乐高会员培训学习计划

乐高会员培训学习计划
一、培训目标
1. 了解乐高产品与品牌文化
2. 掌握乐高会员服务流程和技巧
3. 提高乐高会员销售能力
4. 培养乐高会员团队合作精神
二、培训内容
1. 乐高产品与品牌文化
a. 乐高公司历史
b. 乐高产品种类及特点
c. 乐高品牌核心理念
2. 乐高会员服务流程和技巧
a. 会员注册与积分获取
b. 会员权益介绍
c. 会员退换货流程
d. 会员投诉处理技巧
3. 乐高会员销售技巧
a. 会员关系管理
b. 会员需求分析
c. 产品推荐与销售技巧
d. 销售额目标达成
4. 乐高会员团队合作精神
a. 团队协作意识培养
b. 团队目标的制定与达成
c. 团队合作沟通技巧
d. 团队成员之间的信任与支持
三、培训方式
1. 线上培训
a. 通过视频会议进行知识培训
b. 提供线上学习平台进行自主学习和测试
c. 线上讨论与互动
2. 线下培训
a. 实地参观乐高专卖店，了解实际操作流程
b. 观摩优秀店员演示销售技巧
c. 实际操作训练
3. 定期考核
a. 通过线上考试对学员进行知识点考核
b. 线下实操考核
四、培训时间安排
本次培训计划为期3个月，每周安排2次培训课程，每次培训时间为2小时。

五、培训师资
本次培训由乐高公司专业培训师以及实际销售经验丰富的乐高店员共同承担培训任务。

六、培训评估
1. 培训前评估
a. 通过问卷调查了解学员对乐高产品和会员服务的了解程度
b. 测定学员的销售技能和团队合作能力
2. 培训中评估
a. 每周进行一次知识点测试
b. 观察学员实际操作，进行实时评估
3. 培训后评估
a. 通过线上考试对学员进行综合评估
b. 考核销售业绩和团队合作表现
七、培训成果
1. 提升学员对乐高品牌的理解和认同
2. 学员掌握了乐高会员服务流程和技巧
3. 学员的销售技能得到了提升
4. 学员培养了团队合作精神
八、培训反馈
培训结束后，将通过问卷调查和个别面谈的形式收集学员对培训内容和方式的反馈意见，及时总结改进经验。

以上即为乐高会员培训学习计划，希望能够在培训中使每位学员都有所收获，为乐高品牌的发展贡献自己的一份力量。