开诊复工后，口腔门诊接诊流程16步！（参考向）

开诊复⼯后，⼝腔门诊接诊流程16步！（参考向）
这⼏天，陆续有很多⼝腔诊所开始接诊。

⼝腔门诊复⼯开业的防控和就诊流程，不仅关系着前
来就诊患者的患者的安全，也关系着为患者就诊服务的医护⼈员的安全，希望各个⼝腔门诊部
认真对待。

以⼴东某⼝腔门诊的的复⼯防控措施为例，该门诊对外全⾯开急诊服务（⼝腔急性炎症、⼝腔
颌⾯外伤(⼩)、正畸治疗中患者急诊处理）。

在防控措施中采⽤三级防护标准。

三级防护
⼀、预检分诊；
⼆、诊疗操作过程中的防护要求；
三、诊疗结束后的清洁消毒
我们再来看⼀下湖南长沙某⼝腔门诊采取的16步接诊流程。

与上述操作⼤同⼩异
第⼀步：预览看诊须知
第⼆步：鞋底消毒、确认体温正常
第三步：进⾏⼿消毒并佩戴⼀次性消毒⼿套
第四步：填写问诊相关资料
第五步：填写资料后，丢弃⼀次性消毒⼿套，顾客再次⼿消毒
第六步：顾客进⼊店内时全⾝消毒，预检⼈员将客⼈带到前台分诊
第七步：导诊引导顾客⾄候诊区等待就诊
第⼋步：顾客就诊前诊室消毒
第九步：诊室进⾏消毒液地⾯消毒、空⽓消毒、紫外线消毒
第⼗步：顾客进诊室就诊，漱⼝液漱⼝，进⾏⼝腔消毒杀菌
第⼗⼀步：医⽣洗⼿消毒、和顾客确认治疗⽅案
第⼗⼆步：医⽣和助⼿穿戴好防护装备、医助器械准备
第⼗三步：诊疗过程中
第⼗四步：顾客就诊结束，缴费后酒精棉消毒离开
第⼗五步：顾客就诊结束后诊室消毒
第⼗六步：再次对诊室进⾏消毒液地⾯消毒、空⽓消毒、紫外线消毒
需要指出的是，以上防控流程并不完全适⽤于每个⼝腔门诊，⼀般各地⼝腔门珍开业前，相关
卫⽣部门都会有详细的复⼯要求和标准，建议最好对照当地卫⽣部门的要求来进⾏。

医护⼈员复⼯后诊疗时如何防护
操作时，医护⼈员采取⼆级防护，执⾏“四戴”：即戴医⽤外科⼝罩（必要时戴医⽤防护⼝罩）、
⼀次性帽⼦、医⽤⼿套、防护⾯罩或护⽬镜。

⼯作期间禁⽌佩戴⼿镯（链）、⼿表和戒指等。

医师如果没有喷溅操作，结束治疗操作后应⽴
即脱去⼿套，洗⼿，不可戴⼿套进⾏病历书写等⽂案⼯作、触碰⼿机和接听电话。

注意
禁⽌戴⼿套离开诊疗区。

要注意摘⼿套后应⽴即洗⼿（七步洗⼿法）。

严格遵循“两前三后”⼿卫⽣原则，即接触患者前、⽆菌操作前、直接接触患者后、接触患者周围
环境和物品后，以及接触患者黏膜、破损⽪肤或伤⼝、⾎液、体液、分泌物后实施⼿卫⽣，有明显污染时应洗⼿。

诊疗中如有喷溅操作，操作前，医护⼈员需穿戴⼀次性隔离⾐或防护服及鞋套，必要时戴医⽤防护⼝罩。

操作后规范穿脱防护服及鞋套，更换帽⼦、⼝罩及⼿套并进⾏诊室终末消毒（包括台⾯、地⾯与空⽓的消毒）。

复⼯后的⼀些注意事项和建议
诊疗过程需要注意秩序，合理顺畅的就诊流程能够快速地引导患者分流，避免患者聚集。

门诊患者⼊⼝和出⼝应分开，并设置单向通道。

1.尽量预约接诊
简易门诊提前在微信群等平台做好通知。

尽量使⽤电话预约、⽹上预约等途径，控制好每位⽤户预约时间节点，尽量避免多位⽤户集中在同⼀时间段，增加聚集性风险。

2.设置预检分诊
在诊所前台设⽴预检分诊点，并为其配备红外线体温计/体温枪、个⼈防护⽤品、免洗消毒液。

由分诊台⼯作⼈员指导所有进⼊诊所的⽤户及家属正确佩戴⼝罩（尤其是⿐夹是否贴紧⿐梁），引导使⽤⼿消进⾏⼿卫⽣消毒，多⼈同时前往诊所时，引导间隔1.5m以上有序排队。

体温检测：使⽤红外线体温测量设备检测⽤户及家属体温，并做好实时记录，若⼆次复测体温仍≥37.3℃，判断为发热，应⽴即单间隔离并报告诊所及相关单位。

流⾏病学史询问：询问⽤户及家属相关信息并登记，包括14天内有⽆：
湖北省等疫情严重地区的旅⾏史、居住史
湖北省等疫情严重地区的访客接触史，尤其是发热⼈员、呼吸道症状者的接触史
新冠肺炎确诊病例、疑似病例、聚集性发病⼈群、野⽣动物接触史
发热、⼲咳、乏⼒、腹泻、⿐塞、流涕、咽痛等症状
不明⾝份的多⼈聚餐、聚会
与新兴冠状病毒感染者有流⾏病学相关，如同乘飞机/轮船/动车等交通⼯具
个⼈信息登记：内容包括姓名、年龄、职业、联系电话、居住地址等，以便追踪随访。

3.分诊区
⼝腔门诊候诊区应保持良好通风，严格控制候诊区域内⼈员数量，分散就坐，保持1⽶以上距离，必要时露天候诊。

4.接诊
提前⼀天准备好第⼆天预约⽤户的信息（如诊疗项⽬、就诊时间、约诊医⽣等），实时了解医⽣⼯作状况，避免在未消毒情况下带⽤户进⼊同⼀诊室。

5.结账收费
⽤户诊疗结束后，提醒及时佩戴⼝罩，引导⾄前台⾃⾏进⾏缴费，并预约复诊时间。

如有特殊情况需与前台沟通，建议保持1.5⽶社交安全距离。

为防⽌交叉感染，尽量避免使⽤现⾦，建议使⽤微信、⽀付宝等便捷⽅式收费。

⽤户结账离诊后，⽴即进⾏⼿部、前台物品消毒。

来源：⽹络综合整理。

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