小区便民服务站管理制度

一、总则
为加强小区便民服务站的规范化管理，提高服务质量，方便居民生活，特制定本制度。

二、服务宗旨
1. 以居民需求为导向，提供全面、便捷、高效的服务。

2. 坚持便民、利民、为民的原则，为居民创造一个温馨、舒适的居住环境。

三、服务范围
1. 生活用品销售：提供日常生活所需的各类商品，如食品、日用品、家电等。

2. 邮政服务：办理各类邮政业务，如包裹收发、快递代收、报刊订阅等。

3. 银行服务：提供银行自助设备，方便居民办理银行业务。

4. 健康咨询：提供健康咨询服务，包括健康知识普及、疾病预防等。

5. 娱乐休闲：提供棋牌室、健身房等娱乐休闲设施。

6. 公共事业服务：提供水、电、煤气、宽带等公共事业缴费服务。

7. 其他服务：根据居民需求，提供其他便民服务。

四、管理制度
1. 人员管理
（1）服务站工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱服务工作。

（2）工作人员需接受岗前培训，熟悉各项业务流程和服务规范。

（3）工作人员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得擅自离岗。

（4）工作人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

2. 服务规范
（1）服务态度：工作人员应热情、耐心、细致地接待每一位居民，解答居民疑问。

（2）服务质量：确保服务质量，严格遵守服务标准，不断提高服务水平。

（3）服务效率：提高服务效率，缩短居民等待时间。

（4）环境卫生：保持服务站环境卫生，定期进行消毒和清洁。

3. 物品管理
（1）商品管理：定期检查商品质量，确保商品新鲜、安全、合格。

（2）设备管理：定期检查设备运行状况，确保设备正常运行。

（3）物资管理：合理采购、储存、发放物资，确保物资充足。

4. 财务管理
（1）财务收支：严格遵守财务管理制度，确保财务收支清晰、准确。

（2）收费项目：明确收费标准，不得擅自提高收费标准。

（3）发票管理：按规定开具发票，不得伪造、涂改、转让、转借发票。

5. 安全管理
（1）消防安全：严格执行消防安全制度，定期进行消防安全检查。

（2）治安安全：加强治安防范，确保居民财产安全。

（3）交通安全：遵守交通规则，确保交通安全。

五、考核与奖惩
1. 考核内容：服务质量、工作效率、业务水平、服务态度、工作纪律等。

2. 奖惩措施：
（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

（2）对工作不认真、服务态度恶劣、违反纪律的员工进行批评教育，情节严重的
予以处罚。

（3）对连续三个月考核不合格的员工，视情况予以调整工作岗位或解除劳动合同。

六、附则
1. 本制度由小区物业管理委员会负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 如有未尽事宜，可由小区物业管理委员会根据实际情况予以补充。