P1-新奥IT战略规划-现状分析与需求总结报告

实现精细化管理与运营，创造客户满意
加强管控，防范风险，提高公司治理能力
通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导 将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以
在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术
保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防
，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效 率，降低成本
范企业风险
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因此从新奥集团层面来看，未来信息化建设具有以下四个方面 的核心需求：
提升执行能力
制度体系与 文化建设
打造职业队伍
提升公司治 理能力
建设自主创新 研发体系
全面信息化
在“小总部、大产业” 的组织规划下，通过财 务、人力资源、战略管理等管理系统的实施， 优化基于战略升级的治理架构，实现新奥集团 高效管控
卢胜球 等
工程公司
杨俊杰、薛智、简 捷、陈永华
技术质量安全部
蒋后贵 等
物流、物资、财务、HR、 档案管理系统了解
高志龙、奚立康等
廊坊燃气售气大厅 调度中心、呼叫中心、 加气站、门站
张工等共计7人
株州燃气、长沙燃气
孙伟鸿、檀增凯等
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目录
1. 项目概述 2. 对新奥集团战略升级的IT需求总体概述 3. 对新奥集团战略升级的IT需求详细分析 4. 新奥集团IT现状评估及差距分析 5. 新奥集团信息化愿景和目标建议 6. 相关案例研究及IT最佳实践
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在本项目的第一阶段，战略管理小组对新奥战略管理体系的主 要问题分析如下。本报告IT需求将基于以下分析进一步展开
员工能够理解“能源分销” 概念，但是对其具体业务 实施步骤了解不够
在产业集团层面，战略规 划职能有待进一步明确
缺乏相对独立、准确的行 业数据来源
集团业绩质询、绩效辅导的 手段和能力有待提高
制度体系与 …文化建设
提升公司治 理…能力
提升执行能力 全面信息化
总体目标
打造职业队伍
…
建设自主创新 研发体系
规范基础管理，完成战略升级，奠定创新发展基础
资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析
• 这些关键举措，将成为新奥集团信息化建设的指导目标 • 全面信息化是保证各项关键举措得以有力实施的必要条件
预算
企业绩效监控 与分析
预测
业绩评估与 计划修正
信息管理
绩效报告
运营数据 财务数据
外部数据
财务
人力 资源
物流 资产 管理 管理
客户 管理
业务执行
资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析
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信息系统应用
▪ 利用系统建立企业战略分析知识库， 提高战略分析和决策水平
▪ 通过系统记录、分解下达企业战略规 划重要指标，并通过业务和管理数据 的提取和分析，进行指标与实际监控 数据的对比分析
预算与目标没有完全联系在 一起,月度计划与最初预算差 别很大
缺乏有效的绩效检讨
资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析
新奥集团一方面可以利用战略预算管理系统实现经营、预算指
标的编制与下达的过程管理，同时可以通过商业智能系统对企 业经营绩效进行实时监控，支持战略决策
战略规划 目标分解
经营计划
城市燃气(现状) 能源分销(未来)
IT建设着力点
垄 做好政府和合作 伙伴工作
断
粗 以投资拉动增长 放 以项目扩展规模
▪ 开拓市场形成广阔 的业务领域
▪ 对客户快速响应 ▪ 洞察客户需求，保
持客户忠诚
▪ 高效的内部管控效 率
▪ 开源与节流并重
通过IT系统加强对客户信息的管理和流 程改善，提高客户服务水平和满意度
整合LPG销售体系，创新业务模式，扩大销量，构建二 甲醚营销平台
大力发展清洁燃料汽车的加气业务 建立发达的物流体系，成为我国能源物流第一运营商 消除气源瓶颈，做大气量，与“三大油”建立战略联
盟，气源国际化 利用九环的资质，向油品的贸易领域拓展 关注国内能源金融及衍生产品市场，伺机进入 进行行业整合 探索分布式能源发展路径，成为区域性能源中心
利用系统深入分析和及时发现客户需求 ，为增值服务提供支持
通过系统加强公共关系资源管理，提高 与政府、合作伙伴的沟通协作
支持财务、人力资源、经营管理等职能 提高管控效率，实现放权与管控合理平 衡，有机统一，并能支持管理扩张
IT建设必须支持精细化的市场开发、工 程设计与建设、日常运营维护管理
打 冲锋陷阵，以
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从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与 运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求
城市燃气(现状) 能源分销(未来)
经营
种类 增多
以天然气为主
天然气 LPG 二甲醚 成品油
经营
模式 改变
以一次性的接驳 收入为主要利润 来源
人才 转型
打拼型人才
以市场开拓和固化 为基点
集团财务部 燃气财务部
集团人本中心 燃气人力资源部
物流公司
许金彪
王延秋、王冬至等
郭伟、鲁金元等 陈小雷、刘德军、蒋 大龙
总经办
宋伟
日期 2月21日 2月22日 2月23日
2月24日 2月27/28
部门
被访问对象
集团信息中心 客户服务
李志强、肖鹏、韦 有双、叶凌、商占 龙
关忠效、苏喜军、 李雪冬
投资管理部
搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等
发展
通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员
工沟通渠道，加强对员工需求的响应
管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展
过程中业务与管理模式的快速复制和到位
设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的 IT建设符合总体规划和统一的技术标准
促进员工健康成长
支持业务拓展与产业协同
相关案例研究及it最佳实践第一阶段的工作内容回顾主要工作内容项目组组建及计划双方联合项目组组建明确了各自成员和角色分工并制定了详细的工作计划高管及集团访谈与王主席胡总陈总翟总及其他集团相关部门领导进行了访谈内部访谈对新奥集团燃气控股各职能部门相关的专业公司及下属廊坊燃气长沙燃气株洲燃气各职能部门相关的专业公司及下属廊坊燃气长沙燃气株洲燃气的相关部门领导及业务人员进行了访谈同时与ibm内部业务顾问进行了大量访谈与讨论沟通参观为了更好地理解新奥集团的业务ibm顾问组还参观了廊坊燃气营业大厅调度室门站加气站等业务单位参观了廊坊燃气营业大厅调度室门站加气站等业务单位开始报告撰写经过充分的讨论和研究确定分析思路分工撰写报告内外部资料收集通过收集新奥集团管理与业务文件下发it调研问卷阅读前期业务咨询项目交付文件等尽快了解新奥集团战略业务及it现状和未来改进方向内部数据库搜索与先进实践研究内部数据库搜索与先进实践研究通过ibm内部数据库和内外部网站进行资料收集和先进实践研究目录1
IBM 业务咨询服务部
新奥集团流程优化及IT规划项目 IT规划部分
业务现状与IT需求分析报告
2006年3月 廊坊
IBM Copyright 2006
目录
1. 项目概述 2. 对新奥集团战略升级的IT需求总体概述 3. 对新奥集团战略升级的IT需求详细分析 4. 新奥集团IT现状评估及差距分析 5. 新奥集团信息化愿景和目标建议 6. 相关案例研究及IT最佳实践
提高客户信息和意见管理 ，促进服务水平提升，深
入挖掘客户需求
战略升级
通过IT系统实现对过程和结
果的有效管理，增加管理透 明度，实现放权与管控合 理平衡
通过人力资源管理体系和平 台，支持科学的绩效考评和
对IT的含义与要求
加强产业信息沟通，提高 产业链协作效率
培训管理，提升员工能力，促进员工职业
拼
抢地盘为主
▪ 消化市场资源
▪ 精耕细作，市场资源 的深度挖掘，形成有 特殊设施的销售公司
通过销售管理、客户关系管理等平台的 建设支持精耕细作的市场开发和客户管 理，支持对销售网络的有效管理和运作 效率提升
支持各业务、能力的信息共享和协同
资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析
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综上所述，新奥集团战略升级对信息化的要求与含义可以总结 如下：
以贸易价差为主要 利润点
以高效的物流为支 撑点
▪ 开拓与运营并重型 人才
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IT建设着力点
支持业务扩张、业务模式快速复制的 同时保证集团对其关键管控要求落实 ，并促进产业协同
一方面支持客户服务、财务、HR等通 用能力和共享服务中心建设，同时为 新业务扩张提供有效的IT支持
支持销售网络扩张和交易增长，提高 运作效率，降低销售成本
核心应用系统解 决方案功能评估
第三阶段 实施规划
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第一阶段的工作内容回顾
主要工作
项目组组建及计划 高管及集团访谈 内部访谈
参观
内外部资料收集
内部数据库搜索与 先进实践研究 开始报告撰写
内容
双方联合项目组组建，明确了各自成员和角色分工，并制定了详细的工作计划
与王主席、胡总、陈总、翟总及其他集团相关部门领导进行了访谈 对新奥集团、燃气控股各职能部门、相关的专业公司及下属廊坊燃气、长沙燃 气、株洲燃气的相关部门领导及业务人员进行了访谈，同时与IBM内部业务顾 问进行了大量访谈与讨论沟通 为了更好地理解新奥集团的业务，IBM顾问组还参观了廊坊燃气营业大厅、调 度室、门站、加气站等业务单位 通过收集新奥集团管理与业务文件、下发IT调研问卷、阅读前期业务咨询项目 交付文件等，尽快了解新奥集团战略、业务及IT现状和未来改进方向 通过IBM内部数据库和内外部网站，进行资料收集和先进实践研究
经过充分的讨论和研究，确定分析思路，分工撰写报告
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在新奥集团领导的重视和项目组的积极配合下，两周内对公司 内部相关部门进行了密集访谈，共访谈近50余人次
日期 2月20日 2月22日 2月16日 2月22日
2月20日
部门
被访问对象
集团领导
王主席
集团副总
胡总
燃气控股总经理 陈总
策略委员会
翟总
燃气控股系统管 理部
建设高效的采购和物流管理系统降低 采购和物流成本、提高物流效率，并 为未来形成能源交易平台打基础
通过IT平台完善员工信息管理，建立 员工沟通与响应渠道
通过人力资源平台，支持科学的绩效 考评和培训管理，促进员工职业发展
资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析
从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与 运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求（续）
资料来源：新奥访谈，项目组分析
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基于对新奥集团业务发展方向的理解，结合IBM燃气行业经验， 我们将以如下核心业务与管理模型对新奥集团的IT需求展开分 析
战略绩效 人力资源 财务管理
安全管理
信息技术
项目 投资 工程 运营 市场 能源 储运 客户 满意
开发 规划 建设 维护 开发 采购
服务 管理
图例：
发展能源物流，成 为能源分销的支撑
气源国际化 能源的国际贸易 深耕客户资源，拓
展增值服务
以管道气销售为基 础业务、以非管道 能源销售为新兴业 务扩大和深化客户 资源开发，以能源 物流为核心支撑， 密切与气源方的合 作、拓宽气源渠道 、做大做强能源销 售网络
资料来源：王主席新奥战略规划
整接驳率，深耕市场，扩大战果
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我们将通过以下三个阶段为新奥集团制定企业信息技术战略和
未来3年信息技术建设项目的实施计划，本报告为第一阶段工 作的交付件
流程框架
流程整合
组织职责优化
组织定位
流程优化设计
KPI优化
IT现状与需求分 析
第一阶段 评估和战略
IT应用架构规划
IT技术架构规划
IT治理架构规划
第二阶段 规划
IT项目定义与实 施计划
战略决策部门需要掌握更充 分、准确的运营分析、管理 决策数据以支持战略改进
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经营计划与预算需要加强衔 接，月度计划与最初预算差 别很大
缺乏有效的系统支持，计划 编制，反馈的效率有待提升
成员企业经营指标与总部战 略目标协同不足，对关键数 据假设存在不同理解
部分绩效指标很难考核，绩 效考核结果与激励联系不紧 密
资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析
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作为集团主业，新奥燃气立志成为国内一流、国际水平的清洁
能源分销商，以“能源物流+销售网络”为核心竞争力发展目 标
战略 国内一流、国际水平的清 定位 洁能源分销商
核心竞 能源物流+销售网络 争力
目标
策略
具体措施
城市项目60个、覆 盖人口5000万
LPG的销售量达到 100万吨
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经过持续快速发展，新奥集团为自己制定了崇高的企业使命和 发展愿景，并形成了围绕能源产业的、清晰的发展战略
愿景: 成为受人尊敬的世界级能源企业
能源
能源
能源
生产 交易平台 装备
能源 物流
能源 节约
能源 催化剂
能源解决方案提供商
资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析
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新奥集团将以实施全面信息化为契机，规范基础管理，完成战 略升级，奠定创新发展基础
▪ 利用系统实现企业经营计划、预算、 预测的编制、汇总，并能实现与财务 系统集成，完成预算数据的集成控制
▪ 利用系统对经营管理数据仓库进行分 析，实现对企业绩效的实时监控和分 析，支持业绩评估和计划修正
客户服 务管理
资产 管理
物流 管理
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资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析
目录
1. 项目概述 2. 对新奥集团战略升级的IT需求总体概述 3. 对新奥集团战略升级的IT需求详细分析
▪ 战略绩效管理 ▪ 财务管理 ▪ 人力资源管理 ▪ 客户服务管理 ▪ 资产管理 ▪ 物流管理 ▪ 安全管理
4. 新奥集团IT现状评估及差距分析 5. 新奥集团信息化愿景和目标建议 6. 相关案例研究及IT最佳实践
通过信息化，支持新业务发展，提高产业协同 和业务协作，帮助集团实现战略目标的清晰传 导和有效的绩效监控，提升执行能力
通过信息化，规范企业管理和运作流程，实现 遵循核心价值观的制度体系的有效贯彻，促进 强势文化形成、职业队伍建设和员工成长
通过信息化，提高研发设计协同效率、促进研 发知识体系建设和知识积累，促进集团自主创 新式研发体系建设