商务谈判商务谈判的礼仪课件.pptx

5、表情
当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸 上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。
当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作， 一种失礼行为。当然，有的候，你要赶别人走，可以
和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视 量地产生亲切感。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
三、商务谈判礼仪的基本原则
1、尊重原则 2、平等原则 3、真诚原则 4、适度原则 5、入乡随俗原则 6、遵时守约原则 7、女士优先原则
基本商务礼仪课前小测试
1.标准站姿要求不包括
A 端立B 身直C 肩平D 腿并
2.公务式自我介绍需要包括四个基本要素 A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名
原始服饰
汉代皇帝冕
楚国服饰
晚唐士人袍服
明代妇 • 凤尾裙
• 布制女
清皇帝龙袍 皇后朝服
近代妇女旗袍、中山装
现代西装
2、服饰选择的原则
遵守TPO 原则 TPO 是TIME （时间）、 PLACE （地点）、 OCCASION （目
的缩写。 总的要求是协调和谐 ①庄重质朴、大方得体 ②符合角色、体现个性 ③与年龄、体型相协调 ④与环境、场合相适应
好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和 起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心 的小张在席间决定陪客人吃好喝好，频频 弄得对方有点尴尬，经理及时制止了小张 小张还发现自己点的饭店的招牌菜——辣 老外几乎没动。小张拼命劝对方尝尝，经 色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错 好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很 客人很快忘记了这些小插曲。
上名片，双手拇指和食指执名片两角，名片的字迹 对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用 最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
接名片时双手接过名片，表示感谢，一定要看 不清的地方应及时请教，看过名片后，应将名片放 要随意乱置。
（三）交谈礼仪
1、正确掌握距离语言 谈判中双方的距离以1-1.5米为宜 2、座次安排 若谈判桌横放，则正面对门为上座，应安排客人，背面对门为 座，属于主方座位，主谈判人员居于己方的中间位置，翻译人 安排在主谈的右侧，其余人员按照右高左低的原则，依照职位 低依次就坐。 若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为上，左侧围下。
3、商务谈判礼仪的含义
商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过各种媒 判中的不同场合、对象、内容和要求，借助于语言、 等这些形式，向对方表示重视、尊重，塑造自身的良 而达到建立和发展友好、和谐谈判关系的交往过程中 为准则和交往规范。
二、商务谈判的作用
1、规范行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。 2、增进情感 商务活动中恰当的礼仪便于获得对方的好感、信任，产 3、树立形象 个人于团队中的形象，组织于社会中的形象
——
(2) 礼字最早出现于殷商，具有原始宗教的性质，所 起于事神”，即祭祀各种神灵、祈福的活动。
在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquett 意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后， 了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证“。西 明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求 进的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的 际关系，避免“格斗”或“战争” ，逐步形成有 动态礼仪，如：为了表示自己手里没有武器，让 觉到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为 为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢 甲” ，于是创造了脱帽礼等。
5.以下不符合上饮料的规范顺序的是 A 先宾后主 B先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身 饮料
6.送名片的方式是 A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手
7.公务用车时，上座是:
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
8.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会 上座往往是
商务谈判
第二讲
商务谈判的礼仪
学习情境二 商务谈判的礼仪
任务一 任务二 任务三
礼仪的作用 个人基本礼仪 社交礼仪
任务一 礼仪的作用
一、礼仪的内涵
1、礼仪的起源
(1) 礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不 而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王 故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必不 必不屈于欲。两者相持而长，是礼之所起也。
小张让司机把车直接开到公司指定的酒
为旅游旺季，客户早已客满，而小张没有预 有房间。小张只好把他们一行拉到一个离公 店，这家条件要差一些。至此，对方已露出 神情。小张把他们送到房间，一心将功补过 客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知 待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。 好像又吃力不讨好了，心想以前同学来我们 小张于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店 司经理准备宴请他们。
握手的顺序
（1）上下级之间
（2）长辈和晚辈之间 （3）女男之间
均是前者先伸手 后者再握手相握
（4）主客之间
4、名片 （最为简便的自我介绍方式）
名片交换顺序
名片交换的顺序：尊者为后（尊者有优先知情权） 男士，给多人递名片时，由近而远或由尊而卑。
名片的使用方法 递名片时身体微微向前倾，低头示意，最好是
任务三 社交礼仪
（一）商务迎送礼仪 1、确定迎送规格 要依据谈判人员的地位、身份和目的，适当考虑双方
注重惯 例，综合平衡。 2、准确掌握对方抵、离时间 3、做好接待准备工作
4、迎送礼仪中的有关事务 （1）献花 献花是对对方表示亲切和敬意的好方法，尤其是对 或携带有女眷时。 （2）陪车 客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边。 客人先从车右侧上，主人从左侧上。（若客人先上
2、介绍
常见的两种介绍方式：（1）双方的主谈人介绍各自成
（2）由中间人分别对双方进行
应当遵守的基本习惯如下:
1、先把客人介绍给主人
4、先把男士介绍
2、先将职位低的介绍个职位高的 5、先把一般人物
3、先把年龄小的介绍给年龄长的 6、按位置远近进
3、握手
握手的规则：（1）力度适中，时间短暂（2）目光
（3）需要注意脱去手套
3、蹲姿
大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领 口
错误的蹲姿
4、行姿
行走时，上身挺直，身体重心 可稍向前倾，头正，目光平 视，肩部放松，挺胸，立腰， 腹部微向上提双臂自然前后摆 动，走时步伐要轻稳、雄健。
到了晚上七点，小张在大厅等待客人，谁知 小张只好请服务员去通知法国人，就这样， 才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴 口准备迎接客人，小张一见，赶紧给双方作 双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌， 得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好 这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主 备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位， 到刚才那个背对大门的座位，并狠狠瞪了小 小张有点莫名其妙，心想：怎么又错了吗？ 位客人问：“我的座位在哪里？”原来小张 把他的名字给漏了。法国人都露出了一副很 样子。
小张想这还不容易，大学时经常接待外地同学 于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始 小张提前打电话和法国人核实了一下来的人数 班以及到达的时间。然后，小张向单位要了一 印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套 花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有 行。
到了对方来的那一天，小张准时到达了 对方左等不来，右等也不来。他左右看了一 老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想 这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对 等到人群散去很久，小张仍然没有接到。于 问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机 降落。小张怕弄岔了，赶紧打电话回公司， 没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那 他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位 道歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方 看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。小张 么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人 包地上了车。
2、礼、礼貌、礼节、礼仪的含义、联系
（1）含义 礼 : 表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理 约束自己行为以示他人的准则
礼貌：人们在交往中互相尊重和友好的行为规范 礼节：礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、
的具体规定 礼仪：调整人际关系的道德要求，人类社会生活的道
（2）联系和区别
联系： 礼貌、礼节、礼仪包含于礼，其本质是表示对人的尊重 友好。 区别： 1、礼貌是礼的行为规范 2、礼节是礼的惯用形式 3、礼仪是礼的较为隆重的仪式
人的位置，无须让客人移动）
（二）会面礼仪
1、称呼 可以从职务、职业、职称、关系疏密程度来灵活变化 使用称呼时应注意的事项 （1）要注意称呼的顺序
– 要先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲。
（2）要注意称呼的对象 （3）不要忽略东西方的文化差异 （4）不要使用外号 （5）不要随便称呼他人的姓名
（二）会面礼仪
4、女士西装套裙的穿着礼仪
女士的服装，比起男士更加丰富、新 颖别致，商界女士一般以西服套裙为 主 （1）穿着裙装的禁忌 -不露、不透 -不能穿黑皮裙 -穿套裙不能光腿
（2）首饰搭配 -以少为佳、同色同质、扬长避短、符 合规范
仪态礼仪
一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体（美国 特.梅拉比安）
• 坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分 姿态。
• 站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺 ，颌微向下，两臂自然下垂。
• 走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平时眼睛要注视对方的
• 在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或 谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边 养的表现。有他人在， 吸烟前最好先征求他人意见
“言为心声，行为心表”
1、站姿——给人挺、直、高的感觉
挺胸、收腹、抬头 两眼平视前方，双肩保持水平放 松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂 或在体前交叉 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠 两脚分开与肩同宽，身正平稳，双 手合起，放在腹前或臀后。
2、坐姿 从椅子上左边入座及从 椅子左边站立，坐下后 身体尽量端正，将双腿 平行放好。
（四）签字礼仪
1、座次的安排
客方随员席
助签人
客方签字人
主方签字人
签字桌
2、签字仪式各环节的礼仪 （1）助签人站在主签人外侧，协助翻揭文本及指明签
时互相传递文本。 （2）交换签好的合同文本
共同走到桌子中间，交换合同文本，并握手致意。
小张今年大学毕业，刚到一家外贸公司工
交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来 法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他
3、商务男士着装礼仪
颜色： 藏蓝色，稳重干练之感(居多） 深灰色, 端庄儒雅之感 黑色、咖啡色（YES） 红、橙、紫等艳丽颜色（NG）
（1）领带
领带是西装的灵魂 长度：领带的大尖头抵达腰带扣 宽度：随西装和衬衫领的宽窄而定，衬衣的领角大，领 大，领角尖，领带结扎的小。 领带的色调要比外衣鲜明，以便凸显领带的醒目性
3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
4.握手时
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 9.对于座次的描述不正确的有 A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央
10.以下不属于会议室常见的摆台是：
A 戏院式 B正方形 C课桌式 D U型
任务二 个人基本礼仪
一、商务服饰礼仪 1、服饰的功能和服饰文化 服饰反映了一个人的文化素质之高低，审美情趣之雅俗 来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗 或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须 客观环境、场合对人的着装要求。
(2) 口袋 西装的上衣口袋一般只做装饰，不装东西，胸内侧 等物品 (3)扣子 双排扣：扣子全部扣上 单排两粒扣：只扣第一粒，也可以全都不扣 单排三粒扣：最下面一粒不扣 单排一粒扣：扣与不扣均可
（4）鞋袜 皮鞋擦亮，一般应穿硬底皮鞋 袜子要穿长筒袜，颜色以黑色、深灰色为佳，忌讳 （5）”三个三“原则 1、三色原则 正装的颜色最好控制在三种颜色以内 2、三一定律 鞋子、腰带、公文包要保持一个色调，首选黑色 3、三不犯 （1）商标未拆（2）忘记打领带（3）袜子问题