如何消除不良质量成本(COPQ)

的维修，当故障被定义和纠正期间顾客生产力方面的损失。 顾客不满意的不良质量成本，当一个顾客购买了一件产品，他对该产品的判 断将会影响将来对该顾客认识的人的销售。 第三个方面，声誉丧失后的不良质量成本更加难于测量和预测。它带来的损 失与顾客不满意成本不同之处在于，它反映了顾客对公司而不是对单独的一 个生产线的态度。 我们如何使用关于间接不良质量成本的信息呢？一些公司忽略它，另一些公 司仅仅在考虑采取鉴定措施时才考虑到它，也有一些公司将它融入他们的不 良质量成本系统。贯彻这个质量方法取决于一个公司将他们的顾客置于何等 重要的位置。 总而言之，以下模式反映出了当今不良质量成本方法论： 1.直接不良质量 成本。这包括可可控制的不良质量成本和预防成本、检查成本。 2.间接不良质量成本。这包括顾客引发的不良质量成本，顾客不满意的不良 质量成本和名誉损失的不良质量成本。
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如何消除不良质量成本（COPQ）
本'。典型的顾客不良质量成本包括：当顾客购买的设备老化时，生产能力 降低；传播（TRAVEL）成本和返修缺陷产品会带来时间的浪费，保修期之后
不良质量成本（COPQ）是指由于质量不良而造成的成本损失，或者说是由于 我们没有"第一次就把正确的事情做正确'而额外付出的成本。由于质量不良 而造成的成本损失是十分惊人的，遗憾的是这部分成本往往不为人们所知。 不良质量成本模式被划分为以下三个主要范畴： 1.可控制的不良质量成本。管理层可以直接控制这种成本以消费者能接受这 些产品和服务。这里包括预防成本和检查成本。 2.结果不良品质成本损失。 这是由内部误差率和内部误差率组成，包括公司事务造成的所有成本。它直 接与管理层在可控制的不良成本中做出的决定有关。 3.设备不良质量成本。 这个成本是分开的，因为它必须单独呈报给管理层。 所有这三个，结合起来被称为"直接不良质量成本'，可以直接被测量并反映 到企业成本结构中。 但是，不良质量对消费者的影响并没有反映在企业账户上，而是反应在消费
者的钱包里。因此，为了今天在商业活动中取得成功，我们必须关注那些"
间接的不良质量成本'。这个成本比服务或产品总价走得更高。它可以被划
分为三个范畴，顾客引发的不良质量成本，顾客不满意的不良质量成本和缺
少声誉带来的不良质量成本。
当企业产品的产量不能满足顾客期望值时就产生了"顾客引发的不良质量成
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