中医医院信息系统应急预案

*中医医院信息系统应急预案
计算机网络应急预案
为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时处理网络突发故障，维护正常的医疗秩序和工作流程，特制定《*中医医院计算机网络应急预案》。

一、应急领导小组：
组长：
副组长：
成员：
二、应急范围：
（一）突发性自然灾害以及破坏性事件。

（二）服务器系统崩溃、交换机等设备瘫痪、网络中断、病毒和黑客入侵。

（三）供电线路发生故障及突发停电。

（四）数据保存意外丢失。

（五）其它原因造成计算机网络不能正常工作的。

三、报告程序及预案启动：
（一）报告程序。

如网络出现应急范围内的问题，网管员应立即上报信息科科长，信息科科长及时分析发生问题的原因，认为网络系统不能及时恢复正常工作有必要启动应急方案时，应立即报告应急领导小组组长或副组长，经应急领导小组组长或副组长同意后立即启动应急预案。

（二）应急预案的启动。

应急预案启动后，信息科科长立即通知应急领导小组成员，由各成员再通知所属部门、科室采取紧急措施确保医疗业务正常运行。

1、门诊挂号收费室应随时准备手写发票，进行挂号、收费。

2、各医护工作站开手写处方、医嘱等。

3、药品划价由药房负责，其他的检查项目等由收费处负责。

4、门诊药房采取非电脑方式划价发药，住院科室用药，凭医师手写处方到药房借药，以满足临床需要，药房做好各科室所借药品的登记。

5、住院收费处，如当日有病人需出院，告知病人原因并留下病人电话等联系方式，待系统恢复后通知病人来院进行结算。

6、信息科科长根据问题发生的原因立即组织人员进行分析处理，相关人员接到通知后5分钟内必须赶到指定地点。

四、应急预案的结束
计算机网络恢复正常后，信息科科长立即报告应急领导小组组长或者副组长，并通知组员宣布应急预案结束，各科室各部门即启用计算机程序进行日常工作，同时将启动应急预案时发生的手工操作数据及时补录入计算机。

附件：应急事件处理详细操作流程：
一、突发性自然灾害以及破坏性事件。

突发性自然灾害以及破坏性事件，立即报告主管院长，按医院有关应急预案处理。

二、服务器系统崩溃、交换机等设备瘫痪、网络中断、病毒和黑客入侵。

1、服务器系统崩溃。

包括系统崩溃和服务器硬件故障，立即启用备用服务器保证日常工作的运行，及时与系统维护商联系，分析原因，达成处理意见并进行处理。

2、交换机等设备瘫痪。

立即启用替代设备保证日常工作，及时与系统维护商联系，分析原因，达成处理意见，并进行处理。

3、网络中断。

根据网络中断情况，分析具体原因及时解决，牵涉光纤原因，及时与网络公司联系进行修复。

4、病毒和黑客入侵。

系统遭遇病毒、黑客入侵，立即断网查找原因，并进行全网络的查、杀病毒，修补漏洞，并按计算机网络有关管理规定上报公安部门。

三、供电线路发生故障及突发停电。

供电线路发生故障及突发停电时，立即报告院办公室，系统自动切换到UPS 供电；UPS发生故障时，及时与维护商联系，分析原因，达成处理意见，并进行处理。

四、数据保存意外丢失。

数据保存意外丢失，立即与维护商联系，分析原因，达成处理意见，并进行处理（日志文件或者备份数据的恢复）。

五、其它原因造成计算机网络不能正常工作的。

其它原因造成计算机网络不能正常工作的，及时召集相关人员分析原因，找出问题，制定处理办法。

六、常用维护商电话：
信息系统应急方案
目的
为提高信息科处理突发信息网络事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，保护医院与公众利益，特制定本预案。

适用范围
本预案适用于信息科就医院信息系统发生和可能发生的网络与信息安全突发事件。

工作原则
（1）预防为主。

立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和打击犯罪等环节，采取多种措施，共同构筑网络与信息安全保障体系。

（2）快速反应。

在网络与信息安全突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。

（3）以人为本。

把保障医院利益、患者权益作为首要任务，及时采取措施，最大限度地避免损失。

（4）分级负责。

按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。

根据部门职能，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。

具体措施
（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。

（2）实行实时监视和监测，采用认证方式避免非法接入和虚假路由信息。

（3）重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。

（4）安装反入侵检测系统，监测恶意攻击、病毒等非法侵入技术的发展，
控制有害信息经过网络的传播，建立网关控制、内容过滤等控制手段。

有关应急预案
机房漏水应急预案
（1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知信息中心，并及时报告信息网络事件应急领导小组。

（2）若空调系统出现渗漏水，信息中心负责人应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。

（3）若为墙体或窗户渗漏水，信息中心负责人应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知办公室，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

设备发生被盗或人为损害事件应急预案
（1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息网络事件应急领导小组，同时保护好现场。

（2）信息网络事件应急领导小组接报后，通知保卫科、信息中心及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

（3）事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向信息网络事件应急领导小组汇报。

（4）信息网络事件应急领导小组安排信息中心及时恢复网络正常运行，并对事件进行调查。

信息中心和事发单位应在调查结束后一日内书面报告信息网络事件应急领导小组。

事态或后果严重的，应及时上报医院相关领导部门。

机房长时间停电应急预案
（1）接到长时间停电通知后，信息网络事件应急领导小组应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署具体应对措施，要求用户在停电前停止业务、保存数据。

（2）停电时间过长的，信息网络事件应急领导小组应报告医院相关部门，启动备用电源，保证信息中心正常运转。

通信网络故障应急预案
（1）发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知信息系统管理员，经初步判断后及时上报信息网络事件应急领导小组和信息中心。

（2）信息中心接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告信息网络事件应急领导小组；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

（3）事态或后果严重的，信息网络事件应急领导小组应及时报告应急指挥领导小组及医院相关业务部门。

不良信息和网络病毒事件应急预案
（1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告信息网络事件应急领导小组和信息中心。

（2）信息中心和相关人员应根据信息网络事件应急领导小组指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。

（3）事态或后果严重的，应及时报告应急指挥领导小组。

（4）处置结束后,相关人员和事发科室应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告信息网络事件应急领导小组。

服务器软件系统故障应急预案
（1）发生服务器软件系统故障后，信息中心相关负责人应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用，并及时报告信息网络事件应急领导小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。

（2）信息中心相关人员应根据信息网络事件应急领导小组指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复。

（3）事态或后果严重的，及时报告应急指挥领导小组。

（4）处置结束后,相关人员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急领导小组。

黑客攻击事件应急预案
（1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非
法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告信息网络事件应急领导小组。

（2）接报告后，信息网络事件应急领导小组应立即指令相关人员核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。

（3）信息中心应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应上报应急指挥领导小组，并请求支援。

（4）处置结束后,相关人员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急领导小组。

核心设备硬件故障应急预案
（1）发生核心设备硬件故障后，信息中心相关人员应及时报告信息网络事件应急领导小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。

（2）若故障设备在短时间内无法修复，信息中心应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。

（3）信息中心相关人员应在故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。

（4）事态或后果严重的，及时报告应急指挥领导小组。

如有必要，及时上报医院办公室和相关业务部门。

业务数据损坏应急预案
（1）发生业务数据损坏时，相关人员应及时报告信息网络事件应急领导小组，检查、备份业务系统当前数据。

（2）信息中心和公司相关人员负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用磁带机中历史备份数据，若磁带机数据仍不可用，则调用异地备份数据。

（3）业务数据损坏事件超过2小时后，信息中心和相关人员应及时报告信息网络事件应急领导小组，及时通知业务部门以手工方式开展业务。

（4）信息中心相关人员和公司人员应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急领导小组。

雷击事故应急预案
（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，信息中心相关人员应及时报告信息网络事件应急领导小组，经请示同意后关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。

（2）雷暴天气结束后，信息中心报经信息网络事件应急领导小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。