下 ，我 国 的 企 业 势 必 将 质 量 作 为企 量 也 一 直 作 为 营 销 活 动 中 内 、外 部
要 正 视 消 费 者 、 社 会 整 体 和 其
质 量 价 值 打 造 的 过 程 也 是 企 业 品 、 服 务 、 营 销 搭 建 上 ，建 立 强 势 他 企 业 的 利 益 ， 提 供 可 考 评 质
质 量 营 销— — 价 值 链 的打 造
销 是 以 顾 客 需 求 为 先 导 ， 以提 高 产
附 图 质量 营销
价 值链 的打造
《 质量与认证》２ ０ １ ７・ ７ ｌ ６ １
詈 Ｃ １ ｌ 航 ● 打 造 ，也 是 价 值 实 体 化 过 程 。
科 学 、 客 观 的 消 费 理 念 融 入 到 产
系。
质 量 绩 效 ， 以实 现 顾 客 满 意 目标 的 竞 争 力 融 入 到 社 会 经 济 发 展 的 链 条
一
在 很 长 一 段 时 间 里 ， 质 量 营 销
就是 企 业在质 量 经营 活动 过程 中，
种 新 型 营 销 理 念 。
这一 阶 段 ，可 以称之 为 “ 质量
并在 研究 基础上 提 出了 “ 质 量 营
销 ”或 “ 全 面质量 营销 ” 。 二 十 一 世 纪 初 ，我 国 的 一 些 学
者 也 开 始 涉 足 质 量 营 销 领 域 的 研 究 ，万 后 芬 教 授 在 论 全 面 质 量 营
销 （ ２ ０ ０ ３） 中 定 义 了全 面 质 量 营
各 部 门 的 研 制 质 量 、维 持 质 量 和 提 品 和 服 务 质 量 为 重 点 ，通 过 全 过 程 导 的 ， 它 不 再 是 一 个 解 决 质 量 问题 高 质 量 的 活 动 构 成 为 一 体 的 有 效 体 的 营 销 努 力 来 提 高 产 品 质 量 ， 驱 动 的 营 销 过 程 ，而 是 将 质 量 作 为 核 心
的作 用 。 菲 利 普 ・ 科特勒 （ Ｐｈｉ ｌ ｉ Ｐ 纯 为 以 质 量 为核 心 ， 顾 客 需 求 为 先 量 营 销 的 前 提 与 基 础 ， 是 质 量 价 值
Ｋｏ ｔ ｌ ｅ ｒ ） 认 为 营 销 者 必 须 确 保 顾 客
的 要 求 正 确 传 达 给 产 品 设 计 者 ， 也 要 把 企 业 的 产 品 质 量 信 息 有 效 地 传 递 给 顾 客 。 在 这 个 阶 段 ，西 方 学 者 开 始 从 顾 客 满 意 的 角 度 ，将 全 面 质 量 管理 与 营销 结合起 来 进行 研究 ，